云南平安人壽 以行動踐行責任

平安是福，撐起平安的傘，保障幸福的人生。讓更多的人享受“平安保險”之傘的庇護，是云南平安人壽時刻不忘的肩上重責。

先進的經營理念，高尚的個人、團隊價值觀，為中國平安人壽保險股份有限公司云南分公司（以下簡稱平安人壽云南分公司）的發展打下了堅實的基礎。秉承總公司的經營理念和歷史使命，平安人壽云南分公司以日漸完備的理賠服務體系、服務流程及服務特色，以及注重回饋社會，主動承擔社會責任的良好意識，使企業贏得了社會廣泛、高度的認可。

先進企業文化彰顯競爭優勢

先進經營理念打造長遠平安。平安人壽云南分公司積極貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執行“差異、專業、領先、長遠”的經營理念，為企業各相關利益主體創造持續增長的價值，謀求企業的長期、穩定、健康發展。

價值觀，標識平安人壽云南分公司前進航標，樹立“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀，以追求卓越為過程，把價值最大化作為企業導向。

“責任”這個詞匯，是平安人壽云南分公司最神圣的字眼。對客戶，堅持服務至上，誠信保障；對員工，倡導生涯規劃，安家樂業；對股東，分公司資產增值，穩定回報；對社會，建設國家，回饋社會。承擔責任，是平安人壽云南分公司堅守的企業使命。

結合東西方經營管理模式，平安人壽云南分公司逐步形成了獨具特色的“領先”管理模式，此管理模式是平安人壽云南分公司管理精華所在。制定戰略和計劃，以“領先”為核心目標；選拔人才、配置資源；以“領先”為基本原則，搭建平臺；以“領先”為基準，問責考核，以 “領先”為評判標準。

先進的管理經驗，凝聚人心的企業文化，專業化的管理團隊，領先的服務理念，優秀的產品， 為平安人壽云南分公司穩定、健康、快速的發展奠定了堅實的基礎，目前平安人壽云南分公司以快速的發展勢頭，實現各方面的跨越發展，為地方經濟建設做出積極貢獻。

倡導綠色金融提升理賠服務

為積極倡導綠色健康生活，2010年5月27日，中國平安人壽保險股份有限公司第十五屆客戶服務節云南分公司系列活動開幕，此次客服節活動，圍繞“環境、氣候和能源”焦點問題，以“綠色承諾，平安啟航”為主題展開。

2010年5月至8月期間，平安人壽云南分公司陸續開展五大活動項目：柜面綠色續期轉賬有獎活動；少兒才藝比賽及安全知識競賽；北京教育心理專家報告會；“綠色承諾、低碳生活”平安社區活動；客服節閉幕式暨夏令營活動。通過這一系列活動，云南分公司實現五星級客戶服務承諾。

另外，平安人壽云南分公司倡導無紙化、電子化的低碳環保理念，對傳統業務員銷售渠道的客戶提供電子保單服務，為客戶帶來安全、高效、便捷的優質保單服務，兌現低碳運營、綠色金融、金融可持續發展的堅定承諾。

理賠，關系客戶切身利益，客戶最為關注。為保證理賠審核的及時性和公平性，平安人壽云南分公司的后援服務中心滿足客戶理賠服務需求，表現出強大的專業技術優勢，保證平安客戶獲得全面、無差異化的理賠服務保障，兌現平安人壽為客戶提供優質快速理賠服務的承諾。

為簡化客戶理賠申請手續，平安人壽云南分公司每年均按期制作理賠服務指南、理賠服務公示、理賠服務報案袋等服務資料，并將資料分放于分公司客戶服務中心、各服務網點，方便客戶閱讀，全面了解分公司賠付時效、審核流程等重要信息。

“信守合約，為客戶尋找理賠理由”和“資料齊全，30日未作出理賠核定支付超期利息”的承諾體現了平安人壽“為客戶著想”的服務理念。在保險責任審核時，根據法律和條款的要求和規定，做好客戶的認定和賠付工作，保證客戶利益得到最大限度滿足和實現。

理賠附加值服務是平安人壽云南分公司一項重要理賠服務項目。附加值服務主要包括：積極開展理賠報案慰問提醒、特殊客戶住院慰問探視等服務行動。同時，加強與后援中心審核部門溝通、配合。經統計數據顯示，截至2010年9月，云南分公司理賠受益客戶滿意度為93％，絕大部分理賠客戶認同分公司優質高效的理賠服務。

2010年上半年，云南遭受百年不遇的旱災，在抗旱打井過程中，平安人壽云南分公司一客戶發生意外身故，分公司理賠人員在客戶報案前知悉出險情況，主動幫助其受益人搜集理賠申請資料，在2天內完成審核并順利賠付。該案件成為了分公司在開通理賠綠色服務通道中，速度最為迅捷的理賠案件，得到了客戶群體及社會公眾的普遍贊譽。

弘揚愛心公益積極回饋社會

“用行動來體現社會責任”，平安人壽云南分公司在積極創造企業的陽光利潤的同時，本著“回饋社會、建設國家”的觀念，積極履行社會責任，將企業價值觀貫穿于災難救助、教育等社會公益事業中。

平安人壽云南分公司熱衷社會教育公益活動。 1996年分公司在云南省文山州丘北縣天星鄉籠陶村成立的平安希望小學，成為中國平安在全國平安希望小學援建和維護中的第4所希望小學。2005年12月該校被云南省青少年基金會授予“云南省模范希望小學”稱號，同年被文山州委、州人民政府授予“文明單位”稱號，2007年3月又被評為“云南省二級二等”試范小學。經過14年的不斷發展，目前校園占地面積22976平方米，教學建筑面積1896平米，全校6個年級，截止2009年全校共有在校學生530人、寄宿學生73人，學前班2個（共90人），教職工32人。

近年，平安人壽云南分公司積極響應總公司發起的 “新農村 新希望”中國平安希望小學支教行動，連續三次近20名志愿者親臨丘北縣平安希望小學開展支教活動，通過開展生動活潑的課堂教學和豐富多彩的課外活動，用先進的教學理念和教學方法教育希望小學的孩子們，幫助該校提高教學質量。

目前，平安人壽云南分公司業務規模和業務品質均位居云南壽險類公司前列。秉承“對客戶負責”理念，為每一位客戶提供專業化、個性化的壽險服務，從傳統的儲蓄型、保障型產品，到非傳統的分紅型、投資型產品，為不斷滿足客戶需求，平安人壽云南分公司一直在努力。

編輯：楊建樂