區(qū)域旅游網(wǎng)站建設(shè)思考

摘要旅游和網(wǎng)絡(luò)的興起，促使了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的興起。本文以著名旅游景點(diǎn)烏鎮(zhèn)為例，從考察現(xiàn)有網(wǎng)站入手，確定網(wǎng)站的定位和網(wǎng)站的實(shí)施。

關(guān)鍵詞區(qū)域 旅游網(wǎng)站 電子商務(wù)

中圖分類號(hào):F59文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1 旅游商務(wù)網(wǎng)站定位

旅游商務(wù)網(wǎng)站究竟該給自己一個(gè)怎樣的定位呢?

(1) 從網(wǎng)站規(guī)模看:區(qū)域旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的較佳切入點(diǎn)。總結(jié)我國(guó)現(xiàn)有的旅游專業(yè)網(wǎng)站，大致可以分為兩類:一類是以攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)為代表的綜合性的旅游門戶網(wǎng)站，另一類是地方旅游網(wǎng)或景點(diǎn)網(wǎng)站。

能夠做成一個(gè)綜合旅游門戶網(wǎng)站自然是一種豪情壯志，然而實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好愿望的并不是任何人都能承受得起的，事實(shí)上在已有第一個(gè)吃螃蟹者的壓力下，介入這一市場(chǎng)并不是明智之舉，網(wǎng)站很容易淪落到“空架子”的尷尬境地。

“術(shù)業(yè)有專攻”，拋開(kāi)大而全，走專而精的道路，地方旅游網(wǎng)或景點(diǎn)網(wǎng)站是一種比較容易實(shí)現(xiàn)的模式，比綜合旅游門戶網(wǎng)站更容易穩(wěn)定立足并且長(zhǎng)足發(fā)展。但是人氣、流量卻是這類網(wǎng)站永遠(yuǎn)的傷痛。這類網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不良的后果是網(wǎng)站僅成為一個(gè)景點(diǎn)介紹的網(wǎng)絡(luò)版。

區(qū)域旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的較佳切入點(diǎn)。這里所指的區(qū)域可大可小，大到華東旅游網(wǎng)，小到烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)，當(dāng)然也可以是長(zhǎng)三角旅游網(wǎng)，江浙旅游網(wǎng)，古鎮(zhèn)旅游網(wǎng)等等。這類網(wǎng)站與地方旅游網(wǎng)或景點(diǎn)網(wǎng)的最大區(qū)別是注重了景點(diǎn)、景區(qū)的外延性。這種理念是與現(xiàn)代旅游的整合發(fā)展相適應(yīng)的。樹立，改造，傳播旅游地的整體形象，提供具有良好清晰度，連貫性的信息，是旅游營(yíng)銷的核心，而區(qū)域旅游網(wǎng)站正是化分散為整體，化雜亂為有序的有效工具。

區(qū)域旅游網(wǎng)站立足于本地資源，有著本土化優(yōu)勢(shì):主辦者對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r比較了解，能夠掌握較多資料和信息;對(duì)于當(dāng)?shù)嘏e辦的各種旅游相關(guān)活動(dòng)等能夠及時(shí)知曉，網(wǎng)站的宣傳介紹具有實(shí)時(shí)的新鮮感;對(duì)本地旅游景點(diǎn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)比較熟悉，能夠方便地為游客提供各種服務(wù)、解決各種疑難;而從網(wǎng)站建設(shè)角度看，與建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站相比，需要投入的時(shí)間、精力和資金都要少一些，而從業(yè)務(wù)情況看，與其他網(wǎng)站合作的機(jī)會(huì)往往多于競(jìng)爭(zhēng);由于專注于本區(qū)域在廣告宣傳及廣告營(yíng)銷方面，更容易獲得社會(huì)的支持并取得成功。

(2)從網(wǎng)站模式看:旅游交易平臺(tái)型網(wǎng)站將成為區(qū)域旅游網(wǎng)站的主流。綜合分析、考察各類旅游網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的模式不外乎“宣傳為主型”、“企業(yè)為主型”和“游客為主型”三類。

第一類——宣傳型旅游網(wǎng)站，即純廣告型的旅游網(wǎng)站。一般有兩種模式:一種由旅游地政府主辦的官方旅游網(wǎng)站，這類網(wǎng)站的主辦方常常是以旅游管理者的身份出現(xiàn)，通常來(lái)說(shuō)盈利不是這類網(wǎng)站的主要目的，借助網(wǎng)站宣傳旅游資源，規(guī)范旅游業(yè)務(wù)，發(fā)展旅游事業(yè)，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，帶動(dòng)整個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)才是主辦者希望達(dá)到的目的。這類網(wǎng)站常常只是起到一個(gè)傳播信息、推介旅游資源的作用，沒(méi)有發(fā)揮旅游網(wǎng)站應(yīng)有的服務(wù)功能，不屬于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的范疇。另一種為個(gè)人網(wǎng)站，這種網(wǎng)站最初建立的目的常常是為了興趣和愛(ài)好，提供各種旅游信息也往往出于對(duì)該景點(diǎn)的認(rèn)可的喜愛(ài)，或是懷著一種鄉(xiāng)土情節(jié)。這類網(wǎng)站在有了一定起色后，也會(huì)投放一些廣告，目的是賺點(diǎn)小錢補(bǔ)貼上網(wǎng)費(fèi)用。但是這種網(wǎng)站的發(fā)展也面臨許多制約因素，諸如資質(zhì)問(wèn)題、規(guī)范問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題，還有自身的技術(shù)力量和發(fā)展實(shí)力難于應(yīng)對(duì)發(fā)展中出現(xiàn)的種種困難，只能象浮萍那樣隨波逐流而難以自立根本。

宣傳型網(wǎng)站的特點(diǎn)是欄目豐富，信息量大而且全面，更新比較及時(shí)迅速，搜索引擎收錄信息多，訪問(wèn)量比較好。這些特點(diǎn)在官方旅游網(wǎng)站上體現(xiàn)得尤為明顯。如烏鎮(zhèn)旅游官方網(wǎng)站(www.wuzhen.com.cn 烏鎮(zhèn)旅游官方網(wǎng)站，烏鎮(zhèn)旅游開(kāi)發(fā)有限公司主辦)。

第二類——企業(yè)為主的銷售型旅游網(wǎng)站。這類網(wǎng)站一般是旅游景點(diǎn)和服務(wù)機(jī)構(gòu)(旅館、旅行社等)自己搭建的平臺(tái)，通常是結(jié)合主辦者自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)策略來(lái)宣傳相關(guān)的旅游資源。主辦者把網(wǎng)站作為擴(kuò)大企業(yè)影響，增加業(yè)務(wù)量的窗口。他們憑著在傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、人脈，再借助網(wǎng)絡(luò)這把利劍，很容易把線上線下結(jié)合起來(lái)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大影響和搶奪市場(chǎng)份額。達(dá)到線上線下互相促進(jìn)的效果。但因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，往往忽略消費(fèi)者的需求，對(duì)于旅游資源的推介、信息的收集沒(méi)有從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)那么熱心，商務(wù)性多于服務(wù)性，因此也算不上旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。

這一類網(wǎng)站的特點(diǎn)是注重銷售，突出自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，與旅游服務(wù)結(jié)合比較緊密，提供的服務(wù)比較可靠，優(yōu)惠也比較實(shí)在。但也正是因?yàn)檫^(guò)分看重商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)不能做到非常公正和客觀，所以信息的數(shù)量和質(zhì)量不如以宣傳為主類的旅游網(wǎng)站，往往不能成為瀏覽者最歡迎的網(wǎng)站。如烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)(www.wz517.com 烏鎮(zhèn)旅游網(wǎng)，桐鄉(xiāng)假日旅行社主辦)

第三類——游客為主的服務(wù)型旅游網(wǎng)站，即旅游交易平臺(tái)型網(wǎng)站。這類網(wǎng)站一般是由第三方主辦，通過(guò)整合區(qū)域旅游資源，綜合提供區(qū)域旅游服務(wù)。主辦方先搭建一個(gè)旅游交易平臺(tái)，讓很多旅游機(jī)構(gòu)加盟，發(fā)布他們的產(chǎn)品，網(wǎng)站負(fù)責(zé)展示推廣，讓游客從網(wǎng)站上面訂購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品。該類網(wǎng)站通過(guò)收取旅游機(jī)構(gòu)的加盟費(fèi)，或者從交易中提取一定的分成而實(shí)現(xiàn)盈利。

服務(wù)型旅游網(wǎng)站的特點(diǎn)以服務(wù)游客為宗旨，(下轉(zhuǎn)第245頁(yè))(上接第232頁(yè))較好地綜合了前兩類網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，一方面與宣傳型網(wǎng)站一樣立足于本地區(qū)，全方位提供本區(qū)域旅游信息，另一方面也與銷售型網(wǎng)站一樣致力于為游客提供服務(wù)產(chǎn)品。由于這類網(wǎng)站提供的服務(wù)是全方位的旅游中介服務(wù)，有利于整合全社會(huì)的資源，服務(wù)項(xiàng)目不會(huì)受制于某個(gè)旅游機(jī)構(gòu)或企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也可以通過(guò)比較而建立信譽(yù)，游客的權(quán)益得到較好的保障和尊重。而網(wǎng)站作為旅游機(jī)構(gòu)和游客的中介，以中介服務(wù)為其利潤(rùn)的來(lái)源。當(dāng)然這類網(wǎng)站要真正盈利必須通過(guò)完善服務(wù)來(lái)提高知名度，人氣旺了才能吸引更多的旅游機(jī)構(gòu)加盟。如烏鎮(zhèn)旅游信息網(wǎng)(www.okwuzhen.com 烏鎮(zhèn)旅游信息網(wǎng))

2 旅游交易平臺(tái)型網(wǎng)站的實(shí)施理念

一個(gè)網(wǎng)站能否成功最終取決于是否能夠吸引訪客。而這正是游客為主旅游網(wǎng)站的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)檫@類服務(wù)型的網(wǎng)站更關(guān)注游客的需求，一方面這類網(wǎng)站提供的旅游信息資源比較詳盡，另一方面這類網(wǎng)站致力于通過(guò)網(wǎng)站的服務(wù)，盡可能滿足旅游者“舒適、自由、回歸”的要求，使游客能夠盡可能少地花費(fèi)精力于游程之外的事項(xiàng)，讓旅游變得更寬松、更有趣、更有效率。所以，服務(wù)型網(wǎng)站必將成為區(qū)域旅游網(wǎng)站的主流。

游客為主的旅游網(wǎng)站提供給游客的應(yīng)該是游前、游中、游后的全方位咨詢和服務(wù)。整個(gè)網(wǎng)站內(nèi)容原則應(yīng)該是:游前信息為依托，游中預(yù)訂為核心，游后交流為熱點(diǎn)。

游前服務(wù)(信息瀏覽功能):大眾旅游含有探新求異的動(dòng)機(jī)，去一個(gè)沒(méi)去過(guò)的地方旅游對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種新鮮的嘗試，出發(fā)之前每個(gè)人都會(huì)有眾多的疑問(wèn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)對(duì)旅游地的基本情況進(jìn)行了解已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。其實(shí)“新”和“異”來(lái)源于旅游客體所蘊(yùn)藏的文化含量。步入旅游業(yè)的“質(zhì)量時(shí)代”，吃、住、行、游、購(gòu)、娛，樣樣要為游客操心。網(wǎng)絡(luò)也確實(shí)為游客提供了許多方便。讓游客“有備而玩”是旅游網(wǎng)站最基本的任務(wù)。這些內(nèi)容是網(wǎng)站的重點(diǎn)，沒(méi)有信息資源依托的網(wǎng)站是沒(méi)有生命力的。

游中服務(wù)(電子商務(wù)功能):旅游中最讓游客操心的就是交通、門票和食宿，但作為網(wǎng)站來(lái)講，門票和食宿的預(yù)訂完全可以成為旅游網(wǎng)站的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。所以做好交通路線的查詢，景點(diǎn)游玩路線的安排，門票的預(yù)訂，食宿的安排這幾項(xiàng)服務(wù)是網(wǎng)站的核心，也是為網(wǎng)友服務(wù)，吸引網(wǎng)友的重點(diǎn)。

游后服務(wù)(互動(dòng)交流功能):主要在于游客之間的交流。比如分享照片，分享旅游經(jīng)驗(yàn)，分享旅游感受等?；?dòng)模塊總是網(wǎng)站的人氣所在。旅游網(wǎng)站也是不例外。網(wǎng)友的共享來(lái)源于實(shí)踐，更能引起共鳴也更有效。旅游網(wǎng)站的回頭客較少，而交流版塊是吸引回頭客的主戰(zhàn)場(chǎng)。

只有竭盡全力做好游前、游中、游后全方位咨詢和服務(wù)，才能真正體現(xiàn)服務(wù)型旅游網(wǎng)站為游客服務(wù)的宗旨，只有孜孜不倦地實(shí)踐為游客服務(wù)的宗旨，才能贏得游客的信任，網(wǎng)站才有旺盛的生命力。

參考文獻(xiàn)

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[6]電子商務(wù)漸成氣候，將成旅行社營(yíng)銷模式的新寵，http://www.ggoto.com/haye/2000/379767.html