隱藏文本對企業(yè)文化維持的影響

[摘 要]本文借用斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”概念，著重探討了隱藏文本與企業(yè)文化維持的關系，并在此基礎上提出一個基本假設模型——若兩個文本的重疊部分大，則說明該企業(yè)所稱的價值與信仰體系獲得了員工的廣泛認同，企業(yè)擁有穩(wěn)定性高、力量強的強勢文化;反之，若兩文本重疊的部分小，則說明該企業(yè)所宣稱的文化遠未取得員工的共識，企業(yè)中有大量隱藏文本存在，企業(yè)文化穩(wěn)定性差，為弱勢文化。

[關鍵詞]隱藏文本 公開文本 企業(yè)文化 強勢文化

一、問題的提出

企業(yè)是由互動的個人或團體為實現(xiàn)一定的目標而組成的社會單元。每一個企業(yè)都必然擁有一種文化。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)將其成功歸功于該企業(yè)固有的、由悠久傳統(tǒng)所繼承的文化。因為文化影響行為，影響企業(yè)的目標與策略，繼而影響企業(yè)的績效。

由于企業(yè)文化與企業(yè)績效有著不可分割的緊密關系，所以如何創(chuàng)造、維持和發(fā)展這種強大的文化不僅為企業(yè)管理實踐所矚目，而且也成為近年來許多企業(yè)文化學者關注的焦點。例如，迪爾與肯尼迪提出的強勢文化觀點;彼得斯和華特曼的卓越文化觀點，及沙因的企業(yè)文化模型理論、路易斯的企業(yè)文化淵源理論和斯默西奇的企業(yè)共有意義理論。這些理論和觀點為正確解決這一問題提供了有效的方法和手段，但是他們研究共同存在的一點不足是，多數(shù)學者將目光投向了企業(yè)文化“公開文本”一面，即企業(yè)公開宣稱的或者說是“偽裝的”，通過企業(yè)傳播渠道可以了解到的文化內容;而忽略了企業(yè)中隱含的、本質的、真實的文化內容。雖然有些學者也提及了企業(yè)文化中隱含的一面，如沙因文化模型中第三層——基本假設，其特征是隱性的、潛意識的，但這里的隱性是相對于看得見的實物層和可被了解的價值觀而言的，與本文所指的隱藏文本所選的參照系不同。值得一提的是，斯默西奇是較早關注企業(yè)文化中“隱藏文本”的學者，但在她的研究中只是客觀地敘述了在企業(yè)文化中存在“公開文本”與“隱藏文本”兩個文本的事實，而并未將隱藏文本納入到考察它與企業(yè)文化維持與發(fā)展的問題中去。

有鑒于實踐的需要和理論探索上的嘗試，本文擬借用社會學學者斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”概念探討分析隱藏文本對企業(yè)文化維持與發(fā)展影響，以期探索企業(yè)文化管理的有效途徑。

二、斯可特的“公開文本”與“隱藏文本”

耶魯大學政治人類學家斯可特在1978年至1980年間對馬來西亞的一個村莊進行了文化人類學的描述性考察研究。他以自己在馬來西亞農(nóng)村的田野工作材料為證據(jù)，指出這樣一個簡單的事實:公開的、有企業(yè)的政治行動對于多數(shù)下層階級來說是過于奢侈了，因為那樣，即使不是自取滅亡，也是過于危險的。他認為更為重要的是去理解農(nóng)民反抗的日常形式，即平常的卻持續(xù)不斷的農(nóng)民與從他們那兒索取超量的勞動、食物、稅收、租金和利益的那些人之間的斗爭。

斯可特把關于下層群體抵抗的理論擴展到一切受制群體，即“一切不敢以自己的名義說話”的人們。斯可特討論統(tǒng)治和抵抗，所涉及的“受制群體”不僅特指傳統(tǒng)的社會地位低下者，如佃農(nóng)、奴隸、賤民，也一般泛指一切受控于他人獨斷意志，處于支配和依附鎖鏈弱勢一端的社會群體和個人。他指出在無權者和統(tǒng)治者之間命令與服從的關系中，看似服從的無權者實際上內部存在某種偽裝，在人際交往中統(tǒng)治階層與社會底層看似和平的表面下蘊藏著政治矛盾。他創(chuàng)見性地提出“隱藏的讀本” 和“公開的讀本” 兩個相對的概念，以達到其研究的廣義目的，即如何去解讀、闡釋和理解社會下層企業(yè)的稍縱即逝的政治意識。

所謂“公開的讀本是一個簡稱，用來描述統(tǒng)治者及從屬者之間公開的互動關系” 。公開，意指不同團體之間權力關系的公開行為;讀本，在此與法律訴訟中所用概念類似，是一個完全的記錄，不僅包括言語﹑而且包括非言語行為如手勢和表情等。而隱藏的讀本是指“舞臺后” 發(fā)生的、不能被掌權者直接觀察到的話語。隱藏的讀本由幕后的語言、手勢和行動構成，是對公開的讀本或肯定、或沖突、或變化、或漠然視之。權力關系不是非黑即白如此分明，也不能簡單斷言公開的就是義務，而幕后的就是自由。但可以肯定的是，隱藏的讀本與公開的讀本是面對不同的受眾、不同的權力限制而產(chǎn)生的，統(tǒng)治權力的影響力導致兩個讀本之間的分野。因此、它們的不同不是原因，而是社會分層的結果，整體上的隱藏讀本對于權力關系的動態(tài)觀至關重要。

斯可特的研究是在人際傳播領域進行的，但他對于權勢者和從屬者的隱藏文本分析卻提供給我們一條社會科學研究的路徑，它可以讓我們發(fā)現(xiàn)在公開表現(xiàn)為承認既定價值、適應現(xiàn)存權力、財富和地位分配的表面下的不同聲音和非正式反抗，如同平靜水面下的潛流。本文將其有關概念引申到企業(yè)傳播領域，以探討隱藏文本與企業(yè)文化維持之間的關系。

三、斯默西奇對“公開”與“私下”兩種意義系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)

在企業(yè)文化學派的發(fā)展過程中，斯默西奇的貢獻在于研究了共有意義對一個企業(yè)存在與發(fā)展的功能。與路易斯提出“企業(yè)是文化生成的環(huán)境”相對應，她認為“企業(yè)是作為一個共有意義的系統(tǒng)而存在的”。她的這些觀點完全來自于她調查研究所獲得的經(jīng)驗材料。

八十年代初，斯默西奇獲得了調查研究的第一手資料，從這些寶貴的經(jīng)驗資料中，斯默西奇認識到:那些由象征符號加工成的企業(yè)儀式、企業(yè)口號、企業(yè)語匯和占統(tǒng)治地位的風格，作為企業(yè)的一部分，有助于企業(yè)中共有意義的發(fā)展，正是這種企業(yè)的共有意義賦予企業(yè)成員的經(jīng)驗以共同形式和一致性。任何企業(yè)或群體，其活動的穩(wěn)定性依賴于共同解釋模式的存在和對經(jīng)驗的共同理解。也正是這些共同的理解使得日復一日的活動變得習以為常和理所當然。

然而，斯默西奇發(fā)現(xiàn)，在私下里，幾乎所有的企業(yè)成員都對他們自己的行為方式和總裁的風格表示不滿。一些人想直接按不同的意見辦事，但常常受到阻撓。在公開的場合，他們都謹慎地努力在表面上保持意見一致并裝得彬彬有禮。他們都遵守這樣的戒條:必須根據(jù)總裁的好惡去行動，否則將招致災難。通過觀察斯默西奇還發(fā)現(xiàn)，在管理人員的實際運做中，也存在兩種意義系統(tǒng):公開的與私下的。只不過這兩種意義系統(tǒng)存在高度的重疊。

其實，許多企業(yè)傳播學家早已意識到了企業(yè)文化這種“兩張皮”的現(xiàn)象。他們將公開的企業(yè)文化成為“公司宣稱的文化”而將私下的企業(yè)文化稱之為“實際運做的文化”。

至此，斯可特的“公開文本”和“隱藏文本”與企業(yè)文化的“公開的”和“私下的”意義系統(tǒng)之間便有著極為相似之處，對于企業(yè)文化研究的借鑒作用也便由此凸顯出來。

四、 隱藏文本對企業(yè)文化維持的影響

借鑒斯可特“公開文本”與“隱藏文本”概念以及斯默西奇“公開與私下意義系統(tǒng)”的觀點，本文提出隱藏文本與企業(yè)文化維持的如下模型:

在該模型中，企業(yè)文化公開文本指企業(yè)公開宣稱的價值與信仰體系，它通常由企業(yè)管理層構造并主要體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略目標、規(guī)章制度、人工制品、企業(yè)標識等各類可直接觀察到的外顯物中。企業(yè)文化的隱藏文本指企業(yè)成員實際上所持有的價值觀與行為方式。它具有隱含性、真實性和批判性的特點。

從模型中，可以看到存在著兩種文本的重疊，這是因為管理層與員工的關系本質上是領導與被領導、統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系。這樣的一種關系決定了每一個加入企業(yè)的員工必須要接受由管理者構造并體現(xiàn)其基本假設的企業(yè)文化。一般而言，管理者為了維護企業(yè)文化的整體性和連貫性，會通過招聘甄選、上崗培訓及舉行各種企業(yè)儀式等社會化過程，將體現(xiàn)其基本假設的企業(yè)文化公開文本內化到企業(yè)成員的意識中去。另一方面，作為個體的成員加入到企業(yè)中來，愿意接受企業(yè)既定的規(guī)章制度，這就表明該成員至少對企業(yè)文化的部分假設取得了完全一致的認同。因此，只要企業(yè)存在，則企業(yè)文化公開文本和隱藏文本就必然存在著重疊部分。所以我們要考察的重點在于兩文本重疊部分的大小。若重疊的部分小，說明該企業(yè)所宣稱的文化遠未取得員工的共識，企業(yè)文化為弱勢文化;反之，若重疊部分大，則說明該企業(yè)所稱的價值與信仰體系獲得了員工的廣泛認同，形成了強勢文化。只有當兩種文本高度重疊，形成了強勢文化，才能對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動力量。故如何提高兩文本的重疊度一直以來成為管理界和學術界孜孜探求的問題。

從模型中我們不難發(fā)現(xiàn)，要想提高兩部分的重疊度，可以有兩個辦法，一是擴大公開文本，以公開文本的強勢消減隱藏文本;另一種方法就是，在既有文化下，利用科學的管理手段將隱藏文本轉化為公開文本，實現(xiàn)兩文本的高度重疊。但是，一直以來人們對企業(yè)文化公開文本傾注了極大的熱情和關注，而忽略了企業(yè)文化隱藏文本的研究。

企業(yè)文化的生產(chǎn)對管理層的價值體系等企業(yè)文化要素進行了較為完整的敘述，卻幾乎沒有涉及員工個人的價值觀及二者之間的互動關系在企業(yè)文化生產(chǎn)中的作用。但毋庸質疑的是，員工是企業(yè)的主體，企業(yè)文化是通過管理層與員工的互動而得以維持和發(fā)展的。因此，為了維護企業(yè)文化的強勢效能，就必須把員工實際所持有的價值觀——隱藏文本這個變量納入到我們的研究視線范圍之內，尋找如何將它轉化成公開文本的方法和途徑。

五、結論

本文借用斯可特“公開文本”與“隱藏文本”的概念，將“隱藏文本”這個變量引入到研究視線之內。隱藏文本產(chǎn)生的根本原因在于管理層和員工在企業(yè)權力關系中處于不同的地位，因此消除隱藏文本最直接的方法是通過對企業(yè)深層結構問題的揭露和批判，來找到改革的藥方。本文主要從傳播學視角出發(fā)對企業(yè)中的隱藏文本及其與企業(yè)文化維持的關系做一粗淺分析。謹陳一得之見，非敢弄斧，唯期引玉。

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