創新服務方式提高服務水平：信息化條件下學校圖書館工作的探索

■李蓉

圖書館不再是一個單向的學習場所，而是成了雙向的、多元的開放的交流平臺。

隨著學校辦學條件的改善，學校圖書館的圖書與日俱增，少則上萬，多則幾十萬。如何提高圖書館的吸引力，讓師生花最少的時間，最大限度地找到或讀到自己最想看的圖書或內容，從而進一步發揮圖書館的效益呢？在此，筆者結合所在學校實際情況，談談我們的做法和想法。

成都市第十二中學是一所省級示范中學，長期以來，學校領導十分重視圖書館建設。在學校經費有限的情況下，學校于2003年建起了新的圖書科技大樓，圖書館除了配備自動化管理系統外，還增加了電子閱覽室、建立了數字圖書館，并配有掃描儀、打印機等。圖書館有藏書10萬余冊，訂有報刊300多種，多媒體電子出版物幾十萬冊。學校圖書館全體館員都認識到，要充分發揮現有館藏資源優勢，必須創新服務方式，提高服務水平。近年來，學校做了如下探索：

一、創新手段，建新型圖書館，增強服務主動性

傳統的圖書館受開館時間和地理位置的限制，給師生的印象比較呆板和生疏。為了讓學生更多地走進圖書館，更多地了解圖書館、利用圖書館，體會到圖書館的益處，我們利用學校現有信息技術網絡條件，在校園網中建起了新型的電子圖書館。在電子圖書館網頁上，我們設計了“圖書館指南”、“讀者服務”、“讀者園地”、“讀者信箱”等欄目。這樣，學生無論何時何地，都可通過校園網進入學校的電子圖書館。

可以說，電子圖書館的建立，讓圖書館通過網絡主動走進到了教師的辦公桌或家中，進入了學生的家中和電腦桌上，并且隨叫隨到，一改過去圖書館坐等讀者上門的狀況。進入電子圖書館內，通過“圖書館指南”欄目指引，師生可以很方便地了解圖書館的情況，也可通過“新書通報”、“新書推薦”、“期刊信息”、“專題服務”等欄目，快速了解學校最新的圖書信息。同時，我們還讓電子圖書館具有了交互開放功能，如在“讀者園地”欄目中，我們將一些在學校讀書征文活動中獲獎的學生作品放在其中，讓更多的同學能夠看到自己的文章登上了互聯網，這對學生來說也是一種成功體驗；我們把圖書館開展的假期讀書活動啟事，醒目地掛在圖書館首頁，讓更多的學生了解活動內容，并熱情地參加到活動中；在學校的教改活動月，我們將20多篇未被選入《問題教學文獻匯編》資料的文章掛在了網上，并在校園網的首頁通報給教師。

這樣，學校的圖書館不僅成了師生學習查閱知識的場所，也成了本校師生發表、交流自己觀點的園地。這一舉措，大大地提高了學校廣大師生進入圖書館的積極性。他們查閱他人的觀點、立場、方法，交流自己的想法，同時又傾聽別人對自己的一些觀點和看法。電子圖書館的建立，大大擴展了圖書館的功能，提高了師生進入圖書館的興趣，提高了圖書館的使用效益。

二、創新方法，提高圖書可讀性

圖書館效益發揮好壞，關鍵不在于館藏圖書數量的多少，而在于圖書可讀性的高低。為此，我們改變了過去館員選書大家來讀的傳統做法，而是采取大家選書大家讀，讓圖書“從讀者中來，到讀者中去”，優化藏書結構，提高圖書的可讀性。我們的具體方法如下。

1.多 渠道搜集師生的閱讀需求。

在網上發布信息，歡迎師生通過各種形式向圖書館推薦新書；在借書過程中，注意與學生溝通，在不經意間了解學生閱讀需求等信息；定期向師生發放《圖書采購意向表》，多方聽取需求意見，這樣避免采購的盲目性。另外，根據教師教育、教學需求，圖書館組織學科教師親自參加到書店購書環節，采購有關教育理論類及教師知識結構更新用書，滿足了不同學科教師的閱讀需求，也使館藏結構更能適應新形勢的發展，逐漸實現館藏資源的多元化；對于出版已久，市場上少有流通的圖書，我們則采用網上購書的方式。同時，圖書館還定期對流通情況進行統計分析，查漏補缺，兼顧入藏，提高學生素質、擴大學生視野等方面的書籍，優化藏書結構。

2.突 出重點，兼顧全面。

圖書館作為教育教學的信息中心，應了解本校教學、教育科研進展情況，有目的、有重點地搜集課程改革的前沿信息。成都市第十二中學圖書館在購書過程中十分注意配合學校的課題研究，重點入藏有關的教學理論書籍。

同時，我們還根據學校開展的活動，分專題采購、組織相應藏書。如2006年寒假，學校組織了“天文知識競賽”，根據這一專題，我們組織了一系列關于“天文知識”方面的圖書來滿足學生的需要。此外，為滿足部分學生的競賽需求，圖書館還特地選購了一些適合參賽學科的高校教材。

每年訂閱報刊雜志時，圖書館還注意精選和增加一批適合師生閱讀的高質量雜志。比如我們比較注意借鑒其他學校訂購雜志的種類，記下刊號，與學校其他雜志一同訂購。而對于一些急需用的雜志，學校則立即到郵局進行破訂。在訂閱學生雜志時，我們注意根據各個時期學生的生理和心理情況，有針對性地訂閱了一些人文、科技、藝術、學習方法、學生心理生理方面的雜志，尤其是一些有關中學生生理方面的雜志。

通過采用以上這些方法，成都市第十二中所采購的圖書可讀性強，對師生有較強的吸引力，能充分滿足師生的閱讀需求，大大提高了師生的閱讀興趣，增強了圖書館的吸引力，從而極大地發揮了圖書館的使用效益。

三、創新方式，加強服務針對性

學校圖書館如何利用自身優勢資源，變被動的采購登記、借借還還為主動為學生健康成長和知識增長、為學校教育教學、為教師教育科研服務？這是成都市第十二中近年來一直著力研究解決的問題。針對這一問題，我們采取了以下方式。

1.組 織開展形式多樣的讀書活動。

教育部《中小學圖書館規程》明確規定：圖書館應組織形式多樣的讀書活動。近幾年來，學校圖書館配合學校教育教學，組織開展了一系列讀書活動，如“步入青春年華心理知識讀書征文活動”、“心理知識學習小論文”競賽、“我與書的故事”、“寒假讀名著”、“人生、坐標、啟迪”、“學習與創新”、“名人傳記”、“熱愛祖國、熱愛家鄉”等主題讀書征文活動。2006年寒假，我們組織學生參加了由中國圖書館學會中小學圖書館委員會主辦的網上體育知識問答讀書活動，取得了優異成績，獲得了四川省教育廳的獎勵。2007年暑假，我們組織學生參加了成都市精神文明辦公室、市教育局宣傳處開展的中小學師生網上閱讀征文活動，上傳到網上的征文達60多篇。2007年寒假，學校又組織學生開展了“讀書與人生”為主題的讀書活動，贈與獲獎者精美書籍，學生參加踴躍。通過組織開展這些活動，我們豐富了學生的精神生活，為學生涉獵大千世界打開了一個窗口，同時也極大地發揮了圖書館效益。

2.多 種方式，服務教育科研。

采取多種方式，服務學校教育科研，一直是成都市第十二中學圖書館的一項重要工作。歷年來，學校開展了多個課題的研究。在課題形成過程中，我們通過搜集整理學習資料、編輯專題論文、提供課題研究書目等方式，主動融入教育科研，使圖書館作為學校教學科研助手的功能得到了充分的發揮。幾年來，學校在教育科研所做的主要工作有：為《學科課堂中的緘默知識教學研究》課題編輯了《緘默知識理論文獻綜述》；為《基于緘默知識的問題教學實踐研究》課題編輯了《問題教學文獻匯編》；為《創新教學模塊設計投放與中學生創新能力發展實踐研究》課題，編輯了《創新教育理論、元認知理論》和《創新教育資料》；為《高考命題與中學教學關系研究》課題編輯了《考試基本理論講座》；為《中學生心理素質教育與心理問題監護》課題編輯了《心理健康教育資料》；

此外，我們還編輯了學生心理學知識小論文選《開端》，參與編輯的《中學生心身指導》和高中篇，作為中學心理課教材在全國發行。

3.編 輯學科資料，服務師生教學。

知識經濟迅速發展的今天，網絡的發展突飛猛進，因特網上有取之不盡、用之不竭的信息資源，圖書館除了利用自己館藏的圖書資料提供信息服務外，還需通過因特網獲取更廣泛的信息資源，為讀者提供閱讀、游覽、查詢、檢索等各類服務。在此方面，我們進行了一些嘗試。如，通過互聯網下載資料、圖片，通過書籍、報刊雜志，進行篩選、提煉，形成二次文獻或三次文獻；在編輯學校科研課題文獻《問題教學匯編》以及為“全國奧林匹克天文知識競賽”組織資料過程中，我們既收集了紙質品文獻，又下載了重要的網絡信息。在整合這些信息中，我們積累了一定的經驗，因此學校圖書館還負責了制作高三年級的宣傳展版的工作。展版內容針對高三畢業生特點，通過網上下載、資料掃描等現代信息技術，對高三年級學生進行針對性宣傳。內容涉及如何策劃高三生活、高三階段的學習方法等，還包括一些高校介紹，以及一些高招信息，包括新興專業介紹等。展版圖文并茂、形式新穎，深受學生歡迎。

圖書館每年都為教師編輯學科資料。如，我們搜集高三學科資料，對這些資料進行編頁、整理、裝訂成冊，發送到任課教師手中。由于這些資料都來自于最新、最精的期刊，各種試題的類型也很典型，所以我們的資料也深受教師歡迎。

隨著教育改革的不斷深入及現代科技的不斷發展，教育信息的需求量逐漸增多，由于各種信息資源來源愈加廣泛，學校圖書館的功能日趨強大。作為學校的圖書管理人員，只有及時運用當代高科技信息手段，充分吸收各種信息資源，不斷地開發圖書館的功能，充分發揮圖書館的效益，才能更好地為師生服務。