電子商務可持續發展的四個立足點

電子商務是發生在開放網絡中的，包含企業之間、企業和消費者之間、消費者之間的商業交易，目前在我國發展迅速，但也存在不少問題。為了促進電子商務可持續發展，我們應該立足于以下四個基本點。

一、講究信用是前提

電子商務的信用主要是顧客與商家之間。顧客關注商品的質量，商家的真實性，以及在線支付的安全性。顧客為了避免風險，一般傾向于要求貨到付款。商家主要是對顧客的付款不放心，以及顧客的身份真實性，較傾向于先付款再發貨。這就產生了矛盾。解決這種矛盾的關鍵在于建立高度健全的信用制度，而目前我國的信用制度是極不完善的，這也正是為什么大多人們只是在網上瀏覽一下商品信息，而很少有人付諸實際行動的原因。

在解決信用問題上，商家應該采取主動的策略來迎合消費者的需求。為確保交易的早期關鍵階段不出現偏差，網站可以加大人工參與(如在客戶訂貨后主動打電話確認)以減少違約風險，提高信譽。商家在初期可能會不盈利甚至虧損，但信譽度一旦建立，樹立了良好的形象之后，就可融合大量先進技術，使得在線交易更加自動化，并用逐步擴大的銷售利潤來彌補早期的人力資本支出的不足，逐漸走上正規發展的軌道。

當然，商家應注重對已建立的信譽度的維護，否則前期的努力就會付之東流。網民如果一次被欺騙了，就會對電子商務失去信心，甚至以后很長時期內都不會再嘗試這種交易方式。由此可見，要想樹立網站的誠信，并不是一件容易的事情，它具體現在每一個可能的細節里，如上海市互聯網經濟咨詢中心研究員毛冰冰所說，任何一個用戶的不滿意都會給這種脆弱的誠信以致命的打擊。而具體的講怎樣來樹立信譽，減少交易風險呢?

首先是政府的支持，信用制度的完善不是僅靠商家就可以完成的。政府在法律約束、宏觀協調等方面應發揮更大作用。并且商家也可以利用公民的信譽度采取差別定價的營銷方式。有可能的話，還可以構建獨立的信譽管理信息系統，進行信譽公開，商家與客戶可到專門的第三方權威網站進行信譽度查詢與認證，以此來降低風險。其次，加大保險業對電子商務的參與也是一條很好的途徑。例如我們在進行一項電子交易的同時如果能根據需要選擇相應的保險級別，這無疑也會降低交易雙方的風險。目前有些商家采取會員制度，即預先在會員卡里存儲一定的現金，在交易時由商家代扣，也應該算是電子商務發展初期一個可行的解決方案。此外，各種金融工具的電子化、信用卡制度的完善都是解決信用危機急需解決的課題。

二、加快物流是基礎

物流是電子商務的基礎，網下實物的傳遞沒有高度發展的物流業的支持是不可能的。例如在網上下訂單只需幾分鐘，而送貨卻需很長時間，這是客戶所不能忍受的。如何降低物流成本，提高物流交貨速度是當前物流業面臨的主要問題。物流成本主要包括材料運輸費、保險費、人工費、維護費、一般經費等。目前物流費用呈現一種上升趨勢，如道路擁擠，運輸效率下降，運輸費用上升;商品多品種小批量的要求導致庫存費用上升;地價的上漲，等等。因此降低成本是當務之急。大體的策略如下。

1.選擇合適的物流模式。電子商務企業應根據自己的資金實力、管理能力、物流市場交易成本、物流在企業中的地位，通過不同層次物流要素來選擇是自營物流、物流聯盟或第三方物流。

2.組建全國性的連鎖物流，對物流從一個更高水平進行協調。國外連鎖店的模式發展很快，如美國有許多連鎖店，連鎖店可以統一價格，并有一流的售后服務，物流成本也比較低。而我國的連鎖店剛起步，并局限于地區性的，不是全國性的。在全國范圍內加快同行業的物流連鎖將會很好地促進電子商務的發展。

3.構建物流信息網絡信息系統，實現物流的電子化。物流信息是物流的神經系統，對物流的各個要素環節進行控制協調，可以通過物流信息來實現物流內部環節的無縫銜接，降低物流成本。

三、注重安全是保障

電子商務的一個重要技術特征是利用IT技術來傳輸和處理商業信息，建立一個安全、便捷的電子商務應用環境，對信息提供足夠的保護，已經成為商家和用戶關心的焦點。因此，電子商務安全從整體上可分為兩大部分:計算機網絡安全和商務交易安全。計算機網絡安全的內容包括網絡設備安全、網絡系統安全、數據庫安全等，其特征是針對網絡本身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證網絡自身的安全性為目標。近幾年頻繁出現的網絡安全事故已引起各國計算機安全界的高度重視，從而促進了計算機網絡安全技術的迅猛發展，目前主要采用各種先進的主機安全技術、身份認證技術、訪問控制技術、密碼技術、防火墻技術、安全審計技術、安全管理技術、系統漏洞檢測技術、黑客跟蹤技術，在攻擊者和受保護的資源間建立多道嚴密的安全防線，極大地增加了惡意攻擊的難度，并增加了審核信息的數量，利用這些審核信息可以跟蹤入侵者。通常，安全核心系統在實現一個完整或較完整的安全體系的同時也能與傳統網絡協議保持一致，從而實現多種網絡安全協議，并在此基礎上提供各種安全的計算機網絡應用。

商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安全的基礎上，保障電子商務過程的順利進行，即:實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。計算機網絡安全與商務交易安全實際上是密不可分的，兩者相輔相成，缺一不可。沒有計算機網絡安全作為基礎，商務交易安全就猶如空中樓閣，無從談起;反之，沒有商務交易安全保障，即使計算機網絡本身再安全，也無法達到電子商務所特有的安全要求。因此，不斷完善網絡安全技術是順利開展電子商務的技術保障。

四、培養人才是關鍵

電子商務人才是一種綜合能力很高的人才，既要精通計算機的專業技術，又要懂商務營銷、網絡金融、網絡企業的管理，因此把這幾方面分開來搞都是片面的，導致的最終結果是培養出來的人才各有所重，并不能滿足社會的需要，并且很多學生在最后還是放棄了，選擇商務或計算機這兩個方向之一去發展了。現在社會上電子商務師的培訓及認證考試也很火熱。這一方面反映了人們對電子商務的關注，另一方面我們也要剔除一些商業作秀，讓電子商務的人才培養更加實質化。

網絡的跨國界及觸角的廣泛性，使得網上的交易將打破有國界的貿易壁壘。誰主導了電子商務，誰就能在這個大商務環境中占據有利的地位。因此，始終立足于四個基本點促進電子商務可持續發展具有戰略意義。

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