高校留學生跨文化管理及對策研究

摘 要:隨著留學生教育事業的發展，對留學生管理工作也提出了更高的要求。探討留學生管理中文化沖突產生的原因，以及如何以跨文化的視角加強改進留學生管理工作，提高留學生管理者自身的跨文化交際意識和能力，做好高校外國留學生管理工作，不斷提高管理效能，推進高校外國留學生教育管理工作的持續發展。

關鍵詞:跨文化交際;留學生管理;管理對策

中圖分類號:G647文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)30-0222-02

引言

隨著中國經濟的飛速發展，國際地位的提高，對世界的影響力越來越大，世界各國對中國政治、經濟、文化等各方面都表現出極大興趣，許多國家都出現了學習漢語的熱潮。我國的對外漢語教學和對外文化教育事業取得了令人矚目的發展，越來越多的來自不同國家、地區和種族的留學生來華學習，他們帶來了豐富多彩的異國文化，給我國的教育事業注入了活力。同時由于文化差異而引起的留學生跨文化適應問題、與中國社會、中國人之間的文化摩擦、文化矛盾，甚至文化沖突也出現了。這就對留學生管理工作提出了更高、更新的要求。高校外國留學生來自不同的國家和地區，有著不同的種族背景、政治背景、歷史背景和文化背景，學歷和社會經歷各不相同，思想意識、宗教信仰和風俗習慣也各有差異。當他們來到中國，面對新的物質環境、社會環境和文化環境時，大多數人都會或早或遲、或大或小地對環境的突然改變產生一種心理上的不適感。如果這種心理不適應不能得到解決，就會直接影響其正常的學習與生活。這就要求高校外國留學生管理工作能主動解決他們在跨文化適應中所遇到的各種問題，幫助他們順利地跨越文化適應的門檻、實現其跨文化心理適應過程。隨著留學生教育中“以人為本”的教育管理理念呼聲漸高，作為一名外事工作者，在來華留學生教育管理與服務工作中，如何培養和提高管理工作者自身的跨文化對話能力，探討如何以跨文化的視角，運用心理學的基本原理來對外國留學生有效實施科學管理，因勢利導地調動其積極的心理因素，疏導和排除其消極的心理因素，化解文化矛盾和沖突，使他們在中國度過富有成效而又有意義的留學生活，具有重要的理論和現實意義，應當成為我們研究的一個重要課題。

一、留學生教育管理中文化沖突產生的原因

所謂文化沖突是指人一時的緊張和不安的心理狀態和人一時的精神、情感方面的失常現象。有人把這種“文化沖突”稱為“疾病”，常發生在突然離開自己熟悉的本族文化或社會環境而遷移到完全陌生的異族文化和社會的人員身上。決定人們經受文化沖突影響程度大小的因素，是其生活經歷、受教育程度和自身適應周圍環境的應變能力。

自己熟悉的本族文化和社會環境與陌生的異族文化和社會環境之間的種種差別，以及置身其中而所受后者的種種影響是引起文化沖突的原因。主要表現在以下幾個方面:

(一)由價值觀念、習俗等產生的差異

來華留學生在自己原有的文化熏陶下，已經形成了比較穩定的價值觀與行為方式。一旦來到一個相對陌生的文化環境中，就會發現當地人與自己在思想觀念、價值取向、行為方式上有很大不同。并且按照已有的思維模式與認識水平，自然很難解釋，或者會有錯誤的解釋，就會產生適應問題，甚至文化沖突。不同文化背景和社會環境產生的不同風俗習慣和行為舉止的例子不勝枚舉、俯拾即是。在行為方式上，留學生很可能發現當地人的行為很奇怪、無法解釋、缺乏禮貌、不正確等。比如在中國人的宴席上，主人總是頻頻舉杯為客敬酒，多次代客夾菜以顯示對客人的熱情。因為中國人遵循“客隨主便”的原則。客人總覺得對主人的盛情款待卻之不恭，而常常違心地“領情”;在美國人的宴席上，主人從不對客勸酒選菜，全憑客人隨意享用，否則就有不尊重客人的意愿，而有強人所難之嫌。因為美國人在待客時遵循的是“主隨客便”的原則。待客時違背這兩種原則會引起文化沖突。接受禮品時，西方人總是爽快地收下，當著送禮人的面，打開禮品盒，對禮品大加贊揚而對送禮人表示感謝;中國人受禮時，總是推卻再三，先說不要，再說幾句客套話，最后才勉強收下，但不當著送禮人的面打開禮品盒。不了解東西方人接送禮品習慣的差異，西方人會認為中國人冷漠、虛情假意;中國人會認為西方人貪婪、舉止粗野——不同的風俗習慣引起了文化沖突。

(二)深層次的社會文化背景下不同思維方式產生的文化差異

西方社會是一個以“自我為中心的社會”。這個社會強調個人、強調個人尊嚴、強調個人不可剝奪的一些權利和強調個人在自己進步和成長中所負的責任。因此，所謂的“隱私權”不像在某些國家帶有貶義，而帶有褒義。并認為隱私權是全人類都需要、都向往、都滿意的一個必要條件和要求。若他人侵犯隱私權，就是侵犯屬于個人的小天地，必然遭來猜疑甚至敵意。所以，和西方人初交時，要避免打聽對方的收入、年齡、婚姻狀況、個人經歷等屬于隱私權方面的話題。西方人不像中國人那樣把謙虛看成是一種美德。他們把自尊和自負看成是個人心理健全的標志，因而絕不為了表示謙虛而貶低自己，相反卻常夸耀自己。喜歡自謙的中國人進入西方社會理應入鄉隨俗，否則就可能成為因不同的價值觀念的差異而引起的文化沖突的受害者。

(三)陌生的自然環境和日常生活事務之間的差異

出國初期，人們會因氣候、時差、飲食、作息制度的改變而產生水土不服，身體不適。也會因國外的住房、購物、乘車、看病、去銀行、上郵局等日常生活事務與國內的差異而又一次經歷文化沖突。但是自然環境和日常生活事務方面的差異是引起文化沖突的次要因素。不同的思維方式、風俗習慣和行為舉止產生的差異以及不同的價值觀念產生的文化差異才是引起文化沖突的主要原因。

我們必須改變現有留學生管理工作主要沿襲傳統的思路，不僅為留學生提供必要的生活服務設施和配置必要的學術支持力量，更要在今后的工作中將重心集中在留學生在華生活所面臨的社會文化層面的適應問題上。

二、留學生跨文化管理的具體對策

在來華留學生日益增多的情況下，留學生的教育和管理必須根據新的形勢進行調整和改革，將跨文化管理問題作為今后工作的側重點。

(一) 加強留學生管理人員的跨文化交際能力培訓，提高管理效率

中國的大學生以及高校中的留學生服務和管理人員是和留學生接觸最多的人，也是使留學生形成對中國人印象的最直接的人。通過對大學生以及留學生管理和服務人員的跨文化培訓，能夠轉變他們的認識，使他們能從對方的視角認識其文化，減少一些先入為主的偏見;同時，還能增加其他文化知識，培養對不同文化的熱愛。因此，跨文化培訓中對不同文化的介紹能夠激發中國學生與留學生管理和服務人員對異文化的好感和興趣，從而豐富他們對來自不同文化背景的留學生的了解，提高服務質量，讓來華留學生滿意。

(二)加強跨文化溝通，加強外國留學生的心理與情感交流

由于外國留學生來自不同的國家，與中國人有著不同的社會背景、思維方式與風俗習慣，這勢必會給留學生管理工作帶來一些障礙。面對跨文化管理行為，留管干部必須以跨文化的思維和技巧去應對，如果不熟悉、不理解對方的文化是無法“跨”過去的。因此，留管干部除了誠懇友善、不卑不亢、遵守求同存異、相互理解的原則外，還應了解每位留學生的個性特點及其國家的意識形態、文化傳統、生活習慣、宗教信仰等文化背景;尊重留學生的文化習慣、生活習慣、思維方式、興趣愛好及人格、信仰和隱私權;容納各種不同的個性、不同意見的留學生，盡量把文化沖突的負面影響降到最低，為外國留學生營造一種輕松、融洽的管理環境。溝通與交流是消除隔閡、減少分歧的最佳途徑。

(三)豐富校園文化活動，創設和諧的校園環境

生活在異鄉的留學生都希望有活動、有朋友，來充實自己學習之余的生活，以排解心理緊張、孤獨感和思鄉情緒。和諧的人際關系能給他們帶來穩定、愉悅的情緒。為了幫助外國留學生盡可能快地融入環境，我們通過開展豐富多彩的文化活動來彌補他們心理上的失落感。各種文體活動不僅豐富了校園文化也促進了留學生與中國學生相互的交流與了解，使留學生們真正融入到學校生活之中。每逢節假日，留學生與留管干部的聯誼活動也可拉近彼此之間的距離，從而為日常工作創造極為有利的條件，保證教學與管理活動的正常進行。這些活動不僅豐富了外國留學生的業余文化生活、減輕了他們的孤獨感，而且可以使他們與中國學生的交流增多，與社會的接觸面逐步擴大，交友的范圍逐步拓展。同時，管理者管理的阻力就會大大減少，沖突的可能性也會大大降低。外事部門通過定期組織留學生外出參觀、旅游等形式，讓他們耳聞目睹和親身體驗我們的實際生活，逐步深入了解我們的國情、校情和友情。努力營造良好的多元文化共存的、不同文化背景學生互相競爭的校園環境，鼓勵和促進中外學生相互競爭、相互學習、共同提高，使學生在學習中互相了解對方的文化背景，養成尊重異國文化的習慣，樹立起全球的觀念。

(四)利用現代的信息溝通網絡，促進留學生參與教育管理

目前我國每年派出大量的人員出國留學，學習發達國家先進的科學技術和管理經驗，或者邀請國際知名專家來華講學，但卻忽略了“留學生”這一寶貴的信息資源。留學生分布的國家廣泛，學科全面，對世界各地的信息掌握比較全面，這是有待挖掘的信息資源。許多留學生在中國生活了很長時間，對我國的發展問題、教育問題、政策內涵以及文化有較為客觀的了解。鑒于此，可以通過建立多種形式的政策咨詢活動和信息溝通網絡，鼓勵留學生參與教育管理工作，并有針對性地提出坦誠而富有見解的意見。

管理是科學，更是一門藝術。高校外國留學生的管理是一種跨文化管理，是日常管理行為的經驗總結，也是管理技術與藝術的結合。只有提高留學生管理者自身的跨文化交際意識和能力，才能幫助外國留學生盡快實現其跨文化心理適應過程，做好高校外國留學生管理工作，不斷提高管理效能，推進高校外國留學生教育管理工作的持續發展。

參考文獻:

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