架設(shè)心橋,溝通心靈

一、設(shè)置“知心姐姐”信箱的背景

學(xué)校近年來在實施心理健康教育的過程中，進行了大量積極有益的探索，在學(xué)生群體心理衛(wèi)生保健教育，提高學(xué)生整體心理素質(zhì)，優(yōu)化學(xué)習(xí)心理品質(zhì)等方面都卓有成效。但在學(xué)生個體輔導(dǎo)方面卻收效不盡如人意。我曾做過這樣的調(diào)查:當你有煩惱時會找誰傾訴?或當你有心理困惑時會找誰幫忙解決?結(jié)果發(fā)現(xiàn)，找老師的占12%，找父母的只占21%(小學(xué)低年級的較多)，找同學(xué)或好朋友的占23%(小學(xué)高年級的較多)，而找不到自己信任的人只能自己解決的卻占44%，這個比例讓人吃驚。因此，我們認為十分有必要設(shè)立一個“知心姐姐”信箱，讓孩子們有一個可以信任的傾訴心聲的對象，可以通過書信的形式向“知心姐姐” 傾訴心聲。

“知心姐姐:我撿到張同學(xué)掉的5元錢，就去買東西吃了。當張同學(xué)問我有沒有撿到他的錢時，我不敢承認，就撒謊說沒有。現(xiàn)在我很擔(dān)心，不敢和張同學(xué)玩，更怕老師、同學(xué)知道這件事，上課老開小差，晚上總是做惡夢，你幫幫我吧!”

“知心姐姐:當我考試成績稍差了一點，媽媽總是很兇地罵我，有時甚至還打我。媽媽希望我將來能考上清華、北大，我的壓力太大了，上課都不能專心……”

“知心姐姐:我原來有一個幸福的家庭，現(xiàn)在，爸媽不知什么原因離婚了。我的心好像被一千根針扎著似的，真的好痛苦。前幾天，爸爸又為我找了一個新媽媽。唉!活著真的沒有什么意思，真想死了算了……”

我們的“知心姐姐”看著這一封封學(xué)生的來信，心里不覺沉重了起來:如果不采取適當?shù)姆椒ǎ皶r幫學(xué)生釋懷，后果真的不堪設(shè)想!

二 、設(shè)置“知心姐姐”信箱的依據(jù)

學(xué)生心理健康的維護應(yīng)該是一個多層次的系統(tǒng)工程。第一個層次是學(xué)生的自我?guī)椭?第二個層次是學(xué)生之間的互助;第三個層次是班主任老師及家長實施的心理關(guān)懷、心理支持、心理健康維護、心理素質(zhì)培育;第四個層次是學(xué)校專(兼)職心理輔導(dǎo)老師，對存在心理困擾的學(xué)生提供專業(yè)化訓(xùn)練和心理輔導(dǎo);第五個層次是專業(yè)心理咨詢師或心理醫(yī)生，對存在中度以上的心理障礙及較復(fù)雜心理行為問題的學(xué)生進行咨詢治療;第六個層次為精神病醫(yī)生，對嚴重的神經(jīng)癥和精神病患者進行藥物治療與心理治療。

可見，心理關(guān)懷、支持和輔導(dǎo)屬于心理保健這一系統(tǒng)工程的中間層面，是維護心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的中堅工程，也是學(xué)校心理健康教育工作的重點。“知心姐姐”就是班主任老師、學(xué)校兼職心理輔導(dǎo)老師的聯(lián)合體，是維護學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的中堅力量。“知心姐姐”們用心傾聽學(xué)生的心聲，尊重、理解、信任學(xué)生;對遭遇困難、陷入逆境的學(xué)生進行安慰、支持、鼓勵;對處于迷茫矛盾階段的學(xué)生進行開導(dǎo)、啟發(fā)、引導(dǎo);對學(xué)生不良心理反應(yīng)與不當行為意向及時干預(yù)、制止等等。我們的“知心姐姐”借助“知心姐姐”信箱，與學(xué)生進行心靈溝通，幫助學(xué)生解決心理困惑，排除心理障礙，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)，促進他們身心全面和諧健康發(fā)展。

三、開展“知心姐姐”信箱工作的實踐與成效

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)管理

為了做好心理健康教育工作，學(xué)校成立了“知心姐姐”信箱工作小組，校長任組長，分管德育工作的副校長任副組長，成員有教導(dǎo)主任、大隊輔導(dǎo)員、兼職心理健康教師。另外，學(xué)校挑出四位工作經(jīng)驗足、擅長談心且文筆較好的班主任教師任“知心姐姐”，專門負責(zé)回信以解學(xué)生心結(jié)。各成員職責(zé)明確，分工協(xié)作，工作到位。

每周五下午放學(xué)后，大隊輔導(dǎo)員會打開“知心姐姐”信箱，把信件按年級(三年級以上)分類，再分給四位“知心姐姐”(每人負責(zé)一個年級，一直跟蹤到這級學(xué)生畢業(yè)為止)。“知心姐姐”再篩選有代表性的或有特殊問題的信件，在一周內(nèi)一一回復(fù)，對一般的、沒有積極意義的則不回信。對沒有回復(fù)的學(xué)生信件，我們及時告知其班主任，讓其巧妙地代為解決。“知心姐姐”在閱信和回信時要做好相關(guān)記錄，并把這些記錄交回教導(dǎo)處存檔，給學(xué)生回復(fù)的信件再由大隊輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)交給寫信的學(xué)生。對一些典型的來信，我們通過藝術(shù)處理，在每期校刊《虹》的“知心姐姐”專欄中刊登，讓有類似心理問題的學(xué)生也受到啟迪，以解心結(jié)。

每月，我們把“知心姐姐”信箱的記錄表，按級分類裝訂成本，供該級全體教師傳閱。對心理問題較嚴重的學(xué)生，“知心姐姐”引導(dǎo)他經(jīng)常寫信交談，并建立個人檔案，認真做好跟蹤教育。教師傳閱時，要求做好保密工作，絕對不能將學(xué)生的隱私公開。

(二)大力宣傳，鼓勵學(xué)生投信

常言道，巧婦難為無米之炊，要想辦好“知心姐姐”信箱，首先就要有來信。因此，學(xué)校加大宣傳力度，鼓勵學(xué)生多投信。首先我們在晨會、班會向?qū)W生介紹“知心姐姐”信箱活動情況;其次發(fā)給每班一封“知心姐姐”致同學(xué)們的信，鼓勵同學(xué)們投信。

信中這樣寫道，“同學(xué)們，你知道我是誰嗎?我就是‘知心姐姐’，是你們身邊的最好朋友!同時也是你們最忠實的、最值得信賴的朋友!如果你有什么心里話或有什么煩惱不愿和別人講，那么，請寫信告訴我，‘知心姐姐’不但會替你保密，而且還會幫你想辦法解除煩惱。還不快拿起筆?‘知心姐姐’等著你的來信!”

同時，我們定期召開“知心姐姐”主題班會，主要形式有:讓教師充當“知心姐姐”答眾人問;學(xué)生扮演“知心姐姐”解答同學(xué)問題;讓經(jīng)常與“知心姐姐”交流的學(xué)生談交流感受……

(三)注意保密，爭取學(xué)生的信任

我們知道，只有學(xué)生對“知心姐姐”絕對信任，才會把心里話向“知心姐姐”傾訴。爭取學(xué)生的信任最重要的是做好保密工作。為了做好保密工作，形成教育的合力，我們只允許在該級教師中公開相關(guān)信息。同時，要求教師在傳閱“知心姐姐”信箱記錄表時，要默默地記住，并在平時工作中巧妙有針對性地進行疏導(dǎo)教育。我們要求教師絕不能在與他人交談中把學(xué)生隱私泄漏出去。如因為一時的疏忽泄露了學(xué)生的秘密，將導(dǎo)致前功盡棄，甚至留下更為嚴重的“后遺癥”。

在剛開設(shè)“知心姐姐”信箱不久，收到了六年級梁同學(xué)的來信。她說班上有一個男孩經(jīng)常逗她，上學(xué)、放學(xué)的路上也跟著她，令她十分煩惱。“知心姐姐”及時回信告訴她，學(xué)習(xí)才是最重要的，應(yīng)與這位男同學(xué)保持距離，將心思放在學(xué)習(xí)上，用優(yōu)異成績來影響他。兩個星期后，這位女孩再次來信說，“知心姐姐”沒有把她的事告訴老師和同學(xué)，是一位值得信賴的朋友。其實，這個男同學(xué)非常喜歡她，還經(jīng)常送她小禮物，自己也很喜歡他……這位女生最終說出是自己陷入早戀困境的事實。可見，為學(xué)生保守秘密，是取得學(xué)生信任，打開學(xué)生心扉的一把金鑰匙。

(四)尊重、理解學(xué)生，以真誠打動學(xué)生

我們深知學(xué)生是基于對“知心姐姐”的信任，才對她敞開心扉。因此，在與學(xué)生的書信交流中會設(shè)身處地理解他們，尊重他們，真誠地對待他們。用大姐姐的情懷去關(guān)心他們，給予他們忠實可行的建議，走進他們心靈，獲取他們的信任。因此，他們很愿意采納“知心姐姐”的建議，調(diào)節(jié)自我，提高心理健康水平，增強自我教育能力。

2008年2月，五年級周同學(xué)來信說，他媽媽趁他上學(xué)，翻看了他抽屜里的東西(包括日記)。雖然沒有什么秘密，但小周無法容忍她媽媽這樣做，一個星期來，都不和媽媽說一句話。“知心姐姐”回信說，你的心情可以理解，姐姐也有過類似的經(jīng)歷。每個人都有自己個人的空間，有自己的隱私。未成年人的隱私同樣受到法律的保護，顯然你媽媽的做法是不對的。但她畢竟是你媽媽，相信懂事的你也不愿看到媽媽不開心吧?而且你也不可能一輩子不和媽媽說話呀!也許你媽媽不懂得這方面的法律知識，也許是她太關(guān)心你，想從各方面了解你的情況才翻看了你的東西吧!姐姐送你幾個建議:①告訴媽媽，原諒她的行為;②告訴媽媽你的感受;③告訴媽媽有關(guān)的法律知識;④以后多向媽媽說說自己的事，讓她及時了解你的近況。后來，該學(xué)生來信說，他按“知心姐姐”的建議去做了，母子倆和好如初。

(五)針對學(xué)生的實際，采取適當?shù)男睦磔o導(dǎo)方法

學(xué)生個性存在差異，每個學(xué)生遇到的心理困惑也不盡相同，因此，應(yīng)采取適當?shù)男睦磔o導(dǎo)方法，確保輔導(dǎo)的有效性。如對父母離異，缺少家庭溫暖的羅同學(xué)實施“情感教育法”和“耐心疏導(dǎo)法”，對有不良行為習(xí)慣的劉同學(xué)采取“習(xí)慣培養(yǎng)法”，對學(xué)習(xí)缺乏自信心，有自卑感的林同學(xué)采取“信心樹立法”和“激勵法”，對有考試恐懼癥的張同學(xué)采取“放松法”等，都取得了非常好的效果。

小楊曾經(jīng)是一位勤奮好學(xué)的女生，在四年級時曾獲過鎮(zhèn)語文競賽一等獎。后來因喜歡上了六年級的一位體育特長生小陳，導(dǎo)致上課走神，成績下降，甚至騙、偷家里人的六百多元與該男生一起吃、玩。該女生聰明、豪氣、倔強，我們首先通過分析他們之間喜歡與被喜歡的原因，得出該男生之所以喜歡跟她在一起玩，重要原因是該女生有錢。再利用該女生聰明這一點，與她共同探討什么是真愛，使其明白怎樣才是真喜歡。然后以目標激勵法，使其將精力集中在學(xué)習(xí)上。“知心姐姐”采用“分析——引導(dǎo)——激勵”相結(jié)合的方法，經(jīng)過10個月的跟蹤輔導(dǎo)，終于使該女生徹底將精力放在學(xué)習(xí)上，并于2009年12月獲得市級競賽語文科一等獎。

一位綽號叫“黑妹牙膏”的女孩十分自卑，“知心姐姐”告訴她，長得丑并不是她的過錯，請不要自責(zé)。一個人美不美不單靠外表，主要看內(nèi)心，只有心靈美才是最美的人。一個其貌不揚的人同樣可以干大事業(yè)，同樣可以獲得他人的尊重，如鐘馗就長得十分丑，但他能幫人們驅(qū)除妖魔鬼怪，確保一方的平安，人們十分尊敬他，認為鐘馗十分美……通過幫助自卑女孩辨清什么是美，怎樣才美，使她逐步樹立起了自信心。

(六)保持神秘，讓學(xué)生在好奇和神往中獲得動力

小學(xué)生對“知心姐姐” 十分好奇，總想知道“知心姐姐” 是誰。一位老師?一位美麗的姑娘?還是天上的神仙?我們從學(xué)生的來信中常會看到這樣的話，“你叫什么名字?不可能就叫‘知心姐姐’吧?” “你住在哪里?”“你是男的還是女的?”“你的電話號碼是多少?可以打電話給你嗎?”“我很想見你!”“我想看看你長什么模樣，送我一張照片好嗎?”“你心地這么善良，是不是長得也很漂亮?”……如果揭開了“知心姐姐”的面紗，學(xué)生可能會很失望:噢，“知心姐姐”原來是XX老師!如果缺少了對知心姐姐的好奇和神秘感，也就缺少了傾吐心聲的動力與興趣。我們告訴學(xué)生:“知心姐姐”是我們最好的朋友，她隨時都在幫助我們、關(guān)心我們，就在我們的身邊。我們始終都不揭開這個美麗的謎底，讓學(xué)生在美好的想象中與我們的“知心姐姐”聯(lián)系。

據(jù)統(tǒng)計，在開展“知心姐姐”信箱活動的幾年里，有六十多位學(xué)生一直堅持與“知心姐姐”通信。其中羅同學(xué)先后寫了16封信。羅的父母都在香港打工，只剩她和奶奶在家，十分孤獨;又因她從小就是黃頭發(fā)，白皮膚，有些同學(xué)叫她“法國婆”。她感覺自己是另類，總抬不起頭，十分傷感。通過與“知心姐姐” 三年多的交流，現(xiàn)在她已變成了一位陽光女孩，非常活潑可愛。她在信上說:“雖然我沒有見過你，也不知你的真名，但我喜歡你，我知道你就在我的身邊，伴我成長，我真希望你能永遠都做我的好姐姐!”

“知心姐姐”信箱架設(shè)起與學(xué)生心靈溝通的有效橋梁。不少同學(xué)的心理障礙得到解除，學(xué)生逐漸樹立起出現(xiàn)心理問題時的求助意識，減少了心理疾病形成，增強了調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。同時我們堅信:“知心姐姐” 這一方小小的信箱是一片遼闊的、純凈的、綠色的天空，在這片天空中的鳥兒們一定能健康、快樂、幸福地成長。

(作者單位:春城逸夫小學(xué)廣東陽江529600)

責(zé)任編輯鄭海燕