高校圖書館信息無障礙服務(wù)研究

[摘 要]闡述了在高校圖書館開展信息無障礙服務(wù)的必要性和可行性，并采用網(wǎng)站調(diào)查法對國內(nèi)外高校圖書館開展信息無障礙服務(wù)現(xiàn)狀進行了調(diào)查，最后對國內(nèi)高校圖書館開展信息無障礙服務(wù)提出了幾點建議。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;信息無障礙服務(wù);網(wǎng)頁無障礙

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.07.020

[中圖分類號]G252 [文獻標(biāo)識碼]C [文章編號]1008-0821(2010)07-0069-04

Research on Information Accessibility Services in University LibraryZhao Linjing Zheng Hong

(College of Computer and Information Science，Southwest University，Chongqing 400715，China)

[Abstract]This article analyzed the necessity and feasibility of providing information accessibility services in university library，and investigated the current situation of providing information accessibility services at home and abroad，gave some suggestions about how to provide information accessibility services in university library.

[Keywords]university library;information accessibility services;web accessibility

人人生而平等，殘障者(包括在某一段時間內(nèi)身體有缺陷者)也不例外。但現(xiàn)實情況是，殘障者由于身體上的缺陷，其人生權(quán)利在多數(shù)情況下得不到保障，學(xué)習(xí)和就業(yè)成為殘障者難以克服的難題。隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，殘障者足不出戶，只需要一臺連通網(wǎng)絡(luò)的計算機就可以獲取各種信息。因此可以認為，在信息時代和網(wǎng)絡(luò)社會中，信息無障礙較之物質(zhì)環(huán)境無障礙具有同等甚至更為重要的意義[1]。

1 高校圖書館開展信息無障礙服務(wù)是充分必要和可行的1.1 相關(guān)定義

信息無障礙是指無論健全人還是殘疾人、無論年輕人還是老年人都能夠從信息技術(shù)中獲益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息[2]。

高校圖書館無障礙服務(wù)，即是高校圖書館應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計算機軟硬件技術(shù)，充分考慮殘障讀者作為讀者群中的一個特殊群體，為其提供獲取信息所需要的各種條件和服務(wù)，以保障其學(xué)習(xí)和受教育的權(quán)利，真正做到信息獲取面前的人人平等。

1.2 充分必要性

從2002年起，我國開始有盲人進入大學(xué)和明眼大學(xué)生一起學(xué)習(xí)[3]，這對殘障者來說，是一次突破，也標(biāo)志著隨著社會對殘障者關(guān)注度的不斷提高，殘障者權(quán)益得到保障，殘障者上大學(xué)的情況會越來越多。有資料顯示，僅2003年就有3 000多名殘疾學(xué)生進入高等院校學(xué)習(xí)，49萬殘疾人接受了教育和培訓(xùn)。在現(xiàn)實生活中，殘障讀者往往受限于身體缺陷，不會或很少參與各種校園活動，因此，相對于健全讀者來說，他們更需要精神上的幫助和引導(dǎo)[4]。高校作為殘障學(xué)生學(xué)習(xí)和受教育的地方，其圖書館理應(yīng)承擔(dān)起為其提供精神糧食的責(zé)任，開展各種無障礙信息服務(wù)來滿足殘障讀者的精神需求。同時高校圖書館也應(yīng)為殘障教職工提供獲取信息的便利條件和周到的服務(wù)。

高校圖書館有能力為殘障讀者服務(wù)。一方面，高校圖書館作為學(xué)校的文獻資源中心，擁有豐富的館藏資源，尤其是大量的館藏數(shù)字資源，更是為讀者查找文獻資料提供了便捷的途徑。其次，網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，也將高校圖書館的參考咨詢服務(wù)引向縱深化和多元化發(fā)展，一批高素質(zhì)的參考咨詢館員應(yīng)運而生，他們了解本館的信息資源結(jié)構(gòu)、有較高的檢索技能、豐富的檢索經(jīng)驗，有深厚的學(xué)科背景知識和對信息的綜合處理能力，有周到熱情的服務(wù)態(tài)度和“讀者至上，以人為本”的服務(wù)意識[5]，因此，豐富的館藏資源、深層多元的服務(wù)以及高素質(zhì)的咨詢館員成為高校圖書館為殘障讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。

1.3 可行性

1.3.1 網(wǎng)站建設(shè)

建設(shè)無障礙網(wǎng)站是開展信息無障礙服務(wù)最重要和最有效的途徑。目前，國際上使用最多的無障礙網(wǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是《網(wǎng)站內(nèi)容無障礙指南》(英文縮寫為WCAG)，是由國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟(W3C)下屬的網(wǎng)頁無障礙行動小組(WAI)起草的，旨在為殘疾人構(gòu)建訪問網(wǎng)站內(nèi)容時的無障礙通道[6]。我國也于2008年3月發(fā)布了身體肌能差異人群的信息無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括《信息無障礙 身體機能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》和《信息無障礙 身體機能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙評級測試方法》。這些標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)信息無障礙網(wǎng)站提供了技術(shù)實現(xiàn)上的參考依據(jù)。

1.3.2 信息資源建設(shè)

目前無障礙信息資源的建設(shè)，多是采用多媒體數(shù)字無障礙信息系統(tǒng)(Digital Accessible Information System，簡稱DAISY)來制作數(shù)字有聲讀物(Digital Talking Book，簡稱DTB)，以供所有人(包括殘障者)使用，讓人們能無障礙地分享全球信息。眾所周知，傳統(tǒng)的有聲讀物只能實現(xiàn)線性收聽的功能，而采用DAISY制作的DTB則具有導(dǎo)航功能，信息可以根據(jù)需要定位于某一章、節(jié)，或定位于某一段落、特定表格;此種DTB還可以有多種輸出形式，如聲音(由人工朗讀或語音合成)、盲文、根據(jù)需要設(shè)定不同字體大小的文本，以滿足不同殘障群體的需求。現(xiàn)在，美國、英國、德國、加拿大、荷蘭、瑞典等已經(jīng)全部改用DAISY來制作有聲讀物[7]。

高校圖書館擁有豐富的館藏資源，可以借助DAISY技術(shù)為殘障讀者制作無障礙的信息資源。

1.3.3 相關(guān)軟件和硬件設(shè)備

對殘障讀者來說，無障礙獲取信息關(guān)鍵在于克服身體缺陷帶來的信息輸入障礙和接收障礙。隨著對殘障者權(quán)益保障的關(guān)注，針對殘障者設(shè)計的軟硬件也紛紛面世。軟件方面包括讀屏軟件:永德讀屏軟件、清華雙星盲用讀屏軟件、JAWS等;由中國科學(xué)院開發(fā)的中國盲人計算機系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過特殊的鍵盤技術(shù)使盲人用戶可以用盲文點字、鍵盤拼音及基于語音提示的標(biāo)準(zhǔn)輸入法等多種方式輸入盲文、漢字、英文ASCII碼等多種文字，并在鍵盤輸入時提供語音解釋和聯(lián)想詞，提供漢語到多種盲文編碼的自動翻譯轉(zhuǎn)換[8];還包括屏幕放大軟件、Lynx文本瀏覽器等。硬件方面，有盲文點顯器、盲文刻印機、盲文讀書機、屏幕助視器、電子觸摸屏以及捷克眼控電腦系統(tǒng)等。

借助這些軟件技術(shù)和硬件設(shè)備，殘障者則具備了無障礙獲取信息的基本物質(zhì)條件，可以無障礙地獲取圖書館的信息資源。

2 國內(nèi)外高校圖書館信息無障礙服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

無論從文獻調(diào)研和網(wǎng)站調(diào)查情況來看，信息無障礙服務(wù)已經(jīng)廣泛地在國外高校圖書館中開展。如美國的加利福利亞、哥倫比亞、杜克等大學(xué)圖書館，澳大利亞的Deakin等大學(xué)圖書館都開展了多種針對殘障礙者的無障礙服務(wù)[9]。在國內(nèi)，關(guān)于信息無障礙服務(wù)，更多地見于公共圖書館，該服務(wù)在國內(nèi)高校圖書館還未得到足夠的重視。下面筆者分三方面對國內(nèi)外圖書館信息無障礙服務(wù)現(xiàn)狀進了調(diào)查。

2.1 網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

網(wǎng)頁無障礙是指殘疾人、有特殊需求的健全人可以獲取網(wǎng)絡(luò)上的任何信息，為了做到這一點，就要實現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容無障礙以及上網(wǎng)使用的輔助軟件技術(shù)的無障礙[2]。

目前，常用的網(wǎng)頁無障礙測試工具有:Bobby、LIFT、WAVE等，筆者選用了Bobby對2009年國內(nèi)外綜合排名前5位的大學(xué)圖書館網(wǎng)站進行檢測，了解其網(wǎng)站遵循WCAG2.0第一等級的情況。另外，首頁是一個網(wǎng)站的門面和服務(wù)內(nèi)容的入口，通過檢測網(wǎng)站首頁可直接反應(yīng)出該網(wǎng)站的無障礙建設(shè)情況，所以該研究僅以所選調(diào)查對象的網(wǎng)站首頁進行檢測，檢測結(jié)果如表1所示:

從表1中可以看出:在2009年國內(nèi)綜合排名前5位的大學(xué)圖書館中，一方面，只有南京大學(xué)圖書館網(wǎng)站首頁通過了WCAG2.0的第一等級檢測，而國外則有4所圖書館網(wǎng)站通過相應(yīng)檢測;其次，從檢測結(jié)果“/”后的數(shù)字可以看出，國內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站首頁需要人工進行檢測的代碼更多。由此可見，國外高校圖書館更加重視圖書館網(wǎng)站無障礙建設(shè)。

此外，筆者瀏覽了這些圖書館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)被調(diào)查的國內(nèi)圖書館網(wǎng)站都沒有設(shè)置“無障礙聲明”或“為殘障讀者提供的服務(wù)”等欄目，而被調(diào)查的國外圖書館網(wǎng)站則都設(shè)置了類似欄目，方便殘障礙讀者了解和利用圖書館信息服務(wù)。

2.2 開展的服務(wù)類型

國內(nèi)高校圖書館在信息無障礙研究方面，其內(nèi)容主要集中在為殘障讀者提供無障礙的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面，如圖書館網(wǎng)站的無障礙建設(shè)。而國外高校圖書館則提供了更多的信息無障礙服務(wù)，主要包括以下幾種類型:

(1)幫助殘障讀者從書架上找書，甚至將書送到離殘障讀者最近的分館的服務(wù)。

(2)郵寄服務(wù)。為不能到館的殘障讀者提供期刊論文、報紙文章等的復(fù)印件，并將這些復(fù)印件郵寄到家;將圖書等郵寄到不能到館的殘障讀者家里。

(3)電子郵件服務(wù)。將期刊論文、報紙文章等掃描成電子文檔，通過電子郵件發(fā)送給殘障讀者。

(4)對肢殘、視障讀者，提供代為檢索在線信息資源服務(wù)。

(5)提供信息服務(wù)相關(guān)的輔助技術(shù)和設(shè)備，如Kurzweil3000、JAWS、ZoomText屏幕放大器、可輸出多種格式的打印機、FM聽力設(shè)備、磁帶和CD播放器、CCTV(Closed-circuit television video)放大器等。

值得一提的是，國外高校圖書館提供的以上服務(wù)對殘障讀者均為免費服務(wù)。

2.3 服務(wù)人員配置

筆者通過對表1所列的國內(nèi)外10所高校圖書館網(wǎng)站進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)5所高校圖書館均未安排專門為殘障讀者服務(wù)的工作人員，而國外的5所圖書館均有專門的圖書館員為殘障讀者提供服務(wù)，他們?nèi)温氃趨⒖甲稍儾炕蛄魍ú?，學(xué)科館員也兼職為殘障礙讀者服務(wù)。

3 關(guān)于高校圖書館信息無障礙服務(wù)的幾點建議

3.1 開展相關(guān)知識培訓(xùn)，增強服務(wù)意識

縮小數(shù)字鴻溝，離不開網(wǎng)絡(luò)信息窗口——無障礙網(wǎng)站的建設(shè)。近年來，我國在無障礙網(wǎng)站建設(shè)方面做了很多努力，出臺了《信息無障礙 身體機能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》、《信息無障礙 身體機能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙評級測試方法》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為無障礙網(wǎng)站的建設(shè)和評測提供了依據(jù)。同時，信息無障礙服務(wù)也引起了圖書館界的重視，如王世偉《構(gòu)建信息無障礙的圖書館服務(wù)理念和體系》[10]，錢國富、涂哲穎《圖書館網(wǎng)站中的無障礙建設(shè)問題研究》[11]、劉炳芳《圖書館無障礙網(wǎng)頁設(shè)計研究》[12]等文，均展示了在圖書館開展信息無障礙服務(wù)的重要性。但信息無障礙服務(wù)在國內(nèi)還存在影響范圍小、認識不深入等問題，如人們并不了解殘障者的信息需求以及在獲取信息的過程中所遇到的“障礙”;同時，由于殘障者往往缺乏與外界交流的信心，導(dǎo)致他們不了解信息無障礙服務(wù)以及相關(guān)的政策法規(guī)，因此，加強信息無障礙服務(wù)意識顯得非常重要，而開展信息無障礙服務(wù)相關(guān)知識的培訓(xùn)是重要的途徑，主要內(nèi)容包括:

(1)信息無障礙服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)。對館員來說，其培訓(xùn)目的在于利用法律法規(guī)保證相關(guān)服務(wù)的開展，對殘障讀者來說，其培訓(xùn)目的在于當(dāng)讀者在獲取信息的過程中遇到障礙時，知道利用相關(guān)的法律法規(guī)來保護自己的權(quán)益。從而推進信息無障礙服務(wù)的開展。

(2)實現(xiàn)信息無障礙服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及輔助技術(shù)，一方面讓館員具備為殘障讀者服務(wù)的技能，同時殘障讀者可以自己或在館員的適當(dāng)幫助下獲取信息。

3.2 建設(shè)無障礙網(wǎng)站和信息資源

不可否認，網(wǎng)絡(luò)資源日益成為日常生活、學(xué)習(xí)和工作等信息的重要來源，因此，構(gòu)建無障礙網(wǎng)站、建設(shè)無障礙信息資源是高校圖書館非常重要甚至是主要的信息無障礙服務(wù)內(nèi)容。目前，國內(nèi)可遵循的網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要是《信息無障礙 身體機能差異人群 網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》，該標(biāo)準(zhǔn)參考了萬維網(wǎng)聯(lián)盟制定的WCAG2.0規(guī)范，內(nèi)容包括[2]:網(wǎng)站內(nèi)容的可感知性、接口組件的可操作性、網(wǎng)站內(nèi)容和操作控制的可理解性、網(wǎng)站技術(shù)對現(xiàn)有和未來可能出現(xiàn)的技術(shù)的支持能力等4個方面，其中每個方面又包括了詳細的細則說明，對建設(shè)無障礙網(wǎng)站提供了充分的指導(dǎo)。

據(jù)筆者調(diào)查了解，在國內(nèi)還未見利用DAISY建設(shè)無障礙數(shù)字資源的相關(guān)機構(gòu)和出版商，而高校圖書館作為學(xué)校信息資源以及重要學(xué)術(shù)資源的中心，為讀者提供無障礙信息資源和服務(wù)，是突顯圖書館“以人為本”服務(wù)理念和服務(wù)品質(zhì)的重要內(nèi)容，同時也是以實際行動來努力消除校園中的“信息鴻溝”。

3.3 提供相關(guān)輔助技術(shù)和設(shè)備

無障礙信息的獲取，需要借助相關(guān)的輔助技術(shù)和設(shè)備。對視障者而言，他們閱讀信息只有依靠聽力，這時需要為其提供讀屏軟件、字幕放大軟件等輔助技術(shù);對聽障者來說，需要為其提供獲得與音頻、視頻等聲音信息內(nèi)容相等同的文本信息，以及導(dǎo)出視頻字幕的軟件技術(shù);對由于肢殘導(dǎo)致不能使用鼠標(biāo)鍵盤進行輸入的殘障讀者，需要為其提供語音輸入設(shè)備等。

3.4 建立規(guī)章制度

任何工作的開展，都需要有相應(yīng)的規(guī)章制度來保證其規(guī)范有效地實施，對新開設(shè)的服務(wù)更是尤其要重視相應(yīng)管理制度的制定，包括界定服務(wù)對象、確定服務(wù)目標(biāo)、探索服務(wù)流程(如預(yù)約，接待、幫助、送離等)、明確服務(wù)責(zé)任以及搜集反饋信息。規(guī)章制度的建立與服務(wù)的開展是相輔相成的，制度能保證服務(wù)的順利開展，服務(wù)又為完善制度提供實踐依據(jù)。

3.5 有計劃投入專項資金

新服務(wù)的開展，必然要有新增資金的投入。高校圖書館可根據(jù)本校殘障讀者人數(shù)的情況來分配資金，可按殘障類型來有針對性地引進信息無障礙服務(wù)技術(shù)和設(shè)備。對無障礙網(wǎng)站和信息資源的建設(shè)，可根據(jù)資金情況分階段建設(shè)，確保使信息無障礙服務(wù)有目標(biāo)有計劃地開展。

4 結(jié)論與意義

根據(jù)《中華人民共和國殘疾人保障法》第二十二條規(guī)定:“殘疾人教育，……，逐步發(fā)展高級中等以上教育”;第二十五條規(guī)定:“……普通高級中等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校和高等學(xué)校，必須招收符合國家規(guī)定的錄取要求的殘疾考生入學(xué)，不得因其殘疾而拒絕招收……”[13]。這些法規(guī)保障了殘障者上大學(xué)的權(quán)利，預(yù)示著上大學(xué)的殘障者會越來越多，因此在大學(xué)圖書館開展信息無障礙服務(wù)是非常必要的。此外，文章對國內(nèi)外信息無障礙信息服務(wù)現(xiàn)狀做了調(diào)查分析，列出了國外大學(xué)圖書館信息無障礙服務(wù)的主要內(nèi)容，同時對國內(nèi)大學(xué)圖書館開展信息無障礙服務(wù)提出了建議，是在大學(xué)圖書館中開展信息無障礙服務(wù)的一次有益探索。

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