企業(yè)建立培訓(xùn)中心之芻議

管理是一種有效配置資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)，但其本質(zhì)是對(duì)人的管理，即首先通過對(duì)人的管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)物的管理。培訓(xùn)是管理的前提，也是管理的過程。培訓(xùn)作為管理的手段，為管理創(chuàng)造了條件。現(xiàn)代管理必須通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)如何能做好培訓(xùn)，首先就要看企業(yè)如何建立培訓(xùn)中心了。

在21世紀(jì)的當(dāng)今，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上已成了員工能力與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，成了管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有高素質(zhì)的員工誰就將獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰有更高的管理水平，誰就有更先進(jìn)科學(xué)的管理技術(shù)和手段，誰就更有機(jī)會(huì)成功壯大。所以，培訓(xùn)已成為越來越多企業(yè)的一種迫切需求，因?yàn)榕嘤?xùn)不僅能夠提高員工的能力素質(zhì)，還對(duì)企業(yè)發(fā)展起到戰(zhàn)略推進(jìn)的作用。如何更方便地讓企業(yè)的員工得到培訓(xùn)，如何更快、更靈活地讓企業(yè)的培訓(xùn)行為得到貫徹執(zhí)行，那就讓我們從培訓(xùn)的概念、目的和意義，企業(yè)培訓(xùn)的功能，企業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)作，這三個(gè)方面一起來探討一下企業(yè)如何建立自己的培訓(xùn)中心。

1 培訓(xùn)的摘要

企業(yè)要建立起自己的培訓(xùn)中心，那么首先我們要先了解培訓(xùn)的概念、目的和意義。

1.1 培訓(xùn)的概念

從大的方面來說，培訓(xùn)可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓(xùn)即指為提高人們實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。

任何培訓(xùn)都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能和態(tài)度的改變。知識(shí)培訓(xùn)是員工得到持續(xù)提高和發(fā)展的基礎(chǔ)。員工只有具備一定的基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)，才能為其各個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐。我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)到的知識(shí)，大部分屬于此類。技能培訓(xùn)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化成技能為企業(yè)產(chǎn)生效益、獲得發(fā)展的根本源泉，也是企業(yè)培訓(xùn)中心的重要環(huán)節(jié)。態(tài)度培訓(xùn)指員工積極態(tài)度的培訓(xùn)，讓他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而主動(dòng)、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。因此態(tài)度培訓(xùn)是企業(yè)必須持之以恒進(jìn)行的核心重點(diǎn)。

1.2 培訓(xùn)的目的

從滿足企業(yè)經(jīng)營需要的角度講，企業(yè)培訓(xùn)大致有四個(gè)方面的目的：(1)長期目的：即為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；(2)年度目的：即為了滿足企業(yè)年度經(jīng)營對(duì)人力資源的需要而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；(3)職位目的：即為了滿足員工高水平完成本職工作所需的知識(shí)、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)而采取的培訓(xùn)活動(dòng)；(4)個(gè)人目的：即為了滿足員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)需要而由企業(yè)提供的培訓(xùn)。

企業(yè)在制定自身的培訓(xùn)規(guī)劃中，應(yīng)當(dāng)清楚地體現(xiàn)出培訓(xùn)的不同目的。

1.3 培訓(xùn)的意義

培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可讓企業(yè)血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力，永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。

2 企業(yè)培訓(xùn)的功能

培訓(xùn)中心是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，是培訓(xùn)工作的計(jì)劃、組織、執(zhí)行與評(píng)估的一個(gè)工作機(jī)構(gòu)。要建立一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)體系，首先要建立一個(gè)常高的培訓(xùn)中心這樣的機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)中心要包括培訓(xùn)管理員、部門培訓(xùn)兼職管理員、授權(quán)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)等。其主要職能包括以下幾個(gè)方面：

(1)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方針制定各個(gè)不同時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并在各部門配合下實(shí)施。計(jì)劃包括：新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃：?jiǎn)T工升職培訓(xùn)計(jì)劃；在職部門經(jīng)理，主管級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃；與各有關(guān)部門配合，制定崗位職責(zé)、操作規(guī)范，服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)計(jì)劃；員工再教育培訓(xùn)計(jì)劃。

(2)結(jié)合企業(yè)各部門存在的突出問題，分輕、重、緩、急，協(xié)助各部門制定經(jīng)常性的培訓(xùn)計(jì)劃，提供教學(xué)設(shè)備、教室和教學(xué)參考資料，并檢查督促落實(shí)，隨時(shí)將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

(3)協(xié)助各部門編寫出各項(xiàng)培訓(xùn)課程的教材，并使之完整配套，根據(jù)形勢(shì)發(fā)展變化，不斷修改補(bǔ)充完善。

(4)協(xié)助并督促有關(guān)部門制定各級(jí)員工的考核標(biāo)準(zhǔn)，作為今后考核晉升及制定培訓(xùn)各級(jí)人員的依據(jù)。

(5)建立圖書資料室，檢索、搜集國內(nèi)外有關(guān)管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復(fù)制、印刷給有關(guān)部門參考使用。

(6)攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓(xùn)教學(xué)錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓(xùn)的需要，不定期地安排企業(yè)員工觀看、收聽，提供給本部門及其他部門培訓(xùn)使用。

(7)對(duì)培訓(xùn)部各種培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行管理。

(8)企業(yè)做好對(duì)外培訓(xùn)：凡企業(yè)外要求代培的，均需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，通過培訓(xùn)部接納和安排，并按一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，負(fù)責(zé)對(duì)接受培訓(xùn)者進(jìn)行考核。

(9)負(fù)責(zé)企業(yè)安排外出培訓(xùn)的人員及培計(jì)劃，并提供必要的培參考資料。

總之，培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作：高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)中心提供資源、方法、制度，各級(jí)管理者積極推動(dòng)，講師有效培訓(xùn)，員工積極參與。實(shí)際上，也只有這樣，才能真正有效地推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)的有效性。

3 企業(yè)培訓(xùn)的運(yùn)作

以上工作確認(rèn)建立后，具體的就是如何進(jìn)行實(shí)施和管理了。培訓(xùn)的流程一般是這樣的，首先要找到培訓(xùn)對(duì)象，進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析。有了明確的培訓(xùn)需求才能制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并將計(jì)劃很好的實(shí)施下去。計(jì)劃實(shí)施了，結(jié)果怎樣，還要進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟進(jìn)和評(píng)估，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果究竟如何。這一套流程下來，才能很好地把握培訓(xùn)所起的作用。接下來我們從這幾個(gè)方面展開討論。

3.1 培訓(xùn)需求

培訓(xùn)需求即所要接受培訓(xùn)的人員提出的培訓(xùn)要求。可以說，培訓(xùn)需求是培訓(xùn)體系建立的必要條件。它是整個(gè)培訓(xùn)流程體系中的首要要素，培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)流程中至關(guān)重要的部分，沒有做好需求分析的培訓(xùn)是很難得達(dá)到培訓(xùn)效果的。比如象學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)者所處的環(huán)境、相關(guān)的機(jī)會(huì)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的約束條件等。這些因素促使對(duì)培訓(xùn)需求的認(rèn)定，必須做一些必要的改進(jìn)。首先，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的把握和資源的利用應(yīng)更具有彈性，從而在地點(diǎn)、進(jìn)度、結(jié)果和方式方面更適應(yīng)員工的實(shí)際情況；其次，對(duì)自我發(fā)展和員工的學(xué)習(xí)提高負(fù)責(zé)，并給予不斷的鼓勵(lì)。這樣對(duì)培訓(xùn)需求認(rèn)定的傳統(tǒng)模式“我們必須要學(xué)習(xí)什么”就轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆裁礃拥膶W(xué)習(xí)是可實(shí)現(xiàn)的”，從而學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略安排和希望的效果便易于達(dá)到和具有實(shí)際價(jià)值。

3.2 培訓(xùn)需求的對(duì)象

按需求的主體來劃分有企業(yè)需求和個(gè)人需求。企業(yè)需求是基于企業(yè)需要，分析員工所應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，提高各個(gè)部門的工作績(jī)效，解決實(shí)際工作中存在的問題，就要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。這一需求是自上而下的。個(gè)人需求是員工個(gè)人為了增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的，自下而上。只有當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求更多的在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展機(jī)會(huì)。而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，企業(yè)需求與個(gè)人需求才能有機(jī)地結(jié)合起來。這兩種需求結(jié)合得越好，員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮得就越好，培訓(xùn)的效果也就越好。

培訓(xùn)需求分析階段是整個(gè)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提。也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

4 培訓(xùn)計(jì)劃及其內(nèi)容設(shè)計(jì)

所謂培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先設(shè)定。培訓(xùn)計(jì)劃必須滿足企業(yè)及員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件及員工素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮人才培訓(xùn)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。

通常，一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃由兩部分內(nèi)容組成：一是培訓(xùn)計(jì)劃書：二是培訓(xùn)計(jì)劃表即日程表。培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)所有培訓(xùn)活動(dòng)的指導(dǎo)性文件，而培訓(xùn)計(jì)劃表則是培訓(xùn)活動(dòng)的操作性文件。在實(shí)踐中，每個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃書各有不同，但一般主要包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)設(shè)備以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等等。在此，我僅對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)成本預(yù)算簡(jiǎn)單闡述。

一是培訓(xùn)目標(biāo)要詳細(xì)說明完成培訓(xùn)后，受訓(xùn)者所能夠達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。它不僅能夠?yàn)榻邮芘嘤?xùn)和實(shí)施培訓(xùn)的人員提供共同的努力方向和目標(biāo)。也為對(duì)計(jì)劃的評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。

二是培訓(xùn)對(duì)象范圍一般包含企業(yè)整體、部門和個(gè)人三個(gè)層次。其中對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象常常涉及企業(yè)的所有員工，如安全培訓(xùn)。

三是培訓(xùn)師資的選擇可來源于內(nèi)部和外部。內(nèi)部師資即可從各部門中有豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和熟練專業(yè)技能的骨干員工和主管中選擇。外部師資主要來源于專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)、高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)兼職培訓(xùn)顧問和自由職業(yè)培訓(xùn)專家等方面。

四是培訓(xùn)的形式根據(jù)職業(yè)要求可分為基本技能培訓(xùn)、專門技能培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)、市場(chǎng)營銷培訓(xùn)、更新拓寬培訓(xùn)。總之，在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，不管選擇哪種形式和種類的培訓(xùn)，必須以有利于實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)和切實(shí)可行為原則。

五是培訓(xùn)成本預(yù)算主要指企業(yè)培訓(xùn)全過程所需要花費(fèi)的直接費(fèi)用。外在成本可以用不同的方式計(jì)算。比較簡(jiǎn)單的方法就是將費(fèi)用分成幾塊，如師資費(fèi)用、管理費(fèi)用、教具費(fèi)用、場(chǎng)地費(fèi)用、參觀費(fèi)用等。

六是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施一般要注意這些環(huán)節(jié)：確認(rèn)和通知學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)備檢查、培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇、座位的布置、培訓(xùn)前與師資的聯(lián)系、有關(guān)資料的編印、學(xué)員報(bào)到前的準(zhǔn)備及學(xué)員報(bào)到。

5 培訓(xùn)預(yù)算

企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與執(zhí)行，都是以培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為保證的。沒有經(jīng)費(fèi)的培訓(xùn)計(jì)劃就是紙上談兵。所以，在制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，就應(yīng)考慮到培訓(xùn)預(yù)算問題。

6 培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)的評(píng)估一般有：一是新開發(fā)的課程，指應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。二是新教員的課程，應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。三是新的培訓(xùn)方式，應(yīng)著重于課程、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。四是外請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的培訓(xùn)I，應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。五是出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。主要是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制部門或有關(guān)部門管理人員親臨課堂聽課，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員的反應(yīng)、培訓(xùn)場(chǎng)所的氣氛和培訓(xùn)師的講解企業(yè)水平的評(píng)估。但通常在培訓(xùn)結(jié)束后才開始進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。按評(píng)估的時(shí)間分為培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評(píng)估。評(píng)估的方式有評(píng)估調(diào)查表填寫、評(píng)估訪談、案例研究等。

參考文獻(xiàn)

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