現代企業質量成本管理研究

摘 要:世界經濟蓬勃發展，生活水平的顯著提高，市場競爭異常激烈，國內國外的各個企業要在競爭中立于不敗之地，取得長足發展，顧客好評與信賴，更好的開發利潤空間，創造經濟價值，必須注重產品質量。質量是產品的第一生命，企業必須把質量問題放在首位，過好質量這關。

關鍵詞:質量成本;預防成本;檢驗成本;內部失敗成本;外部失敗成本;外部質量保證成本

中圖分類號:C93

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)17-0073-01

隨著物質生活條件的迅猛發展，市場上的許多產品基本達到了飽和狀態，越來越多的富余，越來越多的替代產品，讓消費者有了更多的選擇，對質量的要求日益看重，質量也是他們選擇商品的首個考慮的問題，因此，把“顧客是上帝”當做服務理念的現代企業來說不得不更好的關注質量問題。而另一方面，國內市場的愈趨成熟，再加上跨國公司等的迅速發展，導致國際國內市場競爭一天比一天激烈，一個企業，為了求發展，謀利潤，產品質量問題是一個不可忽視的問題。國際上，有權威的ISO系統中ISO9000質量管理系統;國內，政府一直強調質量問題，設立國家技術監督局進行質量管理，打擊假冒偽劣，保證消費者權益，開展一系列活動，如“質量萬里行”，影響深遠。食品方面還有權威的QS認證系統。既然當今社會質量問題日益突出，那么進行質量管理也顯得更加重要。從20世紀60年代傳統的質量管理中發展起來的全面質量管理已經初具規模，并且已經在國際國內企業得到了廣泛的應用。這里我們主要討論質量成本的管理。

首先，什么樣的產品才能滿足質量的要求呢?最簡單的說，就是滿足消費者的需求，安全，可靠，適用。另一方面，從生產者的角度來說，在生產產品，提供服務之前必須有一個規范，一個標準，而產品質量必須得滿足這一規范與標準。

(1)預防成本，顧名思義，是在生產之前為預防生產不合格產品所發生的成本。一個企業增加了預防成本，那么以后的質量成本支出就會大大減少，因此預防成本的重要性不言而喻。預防成本又包括質量工作費用、產品評審費用，質量培訓成本、質量獎勵費用、質量改進成本、質量管理專職人員工資及福利費用等等。在這一階段，企業可以通過培訓工作人員，引進更加先進的設施，采用安全可靠的生產原料，組織號召各級部門注重質量的管理，進行質量監督，同時在制定標準時與行業先進企業進行對比等等措施。只有在預防階段做好準備工作，以后的工作才能更好的開展。

(2)檢驗成本是按照質量標準對產品質量進行測試、評定和檢驗所發生的各項費用，以及在檢驗和評定材料，在產品是否達到既定的標準所發生的各項費用。企業之所以要發生檢驗成本，是為了避免在以后銷售環節發現不達標的產品時蒙受更多的損失。現在的許多企業，就是因為沒有做好質量檢驗這關，導致在以后發現質量問題時產生了不能扭轉的危機。前一段時間沸沸揚揚的“三鹿奶粉”事件，因為沒有進行足夠的檢驗，三聚氰胺嚴重超標，導致多名嬰兒因為毒奶粉死亡，幾十萬嬰兒患病，而三鹿集團也因此宣告破產。而近一段時間的“霸王門”，也是因為懷疑砷超標，影響深遠，導致消費者對此缺乏信心。從種種事例可以看出來，應該在生產過程中盡早發現不符合質量的產品，并盡快進行處理，這樣才能避免更大的損失，而不能因為檢驗成本過高而敷衍了事，掉以輕心。

(3)內部失敗成本，這是在產品出廠前，因不符合規定的質量要求所發生的費用，這類成本一般與企業廢品數量成正比。內部失敗成本包括廢品損失、返修成本、停工損失、事故分析處理費用、產品降級損失等。內部損失成本是在檢驗成本之后發生的質量成本費用，只有在進行了檢驗之后才能確定廢品的數量，才發生內部損失成本。在發現廢品之后應該及時進行返修等處理，不能讓廢品繼續在市場上流通，擾亂市場，同時侵害消費者權益.這關系到一個企業的誠信問題，而眾所周知，誠信是企業的根本。

(4)外部失敗成本，這是與內部失敗成本相對應的一種成本。外部失敗成本，是產品出廠后未達到規定的質量要求所發生的各項費用和損失。這其中包括訴訟成本、賠償成本、退貨成本、保修成本、產品降價成本。對外部失敗成本的管理也是企業應該重視的。發現問題后及時解決，才能重新贏得消費者的信任，把損失減低到最小。有一個很好的例子:豐田公司一旦從用戶那里接到有關質量缺陷的投訴，即使這種缺陷遠不至于造成消費者的人身安全，但豐田公司依然高度重視，并曾經有幾次大規模地召回豐田已售出的車輛。這讓我們看到的是一個世界名牌企業的經營理念和客戶服務意識，豐田企業也因此贏得了大家的口碑。但是，同樣有一些企業，在發現問題后沒有找企業自身的矛盾，而是一味推卸責任，甚至把問題推向消費者，后果就可想而知了。

(5)外部質量保證成本，是指企業為證明和檢驗其產品的質量保證能力，符合顧客提出的特殊和附加的質量保證要求而發生的費用，如食品的QS質量安全認證。

高質量，低成本，看起來有一點互相矛盾，而在現代企業中，質量又不得不重視，低成本也是高利潤的保證，為了衡量之間的矛盾，企業更應該重視質量成本的管理，在出現問題產品時，及時、快速反應，更應該在預防階段做好預防成本管理，這樣才不至于產生更多的質量成本，進而帶來最佳經濟效益。在控制生產成本的同時很好地控制質量成本，才能夠以適宜的產品滿足社會消費者的需求，提高企業經濟效益，增強企業的核心競爭力，使企業利于不敗之地，取得長足發展。

參考文獻

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[2]萬壽義，任月君.成本會計[M].大連:東北財經出版社，2004.

[3]杜貴成.質量控制管理實務[M].北京:中國水利水電出版社，2008.