尋找系統(tǒng)化的企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化作為管理咨詢的獨立模塊，在國內(nèi)已經(jīng)紅紅火火地走過了10年左右的歷程。企業(yè)文化手冊已經(jīng)約定俗成地成為其中的一項核心產(chǎn)品。企業(yè)文化手冊的質(zhì)量及對企業(yè)管理的系統(tǒng)引領(lǐng)作用，也逐漸成為衡量企業(yè)文化咨詢機構(gòu)的能力和評判企業(yè)文化工作實際效果的重要指標(biāo)。傳統(tǒng)理論上，企業(yè)文化手冊主要包括使命、愿景和核心價值觀三部分內(nèi)容，但隨著文化管理實踐在國內(nèi)企業(yè)的不斷深入，各咨詢機構(gòu)和企業(yè)紛紛根據(jù)各自對文化的認知對企業(yè)文化手冊進行了理論和形式上的豐富，比如增加了人才理念、質(zhì)量理念、營銷理念等相關(guān)理念、企業(yè)精神，以及原本屬于品牌管理范疇的企業(yè)形象等等內(nèi)容。

從形式上看，企業(yè)文化手冊逐漸被豐實起來。這本身對處于文化管理摸索階段的國內(nèi)咨詢界和企業(yè)是件好事情，因為這些工作畢竟是起到了逐漸清晰企業(yè)自身管理思想的作用，并且是在逐步使用“企業(yè)文化+品牌”的系統(tǒng)化管理思想來指導(dǎo)和管理企業(yè)。事實上，大家都希望通過文化管理達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象的目的，甚至通過不懈地努力達到文化管理的境界。

形式上做足文章，應(yīng)該說是企業(yè)文化管理的第一步，這可以確保我們的文化手冊內(nèi)容沒有明顯的“跑、冒、滴、漏”，但我們編制企業(yè)文化手冊的初衷應(yīng)該不是簡單地追求擁有和外表華麗。把企業(yè)文化當(dāng)作我們的共同行動綱領(lǐng)、讓企業(yè)文化系統(tǒng)地引領(lǐng)我們的企業(yè)管理、讓企業(yè)文化持續(xù)地提升企業(yè)的價值等等，這才是我們企業(yè)文化工作的初衷，這才是企業(yè)文化工作者追求個人價值和企業(yè)價值實現(xiàn)的根本目的。如果我們用這種視角來重新審視我們的文化手冊，就會發(fā)現(xiàn)其結(jié)果可能會達到令人咋舌的地步，令您不敢相信結(jié)果出現(xiàn)了:這難道就是我們親自動手或者請咨詢公司辛辛苦苦所作的所謂“精品”;接著可能會出現(xiàn)若干種疑問，“如何才能使企業(yè)文化手冊起到系統(tǒng)引領(lǐng)企業(yè)管理的作用呢?”、“我接下來應(yīng)該怎么辦?”等等。

那么我們把這個問題簡單化，用一種我們?nèi)粘９ぷ魃钪袘T用的最傳統(tǒng)、最樸素、最簡單的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一下我們的企業(yè)文化手冊:一、解釋為什么(清晰解釋手冊內(nèi)容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意義和作用)，二、回答是什么(明確回答手冊內(nèi)容的核心、內(nèi)涵及具體指向)，三、告知怎么做(系統(tǒng)告知文化內(nèi)容要求組織、部門和個人應(yīng)該如何做)。

為什么選這個標(biāo)準(zhǔn)呢?因為如果不回答“為什么”，在后期深植中只能依賴內(nèi)訓(xùn)師的個人認識，或系統(tǒng)或隨意地向員工傳達個人的理解，這與文化統(tǒng)一認識作用肯定會相去甚遠;如果不回答“是什么”，那么員工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意義和作用之后，就會感覺無的放矢，憋了一身的勁不知道目標(biāo)何在和具體應(yīng)該做些什么，起不到文化激勵導(dǎo)向的作用;如果不回答“怎么做”，讓員工自己去按照自己的理解去行動，那么肯定達不到文化規(guī)范行為的作用。

據(jù)筆者對煤炭、煙草商業(yè)、科研院所、移動通信、房地產(chǎn)、銀行、電力、物流、零售等行業(yè)上百家企業(yè)現(xiàn)行文化手冊進行調(diào)查的結(jié)果顯示，考核分?jǐn)?shù)從高到低依次為“是什么”、“怎么做”、“為什么”。

一、“是什么”層面，是國內(nèi)咨詢界和企業(yè)得分最高的，幾乎有企業(yè)文化手冊的企業(yè)都已經(jīng)有了自己明確的使命、愿景、核心價值觀、相關(guān)理念、企業(yè)精神等等;二、“怎么做”層面，基本都有所涉及，而在詳細程度上則沒有用系統(tǒng)的管理語言進行層次分明的清晰界定;三、“為什么”層面，能給出清晰的答案者竟是寥寥無幾。

回顧國內(nèi)引進企業(yè)文化二十幾年的歷程，確切地講我們僅僅處于企業(yè)文化管理的初級階段，我們只是做了一些將企業(yè)文化實踐與企業(yè)文化形式盡量統(tǒng)一的工作，比如企業(yè)文化手冊的編撰;或是運用企業(yè)文化有針對性地進行企業(yè)的局部管理的嘗試，比如煤炭企業(yè)之于安全文化、煙草的兩個至上、科研院所的創(chuàng)新文化等，但是這些努力尚未上升到運用企業(yè)文化引領(lǐng)系統(tǒng)企業(yè)管理的高度，所以，我們距離步入理論意義上的文化管理階段還有很遠的路要走。

現(xiàn)今，很多國內(nèi)企業(yè)的管理實踐都很值得推崇，但大都停留在企業(yè)內(nèi)部或行業(yè)內(nèi)部，沒有得到用文化形式的固化和傳播。古語有云“言之無文，行之不遠”，在知行合一的文化管理世界里，如果將這些優(yōu)秀的管理實踐及時總結(jié)梳理成文字，形成可以內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部傳播的企業(yè)文化手冊，做到實踐和形式上的統(tǒng)一必然顯得彌足可貴，而能夠運用系統(tǒng)化的方法形成自己的文化手冊進而系統(tǒng)地引領(lǐng)企業(yè)管理則更加珍貴。

一本企業(yè)文化手冊如何進行系統(tǒng)化的考量和定級呢?我們從內(nèi)容完備度和內(nèi)容協(xié)同度兩個維度對其進行劃分，分類標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)容完備、自成體系和整體協(xié)同，以內(nèi)容完備度為橫軸，內(nèi)容協(xié)同度為縱軸，級別分為次品、凡品、佳品、精品、極品和珍品(如下圖所示)。

內(nèi)容完備

使命、愿景、核心價值觀、核心價值觀指引下的相關(guān)理念、企業(yè)精神等全部在列，輔以管理性的語言進行描述，并能夠結(jié)合企業(yè)的工作重點進行清晰地闡述，如果達到這一標(biāo)準(zhǔn)，則為企業(yè)文化手冊中的“凡品”;如果僅僅簡單地追求內(nèi)容完備性，但求全部擁有，不求重點突出和邏輯嚴(yán)密，時而出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”等低級失誤，則一定屬加班加點、粗制濫造制成的品質(zhì)不高的“次品”。

自成體系

各部分內(nèi)容能夠獨立清晰地回答“為什么”、“是什么”、“怎么做”，而且在“怎么做”的層面上至少要針對組織層面和個人層面使用管理性的語言予以描述。如果在某些局部撰寫的話，可以使用諸如從意識到能力，再到行為，再到效果評估，再到完善機制，直至建立制度流程等角度撰寫，該手冊定為佳品;如果進一步能對組織和個人層面的行為列出相關(guān)的關(guān)鍵考核指標(biāo)，那則是企業(yè)文化手冊的精品;如果能對組織層面、個人層面和部門層面進行有針對性的管理性描述，那必定誕生極品級文化手冊。

整體協(xié)同

首先，使命、核心價值觀及相關(guān)理念的協(xié)同。使命中“如何做”必然涉及利益相關(guān)者的排序，如果我們把客戶放在第一位的話，那么核心價值觀應(yīng)該有“誠信、以客為先”等內(nèi)容，而且應(yīng)該是第一核心價值觀，那么在核心價值觀指引下的相關(guān)理念排在前面的也應(yīng)該是與客戶有關(guān)的“服務(wù)理念”、“營銷理念”、“質(zhì)量理念”等;如果“員工”成為使命“如何做”當(dāng)中的第一位，那么核心價值觀當(dāng)中應(yīng)該有“尊重、以人為本、和諧”等內(nèi)容，相應(yīng)的核心價值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念中排在前面的應(yīng)該是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股東、社會同理可得。

其次，愿景與核心價值觀的協(xié)同，比如愿景中有“世界一流”的詞匯，則核心價值觀中僅有“責(zé)任、誠信”等道德類價值觀一定是不完全的，必須加入績效類價值觀“規(guī)范、創(chuàng)新或者績效”等。

再次，核心價值觀與核心價值觀指引下的相關(guān)理念的協(xié)同，比如“誠信”是企業(yè)的第一價值觀，那么核心價值觀指引下的人才理念一定是首先重視“德”，而不是首先強調(diào)“能力或績效”;再比如核心價值觀中有“創(chuàng)新”，那么核心價值觀指引下的相關(guān)理念應(yīng)該有“學(xué)習(xí)理念”給予相應(yīng)的支撐。

最后，內(nèi)容與形式的協(xié)同。內(nèi)容有了，就像好酒釀成需要漂亮的包裝一樣，這時候需要設(shè)計人員的加入，根據(jù)手冊的整體風(fēng)格進行設(shè)計，針對手冊每個部分和每頁進行色彩和圖片的搭配。

如果能夠達到內(nèi)容之間和內(nèi)容與形式的整體協(xié)同的話，可謂是企業(yè)文化手冊中的珍品了。

經(jīng)過上述三個標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化考量，一本企業(yè)文化手冊系統(tǒng)化的思路就會比較清晰了，那么距離系統(tǒng)化的企業(yè)文化手冊的誕生就為時不遠了。這是一個值得期待的時刻，這也是我們能夠運用內(nèi)外部的智慧可以做到的，系統(tǒng)化的企業(yè)文化手冊并不像我們想象的那么困難。

企業(yè)文化手冊，你的系統(tǒng)有嗎?你的手冊屬于哪個級別?

企業(yè)文化管理始終向一直在思考、探索和行動人、機構(gòu)及企業(yè)微笑和招手。用企業(yè)文化系統(tǒng)引領(lǐng)企業(yè)管理，這個任務(wù)，需要從系統(tǒng)化的企業(yè)文化手冊開始，更需要我們共同的不懈努力和堅持。

(責(zé)任編輯:羅志榮)