淺析公關案例教學法的應用

摘要本文通過作者在公共關系學課程教學中的體會，結合中等職業教育的實際情況，提出了在公共關系教學中應積極采用“案例教學”的觀點。對公關案例教學的功能進行了分析，并根據自己的經驗闡述了在公關案例教學中應注意的問題。

中圖分類號:G426文獻標識碼:A

公共關系是一門新興的管理學科，它伴隨市場經濟而出現，也是人類文明的必然產物。我國公共關系事業的發展起步較晚，無論是企業還是個人對公共關系的重要性認識不足，公共關系意識淡漠，特別是對中職的學生來說，文化知識水平較低，年齡偏小，缺少社會閱歷，在求職和工作中經常遇到難以與人溝通，不能正確處理自身與企業的關系的問題。因此對學生進行公關教育，能夠增強學生的公關意識，培養學生的公關技能，提高學生的綜合素質，促使學生適應社會，就顯得尤為重要。我校把公共關系學課程引入課堂，作為各專業的一門選修課。

公共關系學是一門實踐性極強的課程，它研究社會組織或個人在社會活動中的相互關系，它涉及管理學、社會學、倫理學、美學、傳播學等學科。這些學科知識在公共關系活動中的運用，需要自然有機的結合，而不是知識的簡單相加。而如何增強學生的公共關系意識，提高學生的公關實踐能力，正是公關教學的核心內容。因此，應用傳統的課堂教學方式:老師講，學生聽、記、背、考試，效果并不好。根據這門課程的特點，應該探索適宜的教學方法。實踐證明，運用案例教學法，對于調動學生學習的積極性，發揮學生的創造性，提高學生對綜合知識的駕馭能力有較好的效果。

1 案例教學法的功能

案例教學法起源于二十世紀初，是采取一種很獨特的案例形式的教學，這些案例都是來自于商業管理的真實情境或事件，透過此種方式，有助于培養和發展學生主動參與課堂討論，實施之后，效果很好，并得到全世界范圍內的推廣。而公共關系案例教學法是在掌握一定的公關理論的基礎上，有目的、有選擇地把現實生活中發生的或成功或失敗的公關案例提供給學生，通過教師的啟發，引導學生積極思考、善于比較分析，鼓勵學生發現問題和分析問題，并能結合案例背景資料進行思維的縱向延伸或橫向擴展，促使學生對自己已形成的思維定勢進行反思，變單向思維為多向思維。采用案例教學法可以實現的功能是:

1.1 有助于培養學生獨立思考和解決問題的能力

公共關系是一門應用性極強的學科，只有將所學的理論知識轉化成實踐能力，才算是學習有了效果。公關案例往往會給學生提供與現實類似的一個復雜多變的背景或環境，向學生提供一系列情節和事件，有的簡單，有的復雜，處理起來也會因組織和所處的環境不同而方法各異。即使對同一問題，只要可以取得良好的結果，不同的人也可采取不同方法。這就能給學生一個極好的鍛煉能力的機會:即透過錯綜復雜的表面現象，發現問題的實質。通過比較，找到解決問題的最好的方式。

1.2 有助于提高學生的社交能力

公共關系學主要研究的是社會組織如何與組織內部、外部的社會公眾建立良好的信息溝通，樹立良好的組織形象。從事公關工作的人代表的是組織，同各種各樣的人打交道。因此，知道如何于不同職業、不同背景、不同地位的人交往，就要求公關人員擁有較好的社交能力。這種能力也正是中職學生非常欠缺的能力之一。通過專題案例可以使學生親身參與到一些社交場合，如迎賓送往、介紹與握手、著裝與體態等等人際交往方面的基本禮儀。當我們的學生走出校門之后，將會收益非淺。

1.3 有助于培養學生團結協作的觀念

在案例教學中，多是群體性的活動，任務的完成是群體相互配合的結果。這就要求學生了解個人在集體中的位置，處理好組織內部的人際關系，加強人與人相互之間的感情交流，更好地完成任務，從而有利于團隊精神和協作精神的培養。

1.4 有助于培養學生良好的心理素質，更好地應對激烈的社會競爭

在進行案例教學的同時，可以引導學生體會自己未來要面對的社會的復雜性和競爭的日益激烈，而要想在工作中取得成功，具備樂觀、自信的心態，勝不驕、敗不餒的堅強意志是必不可少的。

2 對于公關案例教學的幾點思考

2.1 對于案例本身的要求

選擇好的案例是成功進行案例教學的前提和基礎，什么樣的案例是好的案例呢?根據教學實踐，好案例的選擇應符合以下幾點要求:

一是真實性，只有真實的案例，特別是那些真實的細節，才能使學員猶如進入事件之中，確有身臨其境之感。這樣才能激起學生的興趣，認真地對待案例中的人和事，認真地分析各種數據和錯綜復雜的案情，才有實現啟迪智慧、訓練能力的目的。為此，教師一定選擇公認的、實際發生的案例，當然也可以是教師親身經歷并總結的案例。二是完整性，案例教學法不同于簡單的舉例子，它有一套完整的準備實施和評估結果的過程。要求教師在課前認真做好準備工作:準備案例及在課堂上如何引入案例;如何向學生介紹案例的發生、發展和引導學生進行討論，注意教師不能帶有自己的觀點和傾向性;注意控制案例討論或情景演示的發展，最后實現設置案例的目的。案例的選擇絕對不是隨意的。三是針對性，所選擇的案例要與所講內容一致，能全面反映教學重點、難點內容和關鍵問題，要針對每一重點的章節，都應選擇相應的案例讓學生進行分析，從而深刻領悟公共關系理論、積累實踐經驗。四是典型性，應選擇那些古今中外經久不衰的典型案例，既能體現公共關系理論價值，又有公共關系實踐意義。案例的內容或者它所說明的問題在公關實踐中具有普遍性、代表性， 使其它社會組織從它的成功中獲得啟迪，或者從它的失敗中汲取經驗教訓。五是啟發性，案例教學，它不存在絕對正確的答案，側重于培養學生獨立思考能力，啟發學生建立一套分析、解決問題的思維方式。六是實踐性，最好是學生在校園內就能接觸到或能想象的社會實際問題，對于一些可操作性的，如禮儀著裝方面的，可以組織學生現場演示，從而實現從理論到實踐的轉化。

2.2 在案例課堂教學中的要求

一是要重新設定師生的角色。在傳統教學中，教師是“傳道、授業、解惑”之師，是知識的權威擁有者、傳授者。而在案例教學方式下教師是組織者，是學生潛能的開發者、學生發展的合作者。學生絕不能被動的學習者，必須積極參與到教學中去，主動或者說是有意識地培養自己的公關能力。如如何有效地與別人合作，要去傾聽、鼓勵、發言，要尊重別人意見，接納別人見解、質疑和爭辯;要能夠明確個人分工和職責，獨立完成任務等等。教師把講臺當作舞臺，把職場情景搬上講臺，模擬職場中的問題進行教學，而學生樂于參與，課堂氛圍和諧、活躍。

二是通過學生對案例的分析，完成實踐與理論的結合。對案例分析的結果是學生“親身實踐經驗”的總結，是學生的“直接”經驗。做好這一環節教師要精心設計所提問題，考驗教師對案例掌控的能力。教師提出什么樣的問題關系到能否總結歸納出要學的公關原理，因此要求教師一方面在充分理解教學內容和案例的基礎上，針對案例提出具有相應的問題。使師生雙方通過對這些問題的分析，一步一步地得出所學理論。分析案例時教師要合理的引導，對學生們總結的答案，給出恰當的評判，保證分析沿著預定的目標進行，逐步接近案例中所包含的公關理論。

三是可以通過模擬場景訓練，進一步提高學生學習興趣。公共關系教學中有許多實際工作，如接待、會議、餐飲、商談等日常事務等，這些工作涉及到工作環境的布置、公關禮儀、人際交往等方方面面的知識，這些知識都可以安排學生模擬工作現場，邊講邊演示。學完之后還可以學生布置場景模擬作業讓學生去完成。例如，讓學生處理公關危機問題，如售后服務糾紛，可以鍛煉學生的緊急應變能力、溝通能力、協作能力，對以后從事實際工作將有很大的幫助。

總之，案例教學是一種比較先進、科學、高效的教學方法，研究和探討這種教學方法不但能夠促進學生綜合素質的全面提高，而且有助于實現素質教育的培養目標。

參考文獻

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