競爭情報人才需求與高校教育狀況對照分析

[摘 要]從企業對競爭情報人才的需求與高校人才培養兩個角度出發，以長三角地區上海、南京、杭州作為調查范圍，對競爭情報人才的供需狀況進行調查，并作對照分析。發現:①企業對競爭情報專業人才能力的要求主要體現在數據的敏感性，情報搜集與分析能力，組織、溝通和協調能力等方面;②提高各崗位人員競爭情報素質已成為企業的一種普遍需求;③高校關于競爭情報專業人才的培養課程設置欠完整，普遍缺乏實踐教學，缺乏相關法律教育。最后提出競爭情報教育的普及教育與專業教育同樣重要，專業教育重在完善教育體系，普及教育重在加強競爭情報意識與情報收集分析技能。

[關鍵詞]競爭情報;人才;需求;高校;教育

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.034

[中圖分類號]G351 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)07-0119-04

The Comparative Analysis of University Education and Demand

Conditions of Competitive Intelligence Professionals

——Taking Shanghai，Nanjing，Hangzhou Cities as the ExamplesXu Meifeng Ding Yuanming Su Zhen

(Information School，Nanjing University of Finance Economics，Nanjing 210046，China)

[Abstract]The condition of supply and demand of competitive intelligence professionals is investigated，comprised and analyzed in Shanghai，Nanjing and Hangzhou city in Yangtze River Delta.It is observed that:①the professionals that enterprises need should have data sensibility，the ability of collecting and analyzing intelligence，organizing survey，and the ability of communicating and coordination etc;②to improve the competitive intelligence literacy of the staff has become a universal demand of enterprises;③the competitive intelligence professionals training curriculum of the universities was less complete，and lack of practice teaching，lack of the relevant legal education generally.Based on the status，the project is put forward that competitive intelligence universal education is important as well as professional education，and professional education should be focused on improving the education system，and universal education be focused on strengthening the consciousness of competitive intelligence and the ability of information search and analysis.

[Keywords]competitive intelligence;professionals;demand;university;education

在經濟競爭全球化的環境中，競爭情報已經成為企業生存與發展不可忽略的因素。開展競爭情報教育，為企業競爭情報工作提供理論和方法指導，輸送競爭情報人才，是企業的現實需求，也是教育面向市場的要求。

那么，企業需要的競爭情報人才應具有哪些能力與素質?院校對競爭情報人才的培養是否符合企業實際的需要?切實了解競爭情報人才的供需情況，有利于高校培養符合市場需求的競爭情報人才，有利于高校畢業生就業問題的解決。

本調查試圖從企業對競爭情報人才的需求狀況和高校競爭情報教育狀況出發，選擇長三角地區上海、南京、杭州作為調查范圍，對競爭情報人才的供需情況進行調查，以期為高校競爭情報教育提供借鑒。

1 競爭情報人才教育與人才需求實際狀況調查

1.1 企業對競爭情報人才需求狀況調查

1.1.1 實地調查

企業對人才的需求通常會以招聘人才的方式表現出來，筆者于2009年的2～3月份，選擇3個城市的3次大型招聘會進行實地調查，收集企業對競爭情報人才的素質要求和職位描述，并對其他崗位人員競爭情報相關的素質要求進行調查分析。

1.1.2 網絡調查

越來越多的企業通過網絡平臺來招聘企業人才。本調查通過檢索與瀏覽國內著名的招聘網站，調查企業對競爭情報人才的能力與素質要求。

由于多種原因，企業對競爭情報人才的職位名稱描述通常為“信息分析員”、“數據分析員”、“信息管理員”和“市場分析調研員”[1]等。本調查使用“競爭情報”、“數據分析”、“信息分析”和“市場分析”作為關鍵字進行網絡調查。選擇前程無憂網、智聯招聘網、中華英才網作為調查范圍，檢索地址限定為上海、南京和杭州，在前程無憂網站和中華英才網上，分別輸入職位關鍵字“競爭情報”、“數據分析”、“信息分析”和“市場分析”;智聯招聘網上未設職位關鍵字檢索，以“競爭情報”、“數據分析”、“信息分析”和“市場分析”作為全文關鍵詞進行檢索。

1.2 對高校相關競爭情報人才培養的調查設計

將高校視為競爭情報人才的主要供給方，以位于上海、南京和杭州的高等院校作為調查對象，對競爭情報人才的教育狀況進行調查。以各高校的信息管理類專業與經濟學院或商學院作為主要調查對象，調查相關專業的培養目標、課程設置。當然，對于所調查院校來說，相關課程的開設可能并非針對競爭情報人才的培養，但客觀上完成了競爭情報教育的部分內容[2]。三城市高校眾多，本次調查選擇三城市的18所211高校進行典型分析。考慮到杭州的211高校僅浙江大學1所，將浙江工業大學，浙江工商大學納入調查范圍。主要采用網絡調查方式。通過查看高校信息管理專業與經濟學院或商學院的招生計劃和招生簡章、培養目標和課程設置，了解目前競爭情報教育相關專業人才的培養目標，競爭情報相關課程的開設情況。因少數高校的培養計劃與課程設置未在網上公布，所以部分內容來自于實地調查與電話訪問。

3 調查結果分析

1.3.1 企業對競爭情報人才的需求情況的調查結果

(1)實地調查結果

在實地調查中，有9家企業招聘競爭情報相關人員，職位名稱主要是“數據/信息/市場分析員”或“市場調研員”等。

上述幾個崗位對求職者的學歷要求是本科，要求信息管理、計算機、市場營銷、統計學/金融/市場/經濟學相關專業背景，個別企業也能接納社會學、心理學專業背景的應聘者，另外有個別企業要求有產品相關的專業知識背景。

在工作職責描述中，數據的收集、整理、審核、分析、撰寫報告等是主要工作內容，這里的數據包括客戶數據、行業及競爭對手相關信息等。如某企業要求市場分析師“負責對行業和競爭對手的信息收集和研究;對市場數據進行分析，形成報告提供參考依據;對行業市場以及用戶進行分析，并形成分析報告;對市場的區域配置計劃提出合理化建議;有效利用咨詢合作資源和公司資源，通過科學的方法，輸出市場分析、預測和情報”等。

在能力要求中，這些企業普遍提出:應聘者應熟練掌握Office辦公軟件;對數字敏感，懂得分析數據并從中發現機會;擅長數據分析，具有一定的市場分析能力與判斷能力;良好的溝通和語言表達能力，能獨立起草相關調研報告和分析報告等。某企業在“數據分析員”的能力要求還提出應聘者應該“熟悉Google、Baidu等主流互聯網搜索引擎;口齒清楚，善于表達;具備較強的對外交往、公關能力”等。

盡管招聘會提供的專職職位不多，但在其他崗位的職責描述與能力要求中，出現了與專職信息分析師相同、相近的內容。如“營銷經理”的工作內容有“對銷售過程和結果信息進行分析，及時向上級反饋收集到的市場及競爭對手信息”;“商務合作專家”的能力要求中有“有較強的數據分析能力，對數據變化敏感;市場感覺敏銳，熟練掌握用戶需求分析、激勵用戶行為、分析業務數據的方法和技巧”等等，甚至在一個“門店店長”的能力要求中都有“具有很強的數據分析能力”。

(2)網絡調查結果

在2009年3月份實施網絡調查，收集到的競爭情報人才需求崗位為622個，其中上海地區需求量在3個城市中最大，占73%。在職位名稱描述中，使用最多的是“數據分析”，“市場分析”次之，出現“競爭情報”字樣的只有5個。學歷與能力要求、職責描述與前述實際調查結果基本相同。

本次網絡調查也收集了其他職業職責描述中與競爭情報相關的素質與能力要求，調查結果與實際調查相近，不少職位都要求應聘者具有市場信息收集與分析能力，如人力資源部專員要求能“快速、準確理解和領會客戶需求，承擔項目基礎工作，完成信息分析、專業文檔撰寫等”;市場專員的工作內容包括“對不同的行業市場以及用戶進行分析，并形成分析報告”;物流經理要求“具有倉儲、運輸等數據分析能力”等等。

(3)競爭情報人才需求調查結果分析

從上述調查結果可以看出，對于專職的競爭情報人員，企業普遍需要信息管理與經濟類專業背景的人才，但并不嚴格，只要滿足相應的能力要求，其他專業的應聘者也能得到接納。對競爭情報專職人員的素質與能力要求主要體現在以下幾個方面:

①市場洞察能力:對數據具有一定的敏感度和洞察力，善于從數據中挖掘信息、發現問題。

②情報搜集能力:具備一定的信息檢索技能，能組織開展市場調研，收集行業、競爭對手及客戶的相關信息。

③數據分析能力:具有較強的市場分析能力與判斷能力，能熟練使用一些數據分析工具。

④組織、溝通和協調能力:善于溝通，具有協調能力，能協助相關部門開展工作。

⑤表達能力:具有良好的口頭表達與書面表達能力，能獨立撰寫分析報告。

⑥相關領域的專門知識:具有所從事行業的基本知識，包括對行業基本狀況的了解以及較深入的行業分析研究能力。

其他崗位與專職競爭情報人員職責相近的內容，主要體現在對行業、客戶與競爭對手相關信息的敏感性、信息的收集能力與分析能力方面。

根據上述調查，企業對于競爭情報專職人員的能力要求較為全面。同時，其他崗位的職責要求中普遍存在著與競爭情報相關的能力要求，體現了提高各種崗位人員競爭情報素質已成為企業的一種普遍訴求。

1.3.2 高校競爭情報相關人才培養的調查結果分析

(1)信息管理專業的培養目標

根據所調查高校網站上公布的信息，信息管理專業的培養目標基本包括以下內容:

①培養既有良好的素質，又有扎實的專業基礎，既懂管理，又懂信息技術的復合型人才;

②培養從事信息收集處理、組織存儲、傳播利用和分析研究的專門人才，或具備信息系統分析和設計，信息資源管理的基本知識和基本技能的專門人才;

③要求學生具有堅實的數理基礎、系統學習并掌握現代經濟理論、管理科學方法及信息預測與決策分析方法等;

④具有綜合運用所學知識分析和解決問題的基本能力。

所調查高校信息管理專業的培養目標也因各校學科背景不同存在一些差異。如上海財經大學的培養目標包括“學生主要學習管理信息系統、計算機和財經管理三大類的課程”;南京藥科大學的培養目標包括“培養從事藥學信息管理和信息系統方向的綜合型和實用型專門人才”等。

(2)信息管理專業競爭情報相關課程的設置情況

所調查高校信息管理專業的競爭情報相關課程的設置有以下幾個方面的特征:

①本科專業課程中很少出現包含“競爭”或“競爭情報”字樣的課程名，除了南京理工大學的“競爭情報理論與實踐”、南京農業大學的“競爭情報導論”。大部分高校將“競爭情報研究”作為研究生課程開設，同時也將其作為情報學專業的研究方向之一。

②本科與研究生階段均開設了情報分析所需要的方法類課程。如上海財經大學的“管理中的定量方法”、“數據挖掘與分析”;華東師范大學的“信息分析”;南京大學的“信息分析與研究”;浙江工商大學的“運籌學及運用”、“計量經濟學”等等。

③經濟管理類課程在所調查院校的信息管理專業中已廣泛開設。這些課程包括:經濟學原理、管理學原理、會計學、統計學等課程。如浙江大學將“管理學原理”作為專業核心課程開設;復旦大學將財務管理作為信息管理與信息系統專業必修課，專業選修課中有信息技術經濟學，在指導性修讀計劃中還包括了營銷管理、運營管理等課程。

(3)其他相關專業競爭情報課程開設情況

所調查院校經濟管理類專業競爭情報教育相關課程的設置情況大致如下:

①普遍開設了數據分析相關的方法類課程，如南京大學商學院在本科階段設置的“財務報表分析”、“高級計量經濟學”，碩士階段的“博弈論理論與應用”、“管理學研究方法與研究設計”、“應用計量經濟學”、“金融數量分析方法”，博士階段的“管理統計與分析”、“管理學研究方法”;復旦大學的“運籌學”、“統計學”;上海財經大學的“統計學”等。

②普遍開設了“管理學原理”課程，如上海大學、南京大學、東華大學等。

③大多開設了戰略管理類課程，如復旦大學的“戰略管理”;浙江工商大學的“企業戰略管理”。

④在培養方案中普遍缺乏文獻檢索或信息檢索類課程。但是，在所調查高校的圖書館網站上大多有信息檢索培訓內容的提供，如浙江大學圖書館網站有“用戶教育”一欄，包括“講座”與“信息檢索課”;復旦大學圖書館首頁有“信息素養”鏈接，打開后有信息檢索的相關培訓內容。

其他專業，如社會學專業，有社會學研究方法類課程的設置，如復旦大學的“社會調查方法”、“定性研究方法”、“社會統計學”等;計算機專業除了“信息論”“信息安全”等相關課程外，教學計劃中很少看到競爭情報相關課程。

除了上述內容，本次調查也對人才培養規模進行了局部統計。根據所調查的211高校網站上公布的2008年招生計劃，除了兩所學校網絡上沒有相關數據外，其他16所院校信息管理與信息系統專業的招生規模在970人左右，其中本科生87%，碩士為10%，博士占3%。

2 競爭情報人才需求與高校教育狀況對照分析

根據上述調查，上海、南京、杭州三城市，競爭情報人才的培養規模是滿足人才需求的。再將1.3.1與1.3.2相對照，可以看出目前各高校在信息管理專業的人才培養目標中，基本涵蓋了對競爭情報人才所需能力、素質的培養，但課程設置未能充分體現培養目標。

2.1 高校相關專業的人才培養計劃中沒有形成完整的競爭情報教育體系

前述調查結果顯示，企業對競爭情報專業人才能力的要求主要體現在:市場洞察能力，情報搜集能力，數據分析能力，表達能力，組織、溝通和協調能力等方面。從高校課程設置上來看，信息論、信息管理學、信息檢索、信息分析、戰略管理、應用文寫作、管理學原理、西方經濟學等課程內容，已能夠基本滿足競爭情報專業人才的培養要求。但是，相關課程并未同時出現在某類專業的培養計劃中。一方面，所調查高校的信息管理專業教學計劃中并沒有涵蓋所有相關課程，有可能導致所培養人才某方面能力的缺失。另一方面，在所調查高校的經管類專業中，除了經濟學、管理學、數據分析類課程已普遍開設外，其他課程很少出現在培養計劃中。根據前述調查，提高各類工作人員的信息意識、情報意識以及競爭情報相關素質已成為企業對人才的一種普遍需求，因此，經管類，乃至其他所有專業的人才培養應該重視這個問題。

2.2 高校競爭情報教育普遍缺乏實踐教學

這個問題在全國各類高校的競爭情報教育中普遍存在。競爭情報是一門特別強調實踐的學科，僅通過課堂授課很難讓學生真正掌握競爭情報知識和技巧。根據前述調查，企業要求競爭情報相關職位人員能夠組織開展市場調研，具有較強的市場分析能力與判斷能力。這些都是僅課堂教學所不能達到的。盡管目前的競爭情報教學大多包括案例分析，但真正能幫助學生深化認識、提高工作能力的是實踐教學環節。本次調查涉及高校的信管專業、經管類專業均未設置相關課程實踐。這一點與大部分企業對人才即取即用的要求有些脫節。

2.3 高校競爭情報教育缺乏相關法律教育

競爭情報工作必須是合乎法律道德規范的活動，盡管企業在人才能力要求中沒有提及這一點，但顯然這是企業生產經營等各項活動的基本要求。較之于其他領域的信息分析，競爭情報工作具有明顯的競爭性、針對性，這更需要競爭情報人員熟悉有關政策、法律法規。在本次調查涉及的專業課程設置中，除了上海外國語大學工商管理專業的“國際經濟法”，其他高校相關專業基本上沒有設置相關法律課程。

3 對策與建議

針對上述競爭情報人才供需問題，筆者認為，競爭情報教育的普及教育與專業教育同樣重要，專業教育重在完善教育體系，普及教育重在加強競爭情報意識與情報收集分析技能。

3.1 完善競爭情報專業教育體系

高校的競爭情報教育，尤其是本科教育，其目標應是培養學生的競爭情報意識，使學生掌握一定的知識產權和商業秘密保護知識，在法律允許的范圍內進行競爭情報搜集，并能綜合利用各種方法進行情報分析，從而支持決策。這需要開設包括競爭理論、信息檢索、信息分析方法、信息法、戰略管理等在內的一系列課程。

完善現有的競爭情報專業教育體系，一方面需要針對競爭情報人才的培養目標增加一些課程設置，如信息法、知識產權法、商業秘密保護法等，另一方面還應該加強實踐教學。實踐教學可以分為三個部分:案例教學、企業實習與系統設計。案例教學，除了典型案例的講解，可以組織學生參與案例搜集與整理，建立案例分析庫;企業實習，則是指尋求與企業的合作機會，為學生提供課外實踐環節，如企業調查、參觀訪問、撰寫調查報告、課程論文等，也可以與情報機構和企業聯合辦學，學校為企業提供理論的指導，企業為學校提供實習的基地，開辟長期性的教學實踐基地;系統設計，是指開發競爭情報教學實習系統，作為開展競爭情報教育的實驗室，通過該系統讓學生參與情報項目的選擇與規劃、情報的搜集和加工整理、情報分析、撰寫分析報告等一系列環節，實現理論教學、示范項目解析、課程實習等環節的有機結合。

3.2 重視競爭情報普及教育

針對提高各類崗位工作人員的競爭情報素質已成為企業普遍需求的狀況，競爭情報的普及教育應該得到重視。根據前述調查，盡管在高校在經管類專業設置了數據/信息分析類課程，但是遠不足于形成競爭情報的普及教育。

3.2.1 加強信息檢索類課程的普及

信息的收集與整理是競爭情報工作的基礎性環節。快速高效地獲取所需信息，需要了解各種信息源、掌握一定的檢索技巧，這些正是信息檢索課程的主要內容。此外，信息檢索課程一直以來都是高校信息素質教育的一個重要平臺。信息檢索類課程的普及，不僅能培養學生信息獲取技能，而且有利于提高學生的信息意識、情報意識。

3.2.2 增設信息法相關的選修課程

知識經濟時代的企業工作離不開信息管理、知識管理，也就不能不了解信息政策法規，尤其是競爭情報工作，在合法的范圍內開展關于競爭對手、競爭環境情報的收集，必須要了解相關法律。 在本科階段增設信息法相關的選修課程，讓學生不僅了解傳統知識產權相關知識，而且能掌握網絡環境下知識產權以及信息安全等方面的知識。

3.2.3 增設競爭理論等選修課程

在各類專業本科段的高年級開設競爭理論、競爭戰略等選修課，學生通過學習具備基本的競爭理論，一方面有助于適應競爭的市場環境，另一方面也能在就業時多一種職業選擇的機會。

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