技術支持的工作場所學習模式研究

[摘 要] 技術支持的工作場所學習是隨著學習技術的發(fā)展與培訓模式的轉變而發(fā)展起來的一個新課題。本文從知識管理與E-learning相結合的視角，對技術支持的工作場所學習模式、支撐技術、學習資源的建設以及應注意的幾個問題進行了探討與分析，旨在為企業(yè)學習與人力資源開發(fā)提供借鑒參考。

[關鍵詞] 工作場所學習; E-learning; 知識管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 17 . 033

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)17- 0079- 03

工作場所學習是在特定的組織情境中與工作相結合的學習，是伴隨著知識經濟的到來、學習型組織的建設以及企業(yè)培訓模式的轉變而發(fā)展起來的一個新課題。自1989年Emerald創(chuàng)刊并出版了《The Journal of Workplace Learning》以來，工作場所學習已引起業(yè)界廣大人士的關注，其理論與實踐也取得了豐富的研究成果。近年來，隨著E-learning的興起與發(fā)展，IT支持下的工作場所學習更是研究的熱點。本文從知識管理與E-learning相結合的視角，對技術支持的工作場所學習模式進行初步探討，旨在為企業(yè)學習與人力資源開發(fā)提供借鑒參考。

1技術支持的工作場所學習:知識管理與E-learning整合領域

工作場所學習是工作與學習相結合的學習，是在特定的組織情境中獲取和吸收知識、技能、價值觀和感情的過程，是結合當前與未來組織目標以及個人職業(yè)發(fā)展的學習[1]。在經歷與工作相分離的學習、基于工作的學習模式后，工作場所學習已發(fā)展為嵌入工作中的學習模式[2]，即將學習真正“嵌入”到日常的工作中，做到隨需學習、在做中學，確保知識的有效轉化。為了實現(xiàn)這種嵌入工作中的學習，需要借鑒與整合知識管理與E-learning的思想與技術。

知識管理與E-learning屬于兩個不同范疇的事物[3]。知識管理起源于知識型企業(yè)的管理，重視知識的創(chuàng)造、組織存儲、共享交流與利用，強調技術與人文的結合以及組織戰(zhàn)略的實現(xiàn)E-learning起源于教育領域，更強調技術層面，重視教育教學法的應用與學習對象的設計與編排。Schmidt A[4]認為知識管理與E-learning都強調組織中的學習，但采用的是兩種不同的范式解決問題，因此導致了兩種不同的系統(tǒng)，并提出情境感知的企業(yè)學習可作為填補現(xiàn)在E-learning與知識管理距離的手段。工作場所學習作為結合員工工作情境與業(yè)務的學習，為隱性知識和顯性知識的獲取提供了一個通道，是知識管理與E-learning的最佳結合點。

2工作場所學習的生命周期與驅動模式

從學習的驅動模式上看，可劃分為兩種學習情境，即問題驅動的自下而上的學習(見圖1)與能力驅動的自上而下的學習(見圖2)。這兩種模式中，不僅包含了個人學習周期，而且包含了組織學習周期，即工作場所學習不僅是學習與工作的結合，也是個人學習與組織學習的結合。

任務驅動的自下而上的學習模式指個人在工作中遇到問題而發(fā)起的學習，往往需要團隊其他人員的協(xié)作與參與。問題解決后，個人的能力得到提升，同時團隊以及組織在完成任務的過程中積累了經驗和知識存量，組織的能力也得到了提升。在這種學習中，常用的學習途徑有兩種:

(1) 在與他人交流中學習。即通過面對面的網(wǎng)絡交流手段，通過互動與溝通獲取知識。

(2) 通過各種檢索工具進行的非正式非系統(tǒng)化的學習，即利用知識管理工具進行的知識獲取與利用活動。這種學習方式獲取的知識通常是不系統(tǒng)的，而且學習中缺乏教學法的指導。

能力驅動的自上而下的學習是在組織戰(zhàn)略與績效的引導下，進行能力差距分析后形成組織與個人學習目標，然后通過各種途徑，如各種培訓、輪崗、進修、E-learning課件等，并通過學習結果的檢驗與應用進行績效評估。這種學習往往以崗位勝任能力為標準，圍繞著勝任能力的獲得而展開。這種模式的各種學習途徑中，正式的集中式的培訓費時費力，個性化程度低，知識轉化與應用的效率低下。此時，可以采用學習地點分散但與工作結合在一起的技術支持的嵌入工作中的學習模式，即根據(jù)員工的崗位與工作能力要求，將學習內容分類并制作成粒度小的可供檢索的學習對象庫，并鏈接到到員工的工作平臺中，供員工學習或隨時檢索利用。相對于前面第二種學習途徑，這種學習重視教育教學法的應用與學習對象的設計與編排，能實現(xiàn)系統(tǒng)化的崗位知識學習。

3技術支持的工作場所學習模型

在工作場所中，知識的獲取途徑不僅越來越借助于數(shù)字化網(wǎng)絡化技術，而且對學習內容的形式要求上也產生了變化，即學習對象的微型化。

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活與工作中，企業(yè)員工一方面面臨著學習與發(fā)展的需求，另一方面又面臨著學習時間的不足，難以抽出整塊的學習時間，因此學習這種消費活動也呈現(xiàn)快餐化的趨向，即希望能從原始的知識資源中快速獲取有用的知識，培訓課程中的學習單元盡可能小。同時，希望能在移動時(如出差時)能通過無線終端與無線網(wǎng)絡獲取數(shù)字化學習資源進行學習。因此，以“有一定的自包容性、蘊含元數(shù)據(jù)標識、易于格式處理等若干特征”的“小片段、松散連接、一直處于動態(tài)重組中的信息單元”即微內容為學習對象，利用移動學習終端但不局限于移動終端的微型學習在成人學習中受到普遍歡迎。微型學習實現(xiàn)的關鍵技術包括微內容的標引、提取、組織技術以及用戶學習需求的獲取技術。

為了有效地支持工作場所學習，提高員工獲取知識和信息的效率，必須綜合考慮各種學習途徑，結合知識管理技術以及E-learning技術，建立統(tǒng)一的學習平臺?；谠搶W習平臺的學習模型可用圖3表示。

圖3中個人信息檔案(包含員工的能力模型)內嵌在學習平臺中，既有利于人際交流中各自身份的建立和學習對象的選擇，也有利于個性化學習材料的檢索與推薦，即根據(jù)員工的崗位、角色和已有知識能力水平推薦學習材料。當員工在工作中遇到問題，或發(fā)現(xiàn)某一能力有待提高時，可直接進入嵌在工作平臺的學習環(huán)境中，通過各種途徑學習。其中員工與工作系統(tǒng)(如軟件開發(fā)平臺、文檔撰寫等)以及學習系統(tǒng)的交互過程被記錄下來，作為分析員工能力水平以及知識需求的依據(jù)。同時學習過程中會產生一些新的知識(如通過博客記錄的學習體會、對原學習材料進行的內容注釋與標引等)，這些新材料可反饋到知識庫中供他人學習參考。員工學習新知識后，回到工作平臺中繼續(xù)完成工作任務，產生的數(shù)據(jù)或知識成果則作為內部知識保存在內部知識庫中。整個過程是在組織環(huán)境下圍繞組織的戰(zhàn)略目標與工作任務進行的。

4工作場所學習的支撐技術

根據(jù)技術的復雜程度以及實際應用情況，可將工作場所學習的支撐技術分為基本支撐技術與功能增強型技術。

4.1 基本支撐技術

嵌入式學習的基本支撐技術主要有如下3類:

(1) 學習對象的標引、組織以及發(fā)布技術。即需要采用自動標引、自動分類以及知識挖掘技術使原始的無組織的知識資源組織成易于檢索利用的知識庫，然后利用學習對象編輯工具，采用人工的方式將其加工成符合元數(shù)據(jù)標準(如SCORM或LOM)的學習對象，或進一步采用語義注釋工具對知識的類型、相關概念、適用情境等進行注釋，以解決知識管理系統(tǒng)中缺乏教育教學法指導所導致的學習效率低等問題。

(2) 在線交流與協(xié)作工具，如E-mail、MSN、QQ、BLOG、Wiki、網(wǎng)絡會議工具等。

(3) 信息檢索與推薦技術。即利用簡單的用戶建模機制(如用戶輸入自身的信息或根據(jù)用戶信息搜索行為建立用戶的信息需求模型)、企業(yè)級搜索技術以及信息過濾與推薦技術向用戶提供個性化的學習資源。

以上3方面的技術是E-learning與知識管理中常用的基本技術。此外，為了支持移動學習，在基礎設施上，除了建設有線的寬帶網(wǎng)外，還需建設無線寬帶網(wǎng)(如建立無線局域網(wǎng)或3G)，以支持隨時隨地的學習。

4.2 功能增強的學習平臺及其支撐技術

隨著技術的發(fā)展與應用，利用專家推薦技術、情境感知技術、語義網(wǎng)技術、基于工作流的知識推薦技術等以增強平臺對學習與工作的支撐功能已成為工作場所學習領域中的研究熱點。如，歐盟資助的APOSDLE項目、LUISA項目、PROLIX項目等，都強調嵌入工作流程中的學習與語義網(wǎng)技術的支持，即結合業(yè)務流程中的知識需求，根據(jù)能力本體與員工的能力模型推導出員工的學習目標，以提供個性化的學習材料。

APOSDLE項目開發(fā)的平臺中，不僅結合了工作流與語義網(wǎng)技術，還應用了情境感知技術與專家推薦技術。即在客戶端提供了任務建模工具以及情境監(jiān)視器Daemon(Context Monitor Daemon， CMD)。其中Daemon為監(jiān)測用戶信息交互行為并探測用戶任務的后臺程序，通過一系列的軟件感測器收集操作系統(tǒng)的事件流，這些帶有時間戳的事件流以Log文件的形式保存起來，并使用機器學習算法將其與任務映射，以自動的識別當前用戶的工作任務以及工作情境，并據(jù)此自動檢索一系列的學習資源和專家供員工選擇。

在當前的實踐中，多采用基本技術構建嵌入式學習平臺，而基于工作流的知識推薦技術、情境感知技術、語義網(wǎng)技術等技術還處于研究與實驗階段。

5工作場所中學習資源的建設

構建嵌入工作中的學習平臺，以提高員工的學習與知識應用效率，學習資源的建設是重中之重。為了豐富學習中所需要的知識資源，可以采取內部開發(fā)與外包、定制同時展開的策略(見圖4)。具體來講:

(1) 對于一些通用的行業(yè)知識與技能，可采取外包、定制的途徑制作成符合自身需要的學習資源。

(2) 內部產生的知識資源，可采用由內部專家主導、一般員工參與的方式進行。即在內部學習資料的編輯上，可由客戶端的注釋或標引工具讓員工參照一定的學習對象元數(shù)據(jù)標準(如SCORM或LOM)或語義注釋的方法參與標引并保存在學習資料庫中，專家或其他員工可修改、補充或評價，這樣既可通過集體的智慧提高學習資料庫的標引效率，又改善了知識管理系統(tǒng)中缺乏教育教學法指導所導致的學習效率低等問題。

6技術支持的工作場所學習中應注意的幾個問題

技術支持的工作場所學習的有效實施，不僅涉及技術的應用與平臺的構建，還涉及戰(zhàn)略、管理等非技術因素。即需要采取如下措施保證嵌入式學習的實施:

(1) 將嵌入式學習作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之一。即對嵌入式學習的目標進行準確定位，與組織人才發(fā)展戰(zhàn)略、組織績效目標、知識管理戰(zhàn)略以及學習型組織建設相結合。

(2) 從人員組織與制度上保證學習資源的建設以及學習與交流活動。如將培訓總監(jiān)轉變?yōu)槭紫瘜W習官，主要職責在于從更高更遠的視界來理解公司業(yè)務發(fā)展，根據(jù)未來對公司能力的要求來建立與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、組織文化相聯(lián)系的學習戰(zhàn)略和合適的解決方案。培訓工作者轉變?yōu)榉治鰩?、評估師、學習顧問以及學習內容的組織與管理者等。同時可讓內部專家兼職負責學習資源的標注與評價，并采取一定的措施鼓勵其他員工參與。

(3) 建立完善的員工知識貢獻與學習成效的評價機制。在知識管理中，常通過參與知識交流活動的記錄或他人的反饋對員工的共享知識行為進行評估，而在E-learning中，通過知識或技能的測試評價學習成效。嵌入式學習模式作為知識管理與E-learning的結合，可借鑒知識管理與E-learning的評估方法，同時，還需結合能力提升與工作績效情況對學習結果的應用情況進行評估。

主要參考文獻

[1] 王勇.基于能力的人力資源管理理論研究——知識工作者有效工作能力的確定、評價與發(fā)展[D].杭州:浙江大學， 2003.

[2] 汪千里.嵌入式學習——讓學習與工作完美結合[J]. 企業(yè)管理， 2008(11):72-73.

[3] 劉省權，項國雄.知識管理與E-Learning的整合發(fā)展研究[J]. 現(xiàn)代教育技術， 2004 ，14(4).

[4] Schmidt A. Bridging the Gap between Knowledge Management and E-Learning with Context-Aware Corporate Learning[M] // Althoff et al(Eds).Professional Knowledge Management:Third Biennial Conference. Berlin / Heidelberg:Springer， 2005.