提問式領(lǐng)導(dǎo)

　　人們往往認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)必須沉著果斷，具有號(hào)召力，高瞻遠(yuǎn)矚，甚至能在別人提出問題的時(shí)候就已經(jīng)想出了解決方案，而媒體也熱衷于報(bào)道某某領(lǐng)導(dǎo)洞若觀火的判斷力和高深莫測的預(yù)見力。邁克爾·馬奎特(Michael Marquardt)認(rèn)為這是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。他在《問對(duì)問題，做對(duì)事》(Leading with Questions)一書中指出，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有自己的解決之道，而不必提什么問題是一個(gè)司空見慣的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常提問會(huì)引起人們的注意，激發(fā)人們的創(chuàng)意，引尋人們?nèi)ふ医鉀Q問題的新思路和新途徑，還可以增進(jìn)組織的溝通效率，為團(tuán)隊(duì)的持續(xù)成長營造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的氛圍。
　　泰坦尼克號(hào)這艘史無前例的巨輪在首航北大西洋途中就因碰撞冰山而葬身海底。為什么當(dāng)初的設(shè)計(jì)師們沒有預(yù)見到這樣的碰撞事件?事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)參與設(shè)計(jì)和建造的很多人的確想到過這個(gè)問題，但沒有人當(dāng)眾提出來，因?yàn)楹ε聛G了面子。若提問式領(lǐng)導(dǎo)致力于打造具有提問型文化的組織則可以避免此類代價(jià)極大的低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
　　戴爾電腦公司的創(chuàng)始人戴爾(Michael Dell)和杜邦公司董事長兼CEO賀利得(Chad Holliday)都十分推崇提問式的領(lǐng)導(dǎo)方式。前者說：“多問問題可以激發(fā)你的靈感，最終增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢(shì)。”后者則聲稱：“現(xiàn)在的工作職責(zé)與從前大不相同，我一整天都在問問題，很少下什么結(jié)論……如果不去問問題，我就無法了解相關(guān)情況和問題產(chǎn)生的根本原因，因此很可能漏掉關(guān)鍵細(xì)節(jié)。”盡管如此，但更多的領(lǐng)導(dǎo)者不愿意虛心提問或者不善于提問。由于迷信領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)比下屬高明，習(xí)慣于拍板拿主意，故而很多領(lǐng)導(dǎo)羞于提問，或者干脆提出諸如“這個(gè)項(xiàng)目為什么進(jìn)展這么慢?”這類帶著指責(zé)意味的問題。帶有指責(zé)意味的問題往往會(huì)挫傷員工的自尊和積極性。
　　如果領(lǐng)導(dǎo)者敢于承認(rèn)“我不知道”，樂于向下屬詢問“一下步該怎么辦?”，則組織從上到下，會(huì)勇于為自己的決定和談話結(jié)果負(fù)責(zé)，授權(quán)才會(huì)真正發(fā)揮作用。鼓勵(lì)求知和提問的組織文化能夠激發(fā)人們的潛力，如果看到對(duì)方欣賞自己提出的問題，并對(duì)自己表示敬意的話，提出問題的人會(huì)更加自信，組織成員彼此也會(huì)更加信任。大多數(shù)組織的成員習(xí)慣于“做一天和尚撞一天鐘”，習(xí)慣于讓領(lǐng)導(dǎo)拿主意，這樣的組織往往會(huì)逐步喪失活力，患上“官僚病”。無論是個(gè)人和組織，經(jīng)常自我反思都能夠幫助我們更深入地了解自己，更深切地了解自己為什么要做這些事，而不做那些事。
　　領(lǐng)導(dǎo)者需要善于提出有效的問題，這可以視為領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要方面。那種要求對(duì)方給出類似“是”或“不是”的封閉式問題，往往是無效的，諸如，銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了嗎?有效的開放式問題需要以“為什么”、“怎么”開頭，或采用類似于“你覺得……怎么樣”的問句形式，這種提問方式可以啟發(fā)人們對(duì)問題進(jìn)行全面的分析。同時(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)者知道，并不是所有問題都必須馬上回答，如果適當(dāng)?shù)亟o對(duì)方一些時(shí)間，對(duì)方就能夠認(rèn)真思考你要求的信息，甚至還能想出更好的主意。
　　人們?cè)谏鐣?huì)中扮演不同的角色，如父母、朋友等。扮演不同角色時(shí)，其行為是不同的。善于提問是領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)重要且時(shí)常被忽視的能力。之所以被忽視，是因?yàn)楹芏囝I(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”這一角色產(chǎn)生了誤解。德魯克曾指出：過去的領(lǐng)導(dǎo)者或許只需擅長發(fā)布各種指示或命令即可，但是未來的領(lǐng)導(dǎo)者還必須善于提出問