企業(yè)管理人員績(jī)效管理思考

摘要:企業(yè)管理人員是企業(yè)發(fā)展的重要力量。分析了我國(guó)企業(yè)管理人員績(jī)效管理存在的問(wèn)題，并提出了完善績(jī)效管理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞:管理人員;績(jī)效管理;問(wèn)題;對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào):F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1672-3198(2010)13-0177-01

經(jīng)營(yíng)管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的一種管理行為。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)已認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的地位和作用。對(duì)企業(yè)管理人員進(jìn)行有效的績(jī)效管理，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障。我國(guó)企業(yè)管理人員績(jī)效管理還存在一些不足之處，完善企業(yè)管理人員績(jī)效管理具有積極的意義。

1 企業(yè)管理人員績(jī)效管理存在的問(wèn)題

1.1 管理人員績(jī)效管理制度不健全，績(jī)效管理全過(guò)程缺乏系統(tǒng)管理

績(jī)效管理的實(shí)施必須有一定的基礎(chǔ)和前提保障，在企業(yè)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，明確崗位職責(zé)和工作規(guī)范對(duì)員工的素質(zhì)要求是所有人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)。只有明確了崗位職責(zé)和工作規(guī)范，才能有針對(duì)性地對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各工作團(tuán)隊(duì)及員工的實(shí)際工作行為進(jìn)行考核，判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)規(guī)范之間的擬合程度，并以此作為績(jī)效計(jì)劃、日常工作期間的績(jī)效溝通，以及考核結(jié)果的反饋，這樣一個(gè)完整的閉環(huán)管理流程才能算是績(jī)效管理。許多公司沒(méi)有將管理人員績(jī)效考核放在績(jī)效管理的體系中考慮，孤立地看待考核，不重視考核前期與后期的相關(guān)工作。例如，在考核之前，主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)人員未與被考核人進(jìn)行溝通，共同確認(rèn)工作的目標(biāo)和完成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);在考核結(jié)束后，主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門(mén)人員未能與被考核人員進(jìn)行績(jī)效面談，共同制定今后工作改進(jìn)的方案，造成被考核人員對(duì)績(jī)效考核工作的不理解，產(chǎn)生抵觸情緒，達(dá)不到改進(jìn)工作的目的。

1.2 對(duì)績(jī)效考核的定位不準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)有偏差

績(jī)效考核的定位，是績(jī)效管理的核心問(wèn)題。所謂考核的定位問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)績(jī)效考核要解決什么問(wèn)題，績(jī)效考核工作的管理目標(biāo)是什么?？己说亩ㄎ恢苯佑绊懙娇己说膶?shí)施，定位的不同必然帶來(lái)實(shí)施方法上的差異。許多企業(yè)現(xiàn)有考核體系對(duì)績(jī)效考核定位的模糊主要表現(xiàn)在考核缺乏明確的目的上，僅僅是為了考核而進(jìn)行考核?？己私Y(jié)束后，考核的結(jié)果不能充分利用起來(lái)，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和人力、物力，沒(méi)有實(shí)際效果。

1.3 管理人員績(jī)效考核內(nèi)容指標(biāo)不夠完善

我國(guó)很多企業(yè)實(shí)行的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核管理人員德、能、勤、績(jī)、廉等五個(gè)方面過(guò)于籠統(tǒng)，沒(méi)有細(xì)化每個(gè)方面的得分標(biāo)準(zhǔn)。而且全部使用同一份考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表，沒(méi)有體現(xiàn)高層和中層管理人員的差異，也沒(méi)有體現(xiàn)生產(chǎn)一線和職能管理部門(mén)的差異。

1.4 管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)方法不夠科學(xué)

企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，關(guān)注的指標(biāo)集中于管理人員個(gè)體的德、能、勤、績(jī)、廉?，F(xiàn)有的管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)研究成果已經(jīng)表明，這樣的考核并不能全面涵蓋工作團(tuán)隊(duì)或員工個(gè)體工作績(jī)效的所有組成部分。同時(shí)，類(lèi)似于德、能、勤、績(jī)、廉這類(lèi)考核指標(biāo)基本上是屬于定性化的指標(biāo)，過(guò)多定性化指標(biāo)的存在，自然無(wú)法避免在實(shí)際考核過(guò)程中出現(xiàn)考核組織者的隨意主觀性判斷，喪失了考核工作的客觀公正性和嚴(yán)肅性。

2 企業(yè)管理人員績(jī)效管理對(duì)策思考

2.1 建立健全績(jī)效管理制度和考核體系，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)管理

實(shí)施績(jī)效管理必須建立健全績(jī)效管理制度，以制度的形式對(duì)績(jī)效管理的內(nèi)容、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法以及績(jī)效考核結(jié)果的反饋、運(yùn)用加以明確規(guī)定。

首先要對(duì)工作流程進(jìn)行疏理優(yōu)化。然后是制定各個(gè)崗位的崗位職責(zé)和工作規(guī)范，因?yàn)檫@些是建立整個(gè)績(jī)效管理制度的基礎(chǔ)。必須使員工知道本人的工作崗位做什么，要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)才能符合要求。要形成一個(gè)考核體系，對(duì)考核全過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)性管理。在正式開(kāi)始考核活動(dòng)以前，要做好考核表格的設(shè)計(jì)、對(duì)員工的宣傳動(dòng)員和對(duì)考核人員的考核技術(shù)的培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。在考核過(guò)程中，要始終對(duì)考核的公正性加以監(jiān)督，考核結(jié)束后，要執(zhí)行反饋程序，允許員工提出申訴意見(jiàn)，要確?？己嘶顒?dòng)規(guī)范化進(jìn)行。要堅(jiān)定不移地運(yùn)用好績(jī)效考核結(jié)果，使員工切實(shí)感到績(jī)效管理帶來(lái)的壓力和動(dòng)力以及自身行為的調(diào)節(jié)作用?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用是績(jī)效管理生命力的源泉。培養(yǎng)其文化，營(yíng)造其氛圍。由于員工心理和情感方面的原因，績(jī)效管理只有在一定的文化氛圍中才能得到員工的理解、支持與參與。因此，企業(yè)要注重包括績(jī)效管理文化在內(nèi)的企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造一種公平競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、平等交流的良好文化氛圍，消除員工的消極心理和各種顧慮，引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的榮辱觀、價(jià)值觀，從而推動(dòng)績(jī)效管理的實(shí)施。

2.2 明確績(jī)效考核定位

管理人員是企業(yè)效益的主要?jiǎng)?chuàng)造者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的具體組織者，在企業(yè)中起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)運(yùn)行的樞紐。績(jī)效考核實(shí)質(zhì)上通過(guò)考核調(diào)動(dòng)提高廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，來(lái)改進(jìn)提高工作質(zhì)量和工作效率，以達(dá)到企業(yè)最終戰(zhàn)略目標(biāo)。因此企業(yè)在對(duì)管理人員進(jìn)行合理的績(jī)效考核定位時(shí)要注意以下三個(gè)方面:第一要與企業(yè)人力資源規(guī)劃相匹配?？?jī)效考核時(shí)人力資源管理的核心和基礎(chǔ)，是為企業(yè)人力資源戰(zhàn)略和規(guī)劃服務(wù)的，績(jī)效考核的有效性決定了整個(gè)人力資源體系的好壞，人力資源的體系化發(fā)展需要建立與人力資源體系相適應(yīng)的績(jī)效考核體系;第二要與企業(yè)的發(fā)展相匹配。企業(yè)在不同的階段，會(huì)采取不同的戰(zhàn)略，人力資源為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，同樣作為人力資源體系核心的薪酬體系也應(yīng)隨之變化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要;第三要與企業(yè)管理人員職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相匹配?？?jī)效考核體系作為激勵(lì)的一項(xiàng)基本手段和方法，把績(jī)效考核的結(jié)

果與企業(yè)管理人員的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)是績(jī)效考核的最好應(yīng)用效果，這也是績(jī)效考核的根本目的所在。

2.3 確定企業(yè)管理人員績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)原則

績(jī)效考核體系應(yīng)以“科學(xué)、高效、易操作”為總體設(shè)計(jì)方針，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，確定基本原則，首先，操作簡(jiǎn)便原則。無(wú)論多么完美的考核體系，為了保證考核操作的準(zhǔn)確性，提高工作效率，便于能很快為全體員工熟知和掌握，考核體系必須在操作方面盡可能簡(jiǎn)便和易理解，程序上要清楚。其次，目的性原則?？?jī)效考核作為人力資源管理的重要手段，要與公司的工資薪酬、培訓(xùn)、崗位升降等體系緊密結(jié)合，努力為公司的各項(xiàng)人力資源提供可靠的參考;績(jī)效考核體系能對(duì)管理人員的工作績(jī)效進(jìn)行控制、管理和改善，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理人員的自我發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的改善。最后，開(kāi)放性和穩(wěn)定性原則。該原則主要體現(xiàn)在考核體系中，績(jī)效考核體系要保持相對(duì)穩(wěn)定，不能朝令夕改或全部推倒重來(lái)。而是一旦在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或其他更好的方法，在充分溝通的基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的修改和完善。這些基本原則既是公司績(jī)效考核體系改進(jìn)的重要理論依據(jù)，同時(shí)又是系統(tǒng)在以后得到良好運(yùn)行的必要條件。

2.4 確立科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)

企業(yè)管理人員績(jī)效考核的最終目的是為了提高和改進(jìn)全體管理人員的績(jī)效，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供重要的支撐，在確定管理人員的績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)緊密結(jié)合企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供重要的人才支撐。企業(yè)在制定管理人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)首先把企業(yè)的整體目標(biāo)進(jìn)行分解，把企業(yè)整體目標(biāo)分解到每位管理人員，形成管理人員績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)要盡量做到定量可操作。并把績(jī)效考核結(jié)果作為管理人員獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)、薪酬的依據(jù)。使每個(gè)管理人員的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)息息相關(guān)，形成管理人員績(jī)效目標(biāo)，以其作為管理人員績(jī)效考核的依據(jù)。從而通過(guò)績(jī)效考核，有效挖掘和激發(fā)管理人員的潛力，實(shí)現(xiàn)管理人員在企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

2.5 健全績(jī)效考核體系

一是建立一套完善的績(jī)效考核程序。該程序應(yīng)該包括明確的考核流程、考核周期等。只有明確了考核程序，才能加強(qiáng)績(jī)效管理的可操作性。二是建立一套有效績(jī)效管理過(guò)程。它是以績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔助、績(jī)效考核、績(jī)效反饋等四個(gè)部分組成的績(jī)效循環(huán)過(guò)程，此循環(huán)過(guò)程要始終以相互溝通為基礎(chǔ)，要讓員工了解自己的不足，并能在具體的活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。三是建立一套績(jī)效管理相配套的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工能力的發(fā)揮。激勵(lì)機(jī)制的核心是考核獎(jiǎng)懲辦法。傳統(tǒng)的績(jī)效考核過(guò)于形式化，其結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)以及職位的調(diào)整聯(lián)系不大。有效的激勵(lì)機(jī)制能夠使員工明白，只要通過(guò)努力提高自身的能力，完成組織分配的任務(wù)，就能得到滿意的薪酬和崗位。

參考文獻(xiàn)

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