企業戰略與流程

面對別人關于企業戰略和流程之間關系的提問，海爾集團IT事業部部長梁旭認真地回答說:“我覺得它們是一回事，海爾的全球化戰略需要一個載體，流程系統創新就是這個載體。”

更有形象的比喻說，如果企業是一艘船，那企業的戰略就是船頭，業務流程是船身，戰略引導企業到達企業目標，而業務流程則承載著企業的部門、崗位、績效等，推進企業不斷前進。

企業流程的意義

不同企業在生存和發展中形成了不同的宗旨和經營目標，其組織架構和運作流程在不同階段也具有不同特點。但是，并不是所有企業的組織和流程都能夠與企業同步完善和發展，現實中往往滯后、混亂，不僅沒有起到支撐企業發展的作用，反而起到制約作用。

流程對于一個組織的重要性不言而喻。流程是企業組織管理體系中最基礎，最重要的部分，組織不論大小，流程一直就是存在的。客戶對組織的所有印象來源于與這些流程打交道的難易，這些初次接觸后形成的印象影響巨大。

這些看似表面淺層的印象極有可能使客戶對該組織產生刻板和不良的印象，與其花費巨大的財力和精力去改變給客戶形成的印象，不如一開始就以良好的流程管理給顧客留下良好的印象，這不僅僅意味著能有一位回頭客，而且還能拉來更多顧客。顧客之間的人際傳播的力量不容小覷，在大眾媒介的廣告效應大受詬病的當下，人們更易相信周圍人的建議。一傳十，十傳百，成了最好的傳播渠道。

當今組織的業務管理大都采取縱向管理的方式時，集中統一指揮是該管理方式的優勢，但缺乏橫向的協調。這種管理模式，在工作上缺乏橫向的溝通和協調，造成了工作脫節，部門間缺少了協同，形成了“部門墻”，也就造成了部門之間的縫隙。每年的總結大會雖然會改進一些問題，但是治標不治本，因為這是縱向管理所無法解決的，它把部門間聯系給割裂了。各個部門間的聯系歸根究底是流程范疇。

流程是跨部門活動流轉的過程，是為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一系列活動。活動之間不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位、角色之間進行轉手交接成為可能。

流程管理的目的是要打破縱向分管的方式，轉變為橫向協調式的扁平化管理的思路和組織結構。流程管理能讓各部門協作更好地完成工作，解決的是部門間的銜接問題和部門墻的問題，解決的是工作縫隙問題，流程搭建起一個工作到另一個工作的橋梁。

流程管理對于組織的意義不僅僅在于對組織關鍵業務的一種描述，更在于對組織的業務運營有著指導意義，這種意義體現在對資源的優化、對組織機構的優化以及對管理制度的一系列改變。

戰略和流程的關系

我們究竟應該如何理解戰略和流程的關系呢?讓我們先來看看戰略和戰略管理的定義。

企業戰略是是對企業整體性、長期性、基本性問題的計謀，其中包括競爭戰略、營銷戰略、發展戰略、品牌戰略、融資戰略、技術開發戰略、人才開發戰略、資源開發戰略等等。

而戰略管理定義為是企業確定其使命，根據組織外部環境和內部條件設定企業的戰略目標，為保證目標的正確落實和實現進行謀劃，并依靠企業內部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態管理過程。

因此，我們可以將戰略管理分解成以下三個過程:第一，戰略制定，確定企業任務，認定企業的外部機會與威脅，認定企業內部優勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰略，以及選擇特定的實施戰略;第二，戰略實施，樹立年度目標、制定政策、激勵員工和配置資源，以便使制定的戰略得以貫徹執行。第三，戰略評價，重新審視外部與內部因素;度量業績;采取糾偏措施。

“老板是天上越飛越高的鳥，員工是地上越跑越累的驢。”這句話形象的體現了企業戰略制定與員工執行脫節的現象，從另一個角度也體現了企業戰略管理普遍存在的問題就是執行。

我們認為導致戰略執行不力、戰略落地不實的原因是流程執行過程出現紕漏，尤其是主營業務流程運行不到位。因此，構建優秀的符合戰略選擇的業務流程是對戰略最好的落地和執行!

流程是將輸入轉化為輸出的一系列相互關聯或相互作用的、與企業目標相關的活動的結合，簡單理解即企業做事的過程。在這個過程中，企業所提供的產品或服務的不斷增值，從而滿足或超越市場或客戶的需求。

要戰略得到有效執行，在戰略制定過程中就要避免“老板是天上越飛越高的鳥”的現象出現。建立合理有效的戰略，制定合理的流程不失為一種解決方法。在制定戰略時，不僅要考慮企業的遠景和目標，同時也要結合企業的管理現狀，考慮企業現有資源等因素，這些就決定了戰略的制定并不是老板個人獨斷的行為，而是有規范的過程，而這個過程就可以避免戰略的片面性，讓戰略更貼合企業實際情況和員工，為后續的實施夯實了基礎。

戰略實施作為戰略管理最重要的一環，也是最難以得到有效貫徹的一環。通過構建或優化流程，尤其是企業的核心業務流程，將戰略一步步的分解到具體的流程和業務中，并在企業中充分貫徹執行，從而促進企業戰略的達成。

戰略評估作為戰略管理有效的補充和完善機制，在很多企業往往是流于形式，很難真正起到評估和改善的作用。制定戰略評估流程，明確指定相關的責任人和責任部門，并明確流程的目的和目標，使戰略評估的實施和戰略的改善有了機制和執行保障，在確保執行力的前提下，可以保證戰略評估的作用得到有效發揮。

因此，通過流程不僅可以實現企業戰略的貫徹和落地，同時也是對企業核心業務流程進行優化和重組的過程，是流程和戰略更深層次的相互影響和促進的體現。