淺議如何提高導游人員的綜合素養

摘 要: 近年來，我國的旅游市場發展迅速，人們對旅游活動的認識和理解也在發生著巨大的改變。在旅游活動中，人們希望了解天文地理，體味風土民情，提高審美情趣;希望通過旅游，學習傳統文化，豐富自身閱歷，這就對導游人員的綜合素養提出了較高的要求。文章對如何提高導游人員的綜合素養作探討。

關鍵詞: 導游 綜合素養 提高途徑

近年來，我國的旅游市場發展迅速，人們對旅游活動的認識和理解也在發生著巨大的改變，那種拍照留影、走馬觀花式的觀光旅游方式，正逐漸被各種“主題游”、“深度游”所取代。在旅游活動中，人們希望了解天文地理，體味風土民情，提高審美情趣。旅游也是一種“充電”，越來越多的游客通過旅游，學習傳統文化，豐富自身閱歷。

游客需求的高品位，決定了對導游文化素養的高要求。但中國傳統文化博大精深，作為一名導游員，又如何能得其要領之萬一?一名優秀的導游員，除了要具備良好的職業道德外，更要能為游客提供知識廣博、內涵在一定歷史條件下的導游講解。和老師一樣，“要給游客一碗水，自己就要有一桶水”。面對游客日漸專業的各類提問，導游員只有不斷加強學習，堅持日積月累，通過完善自身的知識結構，提高自身的綜合素養，才能為廣大游客提供更加令人滿意的導游服務。

那么，我們怎樣提高導游人員的綜合素養呢?我從以下幾個方面分析。

一、我國導游員隊伍現狀

1.導游員隊伍整體素質偏低，與旅游產業全面提升的要求不相適應。

我國的旅游業在迅速發展，導游員隊伍也呈現快速增長的趨勢。至2009年底，全國擁有導游資格證的人數達49.27萬人，其中執業導游34.05萬人。但與此同時，我國導游員隊伍卻呈現年輕化、平均學歷偏低的狀況。在34萬名導游中，30歲以下的占80%，大專以下學歷者占80%。從這一統計來看，我國導游員隊伍的整體素質還不能適應旅游業發展的需要，與我國旅游產業素質全面提升的要求不相適應，與建設世界旅游強國的要求不相適應。

2.導游員隊伍結構與旅游市場需求不相適應。

當前我國導游員隊伍中，初級導游占97%，高級導游和專家型導游人數少，與海內外游客市場對導游的知識和閱歷要求明顯不相適應，不利于旅游服務質量的整體提高。同時，外語導游員不足，語種結構不合理，在一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。

3.導游管理體制和機制與導游員隊伍發展現狀不相適應。

嚴格的準入制度和從業監管制度，雖然規范了導游行為，促進了旅游業建康發展，但同時也出現了不相適應的局面。一方面，我國兼職導游員比例越來越高(目前已超過60%)，導游日益成為自主擇業、分散執業的群體，但是與之相適應的導游服務管理體制和機制不健全，對導游人員的管理服務跟不上，致使部分導游人員的服務水平下降。另一方面，我國導游人員的薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善，部分導游人員甚至沒有勞動合同，沒有固定薪酬，沒有勞動保險，致使導游員隊伍職業穩定性下降，并致使導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供，以獲取收入。這種情況已經影響了我國導游的整體發展。

通過以上分析我們發現:各種因素的綜合影響，致使我國導游隊伍的綜合素養不高，導游服務水平和質量急需提高，提升導游人員素養已迫在眉睫。那么我們要如何做呢?

二、全面提升導游人員素養的建議

1.提升導游人員的學歷層次。

當前的導游隊伍中，大專以下學歷者占80%，學歷層次過低，明顯地制約著導游服務水準的提高。從事導游工作過低的準入門檻是造成這一現象的原因。大部分高中、中職學生由于自身的知識所限，不可能提供高水準的服務，而一些旅游類職業學校的生源萎縮，進一步加劇了這一現象。我們要在高層次的旅游院校中培養更多的導游人員，使其成為導游隊伍的中流砥柱，這樣才有助于導游服務水準的提高，進一步提升我國在世界旅游市場上的競爭力，提升我國旅游業的國際地位與形象。

2.提高導游人員的文化素養與綜合素質。

導游服務的對象越來越高的品味需求，要求導游員提高自己的文化素養，而這種文化素養不是一朝一夕就能獲得的，要求導游人員不斷加強學習，堅持日積月累。“祖國的山水美不美，全憑導游一張嘴”，這句話雖然片面，但也從某個角度說明了導游員綜合素質的重性。宗教、古建筑、山水、美食……都對導游員的審美能力提高了要求;越來越多的個性需求，對導游員的應變能力提出了要求;越來越多的不可預知情況的發生，對導游員處理問題的能力提出了要求……旅游院校不但要加強學生專業能力的培養與訓練，而且要加強學生的文化與綜合素養的培養與訓練，使其具備成為一名優秀導游員的潛質。導游執業人員也要不斷地“充電”，真正成為“半本百科全書”。

3.進一步完善導游管理體制和機制。

要大力推進導游執業規制建設，建立相應的規制體系。加快完善導游服務管理體系，國家、省、市三級旅游主管部門應轉變職能、強化服務、改進管理、提高效能，根據導游不斷社會化的特點，整合社會管理資源，創新管理體制，提高管理水平。在這一過程中，要充分發揮旅行社和導游服務機構的基礎性作用，因為導游分散執業，而旅行社和導游服務機構應該是導游人員的“家”。旅行社和導游服務機構要主動承擔起對導游合法權益保障和導游服務質量監管的雙重責任，把導游隊伍建設與企業自身發展相結合起來，全面加強對導游人員的培養使用、管理教育、服務保障，推動建立旅行社和導游服務機構與導游人員之間的和諧關系。

4.努力營造建設高素質導游隊伍的和諧環境。

和諧的環境能使人身心俱悅，政府主管部門、新聞媒體和社會各界及導游人員應共同參與，建設和諧的導游從業環境、輿論環境和社會環境，增加導游人員的榮譽感、責任感，形成導游人員自覺提高業務素質，提高服務水平，盡心竭力為旅游服務的行業風氣。

各級政府主管部門要大力發掘并廣泛宣傳導游隊伍中的先進典型，通過組織星級導游、誠信導游、優秀導游、模范導游評選活動，激發導游人員奮發向上的精神，展示導游隊伍良好的精神風采，為導游人員創造和諧的從業環境。同時通過新聞媒體，廣泛宣傳全國模范導游員和優秀導游員的事跡，增加導游人員的榮譽感，教育那些有不良行為的導游人員。

導游人員要充分發揮自身的優勢，與游客建立和諧的人際關系，主動服務、熱情服務、文明執業、樂于奉獻，以真誠和熱情、文明和奉獻贏得游客對導游人員、導游工作的理解和支持，進而提高全社會對導游人員的信任度。

通過以上幾方面的努力，我相信導游人員的整體素質會有大幅度提高，導游執業水平會有大幅度提高，旅游服務質量會有大幅度提高，我國旅游業在國際旅游業中的地位也必將有大幅度的提高。