企業(yè)知識(shí)共享策略研究

[摘要]本文分析了知識(shí)的特點(diǎn)以及企業(yè)知識(shí)共享困難的原因，提出企業(yè)知識(shí)共享的策略有四:創(chuàng)造鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)文化、推進(jìn)組織形式創(chuàng)新、打造良好溝通平臺(tái)、加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

[關(guān)鍵詞]企業(yè) 知識(shí)共享 策略

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、智力成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵要素，企業(yè)采取什么樣的策略與方法推動(dòng)知識(shí)在個(gè)人與組織中的共享，使知識(shí)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，開(kāi)始成為企業(yè)人力資源管理的研究重點(diǎn)。

一、什么是知識(shí)

知識(shí)是一個(gè)內(nèi)涵豐富的概念。中國(guó)國(guó)家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中對(duì)知識(shí)作了如下定義:知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷的評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并且作用于有知識(shí)的人們的頭腦。在組織機(jī)構(gòu)中，它不但存在于文件和檔案之中，還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過(guò)程、實(shí)踐與慣例之中。

知識(shí)從不同的角度可以有不同的分類(lèi)，最常用的是野中郁次郎的顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的分類(lèi)學(xué)說(shuō)。

(1)顯性知識(shí):可定義、可存取的，可以用文字、科學(xué)程序或數(shù)字表達(dá)的知識(shí)。只要其它人取得記錄知識(shí)的媒介，便可由此學(xué)習(xí)到的知識(shí)均屬于顯性知識(shí)的范圍，譬如在學(xué)校教科書(shū)上所顯示的知識(shí)。顯性知識(shí)可以藉由電子化、信息化的進(jìn)步而加速轉(zhuǎn)移，

(2)隱性知識(shí):存在于個(gè)人心中的非具體或者沒(méi)有完整條理的主觀經(jīng)驗(yàn)、情境特殊性的知識(shí)技能，以及思考模式、信仰、認(rèn)知模式等，這些知識(shí)無(wú)法直接傳達(dá)給其它人，必須經(jīng)由觀察等方式間接學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)深深的植根于行為本身，植根于個(gè)體所處的環(huán)境，如某種工藝或?qū)ｉL(zhǎng)、某種專門(mén)技術(shù)或產(chǎn)品市場(chǎng)、工作小組或團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)活動(dòng)等，這些知識(shí)由技術(shù)性技能組成，是非正式的、難以掌握的所謂的“訣竅”，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

一般來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，更易于溝通和分享，因此顯性知識(shí)容易被模仿和獲取，難以形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隱性知識(shí)是一種內(nèi)隱性的、個(gè)性化的知識(shí)，是一種“難以言傳”的非語(yǔ)言存在，這種不能言傳、只能意會(huì)的隱性知識(shí)，很難被組織或他人獲取和領(lǐng)悟，因此不易傳遞，不易被模仿和復(fù)制，因此，我們一般所說(shuō)的知識(shí)共享，一般是指隱性知識(shí)的共享。

二、企業(yè)的知識(shí)無(wú)法共享的原因

目前多數(shù)企業(yè)知識(shí)共享機(jī)制不完善，缺乏知識(shí)共享的良好環(huán)境，阻礙了知識(shí)共享的有效性，主要表現(xiàn)如下:

1. 缺乏鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，缺乏鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)措施，員工沒(méi)有形成知識(shí)共享的動(dòng)因。

2. 缺乏有效的溝通機(jī)制。有效的溝通可以使組織成員在交流過(guò)程中達(dá)到知識(shí)的共享，但多數(shù)企業(yè)缺乏這方面的意識(shí)。

3. 缺乏知識(shí)共享的信息平臺(tái)。企業(yè)缺乏將知識(shí)匯集、融會(huì)、分類(lèi)、處理的信息平臺(tái)，大大影響知識(shí)共享的效率，員工或組織不能有效地進(jìn)行知識(shí)共享。

4. 缺乏知識(shí)共享的環(huán)境。一方面缺乏鼓勵(lì)知識(shí)共享的組織文化。限制知識(shí)分享的組織文化主要表現(xiàn)為組織內(nèi)信任度和公平度不高，組織氣氛不夠開(kāi)放和民主，鼓勵(lì)個(gè)人成功的競(jìng)爭(zhēng)文化占主導(dǎo)地位等，這使得員工為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不愿意分享知識(shí)。另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)阻礙了知識(shí)傳遞。多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫，溝通鏈條長(zhǎng)，信息傳遞速度緩慢，信息衰退和信息失真現(xiàn)象非常嚴(yán)重，限制了知識(shí)的共享。

三、促進(jìn)知識(shí)共享的策略

針對(duì)上述對(duì)企業(yè)知識(shí)共享困難的原因分析，本文認(rèn)為企業(yè)可以從以下四個(gè)方面著手，促進(jìn)知識(shí)共享在企業(yè)內(nèi)部順利推進(jìn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1. 大力培養(yǎng)知識(shí)共享的意識(shí)，加強(qiáng)激勵(lì)，營(yíng)造知識(shí)共享的文化

要想知識(shí)達(dá)到有效共享，必須培養(yǎng)員工的知識(shí)共享意識(shí)，營(yíng)造一種樂(lè)于分享知識(shí)的文化，主要的做法是有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。

培訓(xùn)策略主要有:(1)知識(shí)管理理念培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，認(rèn)識(shí)到知識(shí)共享對(duì)促進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施的重要性，產(chǎn)生分享的動(dòng)機(jī)。(2)隱性知識(shí)理念培訓(xùn)。隱性知識(shí)是創(chuàng)造價(jià)值最大同時(shí)價(jià)值流失最多的知識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到隱性知識(shí)的特點(diǎn)以及重要性，有利于隱性知識(shí)的有效共享。(3)員工價(jià)值觀的培訓(xùn)。如果員工認(rèn)為將自己的知識(shí)進(jìn)行共享，可能削弱自己在企業(yè)組織中的地位的時(shí)候，知識(shí)共享將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，有必要對(duì)員工的價(jià)值觀進(jìn)行培訓(xùn)，使他們樹(shù)立大局觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸宿感，從而增強(qiáng)知識(shí)共享的意愿。

激勵(lì)策略主要有:(1)物質(zhì)激勵(lì)。將知識(shí)貢獻(xiàn)率指標(biāo)納入績(jī)效考核體系，將考核結(jié)果與薪酬體系和升遷制度掛鉤，促使員工為了更高的報(bào)酬以及升職，產(chǎn)生強(qiáng)烈的共享動(dòng)機(jī)。(2)精神激勵(lì)。對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求的滿足是很重要的，企業(yè)對(duì)知識(shí)共享貢獻(xiàn)大的員工，可以采取表?yè)P(yáng)、樹(shù)立榜樣、授權(quán)、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等精神激勵(lì)措施進(jìn)行鼓勵(lì)。(3)環(huán)境激勵(lì)。這是組織文化和組織氛圍方面的激勵(lì)。當(dāng)企業(yè)組織文化是一種和諧、大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互惠互利的氛圍時(shí)，知識(shí)共享就可能成為員工的一種常態(tài)行為與習(xí)慣，企業(yè)應(yīng)該盡量營(yíng)造這樣的氛圍，促使知識(shí)共享行為的產(chǎn)生。

2. 推進(jìn)組織形式創(chuàng)新，為知識(shí)共享提供條件

良好的內(nèi)部溝通，使企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)能夠順利的流動(dòng)與共享，要做到這一點(diǎn)需要企業(yè)的組織形式有所創(chuàng)新，主要的創(chuàng)新手段有:

(1)大力發(fā)展非正式組織交流。知識(shí)共享在很大程度上需要彼此溝通和交流。非正式組織是由一群彼此欣賞、相互吸引或者有共同興趣愛(ài)好的成員私下結(jié)成的小團(tuán)體，他們私下除了交流一些個(gè)人興趣外，往往會(huì)自發(fā)的進(jìn)行幫助和輔導(dǎo)一些技術(shù)能力水平較低的團(tuán)隊(duì)成員，這就是一種知識(shí)共享過(guò)程，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)員工自發(fā)成立興趣小組、協(xié)會(huì)等非正式組織，并積極進(jìn)行引導(dǎo)。

(2)大力推廣師徒制

根據(jù)野中郁次郎的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型可知，很多工作技能方面的隱性知識(shí)是可以通過(guò)觀察、模擬、學(xué)習(xí)達(dá)到共享的。因此，企業(yè)應(yīng)大力推廣師徒制來(lái)培養(yǎng)人才，讓有潛力的員工在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，逐步掌握企業(yè)的隱性知識(shí)。

(3)進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，設(shè)置知識(shí)管理專員崗位

企業(yè)的知識(shí)多種多樣，有會(huì)議信息、技術(shù)規(guī)范、組織操作技能規(guī)范、手冊(cè)、圖紙等知識(shí)，有從外部搜集到的知識(shí)、有員工的個(gè)性化隱性知識(shí)，這些知識(shí)需要有專人把它整理到規(guī)范資料庫(kù)中，方便更多員工查閱學(xué)習(xí)。因應(yīng)知識(shí)管理的需要企業(yè)的人力資源管理部門(mén)應(yīng)該改革組織架構(gòu)，增設(shè)知識(shí)管理專員的崗位，專門(mén)從事知識(shí)管理工作。

三、打造良好溝通平臺(tái)，有組織、有目的促進(jìn)知識(shí)共享

打造溝通平臺(tái)，促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享的具體措施有:

1. 有目的的召開(kāi)專題研討會(huì)議

這是針對(duì)專業(yè)類(lèi)知識(shí)或者明確的問(wèn)題進(jìn)行討論的一種方式。通過(guò)這樣的手段，可以讓員工彼此互動(dòng)，將個(gè)人知識(shí)技能通過(guò)討論的方式表達(dá)出來(lái)，達(dá)到共享的目的，另外，通過(guò)這樣的討論，員工暢所欲言，頭腦相互碰撞，會(huì)創(chuàng)新出更多的知識(shí)。

2. 組織先進(jìn)工作者經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。

這是一種很好的知識(shí)分享手段，通過(guò)交流會(huì)，可以滿足先進(jìn)工作者的獲得尊重的精神需要，提升他們努力工作和分享知識(shí)的意愿，也可以促使其他員工為了追求個(gè)人的聲譽(yù)而不斷努力，積極學(xué)習(xí)先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)技能來(lái)完善自己的能力。

3. 有針對(duì)性的集中培訓(xùn)員工

通過(guò)集中培訓(xùn)，提供員工與行業(yè)專家面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，使員工有機(jī)會(huì)吸收消化行業(yè)專家的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，開(kāi)闊視野，提升技能。

四、加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善知識(shí)共享的基礎(chǔ)平臺(tái)

利用信息管理系統(tǒng)提高管理效率，提升知識(shí)共享效率的具體做法有:

1. 設(shè)置企業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇

利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建立員工自由參與的網(wǎng)絡(luò)論壇，使之成為員工知識(shí)交流的平臺(tái)。論壇要有專人管理，將一些有代表性的技能、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行匯總整理，合理分類(lèi)，方便員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)積極進(jìn)行發(fā)帖、樂(lè)意分享知識(shí)的員工予以肯定與獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 建立網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫(kù)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫(kù)就是將各種知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資料進(jìn)行匯總集中，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，存放在企業(yè)局域網(wǎng)中，它包括組織規(guī)范資料庫(kù)和員工個(gè)人資料庫(kù)兩種。組織規(guī)范知識(shí)資料庫(kù)的構(gòu)建要做到:能夠以關(guān)鍵字或詞為搜索條件，方便員工查詢;可以使員工用關(guān)鍵字或詞搜索時(shí)，搜索到相接近的信息，并有對(duì)照分析;當(dāng)在資料庫(kù)中搜索不到要找的知識(shí)時(shí)，可以連接到專家系統(tǒng)。而員工個(gè)人資料庫(kù)的作用不僅是員工可以將自己的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)輸入到資料庫(kù)中去，分享自己的知識(shí)，而且可以將員工個(gè)人認(rèn)為自己需要的知識(shí)存儲(chǔ)到資料庫(kù)中。網(wǎng)絡(luò)知識(shí)資料庫(kù)的建立既方便員工將個(gè)人知識(shí)分享到組織，又方便員工從組織獲取知識(shí)

3. 構(gòu)建知識(shí)地圖

知識(shí)地圖不是地圖，而是一個(gè)知識(shí)導(dǎo)向圖，它為企業(yè)員工尋找知識(shí)提供指引的作用。構(gòu)建知識(shí)地圖的方法是，首先將員工自己的“知識(shí)地圖”通過(guò)詢問(wèn)等方式挖掘出來(lái)，然后整理成一個(gè)大的“企業(yè)知識(shí)地圖”，為了提高知識(shí)地圖的導(dǎo)向效率，需要將知識(shí)進(jìn)行細(xì)分，并構(gòu)建一個(gè)相關(guān)的搜索引擎，方便企業(yè)員工需要時(shí)對(duì)知識(shí)的搜索。

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