基于H-S-R結構的鹽業企業智力資本管理

熊 山， 陳一君，曾凡英

（四川理工學院a.經濟與管理學院；b.建筑工程學院，自貢 643000）

基于H-S-R結構的鹽業企業智力資本管理

熊 山a， 陳一君b，曾凡英b

（四川理工學院a.經濟與管理學院；b.建筑工程學院，自貢 643000）

智力資本是知識經濟時代鹽業企業競爭與可持續發展最為稀缺的關鍵性資源。文章重新界定了智力資本的含義，提出了鹽業企業智力資本管理的H-S-R結構模型，構建了一個集成和綜合性的管理架構，從戰略管理的角度對鹽業企業智力資本管理實現途徑進行了系統分析。

鹽業企業；智力資本管理；H-S-R結構；實現途徑

1 問題的提出

21世紀社會發展的主導經濟是知識經濟，而智力資本是知識經濟中具有決定意義的力量。由于多年的產大于銷，我國鹽業市場已漸從買方市場過渡到完全的賣方市場，同時，在加入WTO后，國際市場對我國鹽業的影響也日漸顯現。鹽業的市場化運作，必然帶來鹽業企業面臨更為嚴峻的國際國內競爭壓力。而在經濟全球化的今天，企業之間競爭的焦點不再完全是有形資源的競爭，而是漸漸轉向為無形的技術、智力與知識之間的競爭，是企業核心競爭力和創新能力的競爭。智力資本作為企業競爭與發展最為稀缺的資源和企業實現增值的關鍵性資源，是知識經濟時代鹽業企業實現組織轉型，培育創新能力，增加組織價值和維持組織可持續發展的關鍵力量。盡管目前我國大部分企業已意識到智力資本的重要性，但大多數企業特別是已長期習慣于受政策保護壟斷的鹽業企業并沒有一個清晰的智力資本管理架構，也不知道如何采取有效的智力資本管理措施及其發揮的巨大作用來增強企業的核心競爭力和創新能力。本文研究的目的是在國內外已有的智力資本理論研究的基礎上，基于智力資本的H-S-C結構提出適合我國鹽業企業的智力資本管理架構和實現途徑，為促進我國鹽業企業盡快適應鹽業體制改革要求、合理配置資源、獲得持續競爭優勢和利潤增長提供可行的理論依據。

2 鹽業企業智力資本管理現狀與管理架構

2.1 鹽業體制改革背景下鹽業企業智力資本管理現狀

隨著改革開放的不斷深入，基于市場環境的變化和企業發展的內在要求，我國鹽業企業的管理理念、領域、方法和手段均發生了巨大變化，原有的產品經濟體制下所形成的與市場經濟相背離的陳舊管理觀念逐步被適應社會主義市場經濟體制的企業管理新觀念所取代；企業管理內容也不再僅僅局限于生產管理，而是面向市場，從單純的生產管理轉向對市場預測，產品研究與開發，設備管理，成本控制，人員培訓，庫存控制，營銷管理和售后服務等生產經營全過程的管理；現代化企業管理手段得到企業的重視并在財務管理、質量控制、倉庫管理、設備管理等方面廣泛應用，系統經濟效益明顯提高，經濟實力顯著增強。

但是，我們也應該看到，鹽業企業智力資本管理的整體發展仍處于較低水平，比較突出的問題有：（1）大部分企業缺乏智力資本管理的思想觀念與認識。要么重視企業物質資本的開發利用而忽略了智力資本，要么看到了人力資本的作用與影響但卻忽視了組織結構資本與客戶資本對現代企業發展的重要意義。（2）鹽業生產往往具有科技含量低、生產經營管理過程相對簡單的特征，導致相當多的企業忽視了對人力資本進行培訓教育，高素質和學習能力的管理和技術人才嚴重匱乏，無法滿足企業生產經營發展的需要。（3）鹽業企業在長期計劃經濟體制中形成的“官本位”、“身份制”、“能上不能下”等習慣思想仍然十分嚴重，沒有形成自己完整的管理體系和管理模式，缺乏一整套科學、規范、操作性強的管理制度和管理方法。（4）食鹽專營制度下長期的政策保護與無競爭經營導致鹽業企業市場環境壓力與企業內部動力不足，企業智力資本管理的自覺性和市場意識缺乏，不重視開發、維護和培養市場與客戶資本，對產品研究開發與市場營銷重視不夠，缺少有效的營銷網絡且組織化程度較低等等，嚴重阻礙了鹽業企業的可持續發展。

深入分析鹽業企業產生這些問題的根源，我們可以發現，除以前計劃經濟體制以及現在食鹽專營制度帶來的機制僵化與市場失靈等外在因素所造成的影響外，鹽業企業自身不重視智力資本管理與優化是其根本原因。大量企業成功的實踐證明，在以智力資源為基礎的知識經濟時代，智力資本已取代傳統的物質資本成為企業培育和提升核心競爭力、謀取競爭優勢最關鍵的資源，是組織績效的驅動力量和價值創造的關鍵。鹽業體制改革的逐步深入必然推動鹽業企業走入市場，迫使鹽業企業面臨競爭方式多元化、競爭優勢無形化和競爭強度白熱化的市場競爭，企業內部的管理將越來越傾向于無形知識和資源的管理，因此，智力資本管理是鹽業企業管理創新與未來發展的必然選擇。

2.2 鹽業企業智力資本管理架構

基于上述理論分析及鹽業企業管理實踐，本文提出鹽業企業智力資本管理的H-S-R (Human Capital-Structure Capital-Relationship Capital)模型，即人力資本—結構資本—關系資本管理模型(見圖1)。

（1）人力資本及其管理架構

人力資本是指員工因教育、培訓、實踐經驗等方面的投資而獲得的、以潛在方式體現的知識、技能、經驗以及理念與價值觀等，具有價值性，稀缺性，難以模仿性等基本特征。人力資本管理是智力資本管理的核心基礎，是實現智力資本增值的第一步，其中一般員工的人力資本包含知識、技能、訣竅；一般管理者的人力資本包括管理知識、組織和監控能力；企業家人力資本則是企業家創新精神和競爭意識。

（2）結構資本及其管理架構

結構資本是指企業的組織類無形資產，是人力資本實現的基礎，它可以蘊涵在企業組織機構、制度規范、業務流程、企業文化之中，也可以體現為企業的價值體系、創新機制、激勵模式、學習能力、團隊精神等。結構資本不是單純的指企業組織結構本身，而是企業組織的一種協作機制、整合機制與協調機制，直接反映了企業整合各類資源、創造價值、發揮系統效率和對知識進行管理運用的競爭能力。因此，結構資本還包括一整套企業特有的能力與系統，如企業創新能力、提高和創造自身價值的能力，員工學習能力等。結構資本是支撐人力資本創造財富的基礎設施與知識平臺，主要通過信息傳遞和相互溝通的方式來影響每個員工的行為，繼而在整體上影響企業的經濟績效和競爭能力。

（3）關系資本及其管理架構

關系資本是指企業與利益相關者 （包含客戶、員工、股東、供應商、經銷商、競爭者、金融機構、政府和其它機構組織等）為實現其目標而建立、維持和發展關系并對此進行投資而形成的資本。關系資本具有獨特性、延展性、整體性、持續性等特征，其構成與管理基礎是客戶庫、營銷網絡、企業信譽、客戶忠誠等。關系資本的建立有助于關系各方績效的提高，創造新的合作價值。但是，關系資本的形成是一個動態而復雜的過程，它不僅要求關系各方要相互融合其組織結構和企業文化，而且要消耗時間、物力、人力和財力等資源。

總之，在鹽業企業的智力資本管理中，人力資本是智力資本的核心基礎與企業形成競爭優勢的核心資源，是企業價值實現和增值的重要基礎；結構資本為智力資本提供環境支持與組織保障，有效的組織結構設計、規范優化業務流程與組織制度、與企業相適應的學習型企業文化都有助于激發員工學習與工作的積極性與創造力，從而有利于企業人力資本存量的提高及價值的實現；而客戶關系管理、營銷網絡、企業信譽和服務體系支撐的以客戶忠誠為核心的關系資本則是人力資本與結構資本有機配置下智力資本的市場實現與價值實現。三者并不是相互獨立的要素，而是動態有機的組合，彼此有交叉并具有交互作用，共同整合以推動企業發展。

3 基于H-S-R結構的鹽業企業智力資本管理實現途徑

3.1 人力資本管理層面

從企業發展戰略要求的角度看，開發人力資源是智力資本增值的核心內容。因此，鹽業企業人力資本管理的實現途徑主要包括人力資本的識別與配置、人力資本的發展與增值、人力資本擁有等三個方面。

（1）人力資本的識別與配置強調在吸收、培育和使用人力資本時必須增加對企業價值有貢獻的部分并進行優化配置。

鹽業企業應轉變人才管理的觀念，從動態發展的角度出發，分析企業在人力資本貯備上的差距，根據自身發展對不同能力的需求，有針對性地對人力資本進行規劃、組織、吸引、招聘、選擇、配置，保證供給足夠數量和質量的勞動力與專業人才，滿足企業發展的需要。

（2）人力資本的發展與增值是通過教育與培訓等方式，不斷提高員工的勞動技能和專業技術水平，增加企業人力資本積累。

針對高素質和學習能力強的管理與技術人才嚴重匱乏的實際，鹽業企業應加大對員工培訓的資金投入與制度化建設，改善、加強職業培訓的軟硬件條件，根據職位需要和能力要求有系統的、有組織的向員工提供專項培訓服務和組織學習環境。此外，企業還應創建知識共享的氛圍和機制，培養知識共享文化，讓員工參與解決問題并有時間做自己感興趣的事情，給他們提供充分發揮才智的空間，把組織利益與個人利益有機統一起來。

（3）人力資本擁有則是通過創造良好發展環境包括職業發展生涯、業績評估和激勵、協調內部關系等方法將員工個人擁有的人力資本轉化為企業擁有的智力資本。

首先，鹽業企業應優化績效評價和報酬機制。通過工作分析的成果，制定明確的工作說明書和嚴格的工作規范，作為業績評估的依據，并建立多重激勵機制，運用合理的報酬、福利、提升及其他激勵形式鼓勵員工的積極性和創造性。其次，職業發展生涯是實現企業目標并使企業與員工雙方利益最大化的根本保證。鹽業企業應積極協助和引導每個員工制定切合實際的職業發展計劃，促進全體員工盡快成長。第三，鹽業企業應恰當運用各種手段來協調管理者與被管理者、員工與雇主、員工與員工之間的關系，避免不必要的矛盾和糾紛。

3.2 結構資本管理層面

鹽業企業結構資本管理的實現途徑包括組織結構的設計與變革、規范細化業務流程與組織制度、建立學習型組織與企業文化等。

（1）組織結構的設計與變革

組織結構是管理過程中所形成的動態的權責結構，包括職能結構、層次結構、部門結構等。對鹽業企業而言，傳統的層級組織結構已無法滿足智力資本管理的要求，必須尋求有利于結構資本增值的組織結構的創新。在職能和部門結構上，可以設置專門的智力資本管理部門和主管，對企業智力資本進行集中有效的管理；在層次結構上，應建立靈活、敏捷、柔性化和以橫向一體化為特征的非層級網絡制組織結構，以市場聯結關系代替行政管理關系，普通員工與管理者、下級與上級之間傳統的被動執行者和發號施令者關系轉變為新型的團隊成員之間的關系。

（2）規范優化業務流程與組織制度

業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，其不僅界定了各項管理活動的內涵，而且規定了這些管理行為相互間的邏輯關系、行動上的時間先后順序；組織制度是企業組織的基本規范，包括各種章程、條例、守則、規程、程序、辦法、標準等。鹽業企業必須在內部建立起權責界定清晰、流程運行順暢、規范執行得力的制度化管理模式，才能使每個員工的行為成為對企業、對他人有價值的社會性協作行為，降低企業的運營成本，提高對市場需求的響應速度，爭取企業利潤的最大化。

（3）建設學習型組織與企業文化

企業文化是得到全體員工認同和分享、指導全體員工行為規范的一系列的價值觀、信念、典范和程式。作為結構資本增值途徑的企業文化能潛移默化地影響員工的言行舉止，使其具有相同的價值理念、行為規范，產生對企業、團隊強烈的歸屬感和“上下同心”的意念，激發員工自愿工作、獻身企業的心態和工作積極性與努力程度。因此，鹽業企業不僅應建立一個高度關注顧客、員工利益，具有團隊精神的企業文化，還更應重視企業文化的維持與創新。

作為現代企業文化重要內容的組織學習是開發人力資本并促使個體智力資本轉化為組織智力資本的重要手段。組織學習是企業不斷努力改變或重新設計自身以適應其不斷變化的環境的過程。因此，對正處于鹽業體制改革中的鹽業企業而言，構建一個能更有效順應發展需要的新的管理模式—學習型組織具有非常重要意義。鹽業企業應建立一個團結、協調及和諧的組織學習環境和完善的自學習機制，突破固有的“心智模式”和“學習障礙”，鼓勵員工進行系統性的學習、思考和創新，從而達到提高企業生產效率、增加利潤的目的。

3.3 關系資本管理層面

鹽業企業關系資本管理的實現途徑包括客戶關系管理系統的建設、與關系伙伴的信息和知識的共享、建設營銷網絡與服務體系、組織與企業文化的適應性變革等。

（1）建立客戶關系管理系統

顧客價值與顧客忠誠是關系資本的價值核心，而關系資本處于智力資本結構的最外層，它必須在與客戶的相互協調中累計和發揮作用，這構成了關系資本管理的最基本的特征。因此，鏈接企業與客戶的客戶關系管理是培養和維護顧客忠誠，實現關系資本價值增值的重要手段。處于“以產品為中心”向“以客戶為中心”管理模式過渡轉型階段的鹽業企業應積極引入客戶關系管理系統，通過對客戶信息資料的系統化研究與深入分析來滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。

（2）建設完整高效的營銷網絡與服務體系

營銷網絡與服務體系是關系資本價值實現和提升的技術手段。鹽業企業營銷不應是簡單的產品銷售，而是產品和附加在產品上的整個服務體系、企業信譽、企業文化和價值觀通過完整、高效的營銷網絡向客戶傳遞。因此，鹽業企業要充分認識到現代流通組織形式對產品價值的順利實現、企業再生產的良性循環所起的決定作用，充分利用運作配送、連鎖等現代流通組織形式，形成適合市場化、社會化和現代化原則的完整高效的營銷網絡與服務體系。

（3）與關系伙伴實現信息與知識共享

信息與知識只有通過相互交流才能得到發展并使各方獲得更大收益。鹽業企業建立以信任為基礎的與各方關系伙伴的信息與知識的共享機制關鍵在于與關系伙伴的互動學習，一方面，企業向關系伙伴學習可以更為有效和準確把握市場動態和需求信息，把客戶納入企業內部創新環節中，能使產品或服務更符合客戶要求；另一方面，引導關系伙伴向企業學習則有利于企業向關系伙伴傳遞企業文化與價值觀，培養客戶忠誠。

（4）組織與企業文化的適應性變革

鹽業企業的關系資本營銷使企業與利益相關者之間的關系從傳統營銷的單向、單贏的交易關系演變為協調發展、相互依存、多方共贏的互動關系。由于不同組織間的資源只有在相適應或相容的組織體系、戰略和文化等因素協調的前提下才能得到良好的整合，關系資本營銷的這種演變必然要求企業的組織結構與企業文化做出適應性變革，企業經營哲學從以顧客市場為導向轉向以利益相關者市場為導向；企業組織結構注重構造一個與關系伙伴組織結構具有一致性和互補性并能使價值增值的、相互制約的、共存的生態系統。

4 結論

智力資本作為知識經濟時代企業競爭與可持續發展最為稀缺和最為關鍵的資源，其獲取并充分發揮作用是企業獲得核心競爭力的首要條件和戰略競爭的主要目標。鹽業企業智力資本管理有其行業的特殊性，而H-S-R結構管理模型為鹽業企業智力資本管理提供了一個可行的管理架構與實現途徑。本文強調，鹽業企業的智力資本管理必須從戰略的角度把智力資本的三要素看成一個具有集成與綜合性的系統，三者的動態有機組合與交互作用是推動企業發展，實現價值增值的關鍵。

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C97

A

1002－6487（2010）21－0183-04

中國鹽文化研究中心資助項目（YWHY09-05）

熊 山(1970-），男，四川富順人，碩士研究生，講師，研究方向：企業管理與市場營銷。

（責任編輯/浩 天）