對(duì)提升高職院校辦公室工作水平的幾點(diǎn)思考

摘要:高職院校辦公室在學(xué)校管理系統(tǒng)中處于承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的中心地位。提升高職院校辦公室工作水平，應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì);轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立現(xiàn)代意識(shí);健全各項(xiàng)制度，實(shí)行科學(xué)管理;堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞:高職院校;辦公室;提升水平;創(chuàng)新方法

中圖分類號(hào):G472 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)14-0174-03

高職院校辦公室是學(xué)校的綜合部門，是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方、保證學(xué)校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和橋梁，是協(xié)助學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)決策和處理各種日常行政事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)。它的職能幾乎涉及到學(xué)校現(xiàn)代管理系統(tǒng)中的決策、執(zhí)行、督查、反饋等各個(gè)子系統(tǒng)。隨著高職院校管理體制改革的深入和辦學(xué)自主權(quán)的擴(kuò)大，學(xué)校辦公室的地位和作用更加突出，工作任務(wù)日漸繁重、復(fù)雜，如何正確認(rèn)識(shí)不斷變化的新形勢(shì)、新要求，新任務(wù)，把握高職院校辦公室工作的內(nèi)在規(guī)律，不斷提升辦公室工作水平，是擺在每個(gè)高職院校辦公室工作人員面前的一項(xiàng)新課題。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)

培養(yǎng)和造就一支政治上要求強(qiáng)，業(yè)務(wù)上要求精、作風(fēng)上要求硬、紀(jì)律上要求嚴(yán)的高素質(zhì)辦公室工作隊(duì)伍是加強(qiáng)辦公室建設(shè)、實(shí)現(xiàn)辦公室工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)。作為直接為學(xué)校的行政管理、教學(xué)工作和科學(xué)研究服務(wù)的辦公室人員，應(yīng)該努力提高自身的基本素質(zhì)。

(一)提高政治素質(zhì)

高職院校是培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的具有良好綜合素質(zhì)的高級(jí)技能型應(yīng)用人才的主要陣地。辦公室工作具有政策性強(qiáng)、責(zé)任大的特點(diǎn)，這決定了辦公室人員必須具有較高的政治思想水平、較強(qiáng)的政治洞察力和政治敏銳性，在大是大非的問題上要立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，頭腦清醒，抵御各種風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面，經(jīng)受各種考驗(yàn)，因此，辦公室人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策，用科學(xué)發(fā)展觀的理論武裝頭腦，不斷提高理論政策水平，以避免出現(xiàn)政策性的錯(cuò)誤。

(二)提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

高職院校辦公室工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了辦公室工作人員必須具備“萬金油”的本領(lǐng)。除了具有深厚的馬克思主義理論功底和熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)以外，還要了解國外高職教育的發(fā)展動(dòng)態(tài)、管理經(jīng)驗(yàn)、辦學(xué)條件，具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，具有使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備和嫻熟的文字及口頭表述能力等等。只有具備扎實(shí)的基本功，才能在實(shí)際工作中，特別是在偶發(fā)性或突發(fā)性事件中，運(yùn)籌帷幄，立于不敗之地。實(shí)踐證明，辦公室人員的知識(shí)面越廣、經(jīng)驗(yàn)越豐富，工作能力就會(huì)越強(qiáng)。因此，辦公室工作人員要自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不但要掌握一定文秘、行政管理、經(jīng)濟(jì)、檔案、傳媒學(xué)、組織學(xué)、公關(guān)學(xué)等方面的專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的高職教育思想，用現(xiàn)代管理知識(shí)武裝頭腦，解放思想，開拓創(chuàng)新，不斷提高辦公室的現(xiàn)代管理水平。也要認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《教育法》、《教育行政法》、《教師法》等教育法律，在法律、法規(guī)及規(guī)章制度的范圍內(nèi)行使自已的權(quán)力，開展行政管理工作，做到依法行政、依法治教、依法治校。努力做到一專多能、融會(huì)貫通，并能經(jīng)常深入基層，開展調(diào)查研究，理性地思考學(xué)校建設(shè)與發(fā)展中遇到的新情況和新問題，不斷豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)變能力、政策分析能力和組織協(xié)調(diào)能力，從而提高自身管理水平和辦事效率。

(三)加強(qiáng)品德修養(yǎng)

辦公室人員應(yīng)樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感;要堅(jiān)持講政治、講正氣、講文明、講團(tuán)結(jié)、待人誠實(shí)、熱情大方、廉潔自律、克已奉公、自覺抵制拜金主義、享樂主義、極端個(gè)人主義思想的侵蝕，不為私心雜念所左右，不為名利所困擾，以勤政廉潔的良好形象和出色的工作業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。三是要有吃苦奉獻(xiàn)的精神。辦公室工作無論是起草文件、組織會(huì)議，還是處理突發(fā)事件、協(xié)助重大決策，都十分繁雜而具體，就是我們常說的時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，很多工作看似小事、瑣事，若辦不好就可能出大事。另外，工作人員常常是無節(jié)假日，招之即來，加班加點(diǎn)是家常便飯。辦公室工作的這種特殊性，就要求工作人員要有吃苦奉獻(xiàn)的精神，做到重事業(yè)、輕得失，重奉獻(xiàn)、輕索取，達(dá)到甘于寂寞、淡泊名利，甘當(dāng)無名英雄的思想境界。

二、轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立現(xiàn)代意識(shí)

隨著高職院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，教育教學(xué)管理體制的改革，許多新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，學(xué)校將在更寬的領(lǐng)域和更深的層次參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，領(lǐng)導(dǎo)決策活動(dòng)更加頻繁，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生員工要求服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、方法等方面都在不斷提高，以往傳統(tǒng)的守舊思維方式和工作方法，難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展變化的要求。為此，辦公室人員必須與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立現(xiàn)代意識(shí)。

(一)樹立超前意識(shí)

俗話說，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。而這種“預(yù)”，就是指工作中的超前意識(shí)，也就是提前思考與謀劃。對(duì)辦公室人員而言，應(yīng)該具備政治上的敏銳性、工作方向上的預(yù)見性、工作思路的全局性、履行職能的主動(dòng)性。在實(shí)際工作中應(yīng)做到四個(gè)轉(zhuǎn)變，即由滿足于辦好具體事務(wù)向善于抓大事、謀全局當(dāng)高參轉(zhuǎn)變;由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向自覺開動(dòng)腦筋主動(dòng)提供服務(wù)、創(chuàng)造性地開展工作轉(zhuǎn)變;由只注意較好地對(duì)內(nèi)服務(wù)向增強(qiáng)開放意識(shí)、強(qiáng)化外聯(lián)公關(guān)職能轉(zhuǎn)變。樹立超前意識(shí)，既是工作方式，又是工作目標(biāo)，更是工作要求。

(二)提高服務(wù)意識(shí)

管理就是服務(wù)，可以說服務(wù)是辦公室工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。辦公室工作最大的特點(diǎn)就是從屬性和服務(wù)性。從屬性是指辦公室是領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀部”，是按照領(lǐng)導(dǎo)要求綜合協(xié)調(diào)工作的“得力助手”，是協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)的辦事機(jī)構(gòu)。服務(wù)性是指辦公室為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層和師生服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，就是在任何時(shí)候、任何情況下，都要緊貼黨委和行政中心工作，為黨委和行政中心工作服務(wù)。要能夠站在領(lǐng)導(dǎo)和全局的高度觀察問題，構(gòu)思工作，主動(dòng)處理各種矛盾;要能夠準(zhǔn)確及時(shí)地把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù);要善于把領(lǐng)導(dǎo)原則性意見轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的工作成效。為基層、為師生員工服務(wù)，就是要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)與基層、師生員工間的“橋梁”、“中介”作用，及時(shí)反映基層和師生員工的愿望與要求;認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作;發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，熱情為基層和師生員工辦實(shí)事、辦好事，遇到棘手的問題，也能夠做到不推、不拖、不漏，真心實(shí)意為他們排憂解難。同時(shí)，要熱情地接待每一位來辦公室辦事的人員，堅(jiān)決杜絕出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。

(三)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

高職院校辦公室工作肩負(fù)著對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查的任務(wù)，具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。因此，辦公室工作人員必須忠于職守，愛崗敬業(yè)，盡力盡責(zé)。要想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所需，力求做到“權(quán)為民所用、利為民所謀”，要用一絲不茍、精益求精的態(tài)度對(duì)待辦公室工作，要堅(jiān)持深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高質(zhì)量、高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)批辦事務(wù)的督促檢查，做到事事有交待，件件有回音。在工作中，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)，把對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)與對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)統(tǒng)一于辦公室的實(shí)際工作中。

(四)樹立綠色辦公意識(shí)

所謂“綠色辦公”，主要是指在機(jī)關(guān)工作中樹立節(jié)約自然資源的意識(shí)，主張從自身做起，從小事做事，大力開展“綠色辦公”活動(dòng)。一是精簡(jiǎn)會(huì)議。切實(shí)做到能協(xié)調(diào)解決的事情不開會(huì)，能小會(huì)解決的事情不開大會(huì)，能合并的事情不重復(fù)開會(huì)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力抓大事、抓實(shí)事提供時(shí)間保證。二是提高接待工作的水平。在接待過程中，注重人性化、人情化、人文化，在保證熱情周到的同時(shí)，盡量節(jié)省經(jīng)費(fèi)、杜絕浪費(fèi)。三是“無紙化”辦公。運(yùn)用校園網(wǎng)進(jìn)行工作信息的傳遞、交流，減少紙張消耗，對(duì)必須使用書面交流的，則要求雙面打印、復(fù)印。四是節(jié)約辦公用品。嚴(yán)格按需編制采購計(jì)劃，對(duì)于一些可以回收、再利用的辦公用品，盡量重復(fù)使用，如歡迎條幅，每次使用后，要妥善保管，以備下次再使用。

三、健全各項(xiàng)制度，實(shí)行科學(xué)管理

建立健全各種規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，明確分工與責(zé)任，按制度和原則辦事，這是科學(xué)規(guī)范的前提。實(shí)行科學(xué)規(guī)范管理有利于日常工作有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，減少工作中的失誤、矛盾和沖突，更有利于提高辦事效率。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，注意“公仆”形象

辦公室人員工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)身邊，必須增強(qiáng)自身的政治意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，提高自身的政治敏感性，嚴(yán)守工作紀(jì)律，做到不該說的不說，不該問的不問。在上傳下達(dá)的過程中，必須實(shí)事求是，力戒夸大或縮小，切不可改變領(lǐng)導(dǎo)意圖，以免造成工作上的失誤。在協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的過程中，必須堅(jiān)持盡職而不越位的原則，要有嚴(yán)格的自律意識(shí)，始終堅(jiān)持自重、自省、自警、自勵(lì)，保持個(gè)人的良好形象，決不能打著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)發(fā)號(hào)施令，更不能以領(lǐng)導(dǎo)的名義謀取個(gè)人私利。要時(shí)刻提醒自己做一個(gè)合格的“人民公仆”。

(二)完善辦公程序，健全規(guī)章制度

高職院校辦公天室工作紛繁復(fù)雜，隨意性大，條理性較差，但卻有其一定的內(nèi)在規(guī)律性。只有把握規(guī)律，才能實(shí)現(xiàn)工作有序、高效、科學(xué)地運(yùn)行。這就要求辦公室工作的各個(gè)基本環(huán)節(jié)都要建立起一系列的規(guī)章制度。例如:公文處理、會(huì)務(wù)組織、請(qǐng)示與報(bào)告、督促查辦、領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)及公務(wù)接待等等，都要建立起完備的工作程序和相應(yīng)的操作規(guī)程，使辦公室的全體人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，獨(dú)立負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。辦公室的領(lǐng)導(dǎo)成員要定期召開會(huì)議，建立議事制度，研究總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，部署下一個(gè)階段的工作任務(wù)。這樣可以避免臨時(shí)動(dòng)議，克服出現(xiàn)少數(shù)人、個(gè)別人說了算的一言堂、家長(zhǎng)制的不良作風(fēng)。辦事程序和操作規(guī)程確定之后，領(lǐng)導(dǎo)就不得亂加指揮，盲目行事，更不能越級(jí)辦事，這樣才能使辦公室的工作逐步走向制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。

(三)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制度，不斷完善實(shí)績(jī)考核辦法

辦公室工作涉及面廣、千頭萬緒，必須把辦公室的工作進(jìn)行科學(xué)分類，定量分解，量化指標(biāo)，使各項(xiàng)工作都有明確的時(shí)、空、質(zhì)、量的要求，并分解到每個(gè)科室，落實(shí)到每個(gè)人頭，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到位，落到實(shí)處。同時(shí)結(jié)合辦公室工作實(shí)際，嚴(yán)格考核制度，建立健全辦公室人員的工作實(shí)績(jī)考核辦法，對(duì)工作完成好的人員除給予表揚(yáng)外，還應(yīng)與崗位津貼的評(píng)定和年度評(píng)選等事項(xiàng)掛上鉤，尤其是對(duì)政治素質(zhì)過硬，文化層次高，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，勇于開拓創(chuàng)新，工作實(shí)績(jī)好，群眾公認(rèn)的優(yōu)秀者應(yīng)大膽提拔和使用;對(duì)一些工作能力一般，校內(nèi)外影響較差的同志要加強(qiáng)教育，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。只有這樣，才能增強(qiáng)辦公室工作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神，調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性，塑造辦公室工作人員的新形象。

四、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新

創(chuàng)新時(shí)代需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)。江澤民同志曾指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立為高職教育事業(yè)的改革和發(fā)展提供了機(jī)遇和動(dòng)力，同時(shí)要求高職教育加快教育改革的步伐，這就給高職院校辦公室的工作提出了新的要求。高職院校辦公室必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的變化，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，積極探索辦公室工作的內(nèi)部規(guī)律，解放思想，實(shí)事求是，在觀念思路上有所更新，在工作方法和方式上有所創(chuàng)新，不斷探求解決問題的新途徑。

(一)思想認(rèn)識(shí)的創(chuàng)新

由于辦公室工作的輔助性的特點(diǎn)，被動(dòng)性較強(qiáng)，工作方法往往拘泥于單純的按領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)或授意下去辦文、辦事、收發(fā)傳遞信息。單純憑經(jīng)驗(yàn)辦事、被動(dòng)服務(wù)等。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這種傳統(tǒng)工作模式很難適應(yīng)辦公現(xiàn)代化的要求，因此，在新的歷史條件下，辦公室工作必須更新思維方式，摒棄那種照章辦事的無主體的思維、急功近利的實(shí)證型思維、排斥異已的求同型思維、茍且無為的鈍守型思維，大力發(fā)展和運(yùn)用創(chuàng)造性思維，積極發(fā)揮工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在工作中，要有開拓創(chuàng)新的勇氣，樹立敢為人先的敬業(yè)精神，積極認(rèn)識(shí)新生事物，探索新規(guī)律;要大膽跳出經(jīng)驗(yàn)主義框框，運(yùn)用新的視角和手段，探索解決問題的新途徑，提出新的見解;要充分挖掘自身創(chuàng)新能力的潛力，不斷提高辦公室工作的效率，努力為校領(lǐng)導(dǎo)的決策起參謀和助手作用。

(二)組織、協(xié)調(diào)的方法創(chuàng)新

高職院校辦公室具有協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“總攬全局、協(xié)調(diào)各方”的重要職責(zé)，這就需要工作人員具有較強(qiáng)的組織策劃和綜合協(xié)調(diào)能力。對(duì)事關(guān)全局的工作和重大活動(dòng)，辦公室要精心策劃、精心組織、精心協(xié)調(diào)、整合各方面的力量，形成整體推進(jìn)工作的合力，保證中心工作的落實(shí)和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)日常工作，要注意牽好頭，多通氣、多協(xié)調(diào)、多配合，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)方面的積極性，努力形成左右協(xié)調(diào)、上下配合、共同努力的良好工作環(huán)境，推動(dòng)工作的全面落實(shí)。例如，在組織、協(xié)調(diào)大型活動(dòng)時(shí)，應(yīng)做到“活動(dòng)有方案、事前有預(yù)演、事中不可預(yù)見的因素有預(yù)案、事后有總結(jié)”;在提交會(huì)議討論決定的議題，在會(huì)前應(yīng)組織相關(guān)部門調(diào)查研究，凡是涉及兩個(gè)以上部門業(yè)務(wù)的議題，會(huì)前應(yīng)充分交換意見，盡量協(xié)調(diào)一致。另外，對(duì)政務(wù)性工作的協(xié)調(diào)要注意原則性和靈活性的統(tǒng)一，不折不扣地貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示。一定要在授權(quán)和職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)商，注意講求靈活性，在不違反原則的前提下，只要符合實(shí)際情況，可以采取靈活多樣的工作方法。要養(yǎng)成遇事同大家商量的習(xí)慣，講求互相諒解，尊重對(duì)方，理解對(duì)方，切不可盛氣凌人，更不得以勢(shì)壓人。

(三)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的方式創(chuàng)新

工作作風(fēng)既是個(gè)人特質(zhì)的反映，也是群體形象的體現(xiàn)，工作作風(fēng)的好壞，會(huì)直接影響對(duì)個(gè)人或群體的評(píng)價(jià)。辦公室是學(xué)校對(duì)內(nèi)、對(duì)外的“窗口”，作風(fēng)建設(shè)具有示范帶頭作用，更為廣大師生員工所關(guān)注。辦公室工作的性質(zhì)，要求其每一位工作人員重視自身工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作傳統(tǒng)，堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，大力倡導(dǎo)勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、快捷的工作作風(fēng)，堅(jiān)決克服形式主義、官僚主義、享樂主義，力戒浮躁浮夸的壞作風(fēng)。必須正確處理個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，要有一種不計(jì)較個(gè)人得失的精神境界，弘揚(yáng)吃苦耐勞的精神，養(yǎng)成連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)，時(shí)刻牢記奉獻(xiàn)精神;必須牢固樹立時(shí)間觀念，增強(qiáng)只爭(zhēng)朝夕的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢、急事急辦、特事特辦”，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，克服辦事拖拉、作風(fēng)疲沓、時(shí)間觀念不強(qiáng)的毛病，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的思想。

參考文獻(xiàn):

[1] 米寶昌，韓寶軍.高校黨政辦公室工作的創(chuàng)新與實(shí)踐[J].中國環(huán)境管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，(3).

[2] 葉明生.提升高校辦公室工作水平的若干思考[J].福建農(nóng)林大學(xué)學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2006，(3).

[3] 喬豐強(qiáng).高校辦公室樹立服務(wù)意識(shí)的幾個(gè)問題[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2003，(3).

[4] 聶國欣.新時(shí)期高校辦公室工作特點(diǎn)及人員素質(zhì)要求[J].華北電力大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2006，(4).

[5] 蘇兆成.對(duì)高校辦公室人員樹立服務(wù)意識(shí)的思考[J].黑龍江教育:高教研究與評(píng)估，2006，(2).

[6] 王善恒.做好高校辦公室工作的幾點(diǎn)思考[J].農(nóng)業(yè)管理科學(xué)，1996，(2).