電子商務在圖書采訪工作中的應用

[摘 要]網絡環境下，電子商務為圖書館帶來機遇，開辟了圖書采訪嶄新的模式。本文分析了電子商務環境下圖書采訪的模式，公共圖書館電子商務模式的優勢，指出了電子商務模式下圖書采訪在發展時遇到的問題，并就此做出對策與思考。

[關鍵詞]網絡環境 電子商務 圖書采訪 優勢與問題

圖書采訪是指通過圖書的采購、贈送和交換等方式，建立、積累或補充圖書館館藏，它往往作為圖書選擇、采訪管理或藏書管理的同義詞。隨著計算機技術和通訊技術的發展，使世界變小了，人與人之間的距離變近了，信息交流便利及時，人們把這個時代稱為信息時代。如今信息時代正改變著圖書館的文獻采訪工作，在互聯網的發展和電子商務環境的逐步完善下，伴隨網上書店的建立，網上購書作為新型購書方式的代表，以互聯網為依托，更具蓬勃活力，從而展開的網絡采訪，造就了電子商務在我國圖書采訪領域應用的嶄新模式。本文探討該模式下圖書采訪工作的利弊并就此做出了對策與思考。

一、電子商務模式下圖書采訪的優勢

1. 擴大了采訪范圍

采訪的方法有直接選購、預訂、郵購、復制、調撥、交換、征集、贈送和呈繳。傳統的圖書采訪手段主要有兩種:一是書目圈劃預訂，二是到書店現購。然而，書目預訂方式存在著隔山買牛的現象，到書的時間和價格不能預計，一些熱門圖書甚至需等到第2次印刷后才能發書，致使一些時效性較強的計算機、考試類用書出現了書到已過時的現象，而到書店現購則存在盲目被動、查重工序麻煩等的問題。

電子商務模式下的圖書采訪是以網絡為平臺來開展的，網絡將全國乃至全世界所有圖書出版、發行、銷售等信息匯集到采訪人員的面前，不僅信息渠道寬廣，而且內容豐富、種類齊全，與傳統采購的模式作比較，其采購范圍和種類得到了極大的延伸。

(1)網上書店眾多，可以貨比三家。國內的網上書店大致可分為3種類型:①傳統書店的網絡門戶如新華書店，他們以網上書店為窗口，傳統門市為后盾，保持傳統模式的全品種和全類別。目前全國大部份省市的新華書店都不同程度地構建了網上書店。②出版社建立的網上書店。目前有許多出版社已開通了書店網上訂購系統，可供書店查詢訂貨。③一些商業網上書店迅速發展起來。目前網上書店比較有名的有美國的亞馬遜網上書店，我國網上書店的發展也是非常迅速，如卓越網上書店(www. Joyo. com)、當當網上書店( www. dangdang.com)等，都是比較好的網上書店。

(2)圖書數量多、種類齊全，出版時間跨度大。網上書店所提供的圖書，主要是最新出版的新書，由于在網上發行，其信息提供大大快于傳統書目。除了在版新書外，還有以前出版的一些古舊圖書，數量之多是傳統書店望塵莫及的。網上購書能極大地拓展了圖書采購的品種范圍，除了國內的圖書，還有大量的外文圖書，這就使圖書館采購范圍有效地擴展到全球。在美國的亞馬遜網上書店，網上書目就達到了110余萬種，Borders網上書店除了各種圖書外，還有雜志、音像制品等多達1000多萬種，并且提供出版物的評論，包括讀者評論及評論人的身份介紹等信息，使采訪人員可以從網上判斷圖書文獻資料的特點。

2. 檢索途徑多樣化

網上書店與傳統書店最大的區別在于其檢索查詢功能。網上書店提供多種檢索方式，一般查詢可分為瀏覽查詢和關鍵詞查詢和超文本查詢3部分。瀏覽查詢即主題范疇查詢，是為未確定需要某種圖書的讀者設置的，根據《中文圖書分類法》，一般都分為政治、經濟、工業、文學、教育、社科、藝術等22類目;關鍵詞查詢一般可從書名、作者、出版社等主要途徑進行檢索，有些網上書店還可以從出版時間、ISBN、叢書名等途徑進行組合查詢;超文本查詢即通過鏈接詞進行動態切換，用戶可以通過圖書查詢、分類瀏覽等方式查詢書目，十分便利。除此之外，網上書店還提供閱讀傾向、模糊查找、邏輯組配、限定范圍查找等多種檢索方式，并且為不熟悉的用戶提供幫助信息。網上書店的檢索方式多角度充分了解圖書的內容及其各方面的特征，極大地優化了圖書文獻的采購環境，為提高采購質量奠定了堅實的基礎。由于采訪者可以很迅速地搜索到所需要的圖書，節約了時間和精力.他們就可以實現從檢索文獻到研究讀者需求和圖書內容的轉變。

3. 降低了采購成本

(1)與傳統購書相比，網上購書具有圖書配送及時、價格優惠的優勢。由于網上書店不需要大空間的多個書庫和昂貴房租，不需要書架擺放圖書和相關的大量工作人員，不存在被讀者看舊甚至被偷竊等問題，因此其成本大大降低，當然可以用優惠的價格吸引用戶，一般圖書都有7~9折的折扣，尤其是特價書其折扣就更多了。網上書店根據不同地區提供不同的配送方式，一般都是本地送貨上門，市外郵寄的配送方式，省內大城市到書時間為1~3天，在外埠則一般需要3~10天。

(2) 由于電子商務模式下的圖書采訪突破了傳統模式，以無形的、實時動態的網上采購方式代替了傳統有形的、靜態的采購方式，采訪者與網上書店的洽談只需要通過網絡，實現了采購業務處理的異地化、遠程化，減少了圖書采購人員的差旅費支出。同時，實行網上電子結算方式，也可以大大地降低了采購成本。

4. 提高了工作效率

通常情況下，傳統書店和出版社都有固定的作息時間，8小時以外則屬于法定的休息時間，這就要求采購人員必須在正常的工作時間內圈劃圖書、報送訂單。而網上書店則是全年365天，每天24小時全天候服務。圖書采訪實現網絡化模式后，可以不受時間地點的限制。采訪者依靠網絡就可以完成圖書采訪的主要過程，減少了書目傳遞和錄入時間，圖書訂單傳遞、圖書驗收的時間也大大縮短了。只要采購員進入網上書店，隨時都可以選擇本館所需要的圖書，甚至可實現家中購書的夢想。由于直接通過網絡填寫電子訂單，進行電子貨幣支付，計算機進行賬目自動核算和統一的物流配送，有效地縮短了圖書采訪和交貨周期，也就縮短了新書與讀者見面的時間，實現了工作效率的提高。同時，網絡采購訂單無需采訪者填寫，而是由所選圖書書目自動形成，所以在訂單形成后，采訪者還可以查看是否有重訂現象，大大提高了準確度，確保了采購質量。

二、公共圖書館采訪工作的電子商務模式

1. 公共圖書館的電子商務結構

電子商務，特指以電腦網絡為依托進行的各種商務活動，包括網上商品和服務的提供者、消費者及中間商等有關方的行為總和。在電子商務系統中，網絡作為一個基礎條件，把商務活動的各個界面和各個環節整合在一起。商務行為有主體和客體之分，主要基本模式有:B—B(企業對企業)、B—C(企業對消費者)、C—C(消費者對消費者);主要行為有:(1)網上金融;(2)網上非數字商品銷售;(3)網絡拍賣;(4)網絡服務;(5)數字商品提供;(6)虛擬社區;(7)技術創新;(8)內容服務;(9)網絡門戶等。

公共圖書館電子商務系統的基本結構框架包括:(1)圖書館EC系統，圖書館通過Web網站開展商務活動，展示商品、服務并完成交易。(2)用戶中心，主要指個人用戶所進行的信息服務、在線銷售、付費閱覽、遠程教育及C—C服務。(3)編目中心、書商，是圖書館最主要的B—B用戶，可以進行網絡采購和聯合編目。(4)認證中心，電子商務活動的關鍵環節是完成以交易雙方身份的確認，保證交易順利實現。(5)金融中心，銀行所提供的電子支付。

2. 公共圖書館電子商務系統的主要采訪模式

(1)網絡采購

網絡采購，也就是在Internet網上，利用電子商務手段來獲取文獻信息的一種采購形式。這種采購方式是隨著計算機網絡技術的發展、電子商務的出現發展及網上書店的出現而逐步成長起來的。網上采購較傳統的采購方式而言，采購對象有了拓展，包括實體的信息資料和數字化資料，網上采購的實體信息資料一般是儲存于網外庫或店鋪。在傳統的紙質文獻方面，采訪人員通過Internet網，篩選出綜合性和專業性都較全面、信息資料達到全和精且信譽好的網上書店，從書名、主題詞、責任者等檢索途徑查找瀏覽圖書的簡要信息，以電子郵件等網絡通訊方式與供書商點對點聯系，進行索取訂單、目錄、圈劃、購買及信息反饋等工作，并依托其辦理相應的圖書配送。在數字形式文獻、數據庫方面更為簡便，采訪人員只需通過Internet向網絡制作商購買下載即可。

(2) 聯合聯機編目

1971年電子商務成功開發了被世界各地廣泛應用的聯機共享編目系統World Cat，至今聯機編目仍是其核心業務之一。人們按聯機編目的程序從網上選擇符合自己需要的信息資源，經編目后上載到指定數據庫，OCLC(在線計算機圖書館中心)對上載記錄進行審核，或者直接從數據庫下載所需的網絡資源記錄，將其納入本地的數據庫。成員館上載合格的記錄，將得到一定的報酬，下載數據則需支付相應的費用，費用通過電子商務系統結算。編目數據還可由供書商提供，目前我國有許多圖書館在采編工作上采用了業務外包的方式，即通過網絡要求所供書商根據圖書館所購圖書，提供準確的圖書編目數據，采訪人員在驗收圖書的時候，只需導入供書商提供的數據，檢驗圖書與編目數據是否相對應即可，不必再編錄數據。可見，聯機編目及業務外包減輕了采訪人員的著錄工作量，節省下的時間可用于收集更多的信息資料，大大提高了采訪的效率。

三、電子商務模式下圖書采訪遇到的問題及思考

1. 技術與設備問題

電子商務在我國起步較晚，基礎設施發展不健全。由于基礎設施不健全而導致的網絡技術，網絡管理，信息內容，通信速度，安全和保密條件的發展等還末完善，大大制約著以網絡為平臺的網絡圖書采購。與此同時，國內網上書店的數據庫基礎也相當薄弱，網上的數據很少，有些還設計了一些無數據的空鏈接。在網的書目，有的雖然可以看到內容簡介及評論，但不能直接瀏覽內容，給采訪者的評判鑒別造成了局限。另外，我國現階段大多數圖書使用的采訪系統多數是原來手工采訪工作的自動化，遠遠達不到進行網絡采購的理想水平，對網上書店所提供的出版信息不能自動轉換，網上書店又不能提供圖書館所需的數據形式。這種數據接口不一致、通用性差的狀況也制約了網上采購的發展。因此，我們應加大對基礎設施的投入力度，加快高速寬帶互聯網建設，優化網絡平臺和運行環境，提高網絡速度。網上書店應進一步加強對數據庫的建設，充實和完善在網書目的內容，滿足圖書采訪者的需求。

2. 信用與支付環境問題

電子商務下，圖書采購最佳的支付方式是以電子貨幣為媒介的網上支付方式，安全方便。網上支付本來是網上采購方式比較具有吸引力的地方，然而，由于我國目前市場的信用體系還不夠健全，網上交易存在多種弊端，目前的支付方式還處于網上支付和網外支付并存的狀態，制約了網絡采購快捷便利的優勢發揮。網上采購的信用問題主要表現在圖書館與網上書店之間的相互信任方面。一是圖書館對訂購信息的不信任，圖書館將大量的訂單交給網上書店時，總擔心網上書店是否能完全按訂單采購;二是網上書店對圖書館的訂單在支付保證上的擔心，因為網上書店一般都要求先付款后發貨，這對于有嚴格報賬程序的圖書館來說是有一定困難的，圖書館對外支付一般都是由財務部門進行處理，這也在一定程度上制約了網絡圖書采訪的發展。針對這一情況，一方面需要努力致力于信用環境的建設，樹立誠實守信的良好社會氛圍，自覺維護電子商務秩序;另一方面要加大權威電子簽證(CA)的建設力度，采取靈活的支付模式，實現網上支付。

3. 網絡安全問題

網上交易存在一定的安全隱患。由于電子商務的虛擬特性，圖書采訪者會因為擔心自己的信息被截取，交易身份被假冒，信息被篡改泄露甚至被惡意破壞以及計算機病毒、黑客惡意干擾等而置身于電子商務之外。再加上我國目前還沒有適用的法律來規范電子商務中的認證、糾紛等問題，這在一定程度上也影響了網上采購的推進。因此，我們應針對網絡虛擬的特點，盡快出臺相關的法律法規，確保電子商務有章可循，出現糾紛有法可依，建立完備的法律體系和權威的認證機構，保證電子支付的安全，維護整個電子商務的交易秩序。

4. 復合型人才問題

由于電子商務模式下的圖書采訪與傳統的圖書采訪其運作平臺的差異，相應的對采訪人員提出更高要求。它要求圖書館員不僅應具備信息分析的綜合能力、現代信息的傳播能力，實現圖書館在網絡環境下服務能力的延伸，還應熟悉金融商務等相關業務，懂得計算機應用及標準化工作等方面的知識，實現電子商務在圖書館業務中的順利完成。但是目前在我國的現階段，這種復合型人才還非常缺乏。因此必須通過開展在職培訓，開辦學習班，選拔培養專門人才等方式，依托現有的培訓基地，盡快提高圖書館員的業務素質和專業技能，培養具備網絡應用技術的復合型圖書采訪人才。

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