以服務(wù)營銷培育顧客忠誠度方法研究

摘要:隨著市場競爭的日趨激烈，培育高品質(zhì)的顧客忠誠日益受到企業(yè)的重視。現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，使世界經(jīng)濟加速進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)逐步取代成本、質(zhì)量和價格，成為提高顧客滿意度，建立顧客忠誠的重要手段。現(xiàn)代企業(yè)必須從觀念入手、系統(tǒng)管理，有效地開展服務(wù)營銷，才能不斷提高顧客忠誠度，最終在競爭中取勝。

關(guān)鍵詞:服務(wù);服務(wù)營銷;顧客忠誠;顧客價值

中圖分類號:F7

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)23-0158-02