走群眾路線,加強企業民主文化建設

群眾路線是中國共產黨的根本工作路線。所謂群眾路線，就是指一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。群眾既是企業文化的主體，又是企業文化的創造者。企業必須尊重群眾、相信群眾、依靠群眾，通過企業文化的不斷推進，強化群眾對企業的認同感和歸屬感，樹立其主人翁意識，最終使群眾自覺投入到企業的發展中來。1945年，毛澤東在“七大”作的《論聯合政府》的報告中指出：“全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾，一切為群眾的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發，向人民負責和向黨負責的領導機關負責的一致性，這些就是我們的出發點。”［１］要堅持以人為本，全心全意地為人民服務。毛澤東在畢生的革命實踐中，始終堅持馬克思主義關于人民群眾是歷史的創造者的基本原理，把為人民服務作為共產黨人的革命者的行為準則。在《為人民服務》一文中，毛澤東開宗明義地指出了“為人民服務”的本質含義。他說：“我們的共產黨和共產黨所領導的八路軍、新四軍，是革命的隊伍，我們這個隊伍完全是為著解放人民的，是徹底的為人民的利益工作的。”［2］毛澤東在《論聯合政府》一文中，又完整地提出了“全心全意為人民服務”的問題，并規定為中國共產黨和人民軍隊的唯一宗旨。所以，在建設特色社會主義企業文化時，我們要轉換角度，從群眾角度出發，滿足群眾之所求。

一、一切為了群眾，真心實意為群眾謀福利

在革命戰爭年代，即使斗爭環境是那樣地艱苦，毛澤東也時刻不忘黨的領導干部和地方政府要關心群眾生活，注意工作方法。毛澤東同志表示：“我們的責任，是向人民負責。每句話，每個行動，每項政策，都要適合人民的利益，如果有了錯誤，定要改正，這就叫向人民負責。”［3］

1.職工既是企業文化的主體，又是企業文化的創造者。毛澤東在分析人民主體地位時明確表明：“勞動者有管理國家、管理軍隊、管理各種企業、管理文化教育的權力。實際上，這是社會主義制度下勞動者最大的權力，最根本的權力。沒有這種權力，勞動者的工作權、休息權、受教育權等等權力就沒有保證。”［4］只有企業創造一種企業與職工共同發展的文化氛圍，才能有效降低職工的壓力，消除當前企業與職工的對立情緒。并在此基礎上，通過企業文化建設的不斷推進，強化職工對企業的認同感和歸屬感，最終促使員工自覺地投入到企業的發展中來。

（1）把維護職工的根本利益作為企業開展工作的出發點和落腳點。保障職工的經濟利益能夠有效地實現；注意傾聽職工的心聲，尊重職工的意見和建議，在企業內部營造良好的工作環境和氛圍，讓職工能愉快的工作；創建一個能夠讓職工的自我價值充分體現的平臺，發揮其主動積極性；保障職工的合法權益。

（2）要充分發揮領導的作用。職能部室負責人和人力資源部門一方面要協調企業利益和職工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產出效率，另一方面要通過協調職工之間的關系，提高組織的凝聚力，從而保證企業目標的實現。

（3）關愛職工，通過各種培訓加強職工的職業技能和文化素質。競爭激烈的人才市場已經使求職者感受到，不斷提高自己的技能和能力才是其在社會中立足的根本。因此對于任何一個人來講，他不僅希望自己能在一個企業中很好地工作，而且希望在工作中提升自己的能力。近年來對求職者意愿的各種調查均說明，企業培訓開發已經成為吸引和留住人才最重要的因素之一。因此，加強職工培訓，不僅能增強企業發展的動力，而且能很好地留住人才。同時，企業還應深入開展扶貧幫困活動，積極為職工排憂解難。

（4）積極為職工之間交流搭建平臺，促進職工之間互相尊重、相互理解與相互支持，在企業中營造融洽的人際氛圍，形成推動企業發展的強大合力。

2.顧客是企業的服務對象，也是企業的生命線。企業生存和發展的動力，都應來自于為顧客提供更好的商品和服務。中國共產黨在革命中表明：“自己是人民的朋友，每一天都是為了保護人民的利益，為了人民的自由解放站在革命戰爭的最前線。”［5］要求全心全意為人民服務，一刻也不脫離群眾；一切服從人民的利益，隨時準備堅持真理，因為任何真理都是符合人民利益的；為了人民的利益，隨時準備修正錯誤，因為任何錯誤都是不符合人民利益的。因此，企業應該和顧客建立起長期的伙伴關系，而不是短期的成本節約。

（1）企業生成的產品或服務要站在顧客的角度考慮，滿足顧客之所求，這是雙贏之舉。

（2）企業應培養一支訓練有素的職工隊伍，熱心為顧客服務。員工是服務的化身，他們與顧客接觸程度最高，他們的行為會直接影響到顧客所感受到的服務品質，進而影響整個公司的信譽。

（3）企業應該把服務失誤當作一次強化客戶關系的機會，其補救措施應該著眼于顧客的忠誠度，而不僅僅認為是在處理顧客的一次抱怨。在處理顧客的投訴和抱怨時，要尊重、理解顧客，耐心傾聽事實，不與顧客爭執，同時也要做到及時處理，減小對顧客的傷害，保持顧客的忠誠度，維持企業的良好信譽。

3.企業是社會的重要組成單元，是社會肌體的活力細胞。企業在創造利潤最大化的同時，首先要在遵紀守法方面作出表率，遵守環境保護法、消費者權益法和勞動保護法等法律、法規，遵守商業道德、生產安全、職業健康；完成所有的合同義務，帶頭誠信經營，合法經營；帶動企業的雇員、企業所在的社區等共同遵紀守法，共建法治社會。其次要積極支持慈善事業、捐助社會公益、保護弱勢群體，支援社區教育、支持健康、人文關懷、文化與藝術、城市建設等項目的發展，幫助社區改善公共環境，自愿為社區工作。

二、一切依靠群眾，充分體現群眾的主人翁地位

我國是社會主義國家，人民是國家的主人，社會主義建設的主體是人民，因此要充分發揮人民的主體性，體現人民的主體性。突出人民主體性的企業文化正是突出了人民群眾的主人地位。那么如何體現群眾的主體性呢？

1.尊重群眾。企業要尊重群眾的首創精神，尊重群眾的個性解放與個性發展。21世紀是知識經濟的時代，創新是21世紀企業生存和發展的持久動力。尊重群眾的首創精神和個性就是尊重群眾的意見，尊重群眾的自我設計創新能力，只有群眾共同擁有了創新理念和創新能力，才會把企業的技術創新成果、制度創新成果融入工作行為中轉化為企業持續發展的動力。企業要相信群眾，依靠群眾，盡可能讓群眾積極參與企業的決策過程，讓群眾知道企業對他們的期望，讓群眾擰成一股繩，在團結、交融、互助、互信的和諧環境中共同致力于企業的發展。

2.加強員工的思想道德教育。企業要高度重視和切實加強企業員工的社會主義道德建設，大力弘揚社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德，創新精神文明建設的方式方法和載體。通過教育，讓員工認清企業和個人所處的環境，明確自身的任務和責任，增強與企業的認同感，增強責任感和事業心。

參考文獻：

［1］毛澤東選集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1005.

［2］毛澤東選集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1094-1095.

［3］毛澤東選集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1004.

［4］毛澤東.讀蘇聯政治經濟教科書的談話記錄稿［J］.黨的文獻，1992.5.

［5］毛澤東選集（第3卷）［M］.北京：人民出版社，1991：1128.