知識(shí)管理的戰(zhàn)略意蘊(yùn)及實(shí)施策略研究

摘要:近年來(lái)，知識(shí)管理理論風(fēng)行于企業(yè)戰(zhàn)略管理的各個(gè)層面，出現(xiàn)了知識(shí)管理研究的學(xué)術(shù)熱潮。在系統(tǒng)梳理已有研究成果基礎(chǔ)上，概括了知識(shí)管理的本質(zhì)內(nèi)涵、價(jià)值目標(biāo)及其戰(zhàn)略意蘊(yùn)，構(gòu)建了知識(shí)管理實(shí)施的策略體系。

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;戰(zhàn)略意蘊(yùn);實(shí)施策略

中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)10-0182-02

收稿日期:2010-02-04

作者簡(jiǎn)介:孫永林(1983-)，男，河北秦皇島人，學(xué)生工作辦公室主任，從事經(jīng)濟(jì)管理、教育管理研究。

20世紀(jì)80年代以來(lái)，伴隨著知識(shí)管理概念的提出及其在企業(yè)生存發(fā)展實(shí)踐中的作用水平的不斷提升，學(xué)術(shù)界開(kāi)始將研究的注意力集中到與企業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)等相關(guān)的戰(zhàn)略管理理論方面，并形成一道風(fēng)格迥異、姿態(tài)萬(wàn)千的知識(shí)管理戰(zhàn)略觀。知識(shí)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的成敗興衰、實(shí)力強(qiáng)弱，已經(jīng)不再單單取決于它所擁有的物質(zhì)和資本，而更多地取決于企業(yè)對(duì)知識(shí)的擁有程度和創(chuàng)新能力。以人本性、市場(chǎng)性和動(dòng)變性為主要特征的知識(shí)管理對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、功能地位和適應(yīng)能力有著重要作用。

一、知識(shí)管理的概念內(nèi)涵及戰(zhàn)略意蘊(yùn)

知識(shí)管理源自于信息時(shí)代背景的知識(shí)經(jīng)濟(jì)體系研究，其核心是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)消費(fèi)如何有效鏈接起來(lái)，最大限度地轉(zhuǎn)化為促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的核心動(dòng)力。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)在企業(yè)管理實(shí)踐過(guò)程中的重要作用，關(guān)注企業(yè)對(duì)知識(shí)的開(kāi)發(fā)、利用、研究和共享。知識(shí)管理不僅繼承了人本管理的精髓與本質(zhì)，而且也結(jié)合了知識(shí)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的內(nèi)容與特征，由于知識(shí)管理突出人在管理中的地位作用，彰顯“以人為本”的管理理念，因而也成為諸多學(xué)者競(jìng)相研究的理論焦點(diǎn)。目前，關(guān)于知識(shí)管理內(nèi)涵的理解呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)。卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理是適用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享。日本學(xué)者Hivoyuki認(rèn)為，知識(shí)管理的主要研究對(duì)象是如何使用不見(jiàn)的資產(chǎn)—知識(shí)。在Allee·Verna看來(lái)，知識(shí)管理是幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲取知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)交流。盡管不同學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵與本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不完全相同，但都強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源在知識(shí)管理過(guò)程中的重要作用。

隨著知識(shí)管理研究的深入，越來(lái)越多的學(xué)者開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理的內(nèi)容體系，試圖從影響知識(shí)管理過(guò)程的內(nèi)外因素中概括出知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法及其實(shí)現(xiàn)技術(shù)。陳建軍認(rèn)為，知識(shí)管理的構(gòu)架模式應(yīng)該包括五個(gè)基礎(chǔ)，即圍繞系統(tǒng)管理目標(biāo)而進(jìn)行的企業(yè)價(jià)值觀和環(huán)境因素分析、實(shí)現(xiàn)知識(shí)整合和擴(kuò)散的知識(shí)管理理論、靈活的流程管理、支持人員關(guān)系和任務(wù)管理的組織管理、應(yīng)用于知識(shí)管理的信息技術(shù)[1] 。楊陽(yáng)和張新民構(gòu)建了知識(shí)管理的內(nèi)容框架，提出知識(shí)管理行為、知識(shí)處理行為、知識(shí)資源和知識(shí)管理影響因素之間相互聯(lián)系、相互作用，共同形成知識(shí)管理理論層面的結(jié)構(gòu)平臺(tái)與實(shí)踐層面的評(píng)價(jià)框架[2] 。已有研究成果表明，知識(shí)管理既離不開(kāi)企業(yè)員工對(duì)知識(shí)資源的有效開(kāi)發(fā)、合理利用與研究共享，也離不開(kāi)企業(yè)對(duì)開(kāi)放信任的內(nèi)外環(huán)境的合理建構(gòu)，可以用“四個(gè)恰當(dāng)”來(lái)概括知識(shí)管理的基本目標(biāo):在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)信息傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，使之做出最恰?dāng)?shù)臎Q策。不同行業(yè)、性質(zhì)和類別的企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的環(huán)境條件相差有別，知識(shí)管理對(duì)象不盡一致，其實(shí)施者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力也高低不一。所以，知識(shí)管理是企業(yè)以自身實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，以校容巨大、無(wú)限多變的外部環(huán)境為著眼點(diǎn)，以知識(shí)信息的敏銳捕捉、系統(tǒng)分析、準(zhǔn)確把握、合理應(yīng)用和高效創(chuàng)新為突破點(diǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境關(guān)系的動(dòng)態(tài)調(diào)整與整合優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展演進(jìn)。

企業(yè)生存環(huán)境的動(dòng)變性、復(fù)雜性和不確定性促使企業(yè)為增強(qiáng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力而進(jìn)行戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)向。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向過(guò)程中，人們逐漸將研究焦點(diǎn)鎖定于能夠有效支持組織戰(zhàn)略體系、切實(shí)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)管理方面。知識(shí)管理由此也被上升到戰(zhàn)略管理高度，成為決定組織戰(zhàn)略管理成敗的關(guān)鍵因素之一[3] 。知識(shí)管理戰(zhàn)略研究最早是基于資源觀的框架展開(kāi)的，突出強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用對(duì)于組織創(chuàng)新的意義。在國(guó)外，有學(xué)者從動(dòng)態(tài)過(guò)程角度提出知識(shí)管理戰(zhàn)略是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，是企業(yè)內(nèi)外知識(shí)管理戰(zhàn)略、策略和管理方法形成的有機(jī)整體，其目標(biāo)指向在于提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。也有學(xué)者從實(shí)現(xiàn)手段角度提出組織成員的知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)獲取和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)其內(nèi)在價(jià)值的根源所在[4] 。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理的有效開(kāi)展離不開(kāi)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化構(gòu)建、工作流程再造、管理制度完善以及員工素能訓(xùn)練等工作的合理規(guī)劃。也有學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理戰(zhàn)略是組織為了實(shí)現(xiàn)塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)，而采取的知識(shí)管理規(guī)劃與行動(dòng)。總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果可以發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理戰(zhàn)略是企業(yè)通過(guò)對(duì)組織內(nèi)外部知識(shí)及其相關(guān)管理活動(dòng)的決策性規(guī)劃，來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散、應(yīng)用和共享，最終達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、獲取和維持的目的。

二、知識(shí)管理實(shí)施的策略體系

知識(shí)管理基于知識(shí)、信息資源的有效開(kāi)發(fā)和充分利用，通過(guò)內(nèi)外環(huán)境要素的系統(tǒng)整合，旨在增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)造能力。提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，知識(shí)管理為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造、保持、創(chuàng)新和發(fā)展提供有力支撐。

首先，要正確樹(shù)立知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理不僅是知識(shí)收集和知識(shí)整理的過(guò)程，更是知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享的過(guò)程。充分挖掘知識(shí)潛能，有效利用知識(shí)資源，不斷擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)存，切實(shí)增加知識(shí)價(jià)值始終是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新能力的關(guān)注提高也應(yīng)該是知識(shí)管理的題中應(yīng)有之義。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)啟著企業(yè)在所依存環(huán)境中地位優(yōu)勢(shì)保持的可能性，為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)、獲得發(fā)展提供意義標(biāo)示和動(dòng)力源泉。然而，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的塑造與提高既不能忽略企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力的養(yǎng)成，也不能缺少企業(yè)內(nèi)外知識(shí)信息的積累。否則，就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的強(qiáng)化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性的保持也只能成為一句空話。企業(yè)從市場(chǎng)占有、產(chǎn)品性能、技術(shù)特色等方面來(lái)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值性無(wú)疑非常重要，但忽視源自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生命機(jī)體的內(nèi)蘊(yùn)性支撐——各種知識(shí)信息的積累，就極易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失。因而在提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)價(jià)值性過(guò)程中融入知識(shí)管理就顯得尤為突出與重要。

其次，要合理處理知識(shí)管理實(shí)施的層次性。知識(shí)管理是一項(xiàng)內(nèi)容豐富的系統(tǒng)工程。要有效地實(shí)施知識(shí)管理，提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平，需要我們合理處理知識(shí)管理內(nèi)容的層次性。提升內(nèi)容的層次性與整體性并不是矛盾關(guān)系，二者實(shí)際上是相互促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系，如果忽視提升內(nèi)容的層次性，就不能有效把握提升內(nèi)容的整體性，進(jìn)而影響知識(shí)管理實(shí)施的價(jià)值性。知識(shí)管理的實(shí)施內(nèi)容是一個(gè)由不同層次、類型要素縱橫交錯(cuò)形成的有機(jī)整體，要素之間彼此并不是簡(jiǎn)單疊加、機(jī)械聯(lián)系，而是錯(cuò)落有致、聯(lián)系緊密的整體。要促進(jìn)知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間關(guān)系的發(fā)展，需要在有機(jī)結(jié)合多種要素的基礎(chǔ)上，進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容的層次化處理。在知識(shí)管理實(shí)施內(nèi)容體系中，實(shí)施主體對(duì)于知識(shí)管理內(nèi)容層次性的把握具有重要作用，因此，要實(shí)現(xiàn)實(shí)施主體與實(shí)施內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合。一般而言，實(shí)施主體主要指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和廣大員工。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，現(xiàn)在最緊迫的任務(wù)就是盡快改變知識(shí)管理實(shí)施主體不明確的狀態(tài)，給實(shí)施主體以必要的地位和空間，同時(shí)要注重在實(shí)施過(guò)程中有針對(duì)性地調(diào)整知識(shí)管理的內(nèi)容和層次。

再次，要準(zhǔn)確把握知識(shí)管理實(shí)施的趨向性。準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中居于重要地位，忽略對(duì)知識(shí)管理發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握，知識(shí)管理的價(jià)值性就無(wú)從談起，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高也就只能成為一句空話。隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)管理水平的逐漸提高以及管理實(shí)踐的深入發(fā)展，信息化、民主化、柔性化和細(xì)致化日漸成為知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)。信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采取數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)施知識(shí)管理的模式。民主化是以人為本思想在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程的集中體現(xiàn)，是企業(yè)充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和能動(dòng)性，使其真正參與到提升實(shí)際過(guò)程。柔性化是傳統(tǒng)物本管理向現(xiàn)代人本管理發(fā)展轉(zhuǎn)變的能動(dòng)反映，是一種基于理性管理和非理性管理相結(jié)合，具有智能化、人本化和虛擬化特征的知識(shí)管理特征。細(xì)致化是企業(yè)進(jìn)行精確高效、持續(xù)有效和廣泛深入的知識(shí)管理模式。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，只有準(zhǔn)確把握知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)，才能合理有效地解決不同快速敏捷地完成不同提升階段的目標(biāo)和任務(wù)。

最后，要切實(shí)增強(qiáng)知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中，存在許多與知識(shí)管理相聯(lián)系的環(huán)境因素，這些環(huán)境因素都不同程度地對(duì)知識(shí)管理實(shí)施起著影響。知識(shí)管理實(shí)施及過(guò)程所體現(xiàn)的更多的是一個(gè)復(fù)雜的、涉及許多環(huán)境因素的生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)行狀態(tài)及結(jié)果。作為一個(gè)復(fù)雜有序的有機(jī)系統(tǒng)，知識(shí)管理實(shí)施需要處理好“局部提升與整體提升”、“講求速度與注重效度”、“快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定”之間的基本關(guān)系。(1)局部提升與整體提升的關(guān)系。知識(shí)管理內(nèi)容的整體性要求必須注重知識(shí)管理實(shí)施的系統(tǒng)性。但這并不意味著整體提升可以全部代替局部提升和部分提升。只有將局部提升和整體提升有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以局部帶整體，以整體促局部，才能真正實(shí)施好知識(shí)管理。(2)講求速度與注重效度的關(guān)系。速度是衡量知識(shí)管理實(shí)施水平的重要標(biāo)志，速度的提高能夠加快知識(shí)管理與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高之間的催化互動(dòng)態(tài)勢(shì)，促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施方式的轉(zhuǎn)變，提高知識(shí)管理實(shí)施的績(jī)效水平。效度是判斷知識(shí)管理實(shí)施效果的標(biāo)尺。(3)快速遞進(jìn)與秩序穩(wěn)定的關(guān)系。秩序穩(wěn)定是知識(shí)管理有效實(shí)施的基本保障。實(shí)施過(guò)程越快，涉及的要素和層面越多，知識(shí)管理實(shí)施的穩(wěn)定系數(shù)越低。要求把系統(tǒng)穩(wěn)定提到整個(gè)提升知識(shí)管理實(shí)施戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，以漸趨遞進(jìn)、科學(xué)發(fā)展來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。

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[責(zé)任編輯 安世友]