結(jié)合海爾用人理念淺議企業(yè)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)

摘 要: 本文借助海爾集團(tuán)員工基本素質(zhì)手冊(cè)的精髓主旨，從企業(yè)生存發(fā)展的角度來(lái)分析企業(yè)員工的基本素質(zhì)的重要性，以及如何培養(yǎng)員工基本素質(zhì)。

關(guān)鍵詞: 海爾集團(tuán) 用人理念 企業(yè)員工 基本素質(zhì) 培養(yǎng)方法

“水能載舟，亦能覆舟。”用這句話來(lái)形容企業(yè)與員工之間的關(guān)系是最恰當(dāng)不過(guò)的。因?yàn)椋?dāng)我們通過(guò)不同方式認(rèn)識(shí)一家企業(yè)時(shí)，所看到的只是這家企業(yè)光鮮外表下冰山露出的一角，支持企業(yè)的強(qiáng)大力量何在?是水面以下的強(qiáng)大根基，如果沒(méi)有水下的根基，冰山就不會(huì)露出光輝的一角;而若想讓這一角露得更多，只有使根基更強(qiáng)大。對(duì)于企業(yè)而言，水面以下的冰山根基就是員工的素質(zhì)。因此，任何一家企業(yè)的員工都是企業(yè)生存發(fā)展的核心力量，員工的素質(zhì)如何，將直接影響企業(yè)的形象，以及企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的生存與發(fā)展。企業(yè)所銷售的企業(yè)產(chǎn)品從某種角度來(lái)說(shuō)就是服務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量由該企業(yè)員工的服務(wù)質(zhì)量決定，而員工的服務(wù)質(zhì)量則取決于員工的基本素質(zhì)，可見員工的基本素質(zhì)是服務(wù)性企業(yè)的生存命脈。因此，服務(wù)性企業(yè)要想樹立在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，必須加強(qiáng)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)。我們就著名企業(yè)海爾集團(tuán)的用人理念，結(jié)合服務(wù)性企業(yè)生存發(fā)展的特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)提出一些看法。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人開始關(guān)注中國(guó)，來(lái)到中國(guó)。中國(guó)與世界先進(jìn)工業(yè)國(guó)家相比，面臨的技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)、科研等問(wèn)題差距很大，但令人最擔(dān)憂的還是國(guó)民綜合素質(zhì)的差距。具體到企業(yè)，就是員工的整體素質(zhì)和能力不強(qiáng)。很多企業(yè)花高價(jià)對(duì)企業(yè)的服務(wù)環(huán)境進(jìn)行精心設(shè)計(jì)、用心裝潢，但因缺乏高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，結(jié)果造成先進(jìn)設(shè)備效率不高，“大馬拉小車”，有的高級(jí)設(shè)備干脆閑置，還有一部分被“土專家”改得面目全非。這樣的例子相信大家都所耳聞。近幾年來(lái)，這種現(xiàn)象逐漸減少，就是因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了軟件對(duì)于一個(gè)企業(yè)特別是現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展的重要性，下大功夫培養(yǎng)自己的科研、操作員工隊(duì)伍。如:海爾、海信、浪潮等知名企業(yè)，都有各自完善的職工素質(zhì)培養(yǎng)規(guī)則。

我們以海爾集團(tuán)為例，看看海爾的用人理念。海爾一直為創(chuàng)中國(guó)的世界名牌而努力，為達(dá)到這一目標(biāo)，不斷提升員工的素質(zhì)，特別是對(duì)新入廠員工，不斷培養(yǎng)“爭(zhēng)第一”的思想，不斷提高個(gè)人的素質(zhì)。海爾的用人理念是:“人人是人才，賽馬不相馬!你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)!”海爾認(rèn)為:企業(yè)的生存和發(fā)展離不開員工的基本素質(zhì)，而員工的基本素質(zhì)如何影響和制約著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此可以將企業(yè)的目標(biāo)與員工的個(gè)人需要相結(jié)合，從而達(dá)到共同的目標(biāo)。

從海爾的用人理念可以看出，只要個(gè)人素質(zhì)可以達(dá)到升遷的要求，海爾就會(huì)給你一個(gè)充分發(fā)揮的空間。這不但加強(qiáng)了企業(yè)員工對(duì)個(gè)人基本素質(zhì)的重視，而且達(dá)到了企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的需求度，這是一個(gè)很好的雙贏方法。因此，一家企業(yè)要想在行業(yè)中較好地生存發(fā)展，并立于不敗之地，企業(yè)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)，可以從以下幾方面著手。

一、提高職工素質(zhì)可構(gòu)建科學(xué)的職工素質(zhì)評(píng)價(jià)體系

企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現(xiàn)代化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力。根據(jù)這一要求，要建立科學(xué)的職工基本素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。素質(zhì)評(píng)價(jià)就是把握職工的個(gè)性特點(diǎn)，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、品德、情感、價(jià)值觀等內(nèi)容，同時(shí)，還要客觀地評(píng)價(jià)職工的知識(shí)水平、工作技能和發(fā)展?jié)摿Α＿@是人們行為的穩(wěn)定動(dòng)力系統(tǒng)。只有把握職工的個(gè)性，才能有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行智力開發(fā)、創(chuàng)造力培養(yǎng)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的職工角色。科學(xué)的評(píng)價(jià)體系還應(yīng)當(dāng)具備針對(duì)性、綜合性、可靠性、動(dòng)態(tài)性。

二、建立職工素質(zhì)檔案，促進(jìn)職工素質(zhì)不斷提高

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化企業(yè)改造步伐的加快，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前景和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力主要體現(xiàn)在人力資源的優(yōu)勢(shì)上，對(duì)職工進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)和建立職工檔案，可以掌握職工隊(duì)伍的總體素質(zhì)和個(gè)性差異，為進(jìn)一步進(jìn)行培訓(xùn)和素質(zhì)提高提供客觀依據(jù)，同時(shí)也有助于職工形成正確的價(jià)值觀念和工作目標(biāo)，根據(jù)社會(huì)發(fā)展要求，提高專業(yè)技能和自身的社會(huì)適應(yīng)能力，從而最終實(shí)現(xiàn)“人進(jìn)其才、才盡其用”，企業(yè)與個(gè)人雙贏。

建立職工素質(zhì)檔案，對(duì)于勞動(dòng)人事部門來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)全新的工作。職工素質(zhì)檔案的內(nèi)容應(yīng)包括以下內(nèi)容:職工的基本情況。目前，企業(yè)中這一部分都存有檔案并且很齊全;職工的職業(yè)精神和工作態(tài)度，重點(diǎn)是勞動(dòng)紀(jì)律、工作業(yè)績(jī)、職業(yè)道德，這是外企最關(guān)心的地方;職業(yè)角色情況包括:參加培訓(xùn)情況，技術(shù)職稱晉升情況，提合理化建議情況，以及處理復(fù)雜技術(shù)的能力，這是檔案中最重要的部分;團(tuán)隊(duì)意識(shí)、社交能力，包括集體觀念、合作意識(shí)、社會(huì)交往，等等。

三、加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)常常會(huì)影響到企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)與淡之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);有了以公司為家、熱愛集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。如果我們把服務(wù)質(zhì)量比作飛機(jī)，服務(wù)意識(shí)便是飛機(jī)機(jī)身或發(fā)動(dòng)機(jī)，那么服務(wù)技能和服務(wù)技巧則是飛機(jī)兩翼，服務(wù)技能和技巧只能在具有服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上才能夠有效，有了服務(wù)意識(shí)，危機(jī)總會(huì)得到避免或合理控制。因此，服務(wù)性企業(yè)在員工的基本素質(zhì)的培養(yǎng)中應(yīng)加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如果沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，即便是規(guī)定好員工在服務(wù)工作中的一千種技巧，還會(huì)有一千零一種情況是危機(jī)爆發(fā)之源。只有樹立良好的服務(wù)意識(shí)，企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品才能使服務(wù)對(duì)象滿意。

四、加大員工技能的培訓(xùn)

企業(yè)員工培訓(xùn)，是指企業(yè)根據(jù)自身生存與發(fā)展的需要，為提高職工科技知識(shí)、工作技能、職業(yè)素養(yǎng)而進(jìn)行的各種形式的教育和訓(xùn)練。對(duì)企業(yè)來(lái)講，無(wú)論是管理人員，還是一般員工，都只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，才能適應(yīng)環(huán)境飛速的變化和發(fā)展，才能勝任工作，這一點(diǎn)已為越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)。因此，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，分析員工技能素質(zhì)水平，有針對(duì)性地列出對(duì)員工技能的培訓(xùn)計(jì)劃，以更好地幫助員工進(jìn)步，幫助企業(yè)發(fā)展。當(dāng)今世界，大多數(shù)企業(yè)已有了自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，員工技能培訓(xùn)已成為企業(yè)勞動(dòng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，其中自有它深刻的道理。員工的技能培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展不僅有現(xiàn)實(shí)意義，而且具有戰(zhàn)略意義。比如華為公司，為了更好地培養(yǎng)員工的基本素質(zhì)，每一位被招聘的員工都要經(jīng)過(guò)“員工大學(xué)”的進(jìn)修，方可上崗。

五、樹立員工的主人翁精神

培養(yǎng)員工主人翁意識(shí)，是理順企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一意志，集體奮斗的思想基礎(chǔ)，也是充分調(diào)動(dòng)員工能動(dòng)性，挖掘人才潛力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)戰(zhàn)斗力，以不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的重要措施和方略。馬斯洛的需要層次理論表明，人除了最基本的生活、安全等物質(zhì)需求外，還有更高層次的諸如歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等精神需求。企業(yè)員工并非僅為掙錢糊口的簡(jiǎn)單“經(jīng)濟(jì)人”，他們是有著豐富感情和微妙欲求的“社會(huì)人”。因此，員工主人翁意識(shí)就是企業(yè)員工作為企業(yè)主體和能動(dòng)力量在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理等方面表現(xiàn)出來(lái)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，具體表現(xiàn)為個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致性，個(gè)人利益與企業(yè)利益的協(xié)調(diào)性，員工對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感，員工與企業(yè)同榮辱、共始終的價(jià)值追求。它是以企業(yè)主人的視角上觀照企業(yè)和對(duì)企業(yè)事務(wù)高度負(fù)責(zé)的思維模式，與員工的依賴思想和雇傭觀念，以及對(duì)企業(yè)事務(wù)默然置之的作客思想是截然相反和根本對(duì)立的。

六、注重員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生和發(fā)展而共同生存的，并在企業(yè)的發(fā)展中起著巨大的作用，是企業(yè)發(fā)展的能源，一個(gè)好的企業(yè)必然有一個(gè)有凝聚力的企業(yè)文化伴隨企業(yè)的發(fā)展和壯大。企業(yè)有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，正如魚有了水一樣，可以說(shuō)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響像水對(duì)魚的影響一樣。平常在生活中水無(wú)處不在，當(dāng)你經(jīng)常用它的時(shí)候不會(huì)覺得有多么重要，但一旦離開了水你就無(wú)法生存。在企業(yè)中，只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就一定有一種文化，但如果你沒(méi)有留意，可能就感受不到。但一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)共同的文化，就會(huì)失去凝聚力，企業(yè)將無(wú)法生存。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)員工的牽引作用非常大，通過(guò)精神的引導(dǎo)，員工形成對(duì)企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力，這種文化形成的企業(yè)凝聚力對(duì)企業(yè)的作用正如中國(guó)傳統(tǒng)文化所說(shuō)的“滴水之恩，涌泉相報(bào)”。

因此，企業(yè)應(yīng)將企業(yè)文化的重要性在員工當(dāng)中廣為宣傳，讓員工對(duì)企業(yè)的文化有正確的理解和認(rèn)識(shí)，從而可以使得員工更好地為企業(yè)服務(wù)，更好地樹立企業(yè)的品牌，更好地進(jìn)入主人翁角色，這也是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的競(jìng)爭(zhēng)手段。

本文從海爾用人理念得出了以上六大企業(yè)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)方法，希望能對(duì)企業(yè)員工基本素質(zhì)的培養(yǎng)與提高有所幫助。

參考文獻(xiàn):

[1]海爾員工手冊(cè).

[2]宋沛軍.良好的品牌是企業(yè)致勝的關(guān)鍵—談海爾品牌的發(fā)展戰(zhàn)略.