基于地方高校電子閱覽室讀者服務的調查與思考

【摘要】通過對讀者走訪調查，結合作者工作的經驗總結，發現我校圖書館電子閱覽室服務在滿足讀者需求方面供不應求，提出了滿足讀者的幾點拙見，以提高圖書館電子閱覽室為教學服務的水平，達到電子閱覽室培養信息時代優質復合型人才的目的。

【關鍵詞】電子閱覽室；讀者調查；電子文獻；數據庫

電子閱覽室是現代圖書館重要的信息服務場所。電子文獻資源，是E時代的讀者需求的必然產物，隨著現在通信技術、計算機網絡技術以及電子文獻存貯技術的發展，電子文獻作為新時代新興產物，其數量正呈幾何級的增長，電子文獻在高校圖書館為教學和讀者服務中發揮了極其重要的作用。然而由于我校經費欠缺，設備落后，而跟不上讀者的需求，由此存在許許多多的問題，通過對讀者調查以及本人所在工作中總結出的幾點經驗，提出了以下幾點拙見，希望對改進地方高校圖書館電子閱覽室現有落后的狀況有所的幫助。

1．電子閱覽室服務功能

電子閱覽室的服務功能可以概括為：文獻信息檢索服務、互聯網瀏覽及收發電子郵件服務、視頻信息點播服務、計算機培訓及遠程教學服務，以及根據讀者需要為讀者提供信息導航服務，信息的下載、輸出和信息的上傳服務等。

1.1 文獻信息檢索功能

我校建立了館藏書刊數據庫，購置了大量的期刊論文、電子圖書等全文數據庫，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務，使得電子閱覽室文獻信息檢索的服務功能成為主要功能，主要包括:館藏目錄、自建數據庫、特色數據庫檢索，中外文期刊數據庫、電子圖書等利用。

1.2 集中優質期刊數據庫于一體，方便讀者查閱功能

優秀的適合本校專業設置的特色數據庫是學校教師做教學工作的基礎，教師能夠通過這個數據庫查到自己所需知識，了解本專業的前沿和發展方向，通過查閱數據庫的論文不斷提高自己的專業水平，從而才能夠培養出優秀的學生。同時讀者也可以通過查閱數據庫來豐富自己的專業知識，擴展自己的眼界，提高自己的能力。例如我館建立的可供讀者瀏覽的主頁有以下數據庫：數字年簽、地方文獻、英語學習庫、中國數字圖書館、中國期刊網、中國博士學位論文全文數據庫、中國高等教育期刊文獻總庫、維普中文科技期刊等等

1.3 兼有本館特色的試用數據庫試用功能

我館的試用數據庫有以下幾個：讀秀學術搜索、EBSCO英語學習中心、“軟件通”視頻學習系統、博看網暢銷期刊數據庫、慧科新聞、環球英語多媒體資源庫、網上報告廳、公元集成教學圖片數據庫、數字音樂圖書館、銀符過關考試模擬平臺、龍語潮堂典籍數據庫等等。

1.4 文化娛樂輔助服務功能

讀者在學習科研之余，也需輕松輕松，文化娛樂也成為大學圖書館電子閱覽室的一項輔助服務功能。我館在圖書館主頁中設置了“視聽快線”欄目，用戶可通過該欄目獲取最新流行影視、連續劇等。電子閱覽室提供的文化娛樂的服務功能不僅有利于豐富用戶的業余生活，提高讀者的文學水平和欣賞優秀名著名片的能力，也有利于推進網絡文化的普及。

2．圖書館電子閱覽室普遍存在的問題

為了更好的做好讀者服務工作，對我校圖書館電子閱覽室做了一次調查。發出500份讀者調查表，收回485份，回收率達97%，普遍反映的就是上網速度慢；機器少；卡機；死機現象多；開放時間不夠等。祥見下表：

圖書館電子閱覽室讀者調查表

從表中可以看出普遍反映的問題如下：

2.1 電子閱覽室的電腦配置低，網速太慢

許多地方高校經費欠缺，沒有更多的經費購買好的設備，為降低電子閱覽室的建設成本，配置的計算機都比較落后，而且為了便于管理和安全，大都不安裝光驅和軟驅，大部分裝了硬盤還原卡等保護設備，使讀者在使用光盤、軟盤或者安裝軟件時出現問題，大大影響了電子信息資源的利用率。由于服務器系統和計算機設備太陳舊、落后，速度慢，從而下載資料速度慢和不便而影響讀者求知欲的情緒，也耽誤讀者寶貴的時間。

2.2 病毒防治措施跟不病毒的發展，影響機器正常使用。

由于電子閱覽室讀者比較多，存在較為嚴重的病毒危害，由于監控的工作不到位，病毒容易被讀者通過U盤或者Mp3、Mp4等傳到計算機上，在上網的過程中常出現因中毒而機器不動，常死機，斷網，使正在做的文檔無法保存而丟失，重新啟動機器后，又要從頭來過，因為大多數電子閱覽室每臺計算機都裝有還原卡，當電腦出現異常，其原來數據將被丟失。

2.3 經費不足，計算機陳舊、數量有限

由于我校經費少，加上現在提倡市場化，每年僅僅靠地方財政撥出數量有限的經費用于全校的開支，撥到圖書館的經費少之甚少，而部分讀者習慣了紙質圖書和圖書館只重視紙質圖書館藏的數量，大部分數量有限的經費差不多用于購買紙質圖書，而計算機是高檔產品，所需成本高，在經費欠缺下一次只能買十幾臺，幾年下來也就是100臺左右，而且以前買的又老化，毛病多。來地方高校讀書的大學生大部分來自貧困地區，他們沒有錢自己買計算機，需要到圖書館電子閱覽室來查資料，100多臺計算機無法滿足上萬名大學生的需求，造成供需失衡、求知欲扼殺。

2.4 讀者打游戲占用了設備；

由于08年高校進來的新讀者大多數是“90后”，有部分讀者來電子閱覽室不是來學習的，而是玩網上游戲，侵犯別的同學利用電子閱覽室有限的計算機上網查閱信息資料的權利，使真正想學習的同學無機位。

2.5 難以營造良好的學習環境

我校圖書館電子閱覽室由于場地有限和為了節省購買電腦桌，將電子閱覽室設在一個大的房間，電腦桌是一個挨一個緊密相連的，顯得比較擁擠。由于地方擁擠，配置的是成本便宜的“純屏電腦顯示器”耗電多，發熱很大，造成房間熱量多，房間擁擠，散熱又慢，在空調不多的情況下，造成環境悶熱，無法冷靜思考問題，旁邊的讀者不停敲擊鍵盤發出的噪音也大，干擾嚴重，不利于讀者學習。

2.6開放時間短；

由于我校圖書館人員欠缺，造成電子閱覽室不能長時間開放，讀者希望開放時間延長，特別是周末和節假日晚上開放時間短。

3．加強電子閱覽室管理的措施

3.1 強化管理，提升網速；

隨著科學技術的突飛猛進，計算機升級換代更是驚人的快速，配置較差的計算機顯然不符合時代的要求，因此地方高校電子閱覽室也要對計算機的各種配置進行升級，針對計算機太落后，讀者上網速度比較慢的問題，應呼吁學校領導重視圖書館的建設，加大資金投入，更新設備，提高網絡速度，。

3.2 加強計算機的維修維護與管理

加強對電子閱覽室的管理人員進行業務培訓，熟悉計算機操作流程和維護。制定相應的工作制度，包括定期保養、及時維護、故障登記、處理方法等等，還要及時升級殺毒軟件，最大限度的保證系統正常運行，提高地方高校電子閱覽室有限的計算機的利用率，更好的為教學服務。

針對經常死機，斷網等現象，應在每臺計算機上安裝殺毒軟件，購買正版的殺毒軟件，不要因中毒而影響操作。電子閱覽室管理人員還要加強對硬件設備和軟件系統的維護，盡可能安裝光驅。加強設備的維護與檢測，指導讀者正確使用計算機，登記出現問題的各種情況，能處理的及時處理，不能處理的報上級主管部門處理，保證網絡的暢通無阻。

對于經常出現使電子閱覽室聯網計算機服務器癱瘓毀滅性及強的“arp”病毒，“Arp”本身不帶病毒，但是它會自動在網上下載病毒來攻擊服務器，必須加強防火墻建設。對已經出現arp攻擊的，只能從路由器、網關端排查，找到攻擊機器，予以修復。

3.3 增加計算機數量

我校針對計算機數量太少不夠用的情況，適當增加計算機臺數，或者增加一個電子閱覽室，以滿足更多讀者需求。

3.4 限制讀者使用某些軟件；

我校針對某些同學打游戲占用了設備的問題，采取積極措施，制定相應的規章制度，不準在電子閱覽室打游戲等。

3.5 擴大個人空間 方便讀者使用

我校針對地方比較擁擠，比較熱的缺點，應該采取相應措施，更新設備，擴大空間，改良通風環境，給讀者釀造一個好的學習環境。

3.6 增加或者延遲節假日開發時間，滿足讀者需求

總之：作為一個為高校教學和科研服務的地方高校圖書館電子閱覽室，應該得到校的充分認識，轉變落后的思想觀念，跟上時代的步伐，圖書館數字化是新時代和未來都無法改變的事實，館領導要克服經費少，人員設備不夠的困難，積極采購計算機，加強維護設備，改造電子閱覽室學習和閱讀環境，做到寬敞明亮，整潔高雅，富有文化氣息和時代感，無論是硬件還是軟件都要加強改善，一定要盡最大努力滿足廣大讀者的需求，讓電子閱覽室成為為讀者提供自主學習，研究性學習，拓展視野的重要平臺。改善讀者獲取知識和信息的方式和提高學習效率，為高校教學事業的發展做出積極貢獻。

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作者簡介：李紅瑜（1967－），女，現供職于廣東肇慶學院圖書館，研究方向：圖書管理。