淺談舍務(wù)工作中難點(diǎn)問(wèn)題及解決的方法與途徑

摘要：高校舍務(wù)管理的過(guò)程主要體現(xiàn)在學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)以及安全等方面。在探尋解決難點(diǎn)問(wèn)題時(shí)要從方法與途徑入手，從學(xué)生日常生活狀況分析，有針對(duì)性的因才施教。不但注重解決公寓管理中存在的不和諧因素。還要以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為思想基礎(chǔ)，針對(duì)學(xué)生的心里特點(diǎn)有計(jì)劃的引導(dǎo)、施愛(ài)于細(xì)微乏處。舍務(wù)管理隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)配合是戰(zhàn)勝困難的一把鑰匙，是解決難點(diǎn)問(wèn)題方法途徑的核心內(nèi)容。只要方法得當(dāng)，指導(dǎo)思想正確，有一支團(tuán)結(jié)合作的舍務(wù)老師隊(duì)伍，就會(huì)使學(xué)校的舍務(wù)工作出現(xiàn)良好的局面。

關(guān)鍵詞：舍務(wù)工作；公寓管理；營(yíng)造和諧；引導(dǎo)灌輸

中圖分類號(hào)：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

舍務(wù)工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題主要是：不同階層學(xué)生之間存在不同程度上的心理隔閡；大學(xué)生就業(yè)難等問(wèn)題而產(chǎn)生的心理性問(wèn)題，常表現(xiàn)為焦慮、沖動(dòng)、情緒化、抑郁等心理性的變化。現(xiàn)在的大學(xué)生缺少生活能力的培養(yǎng)，缺乏必要的自律、安全意思淡薄，責(zé)任意思較差。公寓安全問(wèn)題日趨多樣化。這就需要舍務(wù)工作在特定的環(huán)境下，使公寓管理規(guī)范化，在一定程度上起著積極的作用。同時(shí)把教育管理與自我管理結(jié)合起來(lái)，把集中教育與個(gè)別教育貫穿其中。其前提必須建立在具有人文、和諧的基點(diǎn)上。能充分體驗(yàn)到人心向善，情感和諧以及互相接受的和諧氛圍。遵循以貫徹思想教育領(lǐng)先的原則，堅(jiān)持以維護(hù)高校穩(wěn)定為重點(diǎn)，一切為學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)著想，是舍務(wù)老師不斷尋求舍務(wù)工作有效途徑的長(zhǎng)期任務(wù)。

1、舍務(wù)管理中的矛盾和存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

1.1 從學(xué)生日常生活狀況分析，有針對(duì)性進(jìn)行教育和引導(dǎo)

大學(xué)生多為獨(dú)生子女，在家嬌生慣養(yǎng)，受不了半點(diǎn)委屈，自我意識(shí)濃厚。入學(xué)后人際關(guān)系淡化，和同學(xué)之間往往因一點(diǎn)小事斤斤計(jì)較、互不相讓、缺乏涵養(yǎng)。舍務(wù)老師在經(jīng)常性管理的過(guò)程中，在處理公寓日常生活的瑣事上投入大量的時(shí)間和精力，對(duì)學(xué)生的“自我中心化”、個(gè)人修養(yǎng)等問(wèn)題給予一定的理性指導(dǎo)，妥善處理公寓存在的各種矛盾，維護(hù)公寓安全秩序。并把“愛(ài)”轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)，行動(dòng)專一、服務(wù)自覺(jué)。在工作中對(duì)個(gè)體性格差異的學(xué)生始終保持高度關(guān)注，遇到磕磕碰碰產(chǎn)生的矛盾，舍務(wù)老師耐心聆聽(tīng)，允許學(xué)生申述不滿，對(duì)學(xué)生的誤區(qū)不指責(zé)，不監(jiān)視。而是及時(shí)針對(duì)學(xué)生的不良情緒找出路，許其散發(fā)出來(lái)，才能維持學(xué)生內(nèi)心的平衡。審視學(xué)生的言行，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)诜磻?yīng)的速度，情緒的強(qiáng)弱，思維的機(jī)敏等方面各有差異。(所謂的“差異”不過(guò)是某個(gè)學(xué)生的生活、處理事務(wù)的方式與多數(shù)學(xué)生有差別)作為舍務(wù)老師，只有履行職責(zé)與良心自律。走進(jìn)學(xué)生的心靈，知人知心，才能尋求最佳的解決途徑，達(dá)到教育效果。

1.2 公寓管理存在的不和諧因素應(yīng)靠“愛(ài)”去溫暖

階層化是產(chǎn)生不和諧的原因之一。例如：貧困生由于生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)等問(wèn)題擔(dān)負(fù)著很大的壓力，在學(xué)校期間所有的生活費(fèi)都要靠自己通過(guò)各種途徑去賺取，打工占去了他們整個(gè)的業(yè)余空間，而有的學(xué)生家里條件優(yōu)越，開(kāi)車上學(xué)，日常生活基本上都是名牌，也不會(huì)考慮就業(yè)問(wèn)題。相比之下產(chǎn)生的層次化給公寓管理和解決問(wèn)題的難度逐漸擴(kuò)大。那些困難的孩子一般都具有強(qiáng)烈的自尊心，當(dāng)其受到某種傷害，為了采取措施往往形成某種異常心理和過(guò)激表現(xiàn)。有的存在對(duì)立情緒，有的則產(chǎn)生自卑感、消極郁悶；有的疏遠(yuǎn)集體，回避教育，甚至故意違紀(jì)。有個(gè)貧困生就說(shuō)：“我很艱難的完成了學(xué)業(yè)，臨近畢業(yè)，工作也沒(méi)個(gè)著落!一想到這些，真想從窗口跳下去”。可想而知學(xué)生的情緒多么的低落，思想極為焦急不安，心里缺少的是關(guān)愛(ài)。在實(shí)際管理工作當(dāng)中，學(xué)生思想教育的技巧離不開(kāi)“愛(ài)”，沒(méi)有了愛(ài)就不能說(shuō)是成功的教育方法。無(wú)法預(yù)料和限制的種種細(xì)節(jié)，處理是否得當(dāng)，人的因素是最重要的，人的心理也是最活躍的，只有在“愛(ài)”字上做文章，才能全面激活其他因素，達(dá)到高水準(zhǔn)的教育與管理。

1.3 營(yíng)造和諧公寓，教育的技巧離不開(kāi)指導(dǎo)

指導(dǎo)亦作“指道”，指示教育；指點(diǎn)引導(dǎo)。過(guò)去總是認(rèn)為作為一名舍務(wù)老師，只要言談嚴(yán)肅一些，管理嚴(yán)厲一點(diǎn)就可以解決問(wèn)題。那是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，舍務(wù)老師的言行在公寓應(yīng)該是道德價(jià)值化的，它們變成對(duì)的或是錯(cuò)的，對(duì)社會(huì)有益的或者是社會(huì)不需要的。提高理性認(rèn)識(shí)，僅憑條文是不夠的，關(guān)鍵在于理解，在與體會(huì)。運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)加以指導(dǎo)就顯得特別重要了。有些內(nèi)向的學(xué)生靠說(shuō)教不能很好的溝通，無(wú)法取得好感和信任，也無(wú)法達(dá)到解除禁錮心靈的教育目的。所以舍務(wù)老師就成了學(xué)生生活的向?qū)В唤o有益的知識(shí)，傳授考慮問(wèn)題、處理事情、戰(zhàn)勝困難的辦法，人生活在這個(gè)世上不同階段就會(huì)存在不同階段的煩惱，因此學(xué)會(huì)適應(yīng)，體諒和容忍。斟字酌句為學(xué)生擺脫精神的壓力，舍務(wù)老師一直在給不同的學(xué)生設(shè)定不同的教育目標(biāo)，這也是長(zhǎng)春理工大學(xué)光電信息學(xué)院公寓管理不出現(xiàn)安全問(wèn)題的重要原因之一。

1.4 公寓安全隱患的防范，需求增強(qiáng)學(xué)生意識(shí)與相互合作

學(xué)生和舍務(wù)老師共同生活和工作在公寓里，公寓的各項(xiàng)文化建設(shè)和文明和諧建設(shè)需要相互合作共同努力。(1)從校內(nèi)外環(huán)境看，安全隱患日顯突出，周邊環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)吧、歌廳、零星攤點(diǎn)，“收破爛”的，干雜活的，給不法分子留下了違法空間；(2)公寓自身建設(shè)的原因，消防器材設(shè)施不配套，學(xué)生宿舍亂接亂拉和違章用電，舊樓線路老化；(3)公寓的德育體系內(nèi)容空洞，宣傳不夠靈活。在實(shí)踐的公寓管理中我們?nèi)S護(hù)公寓安全穩(wěn)定，對(duì)新趨勢(shì)、新動(dòng)向以新的思想理念，把握好教育與管理的正反兩方面，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，著力搞好宣傳教育，積極尋求各部門的合作，提出相應(yīng)的解決方法和對(duì)策。在新的挑戰(zhàn)中“同事們尚需努力”。

2、注重人文關(guān)懷，以人性化的思維方式解決學(xué)生的思想問(wèn)題

實(shí)踐證明，舍務(wù)老師在維護(hù)校園穩(wěn)定對(duì)學(xué)生經(jīng)常性管理發(fā)揮著重要的作用，舍務(wù)老師在管理中不斷更新觀念，新時(shí)期管理講求“人性化”，也就是常說(shuō)的要有“人情味”。管理的許多內(nèi)容日益面臨著時(shí)代的刷新，它們將為新的觀念和現(xiàn)實(shí)所代替。

2.1 堅(jiān)持舍務(wù)工作的實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重“人性化”的管理理念

舍務(wù)管理按照“以人為本”的工作理念，為公寓管理提供了基本思路。堅(jiān)持以人為本，致力于校園個(gè)體間的和諧建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、祥和的人際關(guān)系。運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，有名女生腳部扭傷，父母遠(yuǎn)在外地?zé)o法照顧，舍務(wù)老師義無(wú)反顧的承擔(dān)起了這一責(zé)任。每天背著學(xué)生打針換藥、打水送飯。有位舍務(wù)老師在日記中寫道：“大學(xué)生透視7月的希望，懷著繁雜的心情，走進(jìn)大學(xué)的校門，與父母話別時(shí)，淚灑校園，那種無(wú)法言狀的激動(dòng)情景，讓我的內(nèi)心深深充滿了責(zé)任感和神圣感”。生活中這種關(guān)愛(ài)看視平常，卻能體現(xiàn)出舍務(wù)老師的奉獻(xiàn)精神和高度的責(zé)任心。舍務(wù)管理始終堅(jiān)持以人為本，著重抓好生活秩序和安全防范工作，人文管理是整體學(xué)校公寓內(nèi)涵建設(shè)的重要內(nèi)容，是保持舍務(wù)老師持久工作熱情和創(chuàng)造性的可靠保障；是實(shí)現(xiàn)職業(yè)角色人格化和思維辯證的根本途徑。

2.2 以人性化的思維解決學(xué)生存在的心理問(wèn)題

公寓學(xué)生管理較突出的問(wèn)題大部分是“自卑”產(chǎn)生問(wèn)題，自卑屬于性格上的一個(gè)缺點(diǎn)，不能正確估計(jì)自己，總覺(jué)得自己不如別人，悲觀失望，喪失自信心。有個(gè)內(nèi)蒙的新生，某種原因，常感自卑、孤單，內(nèi)心無(wú)助，閑暇時(shí)舍務(wù)老師找其聊天，聊天是人永不喪失的需求。尤其對(duì)那些內(nèi)向，不善言語(yǔ)的學(xué)生可以最有效地控制住個(gè)人的心里行為，其作用之大遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它能采取的手段。并且，“節(jié)日”期間對(duì)想家不能回家的遠(yuǎn)道學(xué)生，保證天天看望，天天問(wèn)候，不讓她們有孤獨(dú)感。叮囑學(xué)生要學(xué)會(huì)相互關(guān)心，學(xué)會(huì)忍讓和寬容，不論來(lái)自青藏的學(xué)生，還是來(lái)自四川的學(xué)生，在這個(gè)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的城市，在學(xué)校、在公寓，隨時(shí)找得到愛(ài)的土壤。舍務(wù)管理始終遵循以人為本的觀點(diǎn)，把尊重和嚴(yán)格要求結(jié)合起來(lái)，一個(gè)部門，一棟公寓，首先要明確定位，應(yīng)將公寓管理定位為服務(wù)教育型單位，教育和服務(wù)質(zhì)量作為中心工作，同時(shí)積極推動(dòng)管理水平的普遍提高。

2.3 舍務(wù)工作要擔(dān)負(fù)起與學(xué)生有關(guān)的職責(zé)和義務(wù)

對(duì)學(xué)生思想和行動(dòng)上的規(guī)范能有寬廣的“度”，有寬松的語(yǔ)言環(huán)境，達(dá)到人性化管理的目標(biāo)。一個(gè)人再做任何事情之前，必須要對(duì)自己進(jìn)行兩方面的評(píng)估。一方面要對(duì)發(fā)展中的問(wèn)題進(jìn)行深思：新一代大學(xué)生處于國(guó)勝民強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)期。生活條件比較優(yōu)越，生活環(huán)境舒適，導(dǎo)致生活能力越來(lái)越弱。如有的學(xué)生離開(kāi)寢室不鎖門，夏天晚上睡覺(jué)不關(guān)門，有些學(xué)生輕易被推銷人員詐騙上當(dāng)，有的學(xué)生不愿意去水房打水，偷偷使用“加熱棒”“電水壺”等大功率違禁電器。部分學(xué)生認(rèn)為自己付錢入住公寓就是上帝，未經(jīng)允許私自調(diào)換寢室，未辦理任何手續(xù)私自外出，夜不歸宿。舍務(wù)管理難度日趨突出。另一方面對(duì)自己的能力進(jìn)行正確定位。在處理學(xué)生日常生活等問(wèn)題公寓管理越來(lái)越多承擔(dān)著服務(wù)育人的職能，檢查整改到位，制度落實(shí)到位，不以條件決定親疏。根據(jù)多年公寓管理工作的經(jīng)驗(yàn)，只有真心誠(chéng)意的深入到學(xué)生的生活之中去。與他們交朋友。你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們對(duì)他們的態(tài)度，與他們對(duì)我們的態(tài)度密切相關(guān)，互相作用。樹(shù)立樂(lè)觀向上的工作態(tài)度。當(dāng)你真心去做的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，周圍人的面孔將越來(lái)越好看，個(gè)人的世界也逐漸光明。

3、營(yíng)造公寓和諧氛圍，以真心換真誠(chéng)，把愛(ài)施與細(xì)微之處

人情感的深厚源于滲透到生活的各個(gè)方面，在行為舉止的細(xì)微之處，作為舍務(wù)老師把對(duì)學(xué)生的關(guān)懷、洞察和引導(dǎo)教育是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。

3.1 工作中舍務(wù)老師像春雨一樣把愛(ài)施予細(xì)微之中

在日常的工作中，舍務(wù)老師和學(xué)生之間大量的交往是發(fā)生在極平凡的細(xì)碎的接觸之中，學(xué)生都喜歡被喜愛(ài)、信任、尊敬和贊譽(yù)，拒絕孤立、排斥。希望和別人交流所見(jiàn)所聞，表達(dá)自己的見(jiàn)解、想法和感受。聽(tīng)取別人的看法和意見(jiàn)，達(dá)到感情上的接納和情緒上的共鳴。做為一名舍務(wù)老師，應(yīng)注重親切與活力的關(guān)系。摒棄種種障礙性的交往習(xí)慣，洞察學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，在實(shí)際工作中揚(yáng)其長(zhǎng)、化其短。把“愛(ài)”施與細(xì)微之處，用堅(jiān)實(shí)的力量，高格調(diào)的真誠(chéng)與豁達(dá)，全心全意服務(wù)于學(xué)生。

3.2 以真誠(chéng)大度為懷，鑄就舍務(wù)老師“愛(ài)”的金字招牌

在實(shí)際工作中能力是順利決絕問(wèn)題的某種心理?xiàng)l件，在公寓里，舍務(wù)老師起著舉足輕重的作用，一棟公寓就是一個(gè)小的集體，一個(gè)多性的家庭。舍務(wù)老師的工作態(tài)度影響著學(xué)生的日常生活質(zhì)量。一個(gè)和諧、向上、穩(wěn)定的公寓，強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)人的影響，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，集體榮譽(yù)感，強(qiáng)調(diào)和諧合力，打造公寓“愛(ài)”的金字招牌。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)“教育的秘密在于尊重學(xué)生”。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)那些受歡迎的人，大多具有優(yōu)良的品質(zhì)，他們聰明、仁慈而且誠(chéng)信、熱情。他們非常易于察覺(jué)人際往來(lái)的微妙互動(dòng)關(guān)系，一個(gè)優(yōu)秀的舍務(wù)老師能夠正確定位，設(shè)身處地站在對(duì)方的立場(chǎng)、角度去理解他人的想法、觀念和行為。在實(shí)際工作中塑造自己美好的內(nèi)心世界。明確政治方向，重觀發(fā)展，在時(shí)光的刻度上，不斷更新自我，提升自我，打造“愛(ài)”的金字招牌。舍務(wù)管理用一句歌詞可以充分表達(dá)“不帶回春天不罷休，因?yàn)樘?yáng)在心里”。

4、充分認(rèn)識(shí)集體力量的重要性，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)共創(chuàng)和諧校園

4.1 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的威力給人的啟示

在哲理散文《螻蟻壯歌》中有這樣一段親述，在南美洲森林邊緣，臨河的一片草叢起火了，順著風(fēng)勢(shì)游走著的火舌活像一條紅色的項(xiàng)鏈，開(kāi)始圍向一個(gè)小的丘陵。“一群螞蟻被火包圍著”被火蛇縮小的包圍圈已經(jīng)變成黑壓壓的一片。“這群可憐的螞蟻肯定要葬身火海了。”火神肆虐的熱浪里已夾雜著螞蟻被焚燒而發(fā)出的焦臭氣味，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這區(qū)區(qū)的弱者并沒(méi)有束手待斃，竟開(kāi)始迅速地扭成一團(tuán)，突然向著河岸的方向突圍滾去，蟻團(tuán)在火舌舔動(dòng)的草叢間越來(lái)越迅速地滾動(dòng)著，并不斷發(fā)出外層螞蟻被燒焦后身體爆裂的聲響，但是蟻團(tuán)卻不見(jiàn)縮小，顯然，這外層被燒焦的蟻國(guó)英雄們致死也不松動(dòng)絲毫，肝膽劇烈也不放棄自己的崗位，一會(huì)兒，蟻團(tuán)沖進(jìn)了河流里，隨著向?qū)Π兜臐L動(dòng)，河面上騰起一小層薄薄的煙霧。這難道不是給人昭示了一個(gè)更為深刻的哲理么?舍務(wù)科是一個(gè)小的集體，團(tuán)結(jié)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。只要心往一處想，一起努力就能發(fā)揮出極大的潛力。今年的運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，舍務(wù)老師參加了學(xué)院組織拔河比賽，在這次比賽中充分證實(shí)了舍務(wù)老師團(tuán)結(jié)一致、取之不盡的精神力量。在迎新和大四學(xué)生畢業(yè)離校期間全然不顧難耐的高溫，克服困難夜以繼日，表現(xiàn)出良好的精神狀態(tài)。所以凝聚力非常重要，古人云“人心齊泰山移”，講的就這這種精神力量。在工作中不僅實(shí)踐是一本教科書，大自然也是用它許多壯觀的生命給人類生活的深刻啟示。

4.2 個(gè)人與集體是相互依賴的，個(gè)人利益必須服從整體利益

正是因?yàn)槿w舍務(wù)師生的共同努力，才有了我們潔凈的公寓、良好的公寓氛圍、安全穩(wěn)定的成績(jī)。工作實(shí)踐的每一步都能生動(dòng)的體現(xiàn)舍務(wù)老師的責(zé)任感和義務(wù)感。同時(shí)展現(xiàn)了與眾不同的師德風(fēng)采。舍務(wù)老師首先不能忘記品德是在人際交往中形成的，在集體中工作生活，都希望得到關(guān)心愛(ài)護(hù)，獲取勇氣和力量。然而這一切從何而來(lái)呢?這一切來(lái)自于我們每個(gè)人的奉獻(xiàn)。有益于集體的同樣有益于個(gè)人，損害了集體利益也同樣損害了個(gè)人的利益，唯有通過(guò)集體的力量，才能使一個(gè)人主觀意識(shí)得到最充分的發(fā)揮，“眾志成城”將有助于發(fā)揮個(gè)人聰明才智，突破個(gè)人力量的局限性。只有維護(hù)集體的利益和榮譽(yù)，我們的集體才會(huì)充滿陽(yáng)光，管理和教育才會(huì)更有力量!

4.3 發(fā)揮集體的智慧和力量，推動(dòng)文明公寓建設(shè)向前發(fā)展

公寓管理是否和諧，關(guān)系到校園是否和諧的大問(wèn)題。和諧校園的創(chuàng)建要靠大家的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，依靠大家的智慧和力量。恩格斯在《反杜林論》中也舉拿破侖的話說(shuō)明“一千個(gè)法國(guó)騎兵由于集體紀(jì)律力量的發(fā)揮，可以打敗一千五百個(gè)善于單個(gè)格斗但無(wú)紀(jì)律的馬木留克兵(見(jiàn)《反杜林論》126頁(yè))”。這一形象的描述對(duì)于我們深刻的理解集體主義精神所形成力量的增值和創(chuàng)造力。舍務(wù)管理需要的正是整體意識(shí)，相互依賴，相互補(bǔ)充，相互啟發(fā)，開(kāi)拓思路，三思而后行；充分發(fā)揮無(wú)窮的潛能素質(zhì)；一個(gè)擁有知識(shí)的人不一定能走遠(yuǎn)，而一個(gè)擁有良好素質(zhì)、有整體觀念的人，卻能走遍海角天涯。森林的成長(zhǎng)需要一個(gè)過(guò)程，舍務(wù)工作中出現(xiàn)的難點(diǎn)、難題，尋求最佳的解決途徑，那就是：善于利用機(jī)會(huì)；解決的唯一方法就是：多想出點(diǎn)智慧。

5、結(jié)束語(yǔ)

真正的教育和管理，應(yīng)該說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，舍務(wù)老師工作的本身就是一些瑣事、繁雜的小事物的重復(fù)，但要做好、解決好，必須做出不懈的努力。無(wú)論做事、做人都要踏踏實(shí)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，在宿舍里，學(xué)生接觸最多的就是舍務(wù)老師，所以舍務(wù)老師在學(xué)生面前是一本書、一面鏡子。舍務(wù)老師在規(guī)范學(xué)生的言行時(shí)，一定要先規(guī)范自己。那樣師生間才能心心相映，教育之花才能結(jié)出碩果。