論增強政工工作人員處理危機和矛盾的能力

摘要:當前，由于時代的快速發(fā)展，使得單位的思想政治工作成為一個比較顯著的問題，單位的政工人員對員工的思想政治工作具有重要意義。分析了政工工作人員應對的危機和矛盾，提出了政工人員應提倡以人為本做好思想政治工作的建議。

關(guān)鍵詞:政工;工作人員;危機;矛盾

中圖分類號:F24

文獻標識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)13-0175-01

1 引言

當前，政工人員應提高危機和矛盾的處理能力。在單位的發(fā)展陷入困境和員工思想出現(xiàn)危機時，政工人員應積極采用危機管理，應對員工思想的疲軟，采取應急處理預案，積極調(diào)動員工的思想，使全體員工共度難關(guān)。因此，政工人員不但要宣傳，增加政工新職能，而且應構(gòu)建高效的思想危機的應對機制，提高危機解決和應對能力。

2 政工人員應提倡以人為本

政工人員應堅持以人為本對本單位員工進行思想政治工作，在實際工作中藥貫徹以人為本的指導思想、工作方法。特別是在員工不適應現(xiàn)在崗位的狀態(tài)，員工的思想處于敏感期，政工人員要確對待，減少員工的思想所引發(fā)的勞資關(guān)系緊張。政工人員的工作方式應是人性化管理模式，采用柔性方式來感化員工，從而使員工安心。政工人員在做思想工作時要對員工以誠相見，嚴以律己，寬以待人。以此取得員工的信任和支持，這樣才能使政工工作的順利開展和取得好的效果。

3 政工工作的沖突起源

3.1 溝通差異

由于政工人員與單位的其他員工的文化和歷史背景不同、語義困難、誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成他們之間意見不一致，因此，溝通不良是產(chǎn)生沖突的重要原因。

3.2 結(jié)構(gòu)差異

在政工部門開展工作的過程中經(jīng)常發(fā)生的沖突絕大多數(shù)是由組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。單位的分工造成組織結(jié)構(gòu)中垂直方向和水平方向各部門和不同崗位的分化。如果單位的部門越多，組織分化就越細致，各個部門的整合存在困難。并且在員工所掌握的信息的不同，會使信息不對稱和利益不一致，導致的員工之間在計劃目標、績效評價、資源分配、勞動報酬等許多問題上都會產(chǎn)生各自的看法，顯然這種矛盾是由組織結(jié)構(gòu)造成的。為了各自部門的利益，很多員工都會與其他部門或者上級部門發(fā)展矛盾。而矛盾對于從事政工工作的人員來說，更是常有的事情，并且這也是政工工作人員處理危機和矛盾的職責。

3.3 個體差異

政工人員與工作的對象之間的社會背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)，塑造了他們各不相同的性格、價值觀和作風。他們之間這種個體差異造成了合作和溝通的困難往往也容易成為導致某些沖突的根源。

4 政工工作人員對于沖突的處理

雖然在以往的觀點看來，單位的矛盾和沖突產(chǎn)生了消極的影響，員工往往將這些矛盾作為組織內(nèi)部的矛盾和不團結(jié)的后果。因而，一些政工工作人員對這項矛盾采取回避或掩飾。然而，由于員工的溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個體差異的客觀存在，矛盾和沖突就必然存在于單位中。政工工作人員應當承認矛盾和沖突是正當現(xiàn)象，并且要看到?jīng)_突的積極作用。任何一個單位如果沒有沖突和矛盾，員工和領(lǐng)導對任何事情都意見一致，這個組織必將對環(huán)境變化反應遲鈍、缺乏創(chuàng)新。在某種程度上，矛盾和沖突發(fā)揮了積極作用，但是如果沖突過多過激也會造成混亂、渙散的局面。

因此，政工部門的人員應保持適度的沖突，使單位部門具有批評和自我批評、不斷創(chuàng)新、努力進取的風氣，部門就會出現(xiàn)員工心情舒暢，奮發(fā)向上的局面，組織就有旺盛的生命力。這就是政工部門的人員處理沖突和矛盾的意義所在。為了妥善處理矛盾和沖突，政工部門的人員不但應改變自身的思想觀念和工作作風，而且要積極、鼓勵、支持、任用、晉升持不同意見和建議的員工。為了保持適度的矛盾和沖突，一些員工可以被允許有意散播一點小道消息，作為探測氣球，問路之石，也可通過引進外人，調(diào)整機構(gòu)等方法改變組織的現(xiàn)狀。缺乏沖突時，希望有沖突，真有沖突時，又有可能害怕沖突。處理沖突和矛盾實際上是一種藝術(shù)，優(yōu)秀的政工部門的工作人員通常需要這樣處理沖突。

5 結(jié)語

通過以上的分析，得出以下結(jié)論。優(yōu)秀的政工工作就是指引員工樹立正確的世界觀、人生觀以及價值觀，在單位想形成一種正確的文化導向。政工部門的工作人員要積極營造和諧的文化環(huán)境，把握正確的文化導向，始終堅持團結(jié)穩(wěn)定的正面宣傳，采取適當措施化解和消除沖突和矛盾。用高尚和科學的理論進行宣傳，用先進文化塑造員工的美好心靈，用先進典型弘揚企業(yè)的正氣，用關(guān)愛溫暖凝聚企業(yè)的人心。

參考文獻

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