維修電工習(xí)慣性違章的心理動因透視

摘要習(xí)慣性違章是維修電工日常工作中一種較為普遍性的問題，它危害性極強(qiáng)。本文對維修電工習(xí)慣性違章的心理動因進(jìn)行了分析。

中圖分類號:B84文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

世間萬物都有自己特有的運(yùn)動規(guī)律，順應(yīng)則暢達(dá)，悖逆則阻滯。維修電工作為一種安全系數(shù)要求較高的工種，也有它的特殊規(guī)律。所以，在日常作業(yè)中，我們只有認(rèn)真遵循它的特殊規(guī)律，才能有條不紊地開展工作，否則，人身安全將會受到嚴(yán)重的威脅。習(xí)慣性違章就是不遵循維修電工工作特殊規(guī)律的表現(xiàn)形式之一。習(xí)慣性違章，其可怕之處，就在于“習(xí)慣”二字。圖省事、怕麻煩、違反規(guī)律，長此以往，習(xí)慣成自然，對事故的隱蔽性、危害性毫無知覺，心存僥幸，麻痹大意，盲目盲干，結(jié)果釀成大禍，追悔莫及。這里，我們完全有理由說，習(xí)慣性違章是事故的溫床和禍根，事故是習(xí)慣性違章的必然結(jié)果。

1 習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式及特性

1.1 習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式

一般說來，習(xí)慣性違章的表現(xiàn)形式主要有三種:

(1)習(xí)慣性違章操作，即在操作中，沿襲不良的傳統(tǒng)習(xí)慣做法，違反安全規(guī)程規(guī)定的操作技術(shù)或操作程序的行為，例如;進(jìn)入操作現(xiàn)場，不按規(guī)范化操作，不戴安全帽，高空作業(yè)不系安全帶，更換保險不戴防護(hù)眼鏡等。

(2)習(xí)慣性違章作業(yè)，即違反安全規(guī)程，按照不良的傳統(tǒng)習(xí)慣，隨心所欲地進(jìn)行工作或施工活動。

(3)習(xí)慣性違章指揮，即負(fù)責(zé)人在指揮作業(yè)過程中，違反安全規(guī)程的要求，按不良的傳統(tǒng)習(xí)慣進(jìn)行指揮的行為。

1.2 習(xí)慣性違章的特性

習(xí)慣性違章能夠長期在維修電工日常工作中蔓延滋生，原因就是它具有頑固性、潛在性、感染性、排他性等特性，這些特性的存在決定了這一危害安全的惡習(xí)難以根除。

習(xí)慣性違章具有頑固性。習(xí)慣性違章是由一定的心理支配的，是一種習(xí)慣的動作方式，因而它具有一定的頑固性，多發(fā)性特點(diǎn)。支配習(xí)慣性違章行為的心理不改變，習(xí)慣性違章動作不糾正，習(xí)慣性違章行為就會反復(fù)發(fā)作，直到行為人受到傷害或者受到處罰時，才會引起足夠的重視。

習(xí)慣性違章具有潛在性。一些習(xí)慣性違章行為往往是習(xí)慣成自然的結(jié)果，例如:對工作現(xiàn)場中的“禁止跨越”等警示標(biāo)識視而不見，不以為然，長期違章作業(yè)，一旦出了事故才追悔莫及。

習(xí)慣性違章具有感染性和傳承性。一般來說，習(xí)慣性違章既包括個體習(xí)慣性違章，也包括集體習(xí)慣性違章。所謂集體習(xí)慣性違章，是指集體氛圍作用下，一些維修電工的不良習(xí)慣行為，對其周邊的維修電工會產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響同時具有傳承性，不加遏制就會在一定的集體范圍內(nèi)傳遞下去。如現(xiàn)場習(xí)慣性違章搭接試驗(yàn)電源，在很多工作現(xiàn)場屢見不鮮。如果遇見這種現(xiàn)象不及時制上，其他維修電工很容易效仿，甚至一些新進(jìn)人員誤認(rèn)為該操作方式正確，也盲目跟著學(xué)，根本不知遭自己正處于危險的邊緣。

習(xí)慣性違章具有排他性。有些習(xí)慣性違章嚴(yán)重的維修電工，對安全規(guī)程根本學(xué)不進(jìn)去也不遵守，總認(rèn)為自己的習(xí)慣方式“管用”，而安全規(guī)程是可有可無的東西，其結(jié)果必然是嚴(yán)重妨礙安全規(guī)程、安全制度的貫徹執(zhí)行，嚴(yán)重危及生產(chǎn)生命。

2 安全理論的逆向思維

為了更好地認(rèn)識維修電工的習(xí)慣性違章心理和行為，避免不安全行為的出現(xiàn)，我們需要從人的動機(jī)、需要相關(guān)理論出發(fā)去研究違章行為的心理動因。

2.1 弗洛姆的期望值理論逆向思維的啟示

1964年，弗洛姆提出了管理中的期望值理論。此理論的基本點(diǎn)是:人的積極性被激發(fā)的程度，取決于他對目標(biāo)價值估計的大小和判斷實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)概率大小的乘積，用公式表示為

激勵水平(m)=目標(biāo)效價(v)€灼諭?e)

式中目標(biāo)效價(v)——個人對某一工作目標(biāo)對自身重要性的估價;

期望值(e)——個人對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性大小的主觀估計。

由于各種人對某一目標(biāo)的效價和期望值不盡相同，因此效價和期望值之間就可能有各種不同的組合形式，并由此產(chǎn)生不同的激勵力量。一般來說，目標(biāo)效價和期望值都很高時才會有較高的激勵力量;只要效價和期望值中有一項不高，則目標(biāo)的激勵力量就不大。例如，對單位開展的安全技能考核工作，有的維修電工認(rèn)為這種考核對自己今后的工作很重要，同時經(jīng)過努力取得好成績的可能性很大，因此就會認(rèn)真進(jìn)行準(zhǔn)備，積極參與;而另外有的維修電工則認(rèn)為此種考核對自己今后的工作或報酬無多大關(guān)系，或者覺得再怎樣努力也無法取得好成績，這兩種情況都會影響其參加這項工作的積極性。

期望理論對安全管理具有啟迪作用，它明確地提出維修電工的激勵水平與單位設(shè)置的目標(biāo)效價和可實(shí)現(xiàn)的概率有關(guān)，這對單位采取措施調(diào)動維修電工的積極性具有現(xiàn)實(shí)的意義。首先，單位應(yīng)重視安全生產(chǎn)目標(biāo)的結(jié)果和獎酬對維修電工的激勵作用.既充分考慮設(shè)置目標(biāo)的合理性。增強(qiáng)維修電工對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，又設(shè)立適當(dāng)?shù)莫劷鸲~，使安全目標(biāo)對廣大維修電工有真正的吸引力。其次，要重視目標(biāo)效價與個人需要的聯(lián)系.將滿足低層次需要(如發(fā)獎金、提高福利待遇等)與滿足高層次需要(如加強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性、給予某些稱號等)結(jié)合運(yùn)用;同時，要通過宣傳教育引導(dǎo)維修電工認(rèn)識安全生產(chǎn)與其切身利益的一致性，提高維修電工對安全生產(chǎn)目標(biāo)及其獎酬效價的認(rèn)識水平。最后，單位應(yīng)通過各種方式為維修電工提高個人能力創(chuàng)造條件，以增加維修電工對目標(biāo)的期望值。

按照弗洛姆的期望值理論，對于某種行為的激發(fā)作用，取決于這一行為對達(dá)到個人預(yù)期目標(biāo)的可能性。激發(fā)起多大的動力，要看所做的事情的價值的大小，要看我們做的事最后實(shí)現(xiàn)的概率有多大。也就是說預(yù)期的價值越大。實(shí)現(xiàn)的概率越大，激發(fā)起來的動力越大。以獎金的激勵作用為例，若獲得獎金的概率很大，那么期望值就大;如果獲得獎金的概率很小，那么期望值就小;如果不可能獲得獎金，期望值就等于零。同時，我們在考察激勵動力時還要考慮效價，若獎金數(shù)目很大，維修電工很希望得到這筆獎金，效價就高;若獎金數(shù)目很少，職工對獎金滿不在乎，那么效價就低，也就是說沒有吸引力。從以上分析，我們可以看出，e、v兩項，若其中任何一項為零，則激勵作用就等于零;若v為負(fù)值，造成了職工的不滿，負(fù)值越大，消極作用就越大，也就是說激勵反而起了消極作用。

將期望值理論進(jìn)行逆向思維，我們會發(fā)現(xiàn)在安全管理工作中，我們可以增加維修電工僥幸違章的成本，使得維修電工僥幸違章行為的期望(節(jié)省時間和精力)降到最低;或者加大對違章行為的監(jiān)督力度，使員工違章行為通過工作考核的可能性顯著降低。

2.2 海恩法則逆向思維的啟示

海恩法則是德國飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國人帕布斯·海恩提出的—個在航空界關(guān)于飛行安全的法則，海思法則指出:每—起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆，以及1000起事故隱患。把海恩法則歸納成一句話;“事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，苗頭背后有隱患。”

海恩法則揭示了重大事故與事故征兆、事故苗頭、事故隱患之間的概率關(guān)系，其本意是警示任何一起事故都是有隱患的，有苗頭的，有征兆的。為了避免事故，需要花大力氣及時發(fā)現(xiàn)并控制事故征兆，鏟除事故苗頭，挖出事故隱患。說明安全工作只有投入數(shù)十倍、數(shù)百倍甚至上千倍的努力才可以控制的，安全事故才可以避免。安全管理工作是持之以恒、日積月累的結(jié)果。

但是，海恩法則還告訴了我們另一個規(guī)律-事故的偶然性，或者說對照事故的征兆、苗頭、隱患而言在一定程度上的低概率性。這種低概率性對所謂“僥幸違章”的心理動因是一種很恰當(dāng)?shù)淖⑨尅Ｕ怯捎谶`章導(dǎo)致事故的幾率并不高，所以才有相當(dāng)一部分維修電工愿意通過違章來“節(jié)省時間、節(jié)省體力、節(jié)省能量”。

顯然，簡單用“僥幸”來教育違章者是缺乏說服力的.因?yàn)閮e幸一詞按照漢語詞典的解釋一是“希望得到不應(yīng)該得的”，一是“企求非分，意外獲得成功或免除災(zāi)害”，其核心意思是成功的偶然性，而違章不導(dǎo)致事故獲得成功的概率卻相對比較高。因此，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)雖然違章行為僅僅是一種有可能發(fā)生事故的危險行為，雖然違章不一定就會發(fā)生事故，或者很大的可能是不會發(fā)生事故的。但是由于生命價值的無限性，生命機(jī)會的不可重復(fù)性，違章行為造成損失難以彌補(bǔ)的后果，維修電工必須以對自己、對家庭、對單位、對社會負(fù)責(zé)的精神保障安全，為了避免萬一的危險，必須付出一萬倍的安全努力。

天災(zāi)不可逆，人禍本可防。看似偶然的事故，實(shí)則是安全意識淡薄、違章僥幸等必然原因所造成。因此，我們必須重視偶然性背后的必然性，重視偶然現(xiàn)象背后潛藏著的事故隱患;善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，善于從平安無事中找隱患，從常規(guī)現(xiàn)象中見異常，從細(xì)枝末節(jié)中尋苗頭，杜絕違章心理，將小概率的隱患、苗頭、征兆消滅在萌芽狀態(tài)。

3 習(xí)慣性違章行為的心理動因分析

3.1 安全生產(chǎn)動力分析

根據(jù)弗洛姆期望值理論及海恩法則的逆向思維，我們不難看出安全行為的動力與違章行為的動力來源。

3.1.1 安全行為

(1)效益無形。期望值理論認(rèn)為，做任何事情都需要有動力，這個驅(qū)動力取決于預(yù)期價值的大小和實(shí)現(xiàn)概率的大小，因此，安全的動力應(yīng)該起源于安全行為帶來的效益的大小。但是，安全行為帶來的效益卻是無形的，因?yàn)榘踩袨榈男б娌皇橇⒏鸵娪暗模膊皇菍?shí)物可以表現(xiàn)出來的。

(2)概率模糊。所謂概率模糊是指安全的行為實(shí)現(xiàn)安全的結(jié)果的概率大小是不確定的，我們無法確定有多少安全的行為才能創(chuàng)造安全的結(jié)果。為了安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們在日常工作過程中，必須做到人人、事事、處處講安全，要求安全，用最大的努力追求全面綜合的安全狀態(tài)。但是，事故卻可能因?yàn)橐粋€人的違章行為或者疏忽不期而至，從而使得所有的安全努力毀于一旦。同此，大部分維修電工都會覺得通過對人員行為的約束和改善實(shí)現(xiàn)安全實(shí)現(xiàn)的概率是很低的。因此，概率模糊既是概率偏低，又是安全行為的安全結(jié)果概率無法估算。

3.1.2 違章行為

根據(jù)海恩法則，違章行為的發(fā)生也是有動力的，即違章發(fā)生事故的可能性相對來說是較低的。同時，根據(jù)弗洛姆的期望值理論，違章行為的動力是因?yàn)檫`章可以實(shí)現(xiàn)—定的目標(biāo)(效價)。

(1)效益有形。違章行為的效益通常來說是比較顯而易見的，例如趕進(jìn)度、搶時間而把安全放到第二位或者根本就忽視安全，采取違反安全規(guī)程的行為進(jìn)行操作。違章行為的結(jié)果往往是可以量化或者用有形物體來表示的。因此，違章行為的效益是有形的，通常可以看到立竿見影的效果。

(2)概率模糊。違章行為的概率模糊和安全行為的概率模糊的是兩個趨向，前者的概率模糊是感覺偏低的，而違章行為的概率模糊是感覺偏高的。違章行為者通常認(rèn)為該違章行為可以很好地達(dá)到所追求的行為目標(biāo)，一般實(shí)現(xiàn)的概率比較大。并且，根據(jù)海恩法則，事故的發(fā)生只是兆頭的1/300，隱患的1/1000，因此，習(xí)慣性違章行為者就形成了思維定勢。

3.2 違章與安全此消彼長

安全行為和違章行為兩者是一對矛盾。這對矛盾是此消彼長的關(guān)系。安全行為越多，違章行為相對就越少，違章行為占了上風(fēng)，安全行為就占了下風(fēng)。所以強(qiáng)化安全行為和弱化違章行為是應(yīng)該同時采取的措施。

3.2.1 強(qiáng)化安全行為

強(qiáng)化安全行為應(yīng)從兩個方面入手:即長周期累積效益與全方位多元效益。

(1)長周期累積效益。安全長周期，即將(下轉(zhuǎn)第152頁)(上接第147頁)安全的持續(xù)的天數(shù)累加，安全周期越長，累積的效益也就越來越強(qiáng)。將安全長周期和維修電工的福利待遇相結(jié)合，使得維修電工可以看到隨著安全的積累所帶來的積極效益。這樣，也就實(shí)現(xiàn)了安全的相對有形。

(2)全方位多元效益。全方位的多元效益，是指全體維修電工都要被激勵，都要能夠看到安全工作的效益。即讓每個維修電工都可以為安全做了努力，他就可以得到效益。為了使每個維修電工都感受到安全的效益，我們需要采用多元化的手段和激勵的辦法來對維修電工的安全行為進(jìn)行激勵。

3.2.2 弱化違章行為

弱化違章行為首先需要從違章動因入手，減弱違章的動力;其次需要對違章行為進(jìn)行校正和監(jiān)控。

(1)弱化違章動力。弱化違章動力首先要降低違章行為發(fā)生的概率，而降低維修電工違章行為的發(fā)生的概率則需要通過維修電工自身安全意識和心理的改變，如通過各種安全宣傳活動以及安全實(shí)踐活動讓維修電工其認(rèn)識到安全的重要性以及違章的危害。其次，我們還要降低違章行為的收益，使違章者無法達(dá)到違章的行為目標(biāo)，比如通過適度的處罰降低違章者的心理預(yù)期。

(2)違章行為的抑制。違章行為的抑制，需要一些相應(yīng)的管理措施，比如操作過程的嚴(yán)格記錄、損失的分解與認(rèn)識、明確的責(zé)任歸咎制度等。

①操作全記錄。要想真正要做到警鐘長鳴，就必須要求發(fā)現(xiàn)違章就敲一次警鐘，對發(fā)現(xiàn)的違章要進(jìn)行操作全記錄。操作全記錄可以通過人或者機(jī)器來操作，使得整個的操作過程全都有記錄。一旦出現(xiàn)違章就記錄在案，就定時定期地對其進(jìn)行檢查，檢查后再做校正的完整記錄。

②損失全分解。違章造成事故的損失分解與認(rèn)識是減弱違章行為的有效手段，通過損失的分解可以使違章者以及潛在違章者明確認(rèn)識到違章成本。損失全分解，即對事故造成的損失進(jìn)行全面的估量與評析。比如，一旦發(fā)生停電，造成的損失可以從三個方面來汁算:一是設(shè)備的損失;二是停電的電量損失;二是停電造成的間接損失(相關(guān)用電單位的經(jīng)濟(jì)損失)。

美國一位學(xué)者曾指出:“安全經(jīng)濟(jì)學(xué)是一只無形的手，它可以指導(dǎo)政府、組織和個人千方百計地維護(hù)他們的健康和安全。這個問題必須日益受到重視，因?yàn)閷τ谒腥说淖罨拘枰旧淼挠篮阕非笫浅掷m(xù)不斷的。”維修電工日常工作運(yùn)行的任何一個環(huán)節(jié)都會涉及安全問題，而安全問題又直接關(guān)系到單位的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們必須重視從安全經(jīng)濟(jì)和損失分解估算中汲取違章的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)

[1]林澤炎.人為事故預(yù)防學(xué)[M].哈爾濱:黑龍江教育出版社，1998.

[2]陳世俊.安全心理學(xué)[M].天津:天津大學(xué)出版社，1999.