企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)與對(duì)策分析

[摘 要]體驗(yàn)營(yíng)銷是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生的一種新型營(yíng)銷模式，其理論引入我國(guó)以來(lái)在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用并取得了一定成效。本文從體驗(yàn)營(yíng)銷的概念和特征著手，深入分析在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)與應(yīng)用框架的構(gòu)建，并就我國(guó)企業(yè)如何有效實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)行研究和探討。

[關(guān)鍵詞]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)營(yíng)銷 設(shè)計(jì) 對(duì)策

體驗(yàn)營(yíng)銷是伴隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生的，是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者情感需求的特點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)的屬性來(lái)策劃有特定氛圍的營(yíng)銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與并獲得美好而深刻的體驗(yàn)，以最大程度地滿足其情感需求，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)銷售的一種新型營(yíng)銷模式。

一、體驗(yàn)營(yíng)銷的特征

體驗(yàn)營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷模式在企業(yè)營(yíng)銷中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，其核心理念是在為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，還為他們創(chuàng)造有價(jià)值的體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)施“全面顧客體驗(yàn)”，即以體驗(yàn)為橋梁真正實(shí)現(xiàn)顧客的理想和價(jià)值的過(guò)程，即幫助顧客真正達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的崇高精神境界。與傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，體驗(yàn)營(yíng)銷主要具備以下特征:

1.以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向

體驗(yàn)營(yíng)銷就是把消費(fèi)者的感官、情感、思考和聯(lián)想等要素融為一體，作為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的主要依據(jù)，注重企業(yè)和消費(fèi)者在溝通過(guò)程中的“情感互動(dòng)”，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向不斷推出以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的營(yíng)銷模式。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高，在產(chǎn)品本身特性、功效之外還很關(guān)注情感的需求，以及產(chǎn)品、服務(wù)與自我的密切度，偏好那些能與自我心理引起共鳴或能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.以消費(fèi)者的主動(dòng)參與為手段

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)日益成熟，渴望參與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注顧客體驗(yàn)，注重顧客在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后全過(guò)程的參與，為顧客提供機(jī)會(huì)參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、制造乃至生產(chǎn)與消費(fèi)全過(guò)程。

3.以培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客為目標(biāo)

在產(chǎn)品種類日益豐富與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者已不滿足于單純地購(gòu)買產(chǎn)品，而更著重于在購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的滿足感，包括物質(zhì)上和精神上兩個(gè)方面的滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能，為顧客創(chuàng)造更多更豐富的感受價(jià)值，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，從而建立起企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

4.力求通過(guò)消費(fèi)者的感性思維來(lái)影響其理性思維

消費(fèi)者的決策既有理性選擇，也有受感情驅(qū)動(dòng)的感性選擇。體驗(yàn)營(yíng)銷就是要讓后者的影響力超過(guò)前者，使消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策時(shí)憑借感覺(jué)來(lái)操作，更注重用“攻心戰(zhàn)”的戰(zhàn)略來(lái)拓展市場(chǎng)。

二、企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)

1.體驗(yàn)景觀的設(shè)計(jì)

體驗(yàn)景觀即設(shè)施，是指體驗(yàn)發(fā)生其中的物理環(huán)境的各個(gè)方面，體驗(yàn)提供人與顧客的互動(dòng)活動(dòng)在其內(nèi)部進(jìn)行，設(shè)施對(duì)體驗(yàn)過(guò)程與顧客的體驗(yàn)感覺(jué)有著潛在作用。從許多方面來(lái)看，設(shè)施很像有形產(chǎn)品的包裝，可以方便或阻礙產(chǎn)品的使用，也履行著對(duì)外傳遞信息的重要職能。設(shè)施的設(shè)計(jì)會(huì)影響身處其中的顧客和員工的行動(dòng)和互動(dòng)，設(shè)施的背景、設(shè)備配置、裝飾風(fēng)格，以及其他有形線索，也能幫助顧客形成對(duì)體驗(yàn)及體驗(yàn)組織本身的印象，設(shè)施能極大地影響體驗(yàn)在顧客頭腦中的真實(shí)反應(yīng)。

設(shè)施之所以重要，不僅因?yàn)樗求w驗(yàn)質(zhì)量的有形表現(xiàn)，還是有效實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷首要考慮的要素之一。因此，企業(yè)應(yīng)把設(shè)施作為營(yíng)銷工具來(lái)加以利用，提供良好的設(shè)施以吸引顧客，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，百貨公司給顧客設(shè)計(jì)的兒童樂(lè)園和明朗優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境;東北菜館的土炕餐桌和大紅燈籠;美容美發(fā)廳為顧客和等候者提供的溫馨休息區(qū)都是良好的體驗(yàn)景觀。

2.個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

為了使產(chǎn)品具有體驗(yàn)的價(jià)值，其中最直接的辦法就是增加個(gè)性要素，以促進(jìn)顧客與之相互交流的感覺(jué)。企業(yè)可以突出任何一種產(chǎn)品的感官特征使其容易被感知，這要求先知道哪種感覺(jué)最能打動(dòng)顧客，從而有針對(duì)性的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，使其更具競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在柔性的汽車生產(chǎn)線上，消費(fèi)者可以根據(jù)自身愛(ài)好對(duì)汽車的幾百項(xiàng)配置進(jìn)行選擇，得到個(gè)性化產(chǎn)品。此外，量身定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的價(jià)值便得到了提升，提供的產(chǎn)品與顧客的需求也最接近。大規(guī)模地定制可以將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化，從而更有效地滿足顧客的特殊需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉、充滿個(gè)性化的產(chǎn)品。

3.服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

人們?cè)谙M(fèi)產(chǎn)品的過(guò)程中也在同時(shí)享受服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)由許多細(xì)節(jié)融合而成，體驗(yàn)表現(xiàn)的許多要素發(fā)生于后臺(tái)而不為顧客所知或被前臺(tái)演出所掩蓋。在服務(wù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)中，服務(wù)流程的設(shè)計(jì)最為重要，完善的服務(wù)流程能使人們感到美好的全程體驗(yàn)。另外，相對(duì)于有形產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的穩(wěn)定質(zhì)量更難保持，而嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程則是保證服務(wù)質(zhì)量一貫性和穩(wěn)定性的重要手段。

4.互動(dòng)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)

互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程是指為提供產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)體驗(yàn)而從事的一系列活動(dòng)的具體順序。從顧客被某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳吸引那一刻起，一個(gè)高質(zhì)量的顧客體驗(yàn)過(guò)程就開(kāi)始了。通過(guò)推銷人員和廣告使顧客受到各種各樣的吸引，為了使企業(yè)始終保持對(duì)顧客的體驗(yàn)狀態(tài)，要不斷為顧客提供服務(wù)，定期評(píng)估市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，開(kāi)展為了使顧客感到滿意而對(duì)員工的培訓(xùn)等等。

三、企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的對(duì)策

1.更新?tīng)I(yíng)銷觀念，深化體驗(yàn)營(yíng)銷理念

目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到“以顧客為中心”的重要性，但仍有不少企業(yè)停留在傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的營(yíng)銷理念上。體驗(yàn)營(yíng)銷是以顧客需求為中心的新型營(yíng)銷模式。企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)體驗(yàn)營(yíng)銷的內(nèi)涵和特征，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立以顧客為導(dǎo)向的體驗(yàn)營(yíng)銷理念。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該清醒認(rèn)識(shí)到開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷應(yīng)與我國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量相適應(yīng)。興起于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的體驗(yàn)營(yíng)銷是在20世紀(jì)90年代以后，整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力得到了巨大而空前的發(fā)展，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和手段已經(jīng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，物質(zhì)生活水平極大豐富的條件下而產(chǎn)生的。現(xiàn)階段我國(guó)仍處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平仍不平衡。體驗(yàn)消費(fèi)對(duì)于那些剛剛滿足溫飽或者勉強(qiáng)達(dá)到小康水平的人們來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)并非易事。但與之并存的中等收入階層的消費(fèi)需求呈現(xiàn)出體驗(yàn)需求的特征，這是一個(gè)非常廣闊的市場(chǎng)。企業(yè)應(yīng)看到這種現(xiàn)狀，意識(shí)到體驗(yàn)消費(fèi)是重要的消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)認(rèn)真做好產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷，為體驗(yàn)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)并在此基礎(chǔ)上逐步予以實(shí)施。建立對(duì)顧客需求的新認(rèn)識(shí)，重視并滿足顧客的體驗(yàn)需求，抓住企業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇。

2.構(gòu)建完善的體驗(yàn)營(yíng)銷體系，培養(yǎng)高素質(zhì)體驗(yàn)營(yíng)銷人才

要把體驗(yàn)營(yíng)銷做好、做大、做強(qiáng)，企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)完善的體驗(yàn)營(yíng)銷體系。只有通觀全局并抓住細(xì)微之處，使?fàn)I銷體系真正起到開(kāi)道護(hù)航的作用，才能保證體驗(yàn)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的順利實(shí)施。企業(yè)應(yīng)從可持續(xù)發(fā)展的角度，把體驗(yàn)營(yíng)銷作為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，讓體驗(yàn)貫穿營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、促銷、銷售乃至售后服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，使企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)建立在滿足消費(fèi)者心理和精神需求的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的持續(xù)和系統(tǒng)化。

人才也是體驗(yàn)營(yíng)銷順利實(shí)施的關(guān)鍵因素，如果沒(méi)有精通體驗(yàn)營(yíng)銷的專業(yè)人才則難以妥善解決在體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。由于體驗(yàn)營(yíng)銷引入時(shí)間較短，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)尚淺，缺乏專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)。為了解決人才瓶頸，應(yīng)著手建立體驗(yàn)營(yíng)銷人才培育中心，培養(yǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷方面的專業(yè)人才，為體驗(yàn)營(yíng)銷的順利實(shí)施提供人力保障。

3.關(guān)注顧客心理需求，不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)

個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代中要注重對(duì)消費(fèi)者心理需求的研究和分析，滿足其情感上的欲望進(jìn)而達(dá)到共鳴，營(yíng)造與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成或者完成某種感興趣的體驗(yàn)。不斷地研究和開(kāi)發(fā)以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的源泉所在，企業(yè)應(yīng)緊跟顧客需求變化發(fā)展的腳步，不斷創(chuàng)造新的體驗(yàn)服務(wù)以滿足顧客不斷變化的需求。企業(yè)要注重對(duì)顧客心理需求的分析，掌握顧客的偏好、興趣及發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立有效的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，企業(yè)可以更加有針對(duì)性地為顧客提供體驗(yàn)價(jià)值并保持靈活的應(yīng)變機(jī)制。企業(yè)還要精心設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的體驗(yàn)產(chǎn)品以保證其具有個(gè)性和對(duì)顧客有價(jià)值，這將直接影響到顧客是否愿意購(gòu)買這種體驗(yàn)。例如，黑暗餐廳、主題旅游、冒險(xiǎn)性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目等都是這種體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)際例證。

4.增加消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目最起碼的認(rèn)同，逐步塑造體驗(yàn)品牌

品牌是體驗(yàn)的靈魂，有魅力的品牌可以調(diào)整消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)感受。具有鮮明品牌個(gè)性的產(chǎn)品能充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)并留下深刻的印象。如果消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的品牌和產(chǎn)品毫不了解，他們對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的判斷就會(huì)成為問(wèn)題。免費(fèi)招牌菜可能被認(rèn)為是消費(fèi)“陷阱”，免費(fèi)美容可能會(huì)被誤認(rèn)為“傷害”皮膚，這些“懷疑”都會(huì)使體驗(yàn)項(xiàng)目在消費(fèi)者心目中大大“貶值”，從而對(duì)體驗(yàn)項(xiàng)目喪失興趣。但如果企業(yè)本身是知名企業(yè)，體驗(yàn)的產(chǎn)品本身是知名品牌，則其新推出的體驗(yàn)項(xiàng)目自然容易贏得消費(fèi)者的信賴和認(rèn)同，更容易吸引消費(fèi)者參與。因此，企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)以體驗(yàn)為核心價(jià)值和象征符號(hào)的品牌，將體驗(yàn)與品牌建設(shè)相結(jié)合，在品牌體驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的體驗(yàn)價(jià)值并保持動(dòng)態(tài)創(chuàng)新。

5.確定適當(dāng)?shù)捏w驗(yàn)項(xiàng)目

企業(yè)往往有多種產(chǎn)品和服務(wù)希望消費(fèi)者體驗(yàn)，但由于條件的限制或者成本與管理的原因，企業(yè)往往不可能將所有的產(chǎn)品項(xiàng)目提供給消費(fèi)者體驗(yàn)。因此，企業(yè)必須在眾多的產(chǎn)品中精選出最適合消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品項(xiàng)目投入體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)分析可知，首先選擇體驗(yàn)者感覺(jué)相對(duì)陌生但又符合或接近他們的消費(fèi)心理傾向和消費(fèi)偏好的產(chǎn)品;其次選擇那些通過(guò)較短時(shí)間的體驗(yàn)就可以明顯感受其功效的產(chǎn)品。這樣，既能給體驗(yàn)者帶來(lái)新鮮的感覺(jué)又可以滿足其消費(fèi)需求，以便于收到良好的體驗(yàn)效果。

6.全面兼顧消費(fèi)者體驗(yàn)

(1)消費(fèi)者感官體驗(yàn)

向消費(fèi)者提供包括視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)等感官?zèng)_擊，從而滿足消費(fèi)者感官體驗(yàn)的需求。例如，一些購(gòu)物中心被設(shè)計(jì)成古羅馬風(fēng)格，部分餐廳被設(shè)計(jì)成原始森林，這都給消費(fèi)者帶來(lái)了強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊，給他們留下了極為深刻的印象，從而可以獲取超值溢價(jià)以達(dá)到體驗(yàn)營(yíng)銷的良好效果。

(2)消費(fèi)者情感體驗(yàn)

在營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量及整合營(yíng)銷傳播等手段給消費(fèi)者情感上的體驗(yàn)，要能夠觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)。消費(fèi)者在購(gòu)買和消費(fèi)時(shí)，其感性成分較重，通過(guò)為消費(fèi)者提供美好、特別的情感體驗(yàn)，往往能收到意想不到的效果。情感體驗(yàn)需要真正了解哪種刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染并融入到這種情景中來(lái)。

(3)消費(fèi)者思考體驗(yàn)

消費(fèi)者思考體驗(yàn)是啟發(fā)人們的智力，創(chuàng)造性地讓消費(fèi)者獲得認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。它運(yùn)用驚奇、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生一致或各異的想法，并激發(fā)其購(gòu)買欲望。

(4)消費(fèi)者行動(dòng)體驗(yàn)

消費(fèi)者行動(dòng)體驗(yàn)的寶貴之處就在于它沒(méi)有將商品概念強(qiáng)加給消費(fèi)者，而是讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品制作乃至開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的過(guò)程，引導(dǎo)消費(fèi)者思考并行動(dòng)起來(lái)從而激發(fā)其成就感或信任感，以提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望并進(jìn)而接受該品牌。如陶藝吧、模擬炒股等就包含了行動(dòng)體驗(yàn)的成分。

(5)消費(fèi)者環(huán)境體驗(yàn)

精心設(shè)計(jì)購(gòu)買環(huán)境或消費(fèi)環(huán)境以滿足消費(fèi)者對(duì)環(huán)境的體驗(yàn)需求，其重要方法就是提升消費(fèi)環(huán)境的文化品位和內(nèi)涵，例如，將“環(huán)境體驗(yàn)”發(fā)揮到淋漓盡致的營(yíng)銷專家星巴克咖啡店就向消費(fèi)者傳達(dá)了一種品位高雅、內(nèi)涵豐富的咖啡文化。星巴克咖啡店通過(guò)咖啡豆這一載體，把一種獨(dú)特的體驗(yàn)傳遞給顧客，讓顧客在其店內(nèi)這種特定設(shè)計(jì)的店堂環(huán)境中，享用著通過(guò)極其考究的制作工藝和精美的咖啡容器裝載所帶來(lái)的香濃咖啡，以及店員熱情得體的服務(wù)，通過(guò)起居式的家具擺設(shè)、高雅的色調(diào)、清雅的背景音樂(lè)，星巴克為顧客烘托出一種典雅悠閑的“浪漫的午后時(shí)光”。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，體驗(yàn)營(yíng)銷這一新型的營(yíng)銷模式既有實(shí)施的可行性，同時(shí)又面臨著許多制約因素。只要企業(yè)制定好體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施對(duì)策，回避可能出現(xiàn)的負(fù)面問(wèn)題，必將能藉此以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好地參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 李彥亮:現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的新理念——體驗(yàn)營(yíng)銷[J]. 金融與經(jīng)濟(jì)，2005(11):44-46

[2] 吳曉達(dá):體驗(yàn)營(yíng)銷在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用探析[J]. 赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2009，25(11):62-63

[3] 李艷娥:企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理，2006，20(1):134-137

[4] 張亦梅:我國(guó)企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的對(duì)策分析[J]. 統(tǒng)計(jì)與決策，2010(1):187-188

[5] 陳 超:企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 企業(yè)改革與管理，2009(7):12-13