面向珠三角地區的商務英語培訓課程設置初探
——商務英語學習需求問卷調查的啟示

牛衛紅

（廣東外語外貿大學 繼續教育（公開）學院，廣東 廣州510420）

面向珠三角地區的商務英語培訓課程設置初探
——商務英語學習需求問卷調查的啟示

牛衛紅

（廣東外語外貿大學 繼續教育（公開）學院，廣東 廣州510420）

曾經以加工貿易為鮮明特色的珠江三角洲地區正在經歷經濟結構的轉型升級。為了更好地為珠三角地區的經濟發展服務，我們對商務英語培訓項目的在校生進行了學習需求問卷調查。調查的分析結果揭示了面向珠三角地區商務英語培訓項目課程設置優化的大方向。

商務英語；課程設置；優化；珠三角地區

一、背景

為了更好地為珠三角地區的經濟發展服務，我們對廣東外語外貿大學繼續教育學院商務英語培訓項目的在校生進行了學習需求問卷調查。本次調查的目的是摸清情況，探索課程設置的優化方向，提高商務英語培訓的針對性，通過脫產或半脫產培訓，高質、高效地為社會培養所需人才。

二、進行問卷調查的必要性

Tyler（1949）曾指出：學生的“需要”與“興趣”是教育目標的主要來源之一。需求分析在具體的課程設置方面所起的作用是很重要的。唐偉清（2008：388）根據泰勒原理（the Tyler Rationale）強調：“學生、學校和社會的需求既是課程設置的三個要素，又是課程設置的三個起點。”

對于教學或培訓機構來說，理想的培養目標是：結合本機構的特點，既要滿足學習者自身的發展需求，又能充分挖掘其潛能，還可培養他們的應用能力，使他們在今后從業或再次擇業時具有競爭優勢。為社會培養真正需要的人才是必須堅持的指導原則，但是培訓機構的具體培養目標不能是一成不變的，必須根據社會經濟的發展、科技的進步以及學習者不斷變化的需求而做出相應的調整。因此，以市場需求為導向，研發優質的課程設置方案，為社會培養所需人才既是辦學機構生存和發展的前提和源動力，也是展現其形象和辦學特色、贏得潛在學習者，以及提升其核心競爭力的重要標志。而問卷調查是了解學習者的主客觀需求行之有效的重要方法之一。

三、本次問卷調查的特點及內容

本次問卷調查的對象為廣東外語外貿大學繼續教育（公開）學院培訓教學部參加商務英語培訓項目的在讀學生。問卷調查的內容是在廣泛參考類似問卷調查的基礎上，結合本學院學生的實際情況而設計的。問卷所涉及的項目盡可能全面、客觀地反映學生的實際需求。問卷以單項選擇題為主；部分問題設置為多選題；個別問題的選項中專門提供了“其它”一項，目的是使接受問卷調查的學生可以增補問卷中未能包含的內容，從而客觀地反映出他們的觀點或意愿。

問卷調查的具體內容主要涉及下列三個方面：

（1）被調查對象的個人信息：性別、年齡、學歷、有無工作經歷、學習商務英語的動機等。

（2）被調查對象在課程設置方面的需求：學制、英語語言基礎類課程及商務英語知識技能類課程和作為涉外商務人士所具備的綜合素養類課程等。

相對凝血功能障礙和嚴重酸中毒，體溫的盡早恢復顯得更為重要。因為正常的體溫是維持有效的凝血及代謝酶聯反應的關鍵，只有中心體溫超過35 ℃才可能出現正常的凝血功能[10]。研究表明，中度低體溫(32～34 ℃)每減少1 ℃能夠直接影響血小板凝血功能及減少10%凝血因子活性[16-17]。本研究結果顯示，研究組患者的術后體溫恢復時間、休克糾正時間、乳酸清除時間、PT恢復時間和住院時間均少于對照組，差異有統計學意義(P<0.05)。提示，術前ISS相近的嚴重腹部創傷患者接受DCS手術有利于術后患者病情恢復，DCS理念對高原嚴重腹部創傷的救治具有重要意義[11]。

（3）被調查對象未來從業方面的情況：最有可能使用商務英語的場所、交流的對象、主要的交流形式、有可能從事的職業崗位等。

四、問卷調查的實施、分析和啟示

（一）問卷調查的實施

在廣東外語外貿大學繼教（公開）學院各級領導的指導和商務英語教研室專職教師們的大力支持下，本次問卷調查得以順利完成。本次共發放調查問卷210份，收回210份，收回率為100%。盡管在收回的問卷中出現了個別學生對某些問題沒有作答的現象，但考慮到此類問卷中95%以上的問題都給出了答案，因此也視其為有效。

（二）調查結果的分析和啟示

1.生源特點及啟示

調查結果顯示：有過工作經歷的學生所占比率高達70%。在這些人當中，有46%的學生有在私有企業工作的經歷，位居首位；曾在外資企業工作過的占30%，在中外合資企業工作過的占16%，而在國有企業工作過的僅占8%。

在性別方面，參加商務英語培訓的女生人數遠遠多于男生的人數，所占比例分別為85%和15%。

年齡結構也呈現出顯著特點，以30歲以下，尤其是20~ 30歲之間的學生為主（見圖1）：

圖1 年齡結構分布圖

學生們的學歷以大專和高中為主，具體分布情況如表1所示：

表1 學歷分布情況

上述調查結果呈現出兩個顯著特點：（1）女生的比例大大高于男生。（2）多數學生有過工作經歷而且半數以上的學生只有大專、中專或高中學歷。這些人參加商務英語培訓的主要原因（可選多項）是：工作需要（占受調查者的 59%）或增長學識、變更工作崗位（占35%）。他們多數是依靠自己的積蓄，參加培訓以實現自我提升。不論是因為壓力還是動力，被迫還是主動，他們有強烈的學習動機。因此，與其他通用英語培訓類的學生相比，商務英語培訓類的學生總體上更加珍惜寶貴的培訓機會，而且對辦學機構各方面的期待值也更高。

根據適合身心發展的課程設置原則，針對那些學歷不高但有工作經驗的學生，在設置課程時，應考慮其實用性，難度要適中；在教學過程中要研究學生們的年齡及心理特點，采用相應的教學方法。在條件許可的情況下，應及時開發適合其教育背景、具有實用性和可操作性強的教材。

此外，可嘗試開設商務類選修課程，供學生根據性別、興趣和未來工作崗位的特點等選修，從而增加商務英語培訓類學生的就業機會，進而擴大招生規模，形成良性循環。

2.在優化課程設置方面的分析和啟示

統計分析結果顯示，有48%的被調查者計劃花一年的時間參加商務英語培訓。由此看來，有必要開設出適合學生入學時的平均水平的實用課程使他們在有限的時間內高效地提高自己的商務英語應用能力。不過，在這方面仍需進行研究和落實。本次問卷調查的結果對于把握商務英語課程設置優化的大方向，具有參考價值。這具體體現在四個模塊上：語言基礎類模塊，商務英語技能類課程模塊，商務人士人文素養提升課程模塊和專門用途英語模塊。詳細情況如下：

（1）語言基礎類模塊是個必設的通用模塊。問卷調查的結果顯示，在有涉外商務經歷的學生中，其溝通交流的對象主要是講英語的外國人，既有以英語為母語的人（65%），也有母語為非英語的人士（35%）。因此，培訓的目標不僅是教學生聽懂標準的英語，還要培養他們聽懂不標準的英語。只有這樣才能完成真正的涉外商務交流任務。但是應用能力的培養必須以扎實的基本綜合技能為依托，并以掌握必備的語言基礎知識和跨文化交際常識為前提。針對低年級的基礎較薄弱的學生，適當增加英語語言知識類課程的教學時數顯得尤為重要；而對于已經具備一定英語水平的學生而言，也應保證基本的語言綜合技能課程的課時數。

（2）商務英語技能類課程模塊須面向應用。根據我們的調查，在商務英語的“聽、說、讀、寫、譯”這五項技能中，有80%的學生更加注重“聽、說”能力的培養。孟華（2009：62）所在的課題組通過對廣東外語人才培養的社會需求情況進行調查發現廣東省“企業特別重視就業人才的英語聽、說技能”。這說明學生的主觀意愿與社會的需求是吻合的。我們對此應予以重視。

問卷調查還顯示，用商務英語進行交流的形式主要是以面對面的交流為主（57%）。進行交流的場所（從9個備選項中選3項）主要是辦公室（73%）、會議室（59%）和展覽館（50%）。在最需要掌握的商務主題（從36個備選項中選12項）中，排前五位的如表2所示：

表2 排前五位的重要商務主題

顯然，在這些商務活動中“聽”和“說”的能力是必不可少的。鑒于此，在商務應用技能類課程模塊中，應加強英語聽說能力的培養。但是，“讀、寫”能力的培養也深受學生們的重視。他們在實際工作中接觸最多的或最有可能接觸到的商務英語寫作體裁是商務書信，其它依次為合同、訂單和詢/報價函。這說明讀寫能力的培養要根據應用特點有所側重，而不應好高騖遠、求難求全。

（3）商務人士人文素養課程模塊不可忽視。語言基礎類課程模塊及商務英語技能類課程模塊在教學中的主導地位是不言而喻的。但是除了具備過硬的“聽、說、讀、寫、譯”英語語言功底，成功的商務人士還需注重個人素養的提升。對于利用英語作為媒介，從事涉外商務活動的人士來說，具備寬闊的國際視野、較高的人文素養和較強的跨文化交際能力是助其成功的有力條件。參加問卷調查的學生對商務人士素養提升課程模塊表現出了濃厚的興趣。對于教材中出現的文化方面的內容，63%的被調查者認為非常重要；在具體的文化主題（從8個備選項中選3項）中，社交禮儀（74%）和社會經濟（59%）等主題倍受關注。此外，許多學生認為未來從業方面所需的人際溝通能力（71%）和跨文化交際知識（52%）也非常重要。這一調查結果表明有必要針對商務英語的特點加強實用的專業知識和英美文化方面的培訓內容。根據調查結果，在從業所需的與個人素養相關的幾種能力中，就其重要性而言，位于首位的是溝通能力（69%），其它能力依次為：專業水平、思想品德（責任心、誠實守信等）、心理素質和組織能力。因此，在保障語言基礎類模塊和商務英語技能類模塊教學質量的前提下，應適時、適量地開設受學生歡迎的提升個人素質類的選修課程模塊。

（4）專門用途英語模塊要有特色。專門用途英語模塊也是一個不容忽視的領域。本次問卷調查的結果顯示，在專門用途英語的內容方面，排在前列的受歡迎的行業（可選多個項目）有：紡織/鞋帽/服裝/玩具/禮品 （58%）、物流 （50%），金融（48%）等。程世祿和張國揚（張佐成、王彥，2002：51）在總結專門用途英語的種類時，把商務英語劃歸為職業英語（English for Occupational/Vocational Purposes）的一種，同旅游英語、科技英語、醫學英語等并列。隨著世界經濟一體化的發展，商務英語的內涵不再僅僅局限于“外貿函電”和“外貿英語”的狹窄范圍，而發展成為涉及國際貿易、金融、營銷、管理、電子商務等多領域的商務英語體系。這種變化和概念的更新對商務英語培訓的課程設置提出了更高的要求。作為主要為珠三角地區企業輸送人才的培訓機構來說，在課程設置時，要充分考慮區域性經濟發展的特點和未來市場對人才的需求定位，更有針對性地培養適合中小企業發展的“復合型”涉外商務人士。鑒于此，專門用途英語或行業英語模塊的課程設置要突出“地域”特色。這樣，參加培訓的學生不僅可以盡早進行職場定位并為盡快適應新的工作崗位做好前期鋪墊，而且也有利于企業找到對口人才。

五、結束語

本次問卷調查的分析結果表明：市場需要“復合型”人才；在商務英語人才培養過程中必須堅持語言與商務、知識與技能、理論與實踐相結合的原則，體現實踐、實用的特點；課程設置既要有專業特色，還要突出地域特色。這些正是面向珠三角地區商務英語培訓項目課程設置優化的大方向。

這次調查初步摸清了情況，對提高商務英語培訓的針對性，從而更好地為珠三角地區的經濟發展服務具有參考意義。本次問卷調查的范圍不是很大，今后要創造條件擴大調查的深度和廣度，力爭使其更具代表性。

[1]Tyler.R.W.Basic Principles of Curriculum and Instruction[M]. Chicago:The University of Chicago Press,1949.

[2]車曉蕙，李凱，吳宇.珠三角：“世界工廠”積極應對國際金融危機[EB/OL]2008-11-13[2009-7-21].http://news.xinhuanet.com/newscenter/ 2008-11/13/content_10351083.htm.

[3]孟華.堅持外語特色教學，培養實用型外語人才[J].廣東培正學院學報,2009,9(1):60-65.

[4]唐偉清.需求分析下的大學商務英語課程設置原則[J].商場現代化, 2008,(33):387-389.

[5]張佐成,王彥.商務英語的界定[J].國際商務(對外經濟貿易大學學報),2002,(6):51-56.

[6]珠江三角洲地區改革發展規劃綱要 (2008-2020年)[EB/OL] 2009-01-08 [2009-7-21].http://www.china.com.cn/news/2009-01/ 08/content_17074210_4.htm.