高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的探討

[摘 要]針對目前許多高校圖書館引入部分勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書館服務(wù)管理的現(xiàn)狀，從意義和作用、特點(diǎn)和問題、管理和培訓(xùn)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)等4個(gè)方面，對如何揚(yáng)長避短、合理利用和開發(fā)勤工儉學(xué)學(xué)生這一人力資源進(jìn)行了分析論述，探討新時(shí)期實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)生互利雙贏的新途徑。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;勤工儉學(xué)學(xué)生;讀者服務(wù)

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.041

[中圖分類號(hào)]G252 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-0821(2010)07-0140-03

Discussion on Students Work-study Program in University LibraryLin Junzhuang

(Fuqing Branch，F(xiàn)ujian Normal University，F(xiàn)uqing 350300，China)

[Abstract]Based on present situation of the work-study program of university students in university library，this paper expounded the significance and functions，characteristics and problems，management and training of students work-study program in university library and then put forward some suggestions for carrying out the program that both the library and students will be benefit.

[Keywords]university library;students work-study program;service

近幾年來，許多高校圖書館出于各方面的需要，都騰出一些職位引入部分勤工儉學(xué)學(xué)生參與讀者的服務(wù)管理工作，給高校圖書館注入了新鮮血液，但也存在著一些不足之處。因此，如何揚(yáng)長避短、合理地利用和開發(fā)勤工儉學(xué)學(xué)生這一人力資源，促使圖書館和學(xué)生共同發(fā)展，這是值得我們探討的課題。

1 高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的意義和作用

最近幾年，我國高等教育蓬勃發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，師生人數(shù)大量增加，但由于財(cái)力等方面的原因，絕大部分圖書館中的工作人員并沒有成比例增長;同時(shí)，許多高校圖書館為了滿足廣大讀者的需求，不僅實(shí)行開放式管理，而且還延長了各閱覽室的開放時(shí)間。諸方面的改革發(fā)展都給圖書館增加了很多工作量，圖書館原有的正式在編人員已無法滿足工作上的需求，這就客觀要求圖書館引入一些愿意為讀者服務(wù)的勤工儉學(xué)學(xué)生參與服務(wù)管理工作[1]。吸納勤工儉學(xué)學(xué)生當(dāng)館員助理，既可以幫助貧困學(xué)生解決經(jīng)濟(jì)上的一些問題，又可以給他們提供一個(gè)塑造自我、鍛煉提高實(shí)踐能力的機(jī)會(huì);既可以緩解圖書館人力資源的不足，又可以節(jié)省人員經(jīng)費(fèi)的開支;更為重要的是可以在圖書館與學(xué)生之間建立起溝通的橋梁，拉近館員與讀者之間的距離，促進(jìn)圖書館功能作用能夠得到更好的發(fā)揮。這是因?yàn)榍诠€學(xué)學(xué)生在圖書館里的工作具備了雙重身份。他們在當(dāng)班時(shí)，要履行館員助理的職責(zé)，接受館員的指導(dǎo)，完成好館里所分配的工作任務(wù);他們沒班時(shí)，在圖書館里讀書學(xué)習(xí)，同其他讀者一樣是接受圖書館服務(wù)的對象。這樣的雙重身份，有利于圖書館與讀者之間的互助。其主要因素是:第一，勤工儉學(xué)學(xué)生經(jīng)過圖書館工作磨練，懂得圖書館工作的艱辛和繁雜，他們會(huì)更加尊重館員和館員的勞動(dòng)，不會(huì)把自己看過的書亂丟亂放，以免增加館員的負(fù)擔(dān);第二，他們對圖書館排架分類方法有所了解，可以告知身邊周圍的同學(xué)怎樣正確使用代書板，怎樣把看過的書放回到正確的位置，這樣就可以減少館員的工作量;第三，他們一般都來自不同的專業(yè)，對本專業(yè)所需用的各種參考書都比較了解，可以對圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和購書策略提出比較切合師生實(shí)際需要的意見和建議，從而促使圖書館所藏之書和所購之書更加貼近廣大讀者的需要。

2 勤工儉學(xué)學(xué)生當(dāng)館員助理的特點(diǎn)和問題

與家屬工或者社會(huì)臨時(shí)工相比，勤工儉學(xué)學(xué)生的主要特點(diǎn)是年紀(jì)輕、文化程度高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，接受新生事物反應(yīng)快，并且絕大多數(shù)學(xué)生都經(jīng)過計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)和考試，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行操作的能力也比較強(qiáng)，只要他們熱心于圖書館讀者服務(wù)工作，很快就會(huì)進(jìn)入工作角色。從勤工儉學(xué)學(xué)生的表現(xiàn)情況看，他們中的絕大部分能聽從館員的教導(dǎo)，遵守圖書館規(guī)定，按照工作程序，踏踏實(shí)實(shí)地做好各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，為推動(dòng)圖書館改革和發(fā)展助了一臂之力。但是，也有一些勤工儉學(xué)的學(xué)生不太珍惜圖書館給他們提供的工作機(jī)會(huì)，不很重視圖書館的讀者服務(wù)工作，“工作懶散，挑挑揀揀，上崗時(shí)替崗、遲到，值班時(shí)與同學(xué)聊天，或埋頭看書，勞動(dòng)時(shí)拖拖拉拉，偷懶怕苦，應(yīng)付了事，工作主動(dòng)性積極性較差，根本不是從心里面熱愛這份工作，更談不上愛崗敬業(yè);還有一些勤工儉學(xué)學(xué)生經(jīng)常忘記工作時(shí)間，無故缺崗，他們對于按時(shí)上下班沒有什么概念，覺得圖書館的讀者服務(wù)工作很簡單，只要把自己的任務(wù)完成就可以了，早點(diǎn)晚點(diǎn)無所謂，沒有充分認(rèn)識(shí)導(dǎo)讀、咨詢、圖書整序等讀者服務(wù)工作的重要性[2]。”如果館員對他們提出一些嚴(yán)格要求，對他們的缺點(diǎn)進(jìn)行批評指正，他們覺得受委屈，就提出辭職，給圖書館正常工作帶來一定影響。尤其是到了期末，圖書館受到的影響更大。“期末考試期間，許多勤工儉學(xué)生忙于復(fù)習(xí)功課，抽不出時(shí)間到館上班，因而在期末考試期間會(huì)出現(xiàn)兩周左右的學(xué)生助理的空崗現(xiàn)象[3]。”這兩周時(shí)間卻是流通閱覽部(室)最忙、工作量最大的時(shí)間段，使用勤工儉學(xué)學(xué)生越多的部門受到的影響就越大。特別是現(xiàn)刊閱覽室，期末期間要把舊書刊下架整序打包拿去裝訂成冊，并把下架的書刊刊號(hào)、期號(hào)、書名等錄入電腦備用;同時(shí)要把新一年的書刊及時(shí)上架排序，讓讀者到了現(xiàn)刊閱覽室有書可讀。在這個(gè)忙碌的時(shí)間段里，如果勤工儉學(xué)學(xué)生不能抽空來幫忙，就會(huì)給讀者服務(wù)工作造成一定困難。

3 圖書館應(yīng)加強(qiáng)對勤工儉學(xué)學(xué)生的培訓(xùn)和管理

我們要充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館讀者服務(wù)工作中的作用，首先必須對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)。因此，圖書館應(yīng)指定資歷深、業(yè)務(wù)精、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的館員對勤工儉學(xué)學(xué)生進(jìn)行必要的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圖書館的基本知識(shí)和基本技能，包括館員職業(yè)道德、讀者服務(wù)的目的和意義、圖書館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)知識(shí)及操作方法等，使他們增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)第一、讀者至上、愛崗敬業(yè)、精益求精、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛精神，掌握圖書分類、排架、查詢和讀者借閱刷卡等基本技能，以及新書宣傳、導(dǎo)讀書評、問卷調(diào)查和社會(huì)情報(bào)收集檢索等較深層次的服務(wù)手段[4]。其次，必須加強(qiáng)對勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，建立和完善對勤工儉學(xué)學(xué)生的管理制度，包括考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、評價(jià)制度和檔案制度等，激勵(lì)他們展開競爭，獎(jiǎng)勤罰懶，避免出現(xiàn)干多干少一個(gè)樣、干好干壞無區(qū)別的“吃大鍋飯”現(xiàn)象。要做好這些管理工作，其中進(jìn)行科學(xué)考核和評價(jià)，并給予他們一定的權(quán)利和義務(wù)，這是很必要的。為此，我們應(yīng)從本校圖書館的實(shí)際情況出發(fā)，制定出勤工儉學(xué)學(xué)生自檢表，館員對勤工儉學(xué)學(xué)生的考核表，圖書館對勤工儉學(xué)學(xué)生的總評表，讓相關(guān)人員去填寫。根據(jù)這3種表格所反映出來的成績，圖書館按一定比例進(jìn)行綜合考評，評出優(yōu)、良、中等檔次，分別給予精神上和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)以精神鼓勵(lì)為主，把學(xué)生在圖書館中的工作成績，計(jì)入學(xué)生相關(guān)檔案，并報(bào)給他們所在的系、專業(yè)，作為學(xué)生年度評優(yōu)評先的依據(jù)之一。當(dāng)然，學(xué)生畢竟不是圖書館中的正式職工，他們同時(shí)也要兼顧自己的學(xué)業(yè)，所以我們應(yīng)該設(shè)身處地地為他們著想，尊重他們的人格和意愿，可以允許他們臨時(shí)替換上班、有急事可以事先請假，但決不允許他們無故曠工，如有違反的，要堅(jiān)決照章處理。只有這樣，才能保證在圖書館當(dāng)助理館員的勤工儉學(xué)學(xué)生既不影響自己的學(xué)業(yè)，又能完成好圖書館所分配的工作任務(wù)。

4 高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)

許多高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的實(shí)踐證明，在現(xiàn)有人力資源條件無法滿足日益加重的圖書館業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)的情況下，合情合理地引入一部分勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書館讀者服務(wù)工作可以帶來以下幾方面的作用:一是可以彌補(bǔ)圖書館員工的不足，優(yōu)化圖書館人力資源配置，節(jié)省事業(yè)經(jīng)費(fèi);二是可以擴(kuò)展學(xué)生知識(shí)面，加強(qiáng)他們實(shí)踐鍛煉，提高他們解決實(shí)際問題的能力;三是可以促進(jìn)館員與讀者之間的互動(dòng)，構(gòu)建圖書館與讀者之間的溝通平臺(tái)，吸引更多的讀者利用圖書館;四是可以增強(qiáng)圖書館活力，激發(fā)館員工作熱情，提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)館員與學(xué)生相得益彰、共同進(jìn)步之目標(biāo)。如:福建師范大學(xué)福清分校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的實(shí)踐成就就是一個(gè)例證。該校的師生人數(shù)從2000年的2 000余人增加到2009年的6 000余人，圖書館藏書量也從2000年的20萬余冊增加到2009年的36萬余冊，但圖書館在編正式職工人數(shù)卻沒有什么增加，始終保持在30人左右，而圖書館的讀者服務(wù)工作卻能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并有所改進(jìn)，其根本原因就在于該校圖書館這幾年都堅(jiān)持引入部分勤工儉學(xué)學(xué)生參與讀者服務(wù)管理，每年在館當(dāng)館員助理的勤工儉學(xué)學(xué)生都在20人左右。圖書館還分配一位副館長和一位秘書分管他們的工作，加強(qiáng)對他們的管理。

許多高校圖書館引入勤工儉學(xué)學(xué)生服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)說明，要充分發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館服務(wù)工作中的積極作用，并努力糾正他們自身所存在著的一些缺點(diǎn)，我們必須堅(jiān)持以育人為根本，以服務(wù)為宗旨的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好以下幾項(xiàng)工作。首先要做好招聘前的準(zhǔn)備工作，包括需要勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書館服務(wù)的崗位的確定，各個(gè)崗位所需人數(shù)、值班時(shí)間、工作項(xiàng)目等方面的安排，各崗位負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理勤工儉學(xué)學(xué)生的館員的選派，以及圖書館勤工儉學(xué)學(xué)生申請表的設(shè)計(jì)、制定和頒發(fā)等。申請表中的人員信息，除了包括申請人的姓名、性別、系、專業(yè)、年級、班級、住址、聯(lián)系電話、申請?jiān)蚰康牡刃畔⑼猓€應(yīng)在表后列出圖書館擬招勤工儉學(xué)學(xué)生的崗位及其服務(wù)時(shí)間，以便于學(xué)生根據(jù)自己的能力、愛好和課余時(shí)間選擇相適應(yīng)的工作崗位，然后根據(jù)申請人的人數(shù)，各自的理由和意愿程度等情況，進(jìn)行必要的調(diào)查了解，從中篩選出比較優(yōu)秀可靠的勤工儉學(xué)學(xué)生參與圖書館服務(wù)工作[5]。其次要做好勤工儉學(xué)學(xué)生的崗前培訓(xùn)和崗中指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予幫助指正，促使他們發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，盡職盡責(zé)地做好讀者服務(wù)工作。三要建立完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)對勤工儉學(xué)學(xué)生的管理，做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促使他們開展競爭，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，努力把館員助理工作做得更好[6]。四要像對待館員那樣平等地對待他們，尊重他們的人格，關(guān)心他們的成長，肯定他們的成績，充分發(fā)揮他們在圖書館服務(wù)工作中的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性。五要設(shè)立勤工儉學(xué)學(xué)生管理機(jī)構(gòu)，做到各個(gè)崗位的勤工儉學(xué)學(xué)生都有館員專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理，促進(jìn)館員與學(xué)生之間相互溝通聯(lián)系。

上述這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只是一些高校圖書館開展管理勤工儉學(xué)學(xué)生活動(dòng)的一部分，“其工作模式也不是一成不變的[7]”，這要根據(jù)各高校圖書館的結(jié)構(gòu)規(guī)模、崗位設(shè)置、館員人數(shù)、文獻(xiàn)數(shù)量等具體情況而定，不能一概而論。因此，如何發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，更加充分地發(fā)揮勤工儉學(xué)學(xué)生在圖書館服務(wù)中的積極作用，實(shí)現(xiàn)圖書館與學(xué)生之間的互利雙贏之目標(biāo)，還需要我們繼續(xù)深入探討。

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