甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查與分析

〔摘 要〕基于對(duì)甘肅省7所高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢現(xiàn)狀的調(diào)查分析基礎(chǔ)上，找出6個(gè)方面存在的問(wèn)題，并主要從規(guī)范化和政策連貫性、服務(wù)方式多樣化、咨詢館員與教師、專家合作、支持參考源建設(shè)與優(yōu)化整合、擴(kuò)大協(xié)作范圍以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控六個(gè)方面建立健全甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展機(jī)制。

〔關(guān)鍵詞〕甘肅省；高校圖書(shū)館；數(shù)字參考咨詢服務(wù)

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１０．１１．０２２

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕Ｇ２５２ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１０）１１－００８５－０３

Discussion and Investigation of Digital Reference

Service of University Library in Gansu ProvinceJi Lizhen

（Library，Lanzhou Commercial College，Lanzhou 730000，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Based on the investigation of the status of the digital reference service of university library in Gansu province，this article put forward some problems to construct the development mechanism of digital reference service from 6 aspects，including standardization and policy coherence，various service patterns，librarians and teachers，experts cooperation，supporting the construction and optimization of integrated reference source，expanding the scope of collaboration and monitoring service quality.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕Gansu province;university library;digital reference service

現(xiàn)代通信信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)字化資源的迅猛發(fā)展從根本上改變了人們獲取知識(shí)的方式。作為圖書(shū)館信息化服務(wù)重要內(nèi)容之一的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到了極大的挑戰(zhàn)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service，以下簡(jiǎn)稱DRS)，是以Internet為信息傳輸介質(zhì)，以網(wǎng)頁(yè)、留言板、Emai、ChatTools、BBS等電子方式為服務(wù)手段，以用戶為中心，通過(guò)信息加工、處理、分析、再現(xiàn)等工作來(lái)滿足用戶信息需求的一系列參考咨詢服務(wù)的總稱［１］。國(guó)外一些圖書(shū)館早在1995年就開(kāi)始應(yīng)用Chat技術(shù)在網(wǎng)上開(kāi)展實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)，我國(guó)實(shí)時(shí)在線咨詢的發(fā)展比國(guó)外落后幾年，2002年7月，北京大學(xué)圖書(shū)館以成員館的身份加入QuestionPoint，率先在我國(guó)開(kāi)展實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。國(guó)內(nèi)DRS雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。但如今DRS，尤其實(shí)時(shí)咨詢存在諸多問(wèn)題：缺乏足夠的維持經(jīng)費(fèi)保證服務(wù)的持續(xù)發(fā)展；使用量低；技術(shù)不完善，實(shí)時(shí)參考咨詢的專用軟件與用戶的某些配置如防火墻等的設(shè)置經(jīng)常不兼容，導(dǎo)致連接失敗或者一些特色功能如同步瀏覽、頁(yè)面推送等不能實(shí)現(xiàn)；人力問(wèn)題；聯(lián)合咨詢中各個(gè)成員機(jī)構(gòu)的差異等等。至此，本文以甘肅省部分高校為案例，探究DRS在我國(guó)西部地區(qū)高校圖書(shū)館開(kāi)展情況，指出存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的對(duì)策，促進(jìn)我國(guó)西部地區(qū)高校圖書(shū)館DRS穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

１ 甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查

本文對(duì)甘肅省高校圖書(shū)館DRS項(xiàng)目做了一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為中國(guó)教育科研網(wǎng)(CERNET)上“中國(guó)大學(xué)”欄目中入網(wǎng)的19所甘肅省高校圖書(shū)館［２］。在這19所圖書(shū)館當(dāng)中，排除5所獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館，針對(duì)剩余14所高校圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行逐一普查，發(fā)現(xiàn)蘭州理工大學(xué)圖書(shū)館與蘭州交通大學(xué)圖書(shū)館2所網(wǎng)站無(wú)法登錄，占所調(diào)查圖書(shū)館總數(shù)14%；有5所高校圖書(shū)館無(wú)具體顯示DRS（或類(lèi)似DRS欄目），即甘肅政法學(xué)院圖書(shū)館、隴東學(xué)院圖書(shū)館、天水師范學(xué)院逸夫圖書(shū)館、蘭州城市學(xué)院圖書(shū)館與甘肅民族師范學(xué)院圖書(shū)館，占所調(diào)查圖書(shū)館總數(shù)14%；余下7所或多或少開(kāi)展DRS（或類(lèi)似DRS欄目），占所調(diào)查圖書(shū)館總數(shù)50%。如表１、表２所示。表１ 甘肅省高校圖書(shū)館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表

是否提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)圖書(shū)館數(shù)（所）所占比例（%）無(wú)法登錄214無(wú)具體顯示參考咨詢服務(wù)536顯示參考咨詢750

表２ 甘肅省高校圖書(shū)館開(kāi)展數(shù)字參考咨詢服務(wù)具體情況調(diào)查表

圖書(shū)館DRS咨詢名稱DRS鏈接層次DRS服務(wù)方式DRS服務(wù)內(nèi)容蘭州大學(xué)圖書(shū)館參考咨詢二級(jí)（圖書(shū)館服務(wù)·參考咨詢）電話咨詢；E-mail；留言板科技查新服務(wù)；科技論著查詢：SCI、EI、ISTP、CSCD、CSSCI等數(shù)據(jù)庫(kù)的查收、查引；信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)服務(wù)；文獻(xiàn)檢索與服務(wù)西北民族大學(xué)

圖書(shū)館參考咨詢一級(jí)在線咨詢；代查代檢；原文傳遞；電話咨詢；E-mail咨詢（1）在線咨詢：解答有關(guān)圖書(shū)館館藏和服務(wù)的問(wèn)題；解答讀者在使用OPAC系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；回答有關(guān)圖書(shū)情報(bào)方面的知識(shí)；征集讀者對(duì)圖書(shū)館的各種建議或意見(jiàn)，并及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)的解決。（2）代查代檢：為全校教師和研究生提供專題文獻(xiàn)檢索、專利與標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)檢索的咨詢與代檢索服務(wù)。包括專題檢索和定題檢索服務(wù)。（3）原文傳遞：通過(guò)原文傳遞服務(wù)，讀者可復(fù)制及傳遞國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館或文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)收藏的文獻(xiàn)。（4）電話咨詢。僅為本校師生服務(wù)，解答與圖書(shū)館文獻(xiàn)資源購(gòu)置與利用有關(guān)的問(wèn)題。（5）E-mail咨詢：僅為本校師生服務(wù)，所提與圖書(shū)館利用有關(guān)的問(wèn)題一般在3個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)E-mail答復(fù)，其它無(wú)關(guān)問(wèn)題恕不答復(fù)。甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)

圖書(shū)館綜合參考

咨詢服務(wù)二級(jí)（信息咨詢服務(wù)·綜合參考咨詢服務(wù)）當(dāng)面咨詢；電話咨詢；網(wǎng)上咨詢。負(fù)責(zé)解答讀者利用圖書(shū)館過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題， 受理讀者提出的各類(lèi)咨詢服務(wù)要求。西北師范大學(xué)

圖書(shū)館虛擬

參考咨詢二級(jí)（咨詢服務(wù)概覽·虛擬參考咨詢）電話咨詢；電子郵件咨詢；網(wǎng)絡(luò)表單咨詢回答讀者在利用文獻(xiàn)信息過(guò)程中的各種問(wèn)題。甘肅中醫(yī)學(xué)院

圖書(shū)館參考咨詢一級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題FAQ常見(jiàn)問(wèn)題；醫(yī)藥衛(wèi)生核心期刊要目；中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法簡(jiǎn)表。蘭州商學(xué)院

圖書(shū)館咨詢服務(wù)一級(jí)表單咨詢館藏分布；期刊目錄；定題服務(wù)；新書(shū)推薦；表單咨詢；圖書(shū)資料推薦平臺(tái)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；蘭商論文提交系統(tǒng)；中文期刊投稿指南。河西學(xué)院圖書(shū)館咨詢臺(tái)一級(jí)留言?。˙BS）校內(nèi)讀者在圖書(shū)館利用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

２０１０年１１月第３０卷第１１期甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查與分析Ｎｏｖ.，２０１０Ｖｏｌ.３０ Ｎｏ.１１２ 甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查結(jié)果分析由表１及表２可以看出，在甘肅省高校圖書(shū)館中，開(kāi)展DRS的高校所占的比例比較小，內(nèi)容繁雜，這說(shuō)明甘肅省省各高校圖書(shū)館DRS還處于起步階段，從總體上看還不成規(guī)模。（1）認(rèn)識(shí)不清。一些圖書(shū)館對(duì)DRS的重要性缺乏認(rèn)識(shí)。如果說(shuō)圖書(shū)館的主頁(yè)是圖書(shū)館的“門(mén)面”的話，那么DRS就是圖書(shū)館的“眼睛”，也是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下求得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)［３］。入選985工程與211工程的蘭州大學(xué)圖書(shū)館“參考咨詢”放置在“圖書(shū)館服務(wù)”欄目中。服務(wù)方式?jīng)]有實(shí)時(shí)型咨詢，服務(wù)內(nèi)容屬于傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目，缺乏實(shí)質(zhì)性、具體界定、可操作的服務(wù)內(nèi)容。讀者如果訪問(wèn)圖書(shū)館主頁(yè)過(guò)程遇到問(wèn)題，在“參考咨詢”欄目無(wú)所適從。（2）名稱缺乏一致性。7所高校圖書(shū)館關(guān)于DRS方面的稱謂參差不齊，即3所為參考咨詢，綜合參考咨詢服務(wù)、虛擬參考咨詢、咨詢服務(wù)、咨詢臺(tái)各1所。讀者使用這些服務(wù)項(xiàng)目，毫無(wú)規(guī)律可循。（3）類(lèi)目層次混亂。網(wǎng)絡(luò)吸引眾多用戶的一個(gè)主要原因是它的層次性，它為用戶提供了富有邏輯性的超鏈接。圖書(shū)館DRS隸屬于哪項(xiàng)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)包括哪些內(nèi)容都要有層次性。被調(diào)查的7所高校圖書(shū)館DRS服務(wù)類(lèi)目設(shè)置特別混亂，有4所圖書(shū)館將DRS等作為一級(jí)類(lèi)目；3所圖書(shū)館作為二級(jí)類(lèi)目。讀者要花費(fèi)很多時(shí)間尋找咨詢服務(wù)的入口，特別是很多圖書(shū)館的一級(jí)類(lèi)目不能直接彈出二級(jí)類(lèi)目時(shí)，查找起來(lái)更費(fèi)時(shí)費(fèi)力。（4）服務(wù)項(xiàng)目不規(guī)范。調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館DRS項(xiàng)目繁多，如科技查新服務(wù)、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)服務(wù)；文獻(xiàn)檢索與服務(wù)、用戶教育和培訓(xùn)、館藏分布；期刊目錄；定題服務(wù)；新書(shū)推薦；表單咨詢；圖書(shū)資料推薦平臺(tái)；辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；蘭商論文提交系統(tǒng)；中文期刊投稿指南等。在這些服務(wù)項(xiàng)目中，有些項(xiàng)目與傳統(tǒng)的參考咨詢工作沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，只是網(wǎng)絡(luò)大大延伸了工作的空間，提高了服務(wù)的質(zhì)量和針對(duì)性而已。（5）咨詢方式簡(jiǎn)單。縱觀7所高校圖書(shū)館DRS，只有西北民族學(xué)院圖書(shū)館提供“在線咨詢”，甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的“網(wǎng)上咨詢”打不開(kāi)。3所圖書(shū)館DRS僅存在一種咨詢方式，余下2所咨詢方式非常簡(jiǎn)單。（6）缺乏合作咨詢。合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)是指由多個(gè)圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立起來(lái)的一個(gè)分布式虛擬數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。成員館依據(jù)協(xié)議將各自的咨詢專家、學(xué)科資源和用戶交互聯(lián)系所形成的一個(gè)統(tǒng)一咨詢服務(wù)平臺(tái)，共同為在線用戶提供參考咨詢服務(wù)。一般都是依靠單一圖書(shū)館提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)。只有協(xié)作，圖書(shū)館DRS才能走上良性發(fā)展。而甘肅省7所高校圖書(shū)館很少與其它單位開(kāi)展合作咨詢。

３ 建立健全甘肅省高校圖書(shū)館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展機(jī)制３.１ 規(guī)范化和政策連貫性

規(guī)范名稱、類(lèi)目級(jí)別和服務(wù)項(xiàng)目，讓DRS名副其實(shí)［４］。高校圖書(shū)館可以在圖書(shū)館主頁(yè)顯眼處設(shè)置一級(jí)類(lèi)目“咨詢臺(tái)”，此名稱延用傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的稱謂，會(huì)給人以親切感熟悉感。在咨詢類(lèi)目下設(shè)立的下拉菜單，應(yīng)包括信息資源、服務(wù)方式、服務(wù)項(xiàng)目、咨詢館員介紹、咨詢意見(jiàn)反饋等。目前圖書(shū)館對(duì)DRS的重要性和必要性普遍認(rèn)識(shí)不足，不同程度地存在重“形式”輕“實(shí)效”，重“創(chuàng)建”輕“發(fā)展”等現(xiàn)象，對(duì)DRS的開(kāi)展和可持續(xù)發(fā)展缺乏必要的政策傾斜和具體扶持。開(kāi)展DRS項(xiàng)目，就需要制定連貫的政策，包括資金、技術(shù)、參考源、用戶、服務(wù)、信息素養(yǎng)、用戶行為、服務(wù)方針、隱私、版權(quán)等政策的主要組成要素進(jìn)行了較為詳細(xì)的制訂，并根據(jù)用戶的意愿靈活地修正政策，使圖書(shū)館DRS的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范得到改善。

３.２ 服務(wù)方式多樣化

立足非實(shí)時(shí)型DRS，慎重選擇實(shí)時(shí)型DRS，既然大部分高校圖書(shū)館這樣選擇，就必須挖掘非實(shí)時(shí)型DRS服務(wù)方式，包括FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題）BBS（留言薄、留言板）、E-mail咨詢、表單咨詢等，把傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)方式融入DRS服務(wù)中，包括電話（傳真）咨詢、當(dāng)面咨詢等；同時(shí)有條件地選擇使用一些實(shí)時(shí)型DRS服務(wù)方式，特別是日常生活經(jīng)常上網(wǎng)使用的免費(fèi)實(shí)時(shí)軟件，如QQ、Blog（博客）、Podcast（播客）、移動(dòng)博客（Moblog）、RSS（內(nèi)容聚合）、TAG（社會(huì)化標(biāo)簽或標(biāo)簽）、SNS（Social Network Service社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）及Folksonomy（分眾分類(lèi)）等［５］。Blog、RSS和SNS業(yè)已廣泛在圖書(shū)館DRS運(yùn)用。因此，隨著新技術(shù)的運(yùn)用，DRS服務(wù)方式呈現(xiàn)多樣化。

３.３ 咨詢館員與教師、專家合作

DRS內(nèi)容的知識(shí)化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化、參考資源的數(shù)字化、服務(wù)對(duì)象的全球化、服務(wù)方式的網(wǎng)絡(luò)化對(duì)提供咨詢館員提出了更高的要求。咨詢館員僅有扎實(shí)的信息管理學(xué)科專業(yè)知識(shí)、豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和熟練檢索技能、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神力等遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要與教師、專家合作，依托他們專業(yè)知識(shí)，為讀者提供深層次的咨詢服務(wù)。咨詢館員與教師、專家合作的內(nèi)容包括：(1)由館員培訓(xùn)教師信息素質(zhì)技能，然后教師將知識(shí)融入課程，讓學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)同時(shí)提高信息技能；(2)館員和教師共同講授相關(guān)知識(shí)，館員側(cè)重介紹信息檢索、利用和評(píng)價(jià)技能，教師則以學(xué)科研究緊密相關(guān)的研究方法和研究技能為主［６］。（3）吸收部分有學(xué)科背景的專家充實(shí)到咨詢館員隊(duì)伍中。形式可以采取專職或兼職。（4）圖書(shū)館設(shè)立有咨詢館員、教師、專家合作者組成的聯(lián)絡(luò)小組，對(duì)合作DRS項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，并督促檢查其成效。咨詢館員隊(duì)伍信息素質(zhì)及學(xué)科背景深厚，才能夠吸引更多讀者慕名而來(lái)，充分利用DRS服務(wù)項(xiàng)目。

３.４ 支持參考源建設(shè)與優(yōu)化整合

西部高校圖書(shū)館普遍重視參考源的建設(shè)，很多圖書(shū)館主頁(yè)一級(jí)鏈接滾動(dòng)顯示最近租賃或購(gòu)買(mǎi)的參考源，其數(shù)量與質(zhì)量非常可觀。圖書(shū)館不但要及時(shí)宣傳這些參考源，更需要與其它正在使用的參考源進(jìn)行優(yōu)化整合，滿足不同讀者的需求。整合不同的數(shù)據(jù)資源和信息資源，建立一個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)信息共享平臺(tái)，構(gòu)建統(tǒng)一的檢索系統(tǒng)和用戶界面，實(shí)現(xiàn)用戶單一的檢索表達(dá)及統(tǒng)一檢索［７］。因此，圖書(shū)館DRS迫切需要對(duì)其擁有的數(shù)字資源進(jìn)行統(tǒng)一的組織和處理，即在引進(jìn)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合，以提高信息資源整體使用效率。

３.５ 擴(kuò)大協(xié)作范圍

甘肅省高校圖書(shū)館DRS可以加入中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）虛擬參考咨詢服務(wù)子項(xiàng)目成為成員館，實(shí)現(xiàn)資源共享及合作咨詢，遵守共同標(biāo)準(zhǔn)，以最優(yōu)化手段為用戶服務(wù)?？梢杂筛拭C省圖書(shū)館學(xué)會(huì)、甘肅省高校圖書(shū)工作委員會(huì)以及部分圖書(shū)館合作建立區(qū)域性資源共享機(jī)制，建立具有西部區(qū)域特色的DRS聯(lián)合體，并積極參與其它地域的DRS合作。

３.６ 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

圖書(shū)館DRS服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控主要體現(xiàn)在：（1）參考源質(zhì)量評(píng)估。參考源應(yīng)具有一定的規(guī)模，是否夠用，學(xué)科分布是否合理，類(lèi)型及分布比例等；是否具有權(quán)威性、時(shí)效性、穩(wěn)定性、實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性等。同時(shí)也要結(jié)合各圖書(shū)館自身的地位、特點(diǎn)、任務(wù)、實(shí)力以及用戶需求情況，建設(shè)有特色的參考源。（2）參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。DRS不應(yīng)局限于在網(wǎng)上開(kāi)展問(wèn)答形式，而應(yīng)盡可能最大限度地利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)對(duì)用戶進(jìn)行全方位的主動(dòng)服務(wù)。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式（實(shí)時(shí)型或非實(shí)時(shí)咨詢）、服務(wù)管理（服務(wù)組織和人員配置、資源、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等）。（3）咨詢館員質(zhì)量評(píng)估。咨詢館員的配備、個(gè)體素質(zhì)、服務(wù)水平等。服務(wù)水平的評(píng)價(jià)可包括可靠而準(zhǔn)確地開(kāi)展承諾的服務(wù)的能力、幫助用戶并提供快捷服務(wù)的意愿、咨詢館員的知識(shí)和禮貌及其傳達(dá)信用和信心的能力以及對(duì)用戶給予關(guān)切和個(gè)別的關(guān)注。（4）用戶評(píng)價(jià)質(zhì)量評(píng)估。用戶作為服務(wù)的對(duì)象，在評(píng)價(jià)上最具有發(fā)言權(quán)，用戶評(píng)價(jià)所占的權(quán)重應(yīng)當(dāng)較大。圖書(shū)館DRS要設(shè)置用戶反饋機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)和管理人員，對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集和分析整理，建立一個(gè)服務(wù)跟蹤機(jī)制，以便對(duì)咨詢館員的問(wèn)題解答的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控并且可及時(shí)向咨詢館員提供反饋信息，保證整個(gè)DRS系統(tǒng)的高質(zhì)量服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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［５］焦玉英，王娜，施俊.Web2.0環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化信息服務(wù)與集成模式研究［Ｊ］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2008，（4）：543-546，568．

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［８］劉志剛，江洪，王峰，等.國(guó)內(nèi)學(xué)科館員評(píng)價(jià)研究綜述［Ｊ］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010，（6）：92-95．