高校圖書館信息服務的個性化研究

[摘 要]文章著眼于信息時代高校圖書館所處的網絡環境，分析了高校圖書館個性化服務的基本內涵、基本特征和應具備的基本條件，探討了開展個性化信息服務的若干模式，并嘗試設計開展個性化信息服務的模型。

[關鍵詞]高校圖書館;信息服務;個性化

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.022

[中圖分類號]G250 [文獻標識碼]A [文章編號]1008-0821(2010)07-0076-04

A Discussion on University Libraries Personalized Information ServiceZhang Shilan

(Library，Central University of Finance and Economics，Beijing 100081，China)

[Abstract]This paper focused on the internet environment of university libraries in the information age and analysed the basic connotation，features and conditions of undertaking personalized information service by university libraries，it also discussed some modes of undertaking personalized information service in the information age and tries to design a model of undertaking personalized information service.

[Keywords]university libraries;information service;personalized

隨著信息時代的到來，高校圖書館的讀者服務工作發生了巨大的變化，讀者的需求日趨知識化、個性化，讀者對服務模式的需求也更加多元化。圖書館應該根據各類用戶素質個性和需求個性特點，注重研究和開展“個性化”信息服務[1]。因此，如何創新服務模式、實現信息服務的個性化，已成為高校圖書館面臨的重要課題。

1 高校圖書館個性化服務的基本內涵

個性化是使事物具有其獨特的個性，或使其個性顯現的過程?，F今，人們對個性化服務已是耳熟能詳。例如生日蛋糕的現場制作(蛋糕的樣式、口味選擇)，既滿足了顧客的物質需求，又體現出顧客的文化需求;又如裁縫師傅為每位顧客量體裁衣，定制體現個人特色的服裝。亞馬遜網上書店也是個性化服務的典型，它借助自身的信息系統，不斷地與用戶進行交互，通過研究顧客曾經買過的圖書，分析讀者的特點，在此基礎上通過互聯網再向顧客推薦圖書，這些都是個性化商業服務。然而，圖書館的個性化服務主要體現在服務時間、服務方式和服務內容的個性化，是根據讀者的個性特征、興趣愛好、行為需求，收集、提供專指性較強且適合其特殊需求的信息服務，即對讀者的獨特需求提供針對性的服務。

高校圖書館的根本宗旨是為教學科研服務、為讀者服務、為培養高素質新型人才服務，其承擔著學校文獻信息中心的關鍵職能作用。高校圖書館的個性化服務主要是基于信息用戶的知識結構、需求方式和閱讀傾向等有的放矢地為用戶創建符合個性需求的信息服務環境，為其提供定向的預定信息服務，并幫助用戶建立個人信息系統。因此，個性化服務將成為一個讀者和工作人員雙向互動共同探討的實踐過程[2]。通過個性化服務，滿足讀者的個性需求，促進圖書館開發特色資源，優化讀者服務，在為學校的教育、教學、科研等個性化服務過程中，提高圖書館聲譽，拓展生存空間，更好地發揮圖書館應有的作用。

2 高校圖書館個性化服務的基本特征

當今，由于讀者知識背景、職業背景、環境背景的不同，人們對信息的需求具有更鮮明的個性特征，導致高校圖書館個性化服務呈現出以下新特點:

2.1 服務姿態的主動性

傳統的圖書館往往著眼于資料的積累和收藏，坐等讀者到館閱覽外借，信息的檢索和查詢一般都由讀者自己來完成。而個性化的服務是以讀者和用戶為中心，由被動地解答咨詢服務轉變為主動地推薦參與服務;由原來的“坐等進館”服務轉變為“主動推送”服務，主動地為用戶搜集、推送所需信息。

2.2 服務方式的差別性

用戶可以根據各自的愛好與興趣選擇圖書館的服務項目。作為高校圖書館，除了傳統的服務項目之外，還可以針對不同的服務對象開展專門性服務，即面向專門部門或專門人員開展的個性服務，如資料室專門服務——學科資料采集與提供;學科館員服務——專業對口服務。

2.3 服務內容的針對性

用戶可根據自身的愛好與興趣選擇信息資源，服務人員還可把與用戶個性要求有關的信息資源直接提供給用戶，即根據用戶的需求將資源和服務推送到用戶活動第一線，直接融入用戶的教學、科研和學習之中，服務到人，服務到教學課程和研究課題，使服務更具有針對性。

2.4 交互信息的便捷性

個性化信息服務可以在網絡空閑時段傳送數據，推送信息，能有效利用網絡寬帶，更適合傳送大量數據的多媒體信息。個性化信息服務還能根據用戶的特定需求，為其提供友好的界面，方便與圖書館員間的溝通，方便用戶描述自己的需求并反饋對圖書館服務的評價。

2.5 服務手段的智能性

從信息過濾、數據挖掘、知識推送到界面定制服務的開展等均需要各種信息技術的支持，多種現代信息技術的綜合運用是整個服務過程中不可或缺的技術保障。

3 高校圖書館開展個性化信息服務的基本條件

實現信息服務個性化，在服務理念、信息資源、技術、人員等方面要具備一定的條件。

3.1 創新服務理念

高校圖書館要開展個性化服務，必須在辦館理念方面有根本性的改變。首先需要樹立以“滿足用戶個性化需求”為目的的精心服務、精確服務、精細服務、主動服務、高效服務等全新的服務理念，圖書館的一切工作都要圍繞這個中心來開展，最大限度地滿足用戶的個性化需求;其次是要變革傳統的服務模式，變被動式服務為主動式服務，變傳統的靜態服務為動態服務，如組織講座介紹圖書館服務功能及特色資源、發布深層信息等，不斷提高用戶的信息利用能力。

3.2 豐富的文獻信息資源

數字化時代的高校圖書館應根據本校的辦學方向、專業特色、學科優勢、服務對象的特點和需求，以及本館的特色資源，建立具有鮮明特色的信息資源保障系統，以保證提供豐富的信息資源，實現資源共享，做好個性化服務。

3.3 必要的技術支撐

信息時代圖書館迅速、高效的個性化服務離不開現代化的信息服務系統?，F代化的信息服務系統需要綜合利用多項技術來實現。目前支持圖書館個性化信息服務所需的支撐技術已經基本成熟[3]。

3.3.1 信息挖掘技術

該技術是實現個性化服務的關鍵技術。就是要從大量的、不完全的、模糊的、隨機性的應用信息中提取隱性的信息資源，也就是說要從中提取用戶未知的但又潛在有用的信息和知識。

3.3.2 關聯規則技術

信息挖掘技術是基于關聯規則實現的，因此關聯規則技術是實現個性化服務的核心技術。它是建立在數據挖掘發現的關聯知識基礎之上的。系統根據用戶閱讀過的內容，依據規則推算出用戶感興趣但還沒有閱讀的內容，然后根據規則的支持度將這些內容整合后推薦給用戶。關聯規則技術對用戶的推薦與數據挖掘的成敗和知識發現的準確度直接相關。

3.3.3 數據加密技術

它是最基本的網絡安全技術，也是信息安全的核心。用于解決數據在存儲和傳輸過程中的保密問題。它主要通過變換和置換等方法將信息轉換成密文，使信息在存儲或者傳輸過程中即使被非授權人員獲得，也可以保障信息不讓其所知，從而達到保護信息安全的目的。這也是高校圖書館在進行個性化服務時需要關注的問題，個性化服務系統中有用戶的信息數據庫，圖書館有責任和義務保障此類信息的安全性。

除此之外，數據推送技術、Web數據庫生成技術、網頁動態生成技術、過程跟蹤技術、智能代理技術等等都是做好圖書館個性化服務的支撐技術。

3.4 擁有一支高素質的服務團隊

隨著通信技術、網絡技術、計算機技術、高密度存儲技術、多媒體技術的發展及其在圖書館工作中的廣泛應用，使圖書館工作發生了重大的變革。圖書館的服務不再是單純的資料收集、存儲和傳遞，而是基于知識的開發，創新和利用。圖書館的服務水平和質量取決于圖書館員的素質，而圖書館個性化服務對圖書館員的專業水平和整體素質的要求更高。因為個性化服務不僅要求能對用戶的要求提供最貼切的服務，還要能分析用戶的需求，主動收集用戶可能感興趣的信息，以個性化的方式推薦給用戶。加之高校圖書館的讀者一般都具有較高的專業水平，因此高校圖書館要開展深層次的個性化服務，必須擁有一支現代新型的高素質專業服務團隊。

4 高校圖書館開展個性化信息服務的若干模式

4.1 實施個性化定制服務

在網絡環境下，信息資源的數量巨增，雖然已出現了各種綜合性網絡搜索引擎，但在專業化信息檢索過程中，用戶更需要的是專業導航工具與信息檢索環境。個性化定制服務是指信息用戶可以按照自己的目的和需求，自己設定信息的資源類型、表現形式，選取特定的系統服務功能。即是按照讀者個人的需求，定制特殊用戶界面的個性控制服務技術，為用戶個人搜集和組織信息資源[4]。定制的方法是建立在用戶細分和數字圖書館數字信息內容分類及定制的基礎上。定制的內容非常豐富，包括資源、界面和服務三大類[5]。圖書館對各種信息資源進行識別、分類、過濾、篩選、描述和評價，然后組織成目錄信息或提供源站點地址供用戶選擇。

4.2 強化個性化信息導航服務

當前，各高校文獻資源和數字化信息日益豐富，且成為開展學術研究不可或缺的信息資源。但由于這些資源分布零散、種類多樣，用戶要根據自己的需求匯集所需要信息資源就很耗時費力，需要一種導航式的個性化服務幫助其尋找信息資源。個性化信息導航服務是將網上的節點按某些主題加以歸納分類，依照方便用戶的原則，引導用戶到特定的地址獲取所需信息。為此，圖書館的參考咨詢部門亟需對各種信息資源加以甄別、篩選和整合，針對特定用戶開展個性化的信息導航服務。

4.3 采用個性化服務系統My library

My library是一個以用戶為中心的用戶可操作的個性化地收集組織網絡信息資源的個性化服務平臺[6]。用戶可從圖書館網站提供的全部館藏數字資源中，選擇自己需要的信息組織在My library中此后用戶再訪問My library時，便可獲取與此相關的最新內容。例如，美國康奈爾大學圖書館正是應用My library系統來提供個性化服務。

該系統有My links(我的鏈接)和My update(我的更新)兩種功能，是一個為用戶搜集組織個人專用資源的工具。它允許用戶搜集、組織數字圖書館的資源，并允許用戶將這些資源組織到自己的文件夾My links中。

而My update 是將圖書館新的資源及時通報給用戶。它利用 Oracle創建了一個臨時數據庫來貯存圖書館的新到資源，并且提供一個 Web界面給用戶，定期對到館的新資源進行檢索，當發現有與用戶要求匹配的新資源時，系統會自動用EMAIL通知用戶。My library定制服務是圖書館開展個性化服務的趨勢。

目前國內也有部分圖書館，特別是高校圖書館開通了My library這樣的服務，如浙江大學圖書館開發的系統采用主流的服務Web模式，用戶通過Cookie瀏覽器登錄，設置賬號和密碼，并根據自己的需求對館藏數字資源和其他網絡資源進行篩選、整理，用戶完成設置后，即可建立My library頁面，顯示定制內容。

5 高校圖書館開展個性化信息服務的模型探討

高校圖書館個性化服務系統是根據院校內不同用戶的專業特征和研究方向，提供和推薦學習、教學、科研所需的文獻資料和信息資源，并提供對用戶的實時咨詢服務。這種個性化服務可以基于兩種平臺展開，一種是常見的Web方式，一種是在移動或其他交互式信息終端開展，如手機Wap和觸摸交互式信息查詢終端。這兩種方式的主要區別在于客戶端的使用平臺不一致，而對于用戶所需信息的搜集、挖掘和用戶信息資源庫和信息庫的建設等是一致的。在構建高校圖書館的個性化服務系統時，還需要考慮到高校用戶對手機等平臺和網絡訪問的限制。針對用戶的個性化需求，本文給出了高校圖書館個性化信息服務的系統模型(如圖1所示)，其中涉及到的幾個主要實現內容分別闡述如下:

5.1 用戶需求庫的建立

用戶是實施個性化服務的起點，也是實施個性化服務的目標。只有加強用戶信息需求的研究，才能有針對性地滿足用戶的文獻信息需求，提供高效的個性化服務[7]。從系統模型結構圖中可以看到用戶需求庫的構建過程，系統通過3個途徑式來收集用戶的需求，以構建用戶需求庫。第一個途徑是收集用戶注冊時的初始信息;第二個途徑是用戶在使用一段時間以后自定的需求;第3個途徑是系統根據用戶的Web或Wap訪問習慣和行為通過數據挖掘分析出來的用戶需求。通過對這3個途徑獲得的用戶需求進行綜合分析，提煉用戶的需求領域，建立不同類型讀者用戶需求庫，使各類用戶都能深切地感受到圖書館是他們教學科研和學習中必不可少的好幫手。

5.2 信息資源庫的建立

高校圖書館個性化服務系統除了鏈接數據庫之外，還應該整合各類信息資源。信息資源庫的建設應該包括內部資源建設和外部資源建設兩個方面，內部資源主要是指高校圖書館館藏資源，這就要求高校圖書館突出本校的重點學科、特色專業，將這方面的館藏文獻資源數字化并建立特色數據庫，同時將館藏的各類數據庫整合成一個完整的異構資源檢索系統，進而實現跨庫檢索。外部資源主要是指其他高校圖書館的信息資源和網上的信息資源，力求能為用戶提供更加豐富的信息資源。這也給圖書館個性化服務系統提出了更高的要求。系統針對用戶在用戶信息庫中對其需求的表述，判斷該信息是在內部資源庫中還是在外部資源庫中，前者到本館信息資源庫中查詢，后者則對外部信息資源進行檢索，獲取用戶需求信息。

5.3 信息推送服務的實現

在Client/Server體系結構中，客戶端與服務器端之間常采用PULL技術或PUSH技術來傳遞信息。PUSH技術由服務器主動的將信息發往客戶端，而PULL技術則是由客戶端向服務器發出請求，服務器接受請求后再將信息傳送給客戶端。隨著用戶對信息的實時性和主動性要求的提高，具有信息發送主動、及時等特點的PUSH技術在因特網和移動網中都具有很好的應用前景。利用Web PUSH和WAP PUSH技術，能定時將最新信息主動發送到用戶指定的郵箱、即時通信工具或手機等信息終端，同時還能提供群發的功能。利用PUSH技術實現個性化的信息推送，具有很高的實用價值。

綜上所述，圖書館信息服務個性化遠遠超越于傳統服務，是一種高層次的服務，是圖書館發展的方向。隨著Web領域內人工智能技術、數據庫技術、知識發現技術的不斷完善，我國高校圖書館信息資源將更加豐富，圖書館的服務模式、服務內容將更加廣闊[9]。高校圖書館應改變固有的服務模式和管理方式，重視讀者服務工作，以滿足讀者需求為核心，更新理念，轉變姿態，不斷創新和完善讀者服務工作，使高校圖書館在高校教育、教學、科研和高素質人才培養中發揮更大的作用。

參考文獻

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