基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統架構研究

[摘 要]隨著人們對知識管理研究的深入，知識聯盟也得到了廣泛的關注。本文討論了中小企業知識聯盟存在的問題。為更好的解決這些問題，本文提出了在中小企業知識聯盟中運用Web2.0的典型應用Blog(博客)、Wiki(維基)、SNS(社會化網絡服務)等，建立基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統架構，進而更好的發揮中小企業知識聯盟的作用。

[關鍵詞]知識聯盟;Web2.0;中小企業

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.044

[中圖分類號]G302 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)07-0151-04

Research on Knowledge-Alliance-Oriented Information Systems

Framework for Small and Medium-Sized Enterprises Based on Web2.0Yang Chao1 Zhao Kun2

(1.Information School，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China;

2.Modern Education Technology Center，Yunnan University of Finance and Economics，Kunming 650221，China)

[Abstract]As people in-depth study of knowledge management，knowledge alliance also has been widespread concern.This paper discussed the problems of the small and medium-sized enterprises knowledge alliance，and in order to resolve these problems better，it gave a knowledge-alliance-oriented information systems framework for small and medium-sized enterprises based on Web2.0.By integrating the typical applications of Web 2.0，such as Blog，Wiki，SNS，into the enterprise knowledge alliance into information systems framework，the small and medium-sized enterprises knowledge alliance played a better role.

[Keywords]knowledge alliance;Web2.0;small and medium-sized enterprises

20世紀90年代起，隨著人們對知識管理研究的深入，知識被廣泛認為是企業中最重要的資源之一，也是形成企業自身核心競爭力的有力保障，更是企業競爭優勢源泉[1]。由于單個企業所具有的知識量有限，這就使基于企業知識合作的知識聯盟得到了廣泛的發展。不少學者都對企業知識聯盟開展了廣泛的研究，主要可以歸結為知識聯盟中的知識創新、知識共享、知識轉移，以及知識聯盟的形成動因、知識聯盟與企業核心能力、知識聯盟與聯盟企業的利益分析等6個方面[2-12]。如圖1所示。

目前，我國存在大量的中小企業，這些中小企業各自所占有的知識有限，企業創新能力不足，核心競爭能力較弱。中小企業要擺脫企業發展的瓶頸，就應該更加重視企業知識聯盟的作用，整合各自的知識資源，形成協同、互 補、創新的聯盟資源，才能又好又快的發展。考慮到我國的中小企業結合企業知識聯盟的實際情況，本文著重分析我國中小企業如何在Web 2.0的條件下，發展知識聯盟，實現知識合作，提升創新能力，進而提升企業的核心競爭力。

1 中小企業知識聯盟存在的問題及對策

知識聯盟(Knowledge Alliance)是指企業在實現創新戰略目標的過程中，為促進知識流動、共享知識資源和創造新知識，與其他企業、大學和科研院所之間通過各種契約或股權而結成的優勢互補、風險共擔的網絡組織[3]。知識聯盟的建立有利于聯盟成員的知識共享、轉移、創新，打破原有閉塞的知識體系，為企業帶來新的知識活力。知識聯盟成員通過交流與學習，實現知識的協同合作與創新，提高聯盟企業創新能力和競爭力。中小企業由于其運營規模與知識含量的特殊性，在知識聯盟的形成過程中，常形成中小企業與學術機構的知識聯盟和中小企業之間的知識聯盟[13]。知識聯盟并不完善，不少學者從不同角度指出了中小企業知識聯盟的存在的問題[2-12]。歸結如下:

(1)知識聯盟中知識共享、轉移不夠全面。知識聯盟企業的知識共享、轉移都離不開聯盟企業中知識的擁有者，而知識又分為顯性知識和隱性知識，顯性知識在知識聯盟中可以通過契約、合同的相關條款，規范其共享、轉移，而隱性知識的擁有者一般為企業中的員工，知識共享效率難以控制，這就要求聯盟中隱性知識擁有者提高知識共享的積極性。

(2)知識聯盟中企業、學術機構形成聯盟所受限制較多，范圍有限。通過協議方式連接具有知識聯盟潛在成員條件的企業(或學術機構)，各潛在的聯盟成員通過對協議的修正并愿意接受合作協議的制約，進而形成知識聯盟體系。但某些企業通過傳統協議要約的方式很難找到理想的知識聯盟加入，或很難與理想的企業合作并形成有效的知識聯盟體系。

(3)知識聯盟中企業創新能力不足。在知識聯盟中所擁有的互補知識可以使得聯盟成員通過知識借鑒更好的完善自身知識體系，可以把更多的時間和精力用在知識創新上，但是知識聯盟成員企業由于缺少對其他聯盟企業的創新進程實時有效的動態關注，這就使得聯盟企業可能在創新的道路上重復工作，并不能開闊企業的創新角。

建立一個基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統架構，為解決上述問題提供了一個強有利的知識聯盟信息系統平臺。

Web2.0即第二代互聯網，是相對于第一代互聯網(Web1.0)而言的新一代互聯網應用的統稱。目前關于Web2.0的具體定義學術界還沒有達成共識。互聯網協會對Web2.0的定義為:“互聯網2.0(Web2.0)是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系”[14]。由于Web2.0具有參與、互動和分享基本特征，這就使得互聯網呈現出面向服務、用戶參與、集體智慧、“長尾”現象、內容聚合、信息多樣化等特點[15]。這些特點就為中小企業能在Web2.0條件下，開展企業之間的知識合作、企業與學術機構的知識合作提供了便利的條件。

(1)由于Web2.0面向服務、用戶參與、集體智慧的特點，這就能充分調動企業中擁有隱性知識員工分享的知識積極性，提高知識的共享率，同時集體智慧的也有利于企業發現自身的隱性知識，為知識的更全面的轉移提供了有利條件。

(2)由于Web2.0具有“長尾”現象的特點，這就使得原來難以實現聯盟的不同知識角色的企業，通過互聯網這個更為廣闊的平臺，就可以打破原有的時間與空間的限制，更容易形成具有特色的知識聯盟體系，使得每一個企業在聯盟中能實現其目標價值。通過廣泛的交流，更好的促進聯盟各方的知識流動、核心能力的融合，從而實現共同發展目標。

(3)Web2.0具有內容聚合、信息多樣化的特點，在此條件下形成的知識聯盟，其知識含量遠超過舊有的知識聯盟體系。信息多樣化可以在信息充實的條件下通過聯盟成員的知識彌補企業自身知識缺陷，聯盟成員知識信息的多樣性也就意味著可以在多角度實現企業知識創新。同樣，內容聚合可以使得企業實時關注聯盟企業創新的最新動態，另辟蹊徑實現知識聯盟的多角度創新。

2 中小企業的知識聯盟信息系統架構

目前Web2.0的應用元素包括:Blog(博客)、Podcast(播客)、RSS(簡易聚合)、Wiki(維客)、Tags(分類標簽)、Bookmark(社會化書簽)、SNS(社會化網絡服務)等[16]。其中Blog(博客)，是一種讓個人成為分享主體的網絡模式。Wiki(維基)，是一種網上共同協作的超文本系統。SNS(Social Network Service)，即社會化網絡服務，是一種網絡社交圈，并能不斷發展最后成為一個社會化網絡交互平臺。基于Web2.0的中小企業之間的知識聯盟正是要達到知識的共享、轉移與協同創新，而Web2.0的分享理念正可以滿足知識聯盟的需要，通過Blog、Wiki、SNS的Web2.0典型應用，無疑會使得企業知識聯盟中知識傳遞、共享、轉移更有效率，同時也使得中小企業之間、中小企業與學術機構之間的聯系更加緊密。應用上述Web2.0提供的應用元素，根據中小企業知識聯盟的特點，本文提出一個基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統架構。如圖2所示。在中小企業知識聯盟中一個企業可以通過Blog、Wiki、SNS連接其他企業和學術機構，完成知識共享、轉移、協同創新的過程，在這個體系中知識的傳遞可以到達高效率，聯盟的融合可更加緊密。下面就從3個方面論述基于Web2.0的知識聯盟的信息系統架構。

2.1 基于Blog的個人知識的分享

Blog源于Web Log(網絡日志)的縮寫，最初由John Barger提出，并定義為“一個記錄個人感興趣網頁的網頁”，是一種特別的網絡個人出版形式，內容按照時間順序排列，并且不斷更新[17]。在中小企業知識聯盟中，企業(或學術機構)可以激勵企業員工使用Blog分享知識，個人知識多半為企業中的隱性知識，隱性知識的分享在企業中日常工作中很難促成，即使在企業內部得到了分享，也很難擴展到聯盟知識中。但是Blog的運用為個人知識分享提供了一個新的平臺，在個人展現自我價值的同時，也為企業發現人才提供了一個新的途徑。隱性知識的分享不但有利于企業自身隱性知識的總結與探索，更有利于企業知識聯盟中知識的豐富和積累，更重要的是這種知識的分享使得原本屬于個人的隱性知識顯性化為聯盟知識，這對于企業知識聯盟中的成員形成其競爭優勢顯得尤為重要。如圖3所示。

2.2 基于Wiki的群體知識的整合

Wiki是在1995年由Ward Cunningham創建的一種在網絡上開放、可供多人協同創作的超文本系統，這種超文本系統支持面向社群的協作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具[18]。任何人可對都Wiki文本進行瀏覽、創建和更改。與其他超文本系統相比，Wiki有使用方便及開放的特點，可幫助建設和分享某領域的知識[17]。在知識聯盟中，中小企業(或學術機構)可以建立管理知識的虛擬知識平臺Wiki，即Wiki知識聯盟平臺，如圖4所示。通過這一平臺，一方面，知識聯盟中企業成員(或學術機構)可以對其他企業的觀點發表評論或直接進行編輯修改，進而澄清、闡述、反思、分析、歸納、總結與本企業立場不同的其他企業觀點，找尋并擴大彼此的共同點，最終會使得分散的知識開始集聚化，零散知識開始整合化，企業對知識的理解逐步加深化，并最終形成權威的、群體化的知識共識;另一方面，聯盟企業在知識的交流、共享、轉移實踐過程中，不斷提高自身認知能力、智能水平，聯盟中企業的知識水平逐步提升，知識聯盟中的知識分享者與知識修正參與者在虛擬知識平臺Wiki的條件下打破原有的利益的競爭關系，而是建立在平等基礎上的廣泛而深入的交流與協作關系，這也正是企業知識聯盟創立的核心目的。

2.3 基于SNS的知識交流與共享

SNS(Social Network Service)，即社會化網絡服務。它依據六度分離理論(Six Degrees of Separation)，即“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過6個”。按照六度分隔理論，通過SNS，每個個體的社交圈都會不斷放大，最后成為一個大型社會化網絡[19]。在中小企業知識聯盟形成之前，每個企業(或學術機構)都有自己的知識交流圈，這種知識交流是在企業日常活動中潛移默化中體現出的。在形成知識聯盟以后，知識的交流、共享、轉移、創新更多體現在知識盟友之間，這種盟友間的知識交流與共享是顯性化的，同時也不可否認的是企業也在舊有知識交流圈中進行著無形的知識交流。SNS正是解決這種問題的好方法，知識聯盟需要創新和活力，就要不時地有“新鮮”企業帶來不同的思想與之交流與碰撞。企業可以通過社會化網絡服務，即SNS形成的虛擬社區，不斷擴充自己的知識盟友圈，融入盟友企業潛在的知識交流圈，并最終形成SNS知識聯盟圈。如圖5所示。

3 結束語

綜上所述，本文討論了中小企業知識聯盟存在的問題，并提出解決問題的對策，即建立基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統。進一步討論了Blog對個人隱性知識的分享為聯盟顯性知識的作用，Wiki在中小企業知識聯盟中的群體知識的整合的作用，以及SNS對于中小企業知識聯盟未來擴展的作用。Web2.0的網絡環境，為中小企業發展知識聯盟提供了良好的發展機遇，重視基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統的發展，無疑將對中小企業知識聯盟未來的發展有著重大意義。基于Web2.0的中小企業知識聯盟信息系統的發展將有效的推動企業知識聯盟的發展。本文提出的基于Web2.0中小企業知識聯盟信息系統架構具有良好的可擴展性和良好的可兼容性，屬于一個基礎性的系統架構。在互聯網飛速發展的今天，架構的提出對于中小企業如何在信息時代形成知識聯盟、發展知識聯盟、擴展知識聯盟都是有意義的。

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