體驗(yàn)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)體驗(yàn)

[摘要]論文從體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的特征入手，引出“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”與“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”的概念，并分別深入地論述了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的消費(fèi)者屬性和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師屬性，以及兩者間的互動(dòng)關(guān)系，對具有典型意義的設(shè)計(jì)案例進(jìn)行剖析，提出了體驗(yàn)是設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者彼此溝通的橋梁和基礎(chǔ);強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的目的在于:(1)強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想;(2)超出以往以設(shè)計(jì)師為主體的感性設(shè)計(jì)模式，主動(dòng)挖掘源自消費(fèi)者內(nèi)心的潛在需求;(3)盡可能最大限度地調(diào)動(dòng)受眾對品牌產(chǎn)品的熱情和忠實(shí)度。

[關(guān)鍵詞] 體驗(yàn)式設(shè)計(jì) 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)體驗(yàn) 設(shè)計(jì)師 消費(fèi)者

近年來，“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”越來越受到人們的關(guān)注。所謂體驗(yàn)式設(shè)計(jì)是指:注重顧客的理性需求，并強(qiáng)調(diào)其作為一個(gè)“人”的感性要求而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。對顧客從“人”的角度去考慮，突出了顧客感性價(jià)值的重要性，它試圖帶給顧客更生動(dòng)的產(chǎn)品，為其創(chuàng)造更完善的體驗(yàn);二是注重利用體驗(yàn)創(chuàng)造品牌與顧客的情感聯(lián)系，充分考慮顧客的個(gè)體生活方式及其更廣泛的社會(huì)關(guān)系，在諸如感知、感覺、思維、行動(dòng)等多方面觸動(dòng)顧客的感受，引發(fā)顧客對品牌行為上的投入，最終激發(fā)顧客對品牌的忠誠;三是考慮顧客的消費(fèi)情境，將設(shè)計(jì)緊緊地與顧客的生活方式相連，從顧客的生活情境著手進(jìn)行設(shè)計(jì)，為顧客帶來更體貼、更愉悅的感受。與過去不同的是:商品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個(gè)人心中，是個(gè)人在形體、情緒、知識上共同參與的所得，來自個(gè)人的心境與事件的互動(dòng)。這是人性化設(shè)計(jì)的具體體現(xiàn)。體驗(yàn)式設(shè)計(jì)的指向非常明確:直接指向消費(fèi)者，指向消費(fèi)者對產(chǎn)品的主、客觀感受以及由此而引發(fā)出來的各種需求。而“體驗(yàn)”，是一種以親身經(jīng)歷為特征的方式，設(shè)計(jì)師通過此種方式能夠直接獲得來自消費(fèi)者的各種真切的需求，從而有針對性、有感覺、有把握地進(jìn)行設(shè)計(jì)。然而設(shè)計(jì)能否被消費(fèi)者所接受，能否成功，還需要消費(fèi)者對設(shè)計(jì)進(jìn)行體驗(yàn)式的檢驗(yàn)，這里面存在著“雙向體驗(yàn)”的問題，也就是本文所探討的“體驗(yàn)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)體驗(yàn)”的問題。

一、關(guān)于“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”和“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”的概念

“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”和“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”兩個(gè)詞組雖然只是前后順序顛倒了一下，其含義和所指則大不一樣。

首先作一個(gè)界定，將“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”和“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”前面的兩個(gè)字作為動(dòng)詞看待和理解，這樣就使得它們分別具有了明確的針對性:前者針對消費(fèi)者而言;后者則針對設(shè)計(jì)師而講。

1. 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”是指:消費(fèi)者或觀賞者以其自身的經(jīng)驗(yàn)、知識、個(gè)性、需求等全方位來感受設(shè)計(jì)所表達(dá)的無聲語言，做出心里及購買行為的判斷。理解——感悟——共鳴——產(chǎn)生新的想象，是體驗(yàn)設(shè)計(jì)由初級向高級提升所歷經(jīng)的不同層次境界。延伸為兩個(gè)方面:其一，體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖;其二，切身體驗(yàn)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)作品給自身帶來的功能性、審美性和情感性的感受。

2. 設(shè)計(jì)體驗(yàn)

“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”指的是:設(shè)計(jì)者關(guān)注設(shè)計(jì)對象(消費(fèi)者)生理、心理對所設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能、用途等的需求;關(guān)注設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品將給使用者帶來的身心感受，讓自己的設(shè)計(jì)在有的放矢的同時(shí)，能夠最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。換句話說就是:將設(shè)計(jì)建立在對設(shè)計(jì)對象所思、所求、所望深入體驗(yàn)的基礎(chǔ)之上。而這里所說的需求包括“實(shí)際需求”與“潛在需要”兩個(gè)不同的層面。

二、消費(fèi)者的體驗(yàn)設(shè)計(jì)

通過對設(shè)計(jì)的體驗(yàn)，受眾(消費(fèi)者)能夠?qū)ζ渥龀霭l(fā)自內(nèi)心的反應(yīng)和判斷，這也表現(xiàn)為兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是發(fā)生在間接感官體驗(yàn)上的，是通過視覺心理，調(diào)動(dòng)受眾以往經(jīng)驗(yàn)和感受的體驗(yàn)后形成的判斷，這樣的判斷往往是間接的，但是迅速的，有著明顯傾向性的，能夠促使一定的消費(fèi)者，尤其是沖動(dòng)型消費(fèi)者發(fā)生購買行為。在此基礎(chǔ)上，再有第二層體驗(yàn)，那就是對所設(shè)計(jì)產(chǎn)品親身嘗試的體驗(yàn)。這次的體驗(yàn)來得最直接，因此也最具有說服力，隨之而來的判斷也最堅(jiān)決。當(dāng)然，第一層體驗(yàn)的偏向性仍對此有所作用，但對于理智型的消費(fèi)者來說，最終還是要通過實(shí)際切身體驗(yàn)，傾向性被證實(shí)了之后才能發(fā)生購買行為。不同的人對同樣的設(shè)計(jì)會(huì)產(chǎn)生不同的體驗(yàn)，由此也會(huì)導(dǎo)致不同的判斷結(jié)果。這里，雖然是受眾處于被動(dòng)的狀態(tài)來體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的創(chuàng)作意圖和作品，但一旦體驗(yàn)發(fā)生共鳴后，所產(chǎn)生的則是一種欣賞感，一種認(rèn)知后出現(xiàn)的酣暢淋漓的爽快感，在很多情況下，都會(huì)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的購買行為。受眾的角色也是十分重要的，積極參與其中，直接對作品做出反映和判斷。

我們把這兩個(gè)層面對設(shè)計(jì)的體驗(yàn)概括為:(1)認(rèn)讀性的體驗(yàn)設(shè)計(jì);(2)身臨其境的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

三、設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)體驗(yàn)

設(shè)計(jì)體驗(yàn)也分為兩個(gè)層面，其一，是對消費(fèi)者給予產(chǎn)品外觀形象、實(shí)際功能需要所思、所想、所感的一個(gè)預(yù)估計(jì)，站在消費(fèi)者的立場上去感受，去體驗(yàn)，并將這種體驗(yàn)?zāi)毘稍O(shè)計(jì)的目標(biāo)，去追求、去實(shí)現(xiàn)它。在此層面上的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，往往來得真切，針對性強(qiáng)，能給予消費(fèi)者以直接需要的滿足，也就是平常我們所說的投其所需，投其所好。其二，是對消費(fèi)者潛在的需求進(jìn)行高瞻遠(yuǎn)矚式地預(yù)感受和預(yù)體驗(yàn);并將這種體驗(yàn)化作創(chuàng)新設(shè)計(jì)的目標(biāo)，去追求，去實(shí)現(xiàn)它。處于此層面的設(shè)計(jì)體驗(yàn)雖有些間接，然而一旦被消費(fèi)者所體驗(yàn)，隨之產(chǎn)生的感受是深刻的，鮮活而生動(dòng)的，持久的，其原創(chuàng)性相對也是更高的。

四、體驗(yàn)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)體檢兩者間的互動(dòng)關(guān)系

1. 體驗(yàn)是兩者共同擁有的基本特征

“體驗(yàn)設(shè)計(jì)”和“設(shè)計(jì)體驗(yàn)”，兩者處于不同的側(cè)面卻反映出雙方共同擁有的主題——體驗(yàn)。這說明體驗(yàn)對設(shè)計(jì)的重要性，它是設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者彼此溝通的橋梁和基礎(chǔ)。對于這一點(diǎn)，無可非議，對于搞創(chuàng)作要深入實(shí)際，體驗(yàn)生活的提法也并不陌生。而當(dāng)下，將其提升為“體驗(yàn)式設(shè)計(jì)”，卻有著它特殊的意義。其核心理念在于:(1)強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)思想;(2)超出以往感性設(shè)計(jì)的模式，主動(dòng)挖掘先于設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)點(diǎn);(3)追求盡可能最大限度地調(diào)動(dòng)受眾的熱情和對品牌產(chǎn)品的忠實(shí)度。

2. 兩者間存在的互動(dòng)關(guān)系

(1) 當(dāng)雙向體驗(yàn)對位時(shí)，會(huì)在設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者之間產(chǎn)生一種共鳴的效果，這種共鳴，極有可能導(dǎo)致消費(fèi)者的購買行為，這意味著設(shè)計(jì)的成功;

(2)當(dāng)雙向體驗(yàn)錯(cuò)位時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況:其一，設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)過時(shí)或過于超前，不能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，這意味著設(shè)計(jì)的失敗;其二，體驗(yàn)式設(shè)計(jì)挖掘出的是消費(fèi)者潛在的需求，這種需求存在，但不被消費(fèi)者明顯意識，而經(jīng)對設(shè)計(jì)的體驗(yàn)式檢驗(yàn)，消費(fèi)者的認(rèn)識體驗(yàn)提升后產(chǎn)生了共鳴，其結(jié)果是消費(fèi)者欣然接受，主動(dòng)購買，標(biāo)志著設(shè)計(jì)的非常成功。

(3)在雙向體驗(yàn)稍向前錯(cuò)位時(shí)，會(huì)產(chǎn)生向前的驅(qū)動(dòng)力，使設(shè)計(jì)水平和認(rèn)識水平均向前進(jìn)步。

(4)體驗(yàn)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)是人性化的深刻體現(xiàn)

3. 設(shè)計(jì)案例分析

案例一:多項(xiàng)式體驗(yàn)使“散利痛”廣告取得了成功

該廣告最大成功之處就是在于:作者在創(chuàng)作構(gòu)思時(shí)，充分體驗(yàn)著患者在頭疼時(shí)的感受，并將這種對感受的體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為“頭痛愈裂”的概念，在這樣的基礎(chǔ)上，從“愈裂”的概念上做文章，將“愈裂”概念進(jìn)行最大限度、最形象的演化和強(qiáng)調(diào)，從而引起受眾對以往頭痛感受從內(nèi)心角度的再體驗(yàn)，這種發(fā)生在內(nèi)心或精神層面的體驗(yàn)，來得更加深刻，更加持久。接下去就是對不同性別、年齡人頭痛感受的聯(lián)想性體驗(yàn)，找不同墻體斷裂紋路與之相適配，使最終出來的作品具有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。

案例二:實(shí)用功能外化的需求體驗(yàn)和情感功能內(nèi)化的需求體驗(yàn)

圖4-2(a、b)是一個(gè)富有情感化特征的情侶手套設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師很好地體察到了情侶間在冬季手拉手需要手套護(hù)暖功能的需求，同時(shí)又深入到情感心理功能需求的層面，體驗(yàn)到情侶間隔著手套拉手妨礙感情交流，期望沖破這層隔離的內(nèi)心感受，由此產(chǎn)生了該情侶手套創(chuàng)新設(shè)計(jì)靈感——將兩副手套連體設(shè)計(jì)，即反映了實(shí)用功能外化需要的體驗(yàn)，又表達(dá)了情感功能內(nèi)化的需求體驗(yàn)，新穎別致，營造出了一種戀人之間的浪漫歡快、溫暖甜蜜、幸福美好氣氛。設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)體驗(yàn)與消費(fèi)者的體驗(yàn)設(shè)計(jì)完美地融合在一起。

這幅廣告設(shè)計(jì)作品具有相當(dāng)強(qiáng)烈的視覺沖擊力和對觀看者心靈的震顫力。設(shè)計(jì)師走進(jìn)了心理疾病患者的內(nèi)心世界，抓住了其孤獨(dú)、絕望、恍惚所表現(xiàn)出的具有典型性的跳樓自殺反常行為，并以一個(gè)高層建筑邊緣的視角，采用強(qiáng)烈的俯視透視線刺激著人們的視覺心理，讓受眾的心始終懸在哪兒，既調(diào)動(dòng)了觀看者由平日生活體驗(yàn)而生成的強(qiáng)烈感受，也調(diào)動(dòng)了人類恐高癥在此種情境下出現(xiàn)的心理感受。多重的深刻體驗(yàn)，以及強(qiáng)化體驗(yàn)的表達(dá)，使作品極富魅力。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)從286、386、486、586轉(zhuǎn)變?yōu)楸简v，XP ……的過程，前面推出的是電腦型號的演變;后面體現(xiàn)的是電腦速度，而后講求的則是體驗(yàn)，是電腦給人類帶來的奇妙感受(XP既是英文experience的縮寫，即為體驗(yàn))。藝術(shù)設(shè)計(jì)同樣也經(jīng)歷了從追求外在形式的設(shè)計(jì)走向了深層的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)，反映了設(shè)計(jì)理念的更新。體驗(yàn)設(shè)計(jì)也好，設(shè)計(jì)體驗(yàn)也罷，都是人性化的深刻體現(xiàn)!讓我們用體驗(yàn)打開一扇扇設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者心靈溝通之窗，用人性化的設(shè)計(jì)營造美好與和諧!

參考文獻(xiàn):

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