服務外包產業發展與布局研究

[提 要] 南昌服務外包作為南昌發展外向型經濟的支持得到了良好的發展，正在逐漸成為一個新興的全球外包中心#65377;本文從南昌市服務外包優勢發揮的角度;南昌市服務外包的區位選擇及南昌發展服務外包的方式等方面進行思考，為南昌市服務外包產業發展進行科學定位#65377;

[關鍵詞] 服務外包;產業;南昌市

[作者簡介]李峻峰(1967—)，女，江西科技師范學院副教授;(江西南昌 330028)徐日春(1964—)，江西廣播電視大學講師;(江西南昌 330047)徐同勝(1969—)，江西科技師范學院講師;吳光華(1961—)，江西科技師范學院教授#65377;(江西 南昌 330028)

本論文是江西省社會科學規劃“十一五”(2009)學科共建項目的(項目編號:09YJ232)部分成果#65377;

隨著經濟全球化的不斷推進，經濟服務化趨勢不斷增強，南昌市承接服務外包業務的企業數量和規模也不斷擴大，南昌市產業結構調整已成為經濟發展新的增長點#65377;

一、國內外服務外包的發展現狀

從全球服務外包的規模來看，全球服務外包市場的規模不斷擴大#65377;在2002年，全球IT離岸服務外包(主要是業務流程再造)的市場總額為13億美元#65377;到了2007年，全球服務外包營業額達到2970億美元，比2006年增長19.31%#65377;2008年，全球服務外包保持平穩增長，截止2009年3月，全球服務外包市場總額約為4500億美元#65377;

就發包市場情況來看，當前在地區分布上，全球軟件外包的發包市場主要在北美、西歐和東南亞的日本等國家，其中美國占40%，日本占10%#65377;目前，國際服務外包市場正迅速擴大，美國是服務外包的首發地和最大的客戶，約占全球ITO(信息技術外包)和BPO(業務流程外包)服務外包的70%#65377;美國是世界上最大的軟件生產國和出口國，已經形成完整的產業鏈，成為國際軟件產業的主要源頭#65377;美國有8萬多個軟件公司，軟件產業年增長率為18%#65377;美國軟件公司占據了世界2/3以上的軟件市場，軟件服務外包發包市場規模占據了全球市場的64%左右#65377;日本是全球信息技術外包第二大轉移國，其離岸外包興起的時間比美國晚，但是近幾年的發展在不斷加快#65377;目前在日本離岸軟件外包市場中，日本公司更喜歡在中國尋找軟件外包承包商#65377;

就接包市場來說，目前全球承接服務外包最佳地點集中在亞洲，而中東與非洲則是未來境外服務外包的新領域#65377;亞洲的接包市場主要分布在印度、中國、馬來西亞、泰國、印度尼西亞和菲律賓等國家#65377;在發展最為成熟的外包市場中，印度最具競爭力，占全球ITO與BPO市場40%以上的份額#65377;印度是全球軟件外包第一大國，其軟件業80%的收入依賴軟件外包業務，美國市場基本已被印度壟斷，雖然印度在承接信息技術服務外包領域將繼續占有絕對優勢，但中國在積極改善基礎設施和提升人力資源素質的前提下，已縮小了與印度的差距，作為服務供應地的地位持續迅速上升#65377;此外，中國在地域上與韓國、日本接近，在歷史文化方面有長久深入的聯系，有利于中國在亞洲開展服務外包#65377;

二、南昌市服務外包產業現狀

近年來，南昌市的服務外包從無到有，規模和總量不斷擴大，領域不斷拓寬#65377;南昌服務外包作為南昌發展外向型經濟的支持得到了良好的發展，正在逐漸成為一個新興的全球外包中心#65377;南昌服務外包產業自2005年起初顯規模#65377;盡管起步較晚，但在過去5年內保持約29%的高速增長，至2008已經達到約41.2億元的產業規模#65377;從服務內容來看，軟件及信息服務即信息技術服務(ITO)相關業務占據主導地位#65377;尤其是軟件產業外包所點的比重較大，約為87.3%#65377;目前已經形成以先鋒、金鼎、思創等多家重點軟件企業為龍頭的產業格局#65377;

2009年，南昌市新增服務外包企業131家，新增從業人數13341人，其中新增受訓人數8063人;服務外包接包合同簽約金額5.46億美元(含在岸)，接包合同執行金額4.29億萬美元(含在岸)，新增服務外包企業認證69個，其中新增服務外包企業國際認證10個#65377;截至2009年12月份，全市共有服務外包企業152家，從業人數17595人，其中受培訓人數9283人;接包合同簽約金額累計6.08億美元(含在岸)，接包合同執行金額累計4.6億美元(含在岸);企業認證數量84個，其中六項國際認證數量14個#65377;

2010年1至4月份，全市新增服務外包企業10家，新增從業人數664人，同比增長477.39%，其中新增受訓人數519人，同比增長1079.55%;服務外包接包合同簽約金額1.19億美元(含在岸)，同比增長1063.58%，接包合同執行金額6557.93萬美元(含在岸)，同比增長666.35%;新增服務外包企業認證4個，其中新增六項國際認證1個#65377;

三、南昌市服務外包產業發展的科學定位

(一)南昌市服務外包的產業選擇

南昌市服務外包起步晚，產業基礎不夠雄厚，從優勢發揮的角度來說，南昌市服務外包的產業選擇應側重于以下兩個層面:

1.基于優勢發揮的產業選擇

(1)軟件和信息服務外包#65377;

信息技術和服務外包產業是江西省集中度最高的產業，江西省95%以上的信息技術和服務外包企業集中在南昌市，南昌市將服務外包產業列為第一支柱產業加以推進，從服務外包產業專項資金、服務外包人才培訓及引進、公共服務平臺搭建等多方面制定了一系列鼓勵和優惠政策，主要依托南昌高新區為平臺和載體，積極開展服務外包的各項工作#65377;

南昌高新區軟件和服務外包企業云集#65377;作為中國國家級軟件服務外包基地，南昌高新區集中了一批軟件龍頭企業，世界500強美國微軟公司在這里建立了全國最大的微軟技術中心;深圳中興通訊10億巨資打造的“中興軟件產業園”將成為萬人規模的國內最大的軟件和服務外包產業基地之一;全國最大的財務軟件企業北京用友軟件公司在這里設立了研發基地和呼叫中心#65377;捷德信息、中興軟件、先鋒軟件、泰豪信息、思創數碼等5家企業躋身中國軟件百強，囊括了江西省進入全國軟件百強企業的全部名額#65377;還有一批軟件企業境外上市融資取得明顯成效，金鼎軟件、行知軟件先后在香港上市，目前擬上市的軟件企業還有5家#65377;

已有的成就說明了南昌市的部分軟件企業已開始躋身于世界優秀軟件服務商行列，開發質量管理和過程改進已達到軟件行業的頂尖水平#65377;這為南昌市承接國際服務外包，進軍國際市場提供了“通行證”#65377;

(2)呼叫中心業務

呼叫中心，也叫客戶服務中心，是利用計算機的支持，以電話、傳真、上網等形式為用戶提供咨詢、投訴等服務的服務中心#65377;呼叫中心產業是一個低風險、高就業率、收入穩定、可持續發展的行業，是我國現代化信息服務業的重要組成部分#65377;呼叫中心作為一種服務公眾的手段，涉及多類行業，因此，南昌呼叫中心產業基地將大力發展以呼叫中心為核心的軟件開發、人員培訓、服務外包、災備中心、數據中心等產業，以核心產業帶動上下游產業鏈發展，共促進步#65377;

南昌呼叫中心產業基地位于南昌高新區國家服務外包產業示范園，該基地將以建設國際、高端、特色產業為主體，最終發展成集呼叫中心運營、研發、生產、教育、娛樂、物流于一體的生態國際化城區#65377;南昌呼叫中心產業基地由世界頂級電腦制造商、國內專業從事呼叫中心管理、勞動和培訓的知名企業、南昌國家高新區管委會、三大網絡運營商等單位共同投資10億元進行建設，基地一期席位為2000席，已于2009年12月建成營運;二期為10000席，計劃2010年投入使用;三期為15000—20000席，計劃2012年完成#65377;屆時將成為中國中部地區最大的呼叫中心產業基地，并逐步形成南昌呼叫中心產業集聚效應#65377;

為了進一步做強做大南昌呼叫中心產業基地，南昌高新區專門出臺了《南昌高新區管委會促進軟件和服務外包產業發展扶持辦法》等一系列政策，對進入呼叫中心產業基地的企業在稅收、房租等方面進行一系列的扶持和獎勵#65377;2009年，南昌呼叫中心產業基地新吸引入駐企業50家，有德國貝塔斯曼，臺灣百大企業英華達集團，美國跨國公司捷眾公司等一批國內外知名企業，完成服務外包合同金額4.93億美元，接包合同執行金額4.08億美元，同比增長25倍#65377;蘇州匯思集團又將在南昌建立萬人規模的呼叫中心，打造我國中部最大的呼叫中心產業基地，同時還將形成我國中部最大的人力資源外包市場#65377;

2.基于資源獲取的產業選擇

(1)數據中心業務

數據中心外包主要業務范圍是:企業后端IT系統和數據存儲的管理以及維護，包括大型機、服務器、存儲器和數據庫設備等#65377;

南昌市依托較低的商業成本，吸引企業將數據中心轉移到本地#65377;短期著重建設數據中心的基礎設施和信息技術相關的人力資源儲備，以服務器托管、整機租用、機柜租用、虛擬主機等基礎服務為發展起點，逐步向外包數據中心、企業數據中心解決方案和企業災難備份數據服務等高端業務發展#65377;

數據中心的基本資源要求，首先是要有足夠的放置服務器的空間;其次是維持設備數據處理和設備冷卻的能源;然后是為保證數據傳輸和處理的速度#65377;南昌市的資源條件正好可以滿足此三方面的基本需求#65377;南昌市場地租金成本較低，城市空間較為充裕，能夠按照數據中心的場地需求規劃建造;南昌城市供電穩定有保障，能源成本較低;寬帶通訊也成本較低#65377;

(2)研發、設計外包

南昌市已建成以創意產業為核心的紅谷灘創意產業園區和高新服務外包示范區，具備了研發/設計外包業務所需的基礎設施資源，同時依托高校的創意設計專業所培養的人才資源，逐步發展創意設計外包業務#65377;短期內以較為低端的設計加工為立足點，中長期逐步向附加值高的創作型業務轉移#65377;

目前，南昌市研發、設計外包的主要業務范圍有:動漫設計(動畫漫畫創意設計、后期制作)，游戲設計(游戲設計、網絡在線游戲和各種游戲軟件產品的開發與傳播及周邊產品設計開發制作)，廣告設計和咨詢(廣告設計和咨詢、廣告創作、促銷、公差策劃、媒體策劃、購買與評估、消費者研究、客戶市場營銷計劃管理、消費者品味與反應識別)，產品和技術研發(從事自然科學及相關領域的產品和技術研究開發)，工業設計(產品外觀設計、結構設計、模具設計、產品設計等)#65377;

(二)南昌市服務外包的區位選擇

1.繼續努力拓展韓日軟件外包選擇

韓國和日本是軟件外包比重較高的國家#65377;南昌應繼續利用對韓日軟件出口的優勢，抓住韓日軟件服務外包大量轉移到中國的良機，以對韓日軟件出口外包為切入點，開展軟件產業鏈的合作，以此掌握韓日軟件開發的獨特需求，最終確立對韓日軟件開發中的優勢，為南昌企業參與韓日高端軟件的開發合作奠定扎實的基礎#65377;

2.積極拓展對歐美外包業務的承接

歐美客戶的軟件項目富含商業機密和軟件版權，一般要求軟件商提供完整的解決方案，并開發完整的應用系統，對軟件企業開發技能、管理水平、維護能力，以及商務、法律的國際接軌都有相當的要求，其中保護客戶的知識產權的問題尤為重要#65377;因此，南昌應結合自身的要素稟賦、生產環境和產業結構等因素，慎重選擇具有適宜技術的國際外包業務;同時，通過加大科技投入，增強自主創新能力，提高技術存量水平，打造南昌軟件外包企業的整體品牌形象;此外，通過軟件技術和信息流程管理將分立經營的ITO和BPO企業進行元縫整合，加快商業模式創新，形成服務外包產業規模，為歐美跨國公司提供從流程優化、軟件開發、信息管理到業務運營的全面解決方案，滿足歐美服務外包市場的要求，從而開拓歐美服務外包市場#65377;

(三)南昌市服務外包產業發展方式選擇

服務外包作為一種新興產業，它對現代城市經濟發展能起到非常重要的推動作用#65377;南昌發展服務外包，其方式上可以進行這樣的思考:

1.跨越式發展:(1)輻射華中地區，依托內陸市場的廣闊需求發展服務外包;(2)輻射華東地區，依托長江三角洲的國際業務資源，承接更多服務外包機會;(3)輻射華南地區，依托珠江三角洲的地緣優勢，努力融入服務外包行業#65377;

2.直接吸納跨國服務外包企業落戶江西，能在短期內帶動江西服務外包產業的發展，并提升江西在國際上的知名度#65377;

3.吸引國內其他省市的服務外包企業在江西設立分、子公司，尤其是國內知名的服務外包企業，將部分、全部服務外包業務轉移至江西，提升江西在全國的影響力#65377;

4.吸引專業發展服務外包產業的園區，有助于快速提升江西的專業能力#65377;如:大連軟件園、研祥集團等;借助于運營企業“以商引商”，提升發展空間#65377;

四、結束語

對江西南昌來說，大力發展服務外包業，是為了響應建設鄱陽湖生態經濟區，轉變經濟發展方式，促進經濟技術與環境的協調發展所尋求的最有效的途徑之一#65377;

現在是承接國際產業轉移的大好機遇，要找準切入點、扶持優勢產業、不斷提高交付能力才能增強服務外包產業的整體競爭力#65377;發展服務外包不能一蹴而就，但也是機不可失，必須因地制宜，集聚優勢、規避劣勢，制定出適合本地、切實可行的發展戰略，才能保證產業的科學發展、可持續發展#65377;

[責任編輯:趙財鋒]