思想政治工作如何注重人文關懷和心理疏導

在新形勢下做好企業員工思想政治工作的前提，是關注人文關懷和心理疏導，是思想政治工作的新途徑、新方法。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出:“加強和改進思想政治工作要注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”這體現了新時期思想政治工作以人為本的根本宗旨和與時俱進的創新精神，給基層黨組織進一步有效開展思想政治工作指明了方向，也是我們開展思想政治工作所面臨的一項新課題。落實以人為本，建設和諧企業，更加注重人文關懷和心理疏導，顯得尤為迫切和必要。

一、企業員工思想的變化和特點

隨著改革開放的不斷深化，社會主義市場經濟的飛速發展，員工的思想觀念較過去有了很大的改變，多元化、現實化、動態化、復雜化特點明顯。

(一)員工思想觀念的多元化，呈現出接受各種新鮮事物的開放性。社會生活的豐富多彩和改革開放的新形勢，影響著員工的思想觀念和行為，使員工思想日益呈現出多樣化和開放性的特點，員工思想能夠接受的范圍不斷拓寬，員工接受新生事物的能力不斷增強、程度不斷加快，員工思維活躍，這在激發員工創造性思維的同時，也使企業員工思想政治工作面臨著必須與員工思想變化速度相適應的客觀現實。

(二)員工思想觀念的現實化，呈現出現實選擇取舍上的向利性。社會的發展變化，使員工面臨著一些影響自身和他人利益的現實問題，部分員工的思想變得越來越現實，尤為關注自身利益，趨利避害的人生態度表現明顯。對自己有好處的、有利的，自然就心甘情愿地接受，對自己不利或者關系不大的，就持抵制、排斥或者敬而遠之的態度。員工思想的現實化，表現在工作中，就是苦活、臟活、累活和險活不愿干，出現了挑肥揀瘦、拈輕怕重的現象，造成了思想政治教育的力不從心。

(三)員工思想觀念的動態化，呈現出思維意識的不確定性。隨著社會發展和企業變革的加快，新事物層出不窮，員工只有勇于面對，才能適應社會發展進步的要求。若跟不上時代的步伐和需求，員工的思想、思維方式就會相互影響，心理承受能力就會發生變化，思想不確定的因素不斷增加，員工思想讓人猜不透、跟不上。

(四)員工思想觀念的復雜化，呈現出思想的波動性。由于部門精簡、合并、人員輪崗、交流、競爭上崗、雙向選擇等諸多因素的影響，部分員工的思想容易產生波動。另外，市場經濟的負面影響、各種誘惑因素的增多，對員工產生著心理沖擊;工作壓力、家庭問題的增多、富裕程度的差異，也會給一些員工帶來心理影響。這些由社會環境影響和部門特殊性帶來的心理問題，如不及時加以疏導，就會導致員工產生不當心理行為，出現一系列心理失衡、情感脆弱、情緒偏激等問題，進而產生心理障礙和心理疾病，影響企業建設和員工的成長進步。

二、人文關懷有利于做好企業思想政治工作

企業領導要真正了解員工的真實想法和愿望，真心聽取員工解決學習、工作和生活上的困難，讓員工切實感到組織的關懷和溫暖。人員關懷包括“四心”。

一要掏心窩。要經常與員工談心談話，既要身入，更要“心入”。要以情感人。“感人心者，莫先乎情”，只有真心去談、虛心求教，員工才能講真話、講心里話。員工愿意與你交流、交心。要帶著感情、帶著坦誠、帶著關愛與員工推心置腹地溝通交流，營造講真話、談實情的良好氛圍。

二要明心愿。就是聽取基層員工的呼聲，了解員工對組織工作的期待，查找問題，改進工作，更好地服務科學發展。要注意看員工有什么要求，聽員工有什么訴求，問員工有什么需求，虛心聽取各方面的意見建議。在員工遇到困難、受到挫折的時候，真實地了解員工所思所盼。要善于聽“牢騷”話。忠言逆耳，有價值的意見往往“帶刺”、“不好聽”，越是這樣越要認真聽、認真記。

三要知心境。積極的心境使人樂觀向上、朝氣蓬勃，消極的心境使人悲觀失望、喪失斗志。了解員工的心境很重要。心境，不僅要聽其言，而且要善于察言觀色，做到“望聞問切”。“望”，就是觀察員工的精神狀態，了解其工作態度;“聞”，就是認真傾聽員工的心聲，了解其愿望訴求;“問”，就是詢問員工的思想、工作情況，了解其實際困難;“切”，就是把準員工的脈搏，找準其思想癥結所在。

四要解心結。談心談話是人文關懷的途徑，解決問題是目的。必須善于因勢利導、對癥下藥，消除員工思想上的困惑，解開“心結”。要把疏“心結”與解難題結合起來，能夠解決的及時解決;暫不能解決的，要做好解釋工作;讓廣大干部職員群眾切身體會到基層黨組織的“黨員之家”“員工之家”的溫暖。

三、心理疏導有助于做好企業思想政治工作

面對日益復雜的員工思想動態和利益要求，單純的政治說教式的企業思想政治工作已遠遠不能適應員工的思想和利益需求。在把握大方向的同時，加強心理疏導也是思想政治工作適應新的客觀形勢變化的創新之舉。

(一)心理疏導有助于企業了解員工思想動態。正確認識和了解員工中存在的問題，是有效解決問題的前提。事實證明，員工存在的諸多思想問題中，有的屬于政治問題，有的屬于思想問題，但更多的屬于心理問題。如果單純從思想和政治上去處理員工的心理問題，就不能有效地解決問題，有時甚至事與愿違。因此，我們在處理員工存在的問題時，不能簡單地把心理問題看成是思想甚至是政治上的問題，而是要從思想與心理、宏觀與微觀的結合上，從心理科學的新視角上，綜合地、立體地看待問題，這樣才能切準員工的脈搏，才能準確地為思想政治工作提供科學依據。

(二)心理疏導是促進員工心理健康的重要途徑。心理疏導可以幫助人們避免或消除不利于心身健康的心理因素，來維護和增進人們的心理健康，提高個體發展和潛能開發。隨著社會競爭的加劇，生活節奏的加快，員工的心理承受力面臨著前所未有的挑戰與考驗。在生產工作、人際關系、婚姻戀愛等方面遇到的挫折和問題，以及各種矛盾錯綜交織，出現困惑、苦惱、焦慮、失意等不良情緒不可避免，極易造成心理不適，甚至心理失衡，從而使個別人產生心理問題。對這些個別人的思想轉化僅靠一般的教育方法和傳統的思想工作已很難奏效，必須輔之以有效的心理疏導手段，才能使企業思想政治工作收到事半功倍的效果。

(三)心理疏導有利于改進思想政治工作的方法。引入心理疏導的辦法，就是為加強和改進思想教育，為思想政治工作開辟一個新渠道。一方面，在企業領導與員工之間普及心理科學知識，遇到問題時不僅有思想防線，而且可以運用自我心理調適的辦法，增加一道心理防線，這樣就可以減少事故案件的發生。另一方面，心理疏導要求必須平等地對待教育對象，不搞生硬的我教你通;在疏導過程中要先聽后說，允許教育對象宣泄不良情緒;心理疏導強調通過運用各種技巧，盡量拉近與教育對象的心理距離;要注意啟發員工自己認識問題，培養健康心理;要建立科學系統的心理矯正方案，通過反復甚至長期的工作達到目的。

四、加強員工思想教育引導的方式方法

企業員工思想政治工作是做人的工作，企業的發展狀況、員工的思想現狀和社會發展形勢，決定了企業員工思想政治工作要著眼于促進人的全面發展，既教育人、引導人、鼓舞人，又尊重人、理解人、關心人，既提高影響力、說服力，又必須注重形式和內容的創新。

(一)在員工思想教育引導的內容上，要倡導和諧理念，培育和諧精神。思想政治工作要加強思想引導，就要引導員工用和諧的方法、和諧的思維方式認識事物、處理問題，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培育自尊自信、理性平和、健康向上的心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。要唱響主旋律，打好主動仗，通過弘揚傳統美德和企業精神主題教育等思想政治工作活動，讓科學的、優秀的思想文化占據員工的思想陣地，使員工明是非、知榮辱，樹立主人翁意識和積極的人生態度，把自身價值的實現與企業的發展前途緊密結合起來。

(二)在員工思想引導教育的視角上，要關注員工感受，滿足員工需求。在企業堅持以人為本，首先要關注員工所想、所愿，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，針對員工最關心、最直接、最現實的利益問題，減少員工正常生存和發展的后顧之憂，培育員工的心理和諧。在企業中員工是平等的主體，做通人的工作，前提是受到尊重、得到關懷、被人理解，在平等交流的前提下開展思想溝通，使員工感受到自身的價值得到認可和保護，才能透實情、說實話，溝通才能無障礙。

(三)在員工思想引導教育的方法上，要完善心理疏導機制，提高工作藝術。要建立社會輿情匯集和反映機制，加強員工心態的監測、評估和預警，完善員工心態疏導，調適與平衡工作體系，暢通信息渠道，引導員工心態良性變化，幫助員工在潛移默化中達到心理和諧。思想引導要敢于和善于講大道理，但是方法要藝術、得當、通俗，和員工的學習、工作、生活聯系起來，緊密結合企業改革發展、生產經營、管理服務、利益分配等各個環節，不夸大、不回避，將人文關懷之情、實事求是之理、規范約束之得法，滲透到員工生產經營管理過程之中，增強思想政治工作的感染力。