企業NPD項目成功標準及關鍵因素研究

[摘 要] 本文就企業新產品研發(NPD)項目的成功標準和關鍵因素進行討論。在對相關文獻進行評述的基礎上，提出了一個NPD項目成功標準及關鍵因素的概念模型，以期為企業NPD項目的成功進行提供參考。

[關鍵詞] 新產品研發項目; 成功標準; 關鍵成功因素

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 17 . 034

[中圖分類號]F273.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673 - 0194(2010)17- 0082- 03

1引言

對企業而言，新產品研發具有十分重要的戰略意義，它是使企業不斷獲得新的競爭優勢的重要手段，是企業生存與發展的重要支柱。如何快速、成功地開發新產品對企業的生死存亡影響重大。但是在現實中，新產品開發項目的成功率一直比較低，很多企業的新產品開發項目是以失敗而告終的，無法實現企業預期的目標。一項研究表明:每7個新產品創意，有4個進入研發階段，1.5個進入市場， 只有1個能夠獲得成功。

NPD項目的成敗取決于項目關鍵成功因素(Critical Success Factors，CSFs)。關鍵成功因素理論的引入者Rockart認為:在組織中都存在著少數幾個有限的因素，組織要想獲得良好的績效，必須非常好地完成這些關鍵任務。對于NPD項目來說，深入系統地對其關鍵成功因素展開研究，將有助于企業針對自身的特點有的放矢地加強在關鍵因素上的投入，提高NPD項目的成功率。但是要確定NPD項目的關鍵成功因素，就必須先對NPD項目的成功標準(Success Criteria，SC)進行系統的界定。項目的成功標準是指一系列可能據以評判項目是否成功的原則與準則，是作出判斷的基礎。確定NPD項目的成功標準有助于協調項目關系方的決策，引導項目管理的運作要點及提供項目評價的前提和基礎。

確定NPD項目的成功標準和關鍵成功因素并不是一件很容易的事，不論是在實務界還是在理論界，人們對此的認識都不盡相同。本文在回顧國內外NPD項目相關文獻的基礎上，提出了企業新產品開發項目成功標準及關鍵成功因素(SC-CSFs)模型，并對模型中各要素進行了詳細的分析，以期為企業NPD項目成功進行提供參考。

2文獻回顧

50多年前，Olsen就提出了鐵三角標準(時間、成本和質量)作為判斷項目成功的標準，這種觀點得到了許多學者和項目經理的認同和實際采用。但隨著時間的推移以及環境的變化，人們發現了這種評價標準的不足。例如:有些項目滿足了這個標準，但最后被證明是失敗的;而有些項目雖然延遲了，或者超出了預算，但完工后項目所帶來的效益卻非常好。顯然僅從時間、成本和質量這3個方面來評價項目是不盡合理的。又有許多學者從財務績效、市場影響力、產品機會、新產品在技術上的競爭力、新產品在市場上的競爭力以及新產品在技術上的突破等多個方面進行研究，給出了不同的評價標準。

對NPD項目的關鍵成功因素研究也已經有30多年的歷史，學者們進行了大量的理論和實證研究，得到了許多有代表性的結論。Lynn提煉了9項關鍵成功因素:結構化的NPD過程、團隊擁有一個清晰和共有的愿景、在一個恰當的時限內進行產品的開發和投放、擁有最佳團隊技巧、熟悉市場及其動態變化、高層管理者的支持、歷史項目提供經驗的積累和學習、融洽的團隊氣氛、防止有經驗的團隊成員流失。Cooper認為企業NPD項目的成功受到高品質的研發過程、清楚定義新產品策略、充足的經費及人力支持、高層管理者的承諾及參與、有利創新的組織風氣、進入熟悉的市場、高素質的開發團隊、跨功能團隊的參與等關鍵成功因素的影響。我國學者方煒則認為NPD項目關鍵成功因素包括:高質量的NPD過程控制、成功的項目團隊、企業高層的支持和有效的新產品戰略。

3SC-CSFs概念模型

根據對以上文獻的分析，本文認為企業NPD項目成功的標準包括:項目過程、企業發展、產品、顧客和環境5個方面;決定企業NPD項目成功與否的關鍵因素包括:企業高層、項目組成員、高品質研發過程、對風險及變化的適應性和快速反應能力、進入正確的市場5個方面，見圖1。

4企業NPD項目成功標準分析

(1) 項目過程。項目過程成功反映的主要是新產品開發的效率，包括時間、成本、質量。新產品開發是典型的項目。根據《項目管理知識體系指南》(PMBOK，2004)定義，項目是為提供某項獨特產品所做的臨時性努力。項目要求在有限的時間進度內以有限的資源提供交付物，并且交付物的質量必須得到保證，符合顧客的需求。資源和時間都不可能是無止境的，這是項目區別于其他活動的本質，也是項目管理追求的目標。因此衡量企業某一新產品研發的是否成功，必須要考慮項目的研發過程，即項目的時間、成本和質量。

(2) 產品。高質量的產品是一個NPD項目取得成功的標志，一個好的項目要能夠交付出技術先進、質量過硬的產品。這方面的具體標準有:產品的競爭力、產品的研發成本、達到的創新水平、投放市場的及時程度、達到新產品性能、滿足質量方針、對市場的反應速度、項目團隊的滿意度、產品技術上的成功以及對其他產品銷量的影響。

(3) 企業發展和顧客。新產品開發起源于企業或客戶需求。一個成功的項目顯然是以滿足客戶需求和客戶使用產品后感到滿意為標志的。但如果僅從客戶這一方面來評價新產品開發項目是否成功，顯然失之偏頗。企業開發新產品是在滿足客戶的需求和使客戶滿意的基礎上，希望為企業帶來利益，提高企業在市場上的競爭力。只有這樣企業才可能有持續不斷地進行新產品開發的資源保證。因此我們應當從滿足客戶和企業發展這兩個方面對項目結果進行評價。面向企業發展的成功標準要素主要包括:收支平衡點、邊際收益目標、收益率目標、投資回收期等。面向顧客的成功標準要素主要包括:顧客接受程度、顧客滿意度水平、顧客的保持率、顧客衡量的性價比、顧客的回頭率等。

(4) 環境。站在資源環境的角度，NPD項目的成功標準要素還應包括:新產品是否滿足環保要求、是否與國家的有關政策相適應、是否有利于企業的可持續發展等。

總之，一個NPD項目的成功應該從以上各方面充分考慮并衡量，最終實現真正的成功。

5企業NPD項目關鍵成功因素分析

(1) 企業高層。企業高層管理者的支持實際上可以從物質(硬支持)和非物質(軟支持)兩個方面來考慮。高層管理者必須用一種可見的承諾來支持新產品研發，其中包括:為NPD項目任命最好的管理人員、采取與長遠目標相一致的激勵手段來鼓勵員工、將NPD項目視為一項投資而并非開銷。高層應該把項目看成是未來市場增長的基礎，而并不過分在乎新產品的短期回報。因此高層應該更多地考慮新產品的市場潛力，對市場潛力大的項目投入更多的資源和時間。

(2) 項目組成員。一個NPD項目的成功不是某一部門能夠實現的，怎樣為NPD項目構建合適的組織并有效地實施成為非常重要的因素。NPD項目中項目組織與團隊的作用主要體現在以下幾個方面:團隊中必須包括各個領域的專家，這些專家必須為項目提供實質性的支持和貢獻，由一個獲得授權跨職能團隊進行開發的項目更容易成功;團隊領導也就是項目經理是NPD項目中的一個重要角色，應該有必要的任職資格、有足夠的權威并能對項目投入足夠的精力，同時項目經理應該得到足夠的授權去進行項目的決策和實施，而不能受到職能經理和高級經理過多的制約;團隊中有效地溝通和互動是一個成功的項目團隊最為顯著的特征。

(3) 高品質的研發過程。對NPD項目產生正面影響的兩方面因素:研發過程中每個階段的熟練程度，重點是開發、試驗和市場導入階段;在整個研發過程中市場信息的有效利用以及準確的新產品市場定位。對NPD項目成功產生正面影響的4個方面:新產品開發之前必須清楚地定義產品的概念和目標市場;高質量的預備工作，包括產品市場和技術的可行性研究;將NPD過程面向市場需求準確定位，包括市場調查和競爭觀察;高質量的NPD過程控制。

(4) 對風險及變化的適應性和快速反應能力。對于一個市場中全新的產品來說，很多不確定因素導致了其項目的不確定性最高，這種不確定性既包含項目目標的不確定性，又包含項目過程的不確定性，整個NPD過程充滿了變化和風險，這就要求企業在研發NPD項目的過程中具備高適應性和快速的反應能力，根據情況迅速做出調整，以期達到最佳的研發效果。

(5) 進入正確的市場。項目開發成功后，就要進行產品生產，把產品投入市場。只有把產品很好地銷售出去，才能給企業帶來經濟利益，促進企業的不斷發展。因此對市場的選擇就顯得格外重要。企業應當進行充分的調研，把產品打入到合適的目標市場，實現利益的最大化。

6結論

新產品研發(NPD)項目是使企業不斷獲得新的競爭優勢的重要手段，確定NPD項目成功標準和關鍵成功因素對項目產品及項目管理有著極其重要的意義。本文在國內外相關文獻分析的基礎之上，提出了5個企業NPD項目成功標準和5個企業NPD項目關鍵成功因素，建立了NPD項目成功標準及關鍵因素概念模型，對企業新產品的研發提供了一定的參考。本文所提出的觀點尚需進行實證研究，今后的研究重點是:通過對企業及其管理人員進行問卷調查，收集數據，定量分析，對本文提出的模型進行驗證。

主要參考文獻

[1] J Poolton，I Barclay.New Product Development from Past Research to Future Application[J].Industrial Marketing Management，1998，27(3):197-212.

[2] 方煒，孫樹棟.企業新產品研發項目卓越模型研究[J].研究與發展管理，2007 (6):24-30.