國外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及我國的發(fā)展策略

〔摘 要〕移動通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使移動信息服務(wù)成為21世紀的新潮流。國外移動圖書館服務(wù)的建設(shè)已取得令人矚目的成績，而國內(nèi)服務(wù)模式卻較單一。為推動我國移動圖書館服務(wù)的蓬勃發(fā)展，圖書館應(yīng)在借鑒國外成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的發(fā)展策略：更新服務(wù)理念，加強橫向合作；構(gòu)建具有靈活擴展性的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)；加強圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)；建立個性化圖書館網(wǎng)頁等。

〔關(guān)鍵詞〕國外；移動圖書館服務(wù)；我國；發(fā)展策略

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１１．０１９

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.７ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１０）１１－００７５－０３

The Present Condition of Mobile Library Services in Foreign

Countries and the Development Strategies in ChinaHan Li Xue Haibo

（Library，Qujing Normal University，Qujing 655011，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The rapid development of mobile communication technology makes trend of mobile information service in the 21st century.The construction of mobile library services in foreign countries gets remarkable achievement.But the service modes are quite single in China.Some development strategies of mobile library services should be taken through drawing on the successful experiences in foreign countries in order to promote the vigorous development of mobile library services in China.It mainly includes updating service idea，strengthening horizontal cooperation，constructing the mobile library services system with excellent flexibility and expansibility，strengthening the library portal construction and establishing the personalized library web pages.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕foreign countries;mobile library services;China;development strategies

近年來，隨著計算機技術(shù)、移動通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動信息服務(wù)已廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，并深刻地影響到人們的政治、經(jīng)濟和文化生活的方方面面。與此同時，圖書館利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，為用戶提供隨時隨地的移動圖書館服務(wù)，已成為情報界研究的重點。目前國外移動圖書館服務(wù)的建設(shè)已取得令人矚目的成績，而國內(nèi)服務(wù)模式卻較單一。因此，借鑒國外移動圖書館服務(wù)的成功經(jīng)驗對于我國移動圖書館的建設(shè)具有極其重要的現(xiàn)實意義。本文擬在分析國外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探尋符合我國移動圖書館服務(wù)的發(fā)展策略。

１ 移動圖書館服務(wù)的概念及特點

１.１ 移動圖書館服務(wù)的概念

所謂移動圖書館服務(wù)，就是指用戶通過移動終端設(shè)備（如手機、PDA）等，以無線接入的方式接收圖書館提供的服務(wù)。如利用手機的短信功能或電子郵件功能，接收圖書館發(fā)出的圖書逾期通知或咨詢圖書是否借出，還可以利用手機上網(wǎng)的功能檢索館藏圖書的書目信息、閱讀在線全文書刊等［１］。

１.２ 移動圖書館服務(wù)的特點

１.２.１ 移動性

這是移動圖書館服務(wù)最顯著的特性，主要表現(xiàn)在：用戶可以隨時隨地接收圖書館發(fā)來的圖書逾期、預(yù)約通知或個性化訂制信息；可以在戶外通過無線查詢所需圖書；可以以移動終端為閱讀工具，從無線互聯(lián)網(wǎng)或存儲設(shè)備中下載電子圖書隨身閱讀，并在不斷的位移過程中，通過無線上網(wǎng)設(shè)備對圖書館、網(wǎng)絡(luò)出版機構(gòu)等提供的電子資源進行在線瀏覽、檢索與下載。

１.２.２ 服務(wù)個性化

圖書館可以通過在移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下建立的互動溝通信息服務(wù)平臺，與用戶互動往來，及時、主動地為用戶提供所需信息。例如：當新書到館時，圖書館可以根據(jù)用戶的需求有針對性地為其提供新書通報及相關(guān)定制信息服務(wù)；當開展知識講座時，圖書館可以為用戶發(fā)送知識講座的有關(guān)信息并為之預(yù)定座位等。

１.２.３ 服務(wù)全天候

移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的信息服務(wù)可以實現(xiàn)24/7的不間斷服務(wù)。圖書館的移動信息服務(wù)平臺可以隨時隨地為用戶提供自動回復(fù)服務(wù)，包括短信咨詢、實時服務(wù)等。

２ 國外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

移動圖書館服務(wù)是移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館服務(wù)的進一步延伸和擴展。目前它在國外已有了較深入的研究，并已初具規(guī)模。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

２.１ 移動圖書館網(wǎng)站建設(shè)

在國外，不少圖書館為了滿足特定群體的需求，紛紛著手建設(shè)移動版門戶網(wǎng)站。它的作用主要是為不能訪問桌面版網(wǎng)站的用戶提供有價值的信息和為用戶提供部分圖書館服務(wù)和館藏信息，以便用戶利用這一界面，通過掌上終端設(shè)備，搜索目錄和主題指南、查詢展覽信息和開館時間、存取期刊論文等。如美國波爾州立大學(xué)圖書館創(chuàng)建的移動版網(wǎng)站，該網(wǎng)站一方面能夠為用戶提供目錄搜索、期刊全文搜索、圖書館導(dǎo)引視頻及其他館藏與服務(wù)信息（如館際互借）［２］。另一方面，用戶還可以通過移動參考網(wǎng)站，查詢天氣、新聞、體育、金融等綜合信息。此外，還有弗吉尼亞大學(xué)圖書館建立的移動網(wǎng)站，讀者不僅可以通過此網(wǎng)站查詢到圖書館的讀者閱覽指南和開館時間等基本信息，而且還可以從這一網(wǎng)站上獲取圖書館的最新消息和展覽通報等等。

２０１０年１１月第３０卷第１１期國外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及我國的發(fā)展策略Ｎｏｖ.，２０１０Ｖｏｌ.３０ Ｎｏ.１１２.２ 移動圖書館短信息服務(wù)

移動圖書館短信息服務(wù)主要是通過手機短信發(fā)送指令的方式進行服務(wù)。其信息內(nèi)容以短小精練的文本為主，服務(wù)特色主要體現(xiàn)信息的及時性和互動性。移動圖書館短信息服務(wù)目前在國外主要有短信提醒服務(wù)和短信參考咨詢服務(wù)兩種方式。短信提醒是由圖書館管理系統(tǒng)自動生成，它能快速地為用戶提供圖書館新聞通告、重要事件預(yù)告和其他資料。此種服務(wù)方式在國外較受歡迎，現(xiàn)已有部分圖書館開始為讀者提供這種信息增值服務(wù)。如伊利諾伊大學(xué)香檳分校的本科生分館為學(xué)生提供館員辦公時間表等短信通知；加利福尼亞州奧蘭治縣圖書館提供的超期圖書館提醒的短信息服務(wù)等等。

而短信參考咨詢服務(wù)是指用戶以短信的形式發(fā)送咨詢問題并以同樣的方式接收回復(fù)的服務(wù)。它一般是用具有推介性質(zhì)的視頻、音頻下載的方式實現(xiàn)的。如美國約翰霍普金斯大學(xué)謝爾丹圖書館錄制的超長播音材料，它主要用以指引用戶如何創(chuàng)建地圖、進行引文搜索及如何使用參考咨詢服務(wù)。還有iTuns德克薩斯A＆M圖書館的頻道，在此頻道中，用戶不僅可以下載書籍、文章、數(shù)據(jù)庫和電子期刊，而且還可以看到虛擬現(xiàn)實技術(shù)制作的圖書館之旅短片。另外，在iTunes中，用戶還可以找到亞利桑那州立大學(xué)圖書館的視頻播客系列，其中包括如何找書、如何利圖書館做學(xué)問的3～5分鐘視頻等。

２.３ 移動圖書館流通服務(wù)

Sirsidynix開發(fā)了一種手持流通工具pocketcire，用戶只需在PDA設(shè)備上就可以訪問unicorn圖書館管理系統(tǒng)，查看圖書資料［３］。此種方式為圖書館員在社區(qū)或校園等非辦公區(qū)域內(nèi)幫助用戶查找資料、升級書目信息等活動提供了極大的便利。

２.４ 移動館藏服務(wù)

在國外，許多圖書館已經(jīng)為讀者建設(shè)和提供著數(shù)字媒體的館藏資源服務(wù)。如美國托馬斯福特紀念圖書館和圣約琴夫縣公共圖書館都能夠為讀者提供有聲讀物，包含最時尚的影視在內(nèi)的各類數(shù)碼資源都會被拷貝在蘋果（iPod）的Nano機上供讀者使用。讀者也可以為自己的iPod設(shè)備拷貝有效期為3周的數(shù)碼資源。貝勒大學(xué)克勞奇美術(shù)圖書館已將該校所有的音樂課程傳送到蘋果機，這些蘋果機以教授姓名或者課程號為序編排，學(xué)生可以在13小時之內(nèi)借出這些存有特定教學(xué)資源的蘋果機。還有弗吉尼亞大學(xué)圖書館的電子文體中心的一個收集2 100種電子書的館藏，其主題涵蓋了美國歷史上的冠軍、英美小說、著名當代作家以及莎翁的作品。據(jù)統(tǒng)計，在1年零9個月的時間里，該中心下載量就有850萬次之多［４］。

２.５ 移動圖書館語言導(dǎo)引服務(wù)

語音導(dǎo)引服務(wù)是圖書館針對第一次到圖書館的讀者而設(shè)計的一種較為人性化的服務(wù)方式。讀者不僅可以通過手中帶有語音導(dǎo)覽功能的MP3播放器或手機來熟悉圖書館布局、結(jié)構(gòu)功能與服務(wù)，而且還可以通過撥打一個免費服務(wù)電話來收聽圖書館導(dǎo)游指南。如西蒙斯學(xué)院圖書館為本校教職工和學(xué)生提供的ipod語音導(dǎo)覽工具，南加州大學(xué)為Doheny紀念圖書館制作的8個視頻參觀導(dǎo)引等，都可使首次到圖書館的讀者享受到圖書館的“人文關(guān)懷”。

３ 我國移動圖書館服務(wù)的發(fā)展策略

較之國外，國內(nèi)移動圖書館服務(wù)起步較晚，而且由于技術(shù)條件的限制，服務(wù)形式較單一，短信互動的服務(wù)方式幾乎一統(tǒng)天下。近年來，隨著移動通訊技術(shù)的發(fā)展，國家圖書館、東莞圖書館等幾個圖書館雖在移動技術(shù)應(yīng)用方面有了超前的嘗試，但從全國范圍來看卻還未形成潮流。因此，筆者認為，在借鑒國外成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我國應(yīng)及早尋求移動圖書館服務(wù)的發(fā)展策略。

３.１ 更新服務(wù)理念，加強橫向合作

現(xiàn)代計算機通訊技術(shù)的發(fā)展給我國圖書館帶來了全新的服務(wù)理念，圖書館在保留其傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容外，一方面應(yīng)盡其所能在圖書館的業(yè)務(wù)范圍構(gòu)建一個移動或移動通信的信息環(huán)境，并充分運用移動及移動技術(shù)帶來的科技優(yōu)勢以滿足用戶的信息需求。另一方面圖書館應(yīng)加強各類圖書館之間以及圖書館與其他網(wǎng)絡(luò)信息機構(gòu)之間的聯(lián)合與協(xié)作，并通過與通信設(shè)備制造商、運營商等之間充分合作，統(tǒng)一標準和協(xié)議，以實現(xiàn)數(shù)字圖書館移動服務(wù)的“無縫”體驗，實現(xiàn)資源、技術(shù)、人員和服務(wù)的共享。例如圖書館可與移動通訊運營商合作，通過專門的移動網(wǎng)關(guān)向手機用戶發(fā)送新書上架等信息。若用戶感興趣，便可在圖書館的網(wǎng)站上注冊并提交自己感興趣的書籍類別，圖書館則可據(jù)此建立用戶信息數(shù)據(jù)庫。若以后有該類新書上架，圖書館便可為用戶發(fā)送相關(guān)的短信息，從而使?jié)撛诘挠脩舫蔀閳D書館真正的讀者。可見，通過合作，不僅可實現(xiàn)圖書館個性化信息的定制，而且也體現(xiàn)出圖書館“以用戶為中心”的服務(wù)理念。這無疑對圖書館適應(yīng)市場，了解讀者的需求，主動尋找潛在用戶，改善服務(wù)極為關(guān)鍵。

３.２ 構(gòu)建具有靈活擴展性的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)

圖書館的服務(wù)系統(tǒng)是圖書館開展移動信息服務(wù)的關(guān)鍵。從讀者服務(wù)角度考慮，移動信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該與現(xiàn)有數(shù)字圖書館系統(tǒng)保持一致性；從系統(tǒng)長期發(fā)展的角度考慮，圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具有較強的兼容性，以減少資源交互過程中數(shù)據(jù)的冗余。而事實上，國內(nèi)大多數(shù)圖書館在開展移動圖書館服務(wù)時，一般都通過單獨新建數(shù)據(jù)資源來實現(xiàn)，這不僅造成了數(shù)據(jù)的冗余，而且也給數(shù)據(jù)的維護帶來了一定的困難。隨著服務(wù)范圍的擴展與服務(wù)的交叉，這種矛盾會愈加突出［５］。因此，為了減少中間數(shù)據(jù)的冗余，解決系統(tǒng)資源交互的問題，圖書館應(yīng)嘗試建立具有靈活擴展性的移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)。這樣，不論圖書館移動信息服務(wù)的內(nèi)容還是范圍發(fā)生了變化，移動信息服務(wù)系統(tǒng)都能夠高速有效地創(chuàng)建相應(yīng)的接口并提供及時服務(wù)。

３.３ 加強圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，尤其是3G技術(shù)的日漸成熟，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)注冊和手機注冊，可以更為直接方便地為最終用戶提供所需的各類信息服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，我國圖書館應(yīng)加強自身門戶網(wǎng)站的建設(shè)，也就是要對信息資源進行深度加工，建立標準化數(shù)據(jù)庫，提供權(quán)威可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)；要加強數(shù)字資源的整合，提供統(tǒng)一的檢索平臺和信息服務(wù)體系；要建立交互式智能數(shù)字參考咨詢服務(wù)機制；要創(chuàng)建豐富實用而又獨具特色的圖書館主頁，實現(xiàn)“全方位信息發(fā)布”服務(wù)模式，使館員和用戶都能夠便利地將信息推送到主頁數(shù)據(jù)庫中，以簡化操作［６］。

３.４ 建立個性化圖書館網(wǎng)頁

充分利用移動信息平臺，建立個性化圖書館將會有效地改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式。因此，我國圖書館在自己的主頁上為用戶建立個性化的網(wǎng)頁時，其內(nèi)容除了基本功能之外，還可以讓用戶自行決定需加入的圖書館服務(wù)方式，如常用的電子圖書和期刊數(shù)據(jù)庫的鏈接等。另外，圖書館也可建立專門數(shù)據(jù)庫，用以記錄用戶的使用習(xí)慣，如常用的服務(wù)、館藏的類別、使用的數(shù)字資源種類和常用的檢索途徑等，以此歸納和判斷用戶的需求，從而進行個性化的推薦服務(wù)。

參考文獻

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［２］張文彥，張瑞賢.美中WAP手機圖書館發(fā)展現(xiàn)狀比較［Ｊ］.圖書館雜志，2009，（7）：64-68．

［３］http:∥ww/sirsidynix.com/solutions/products/productivity.php#pdacircpock etCirc［ＥＢ／ＯＬ］．2009-06-01．

［４］陳路明.國外移動圖書館實踐進展［Ｊ］.情報科學(xué)，2009，（11）：1645-1648．

［５］林穎，孫魁明.基于WAP的圖書館移動信息服務(wù)體系及WAP OPAC應(yīng)用實例［Ｊ］．2007（9）：80-83．

［６］龍朝陽，王靈.基于3G的圖書館信息服務(wù)模式初探［Ｊ］.圖書館論壇，2008，（6）：8-11．