女性物流管理專業人才培養方案的創新設計

[摘 要]論文依據社會需求和女性院校學生的自身特點，對物流管理專業人才培養方案從人才培養目標、課程體系以及人才培養模式等幾個方面進行了創新設計，旨在形成有利于人才健康成長的實施藍圖。

[關鍵詞]女性 物流管理專業 人才培養方案 設計

人才培養方案是為實現人才培養目標而對學生在校期間的學習、訓練等活動進行設計和實施的規劃，是教學內容和教學形式的指導性文件。人才培養方案是專業內涵建設的重要內容，也是建設特色專業的具體體現。高職專業教學改革的一項重要任務就是圍繞專業設置、培養目標、培養規格、培養模式、培養途徑創新人才培養方案，形成有利于人才健康成長的實施藍圖。

一、創新人才培養目標

1. 依據社會需求和自身優勢確定有特色的專業方向

廣東女子職業技術學院以培養女性人才為宗旨，物流管理專業已有3屆畢業生。物流管理專業的人才培養目標服務珠三角地區和面向物流行業是清晰的，但是在面向的職業層次和職業崗位群方面則是模糊的。導致專業培養目標與課程設置與其他高職院校的同類專業雷同，畢業生不僅沒有明顯的就業優勢，由于都是女生，在倉儲、運輸等物流崗位上反而處于劣勢。教育部關于加快高等職業教育改革促進高等職業院校畢業生就業的通知[教高〔2009〕3號]提出，“要貼近當前產業轉型、調整和企業人力資源需求變化，有針對性地靈活調整專業設置，優化高職院校專業結構，改革人才培養方案，以適應國家經濟社會發展對緊缺型高技能人才的需求”。為此，我們進行了調查研究，并提出了改革人才培養的設計方案。

物流業是支撐珠三角地區改革發展的重要產業之一，《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要(2008～2020年)》提出了 “建設以現代服務業和先進制造業雙輪驅動的主體產業群”，重點發展包括物流業在內的各種服務業，“全面提升服務業發展水平”。推進 “現代物流園區建設，完善與現代物流業相匹配的基礎設施，帶動廣東建設世界一流的物流中心”。珠三角地區的快速發展提供了物流管理人才需求的巨大空間，是我們開設物流管理專業的基本依據。

在調查中我們發現，除了倉儲、配送、運輸、貨代等傳統的物流崗位外，物流客戶服務已成為一個有著很大社會需求的崗位。隨著全球經濟一體化的推進，市場競爭日趨激烈，客戶服務管理在企業中的重要性日漸提高，以客戶為中心的營銷理念被越來越多的企業所接受。包括第三方物流企業、物流快遞公司在內的許多單位相繼設立了客戶服務管理中心、呼叫中心或客戶服務中心，客戶服務專業人才已經成為相對緊缺的人力資源。據萬寶盛華(中國)發布的年度人才短缺調查報告表明，2007年我國最短缺人才排行中，客戶服務代表排在第六位。截止2008年底，僅中國呼叫中心坐席總數就達到40萬個。

在客戶服務崗位上女性的細膩與親和力使她們更具有競爭性，成為她們的就業優勢。為此，我們在保留原有貨代方向的同時，確定把物流客戶服務作為物流管理專業的一個專業方向，著重培養適應服務經濟發展和客戶服務管理一線需要，具有良好的職業素養、熟練的客戶服務管理技能、可持續發展的能力，能夠綜合應用物流客戶服務管理理論知識及職業技能，在企業從事客戶服務、客戶服務信息管理、客戶服務溝通管理、客戶服務投訴管理、客戶服務質量管理、客戶服務團隊管理、客戶服務中心管理等工作的高技能專門人才，既適應了珠三角地區大力發展服務業的社會需要，也有利于發揮女性人才的優勢，使之成為具有特色的專業方向。

2. 注重提高綜合素質，培養具有“四自”精神的職業女性

從對客戶服務與管理人才職業崗位分析看，客戶服務按照工作性質可分為銷售類和事務類等兩大類客戶服務內容;按照崗位又可分為包括客服呼叫中心坐席代表、客服專員或客服代表、客服總管或客服部經理在內的不同層級的客戶服務與管理人員。這些物流客戶服務人員必須具有相應的職業技能，在人才培養方案中應明確培養的知識目標、能力目標和素質目標。

近期武漢職業技術學院老師組織了《高職物流管理專業工學結合人才培養模式的研究》問卷調查。經過統計，企業對高職物流管理專業畢業生的要求“排在前五位的有個人工作態度、實踐動手能力、個人道德修養、團隊合作精神、持續學習能力”。⑶這與我們多次進行的畢業生跟蹤調查的結論基本上是一致的。也就是說，企業雖然也關注聘用人員的專業能力，但更看重的是人的綜合素質。

在物流管理專業的人才培養方案中，我們強調培養具有自尊、自信、自立、自強的“四自”精神的職業女性。一個人的綜合素質取決于其專業能力、方法能力和社會能力三種要素整合的狀態。在人才培養方案中應明確規定對專業能力、方法能力和社會能力的要求。要求學生具備從事物流客戶服務活動所需要的專門技能及專業知識， 要注重掌握技能、掌握知識，以獲得合理的智能結構;要求學生具備良好的知識遷移能力和再學習能力，能夠根據工作需要自主學習知識，能夠很快適應其他相關崗位的工作;同時要求學生具有良好的社會交往能力，良好的溝通能力，團隊協作能力和沖突處理能力。以積極的態度面對社會、工作和生活，學會做事、學會學習、學會做人。

3. 在培養首崗勝任能力的同時，注重崗位適應能力和可持續發展能力的培養

職業教育培養的高技能人才不僅應該具備生存需要的基本職業能力，而且也應該具備后續發展所需要的綜合能力。作為培養客戶服務與管理人才的物流管理專業首先要重視培養學生的首崗勝任能力，使她們具備從事物流客戶服務職業所必備的能力，包括專業技能及其相關知識、從事職業活動的工作方法和學習方法、從事職業活動所需的社會行為方式等。與此同時，還要注重崗位適應能力和可持續發展能力的培養，使她們通過努力有可能從低層級的呼叫中心坐席代表和客服專員升遷到客服總管或客服部經理，從物流客戶服務崗位轉向其他物流崗位、其他行業客戶服務崗位或者更適合其發展的工作崗位。

二、創新課程體系

物流管理專業的課程體系包括了人文素質平臺課程、經貿類專業群職業素質平臺課程、物流職業核心能力課程模塊，職業拓展能力課程模塊以及就業創業能力課程模塊。“平臺+模塊”的課程體系是基于“能力本位”的課程體系，每一個模塊或平臺課程都是圍繞某一方面的能力構建和素質培養來設置的。

人文素質平臺課程和職業素質平臺課程是基于專業群來設置的，也是素質教育理念的具體體現。這樣的課程設置旨在提高學生的綜合素質，培養學生的崗位適應能力和可持續發展能力。物流職業核心能力課程模塊和職業拓展能力課程模塊體現了一專多能的設計思想，職業核心能力課程模塊著重培養學生從事物流客戶服務與管理工作的職業核心能力;而二個職業拓展能力課程模塊則分別用于培養學生從事國際貿易和電子商務的職業能力，有助于提高學生將來的轉崗能力和崗位適應能力。就業創業能力課程模塊突出了頂崗實習和創業實踐等教學活動，旨在培養學生的綜合職業能力和創業能力。

“平臺+模塊”的課程體系是一個動態的課程體系，它既設置了必修課程模塊，也設置了限選課程模塊和選修課程模塊，學生可以根據自己的興趣、需要和基礎對教學內容進行選擇。作為模塊課程本身也是可以修改和擴充的。

物流管理專業課程設置示意圖

三、創新人才培養模式

1. 仿真實訓與生產性實訓相結合，加大頂崗實習的力度

堅持“工學結合”的人才培養模式，積極實施“教、學、做”一體化的教學模式。以校內外實訓基地為依托，強化實踐教學，實行仿真實訓與生產性實訓相結合，積極拓展生產性實訓項目。學習深圳職業技術學院關于管理服務類專業“以案例為主、以實務為主、以問題為主、以流程為主”的課程建設理念，突出學生實踐能力的培養。頂崗實習是學生成為職業人的必要環節，要在互利互惠的基礎上促進校企合作，實現學生頂崗實習的規范化。

2. 實行導師制

高職院校導師制是在傳統的導師制基礎上，根據高職院校的培養目標、辦學定位、學生管理特點而實施的教學管理模式。導師要圍繞“傳道、授業、解惑”，對學生進行學習輔導、就業指導、思想教導、生活引導和心理疏導，以更好地貫徹全員育人、全過程育人、全方位育人的現代教育理念，促進學生更好地成為現代服務業第一線需要的高素質技能型人才。

要建立健全體現高職教育特點的導師制度，選拔具有高度事業心和責任感的“雙師”素質教師擔任指導教師，建立和完善指導教師的激勵和考評機制，通過選擇專業方向、學生社團活動、開展實訓項目、實施實踐課題、參加競賽活動等多種方式進行指導，形成良好的師生互動關系。

3.將第二、第三個課堂納入教學管理之中，

在大力加強第一課堂教學改革、提高教學質量的同時，對第一、第二、第三課堂教學內容和功能模塊進行整體設計和統籌規劃，實現課堂內與課堂外相結合，顯性課程與隱性課程相配套。有計劃地組織社團活動、專業技能競賽、社會調研和社會服務、創業實踐，鼓勵和引導學生積極參加校園文化活動和課外社會實踐活動。創設素質拓展學分，學生參加校園文化活動和課外社會實踐活動(包括創業活動)取得一定的成績，即可獲得相應的學分。

4.實行雙證制

開設“客戶服務管理師”培訓課程，要求學生在校期間取得“客戶服務管理師”職業資格。

人才培養方案需要一定的保障條件，包括“雙師”素質教學團隊的建設、生產性實訓基地的建設、教材與數字化教學資源建設，以及質量評價體系和專業教學管理制度的建設等等。這些都應該在人才培養方案的制訂中予以考慮，并努力實現，以保證人才培養方案的有效實施。

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