和諧視野下服務型學生干部的定位和培養

翁楚歆，邱東良

（1.廣州康大職業技術學院，廣東 廣州 511363；2.華南師范大學，廣東 廣州 510631）

和諧視野下服務型學生干部的定位和培養

1翁楚歆，2邱東良

（1.廣州康大職業技術學院，廣東 廣州 511363；2.華南師范大學，廣東 廣州 510631）

學生？干部？管理？服務？這是當下高校學生干部共同面對的身份競合與職責困惑。筆者認為，和諧視野下的學生干部，應是管理者和服務者的合體，同時肩負著特別的學生管理任務和獨特的服務同學的使命。當下學生干部只有準確地對自身進行定位，才能成為一名優秀的學生與合格的學生干部。

管理；特殊性；服務；管理服務二象性

一、當前學生干部自身定位存在的問題

1.學生干部定位偏差，易導致管理失控，對被管理者帶來傷害。校園生活中，被管理者主要是廣大的學生。而由于大學生普遍都是成年人，具有個性強，較獨立且自尊心強等特點，對于同輩無論是學生干部還是非學生干部往往抱著一視同仁的心理。這時，一旦出現以自我為中心、以職權作威的學生干部，便非常容易破壞學生與學生干部之間的關系，并容易直接導致矛盾的發生、激化。

2.學生干部定位偏差，易導致其與老師的關系惡化。不乏這樣的學生干部貌似正派，卻心底暗藏禍心，用外表蜜語蒙蔽老師和組織，卻利用老師和組織作為他權力的后盾。長此以往必將破壞廣大學生干部的形象，惡化老師、組織與學生干部之間的關系。

3.學生干部定位偏差，易導致老師（或組織）與學生個體的關系惡化。高校的學生干部作為聯系廣大學生與老師（或組織）的紐帶，無置可否地起著協調老師（組織）與廣大學生（成員）之間關系的作用。所以學生干部的定位一旦發生偏差，后果不堪設想。

綜合上述三點可以看到，學生干部的定位準確與否直接影響了校園里基本的三種關系的協調和平衡。然而現狀是，普遍高校中學生干部群體的素質參差不齊，對于自身也缺乏科學準確的定位，牽一發而動全身，學生干部是大學校園中的其中一發。和諧校園的建設，歸根結底是讓校園生活各群體的關系協調起來、和諧起來。正是在這個意義上，學生干部應當準確定位，培養服務型的學生干部才具有其時代意義。

二、大學生學生干部定位問題的成因分析

（一）特別的管理

管理（management）是一個組織活動和生命力的體現，“是通過計劃、組織、領導和控制組織資源，以有效益和高效率的方式實現組織木匾的過程”[1]。在這個過程中，不可否認地提到管理的四種職能，即計劃、組織、領導和控制，其中領導和控制都帶有極強的強力色彩。這說明，一定的權力和強制是管理的個中之意，正如管理需要以組織為載體來進行，沒有組織管理將落空，沒有了這種權力和強制管理也將落空。而我們的高校學生干部，無論處于什么崗位，都是組織中的管理者或被管理者。但是，大學生組織的管理活動往往具有其個性。我們將其歸結為如下：

1.大學生組織性質的特殊，這是導致高校學生干部管理活動特別化、個性化的最直接原因。根據巴納德正式組織理論的觀點，管理首先就是經營。他尤其強調管理者在管理活動過程中謀求組織的發展，最終實現共同目標。但是，相較于大學生組織，由于個人思想多元化、自由化，個人目標和興趣的不同的方向發展。一致的觀點則說，任何組織的“管理都是在特定的環境和條件下進行的”[2]?？梢?，管理的形成和進行仍是需要具備一定條件的。這些條件包括了組織性質、組織制度、組織氛圍、人員素質等。一般情況下，“組織都是以目標為導向的、經過精心建構的社會團體”[3]。它是管理活動系統化形成的體系。

2.一般情況下，管理的主體是指扮演管理者角色的組織或作為個體的管理者，即在組織中指揮和領導他人活動的人。在這里，“指揮”和“領導”有其特定的職權存在，這在任何組織里都是相同的。但是，對于大學生組織，這種“指揮”和“領導”的作用卻顯得蒼白無力。究其原因，這主要是兩者權力上的差別。首先，讓我們來探討一下權力的來源。姑且在此將大學生組織看作正式組織吧。無疑，“權力法定”便成了最起碼的共同準則。但差別就在于——這種“法”究竟是什么。在企事業單位，金錢、報酬帶來了上下級的服從和被服從的“法”；在軍隊，槍桿、軍令以暴力成就了他們的“法”；在國家，國家機器的強制性保證了共同的“法”。那么，大學生的“法”是什么呢？紀律？原則？還是輔導員或上級的處分？說簡單點，就是“自治”——一種良心、習慣的自治。

3.管理活動中，組織人員（即大學生組織成員）自身的因素也是導致管理特殊化的原因。筆者試從大學生本身的特點來做一點分析：

從哲學上看，管理人與其他任何人在本質上同樣的是具有物質上生活需要、社會需要以及自我實現需要的生命集合體，這與其被管理者是沒有任何區別的。從社會倫理和法學的角度看，人天生是社會的人，在人格尊嚴上，管理人與被管理人都是平等的。尤其是作為基層的學生干部，相較于社會其他組織的管理者，沒有資本，沒有強制力為其保證任何權力的實現。但是，組織要求卻剛好相反，組織常常賦之以職務，以一種平等的身份卻作為管理者存在。上級只許以任務，貫徹則是所謂干部的事。于是高校學生干部常常就是一個夾心餅，進退維艱。從另一方面看，作為管理者和被管理者雙重身份的統一體，他們每天都生活在同學群體中，在原則和性感之間，是選擇強加上級旨意還是選擇逃避？相較而言，企業或其他一些組織的命令和強制性實施往往更容易實現，而作為基層的學生干部，他與組織關系的密切性，便決定了其管理是不同于一般的。

從大多數一方——被管理者角度分析，他們普遍具有如下特點：①平等、自由的要求強烈。作為相同起點的同輩人中，普遍存有平等互待的觀念，對于所謂干部的管理則往往從心理上具有叛逆、反抗的基因；②強調個人空間和隱私，排除外界的一切干擾，包括組織的種種約束甚至是自己同意通過的規章制度。我行我素常常成為大部分人的對抗管理的共同行為準則。③自尊心過分強烈、心理上極為敏感，對外界的刺激反應很大，動輒出現情緒化行為；④理想和價值觀念多樣化，生活方式多樣化。尤值得注意的是，個性化在大部分學生身上往往表現為恣意和我行我素。管理者作為整個組織的主要組成部分，根據管理學的一般理論，“組織既是管理的主體，又是管理的客體或對象”[4]。一方面，被管理人通過“組織”選出管理人擔負掛了職責；另一方面，又不能“全都是依照管理者的意志進行”[5]，在這樣的一個過程中，被管理人在理想中肯定自己意志的同時又以實際行動否定了自己，致使被選舉的學生干部再次陷入尷尬的境地。

（二）獨特的服務

“服務同學”、“服務人民”、“全心全意為廣大同學服務”，當站在競選臺上，這些通常成了學生干部最響亮的口號。事實上，許多的學生干部確是如此做了，他們勤勤懇懇不敢有絲毫怠慢，生怕一不小心被投訴，又生怕一不小心被免職……

基于大學生組織存在的種種特殊性，很多同學把干部的殷勤服務當成了理所當然，而服務大眾的學生干部為了當初的諾言，常常淪為同學的奴隸而不能自拔。于是，當上級傳達任務時，同學一片嘩然，最后，同學們散了，任務交給了干部；于是，當上級傳達指令時，同學們仍然嘩然，最后，同學們笑逐顏開，剩下學生干部一籌莫展。這樣的服務，最終成了同學們對學生干部的依賴和籌碼。而學生干部為了保證自己的諾言得以兌現，為了維護作為學生干部或普通人的尊嚴和地位，便“出賣”自己“無價”的勞動力。在眾人心目中，學生干部本就是他們選舉出來的，他們的權力都是自己給予的，理所當然要為他們服務。

出于這種心安理得，學生干部最終淪為學生的保姆，而這種獨特的服務，也只有在成員的權利意識如此覺醒的大學生組織中才能出現，也只有在成員如此不成熟的大學生組織才會出現。

事實上，“服務”對組織成長并不會帶來傷害，但是，這種對組織成員的“無所作為”可能導致整個組織上的渙散，究其根本：一昧地“服務”并不能真正樹立管理者的權威，而組織的核心也永遠不可能得到形成。

三、魚與熊掌可兼得——高校學生干部的管理服務二象性

無論是以強制管理為取向的“工具論”，還是以“服務”為宗旨的“保姆論”，在現實生活中的不同組織的發展歷程都有所體現。早在上世紀60年代，美國某大學就對此問題進行過深入的研究，在他們的分析中，管理包括了服務。而筆者認為，服務的本質就是以人群關系為價值取向的一種管理活動。由布萊克和莫頓（Blake&Mouton，1964）提出的有名的“管理方格”（如圖1）[6]正好證明了這一點。

圖1

在布、莫的理論中，管理，即采以強力壓制的方法，就是任務的管理，而服務就是以人群取向為風格的管理?！斑@兩個維度是相互獨立的，因此將它們結合在一起，可以形成一個區分具有不同領導風格的圖示”[7]，“研究證明：任務取向高（高管理）的人被認為是富有成效的，而人群取向的人，則善于提供愉快和諧的工作環境”[8]。回到我們的學生干部，同樣的道理，采取管理取向的干部往往也能富有成效地開展工作，而采取服務取向的干部往往能夠息事寧人、相安無事?？梢?，一個學生干部，就是一個管理與服務的雜合體；在現實生活中的學生干部緊緊圍繞著這兩個點開展工作，使得這兩者相輔相成，缺一不可。那么，一個學生干部究竟是選擇“富有成效”地開展工作，還是定位于建立良好的人際關系呢？管理與服務是否真的有如魚與熊掌不可兼得呢？

筆者通過調查，將不同的學生干部作管理與服務的工作方式取向發現，管理與服務取向之間存在著一定的反向關系（如圖2，曲線一），即是說，當一個學生干部將自己定位于管理者的取向增多時，其服務取向將降低；這類學生干部通常采用機械式強制填鴨管理的方法。這個方法雖然在短時期內，能富有成效地改善組織工作的落實并得到上級的肯定，但暴政必生起義，如此“以暴易暴”的方式必將損壞組織的氛圍和和諧，這種方式通常只適用于軍隊。同理，服務取向的過大或過小也不會有利組織的發展。作為一個組織的干部，尤其是高校學生干部，大學生的組織的特殊性要求一個高校學生干部必須站在更高的高度，管理服務兩手都要抓、兩手都要硬，只有這樣的組織團隊才能是一個有機的整體。要做到這這一點，則必須處理好兩者的關系。筆者從人的心理規律出發，對照管理與服務的關系，得出關于管理——服務——肯定評價度三者的曲線（如圖2，曲線二）

圖2

可見：（1）任何一個學生干部無論如何也不能得到所有人的肯定，這一定程度上符合現實現狀。同時，它也告訴我們，作為一個學生干部乃至一個普通人，都不可能取得十分的完美。我們所能做的，就是通過工作和學習不斷地磨礪我們自身看問題和處理問題的能力，這種能力，歸根結底也就是協調“管理與服務”之間關系的能力。

（2）管理與服務在一個學生干部的工作中是不可區分的，因為任何一點的肯定評價都將來自你的管理能力與服務能力。當其中一者走向無端的極限時，那么，與其相對應的肯定評價也會無限度地減小。作為一個學生干部，既要看到管理定位對組織的重要性，又要抱以服務同學的思想，兩者結合，這才是一個合格之高校學生干部對自身最為準確的定位。

（3）一個合格的高校學生干部，就是管理服務二象性的統一體，它的要求就在于能夠認識到自身的特殊性。所謂“我不是我”，“我還是我”的觀點就是認識到萬事萬物的統一和分離。對于既是管理者又是服務者的高校學生干部，其實就是要看到自身：一個自我，之外還有一個管理者、一個服務者。如此，則成就一個現實的你。

高校學生干部只有對自身準確定位，把握好“服務”與“管理”的辯證關系，才能在工作的過程中，引導全體同學更好地實現“自我教育、自我管理、自我服務”，從而為建設和諧校園添磚加瓦。

[1][3] [美]Richard L.Daft：Docrothy Marcic. 高增安，馬永紅等譯.管理學原理[M]. 機械工業出版社， 2005.

[2] 婁成武，魏淑艷. 現代管理學原理[M]. 中國人民大學出版社，2004.

[4][5] 陳汝賢. 管理學與管理哲學講課綱要[Z]. 2006.

[6][7][8] [英]波特?馬金，凱瑞?康帕，查爾斯?考克斯. 王新超 譯.組織和心理契約——對工作人員的管理[M].北京大學出版社，2000.

G45

A

1008-7427（2010）06-0052-02

2010-04-06