婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛處理問題研究

摘要：目的：探討婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛的防范。方法：通過實(shí)際工作而得到的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。結(jié)果：護(hù)理糾紛沒有發(fā)生。結(jié)論：婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛得到了有效的防范。

關(guān)鍵詞：防范 婦產(chǎn)科 糾紛

Gynecology and obstetrics department to nurse the dispute to process question research

Dai Junan

Abstract:Objective :The discussion gynecology and obstetrics department nurses the dispute the guard. Methods :The experience obtains which through the practical work summarizes. Results :The nursing dispute has not occurred. Conclusion :The gynecology and obstetrics department nursed the dispute to obtain the effective guard.

Keywords :Guard Gynecology and obstetrics department Dispute

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-1879(2010)12-0115-01

時(shí)下，醫(yī)療糾紛在各大醫(yī)療系統(tǒng)時(shí)有發(fā)生，究其原因很多，責(zé)任心不強(qiáng)，醫(yī)療技術(shù)水平不足，護(hù)理行為不當(dāng)?shù)染窃斐勺o(hù)患糾紛的隱患，而規(guī)范護(hù)理行為，在防范護(hù)患糾紛過程中就顯得尤為重要。

在婦產(chǎn)科的實(shí)際工作中，遇到糾紛的幾率更是頻繁。為杜絕護(hù)患糾紛，常常要求我們做到以下幾點(diǎn)。

1 嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，確保生命安全

婦產(chǎn)科是一個高風(fēng)險(xiǎn)的科室，對于自己的每一項(xiàng)操作都要做到有章可循，照章辦事，切不可為了節(jié)省時(shí)間或別的因素而違背了操作規(guī)程。所謂的操作規(guī)程就是在規(guī)范護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是保障醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。而質(zhì)量是醫(yī)院的生命，只有嚴(yán)格遵守醫(yī)院的以病人為中心，以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，才會獲得大量的病員。同時(shí)，護(hù)理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)過實(shí)踐，不斷充實(shí)修改完善而逐步形成的，每一項(xiàng)都具有可行性和科學(xué)性。它是預(yù)防差錯事故的要素，也是護(hù)患糾紛的準(zhǔn)則和依據(jù)。為此，作為醫(yī)護(hù)人員就要求我們做到：醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平精湛，不斷開拓新技術(shù)新業(yè)務(wù)，醫(yī)療技術(shù)要科學(xué)求實(shí)，積極學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，以一流的技術(shù)減輕患者的疼痛，促進(jìn)患者的康復(fù)，贏得病人的信賴。切不可隨意簡化操作規(guī)程，憑主觀經(jīng)驗(yàn)和估計(jì)行事，不可忽視操作過程中的病情觀察，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程完成每一項(xiàng)護(hù)理操作。

2 書寫護(hù)理文書要規(guī)范

護(hù)理文書是醫(yī)院和患者重要的檔案資料，也是教學(xué)，科研，管理以及法律上的重要資料。因此只有認(rèn)真對待各項(xiàng)記錄的書寫，對患者住院期間的病情，治療、護(hù)理做好及時(shí)完整準(zhǔn)確的記錄，才能為法律提供有效的依據(jù)，并保護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身的合法權(quán)益。

3 尊重病人的權(quán)利

尊重病人的權(quán)利是護(hù)理人員要遵守的職業(yè)道德內(nèi)容之一，在護(hù)理實(shí)踐中，護(hù)士如不謹(jǐn)慎行事，就可能侵犯病人的權(quán)利而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。在工作中，我們要尊重病人的知情權(quán)，其次我們還要尊重病人的隱私權(quán)，對于有隱私的病人，我們要做到不張揚(yáng)泄密，不歧視病人，保護(hù)性治療要通過最有效的辦法告知病人，或只告訴家屬，以減輕病人的精神壓力。最后呢，我們還要尊重病人的消費(fèi)同意權(quán)，在使用過程中要考慮病人的承受能力，對于高昂費(fèi)用的藥品及昂貴的檢查費(fèi)用要征得病人的同意并簽字，做到放放心心看病，明明白白花錢的自愿消費(fèi)。

4 嚴(yán)謹(jǐn)語言行為，保持和諧關(guān)系

護(hù)患在溝通過程中要態(tài)度真誠，謹(jǐn)言慎行，這就要求我們做到以下幾點(diǎn)：語言溝通要有原則，在不同的場合不能講沒有原則的話，不做沒有原則的事，原則是做人做事的核心。語言溝通要有感情，作為醫(yī)務(wù)人員我們應(yīng)該運(yùn)用我們的真情和善良，尊重和理解，關(guān)心與愛心為他們營造一個溫暖的生活空間，讓病人對我們產(chǎn)生信任理解，并能更好的合作。語言溝通要有技巧，作為醫(yī)務(wù)人員，我們要運(yùn)用自己的語言藝術(shù)性，來與患者很好的溝通。在病人面前始終不驕不躁，口帶敬言，態(tài)度和藹。對于病人的提問有問必答，認(rèn)真對待，做到耐心傾聽，解釋到位。對于性格變異的患者我們更要注意自己的語言方式，盡量做到寬容忍讓，換位思考，避免醫(yī)患之間不必要的糾紛。

婦產(chǎn)科是一個高危科室，風(fēng)險(xiǎn)幾率大于別的科室，再加上分娩的疼痛，往往會使人失去理智，而家屬及病人對服務(wù)質(zhì)量的要求超高，醫(yī)務(wù)人員的語言方面稍不留神就會引發(fā)病人的投訴與不滿。而因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟實(shí)行舉證倒置之后，醫(yī)患關(guān)系更是發(fā)生了微妙的變化，給護(hù)理工作帶來了難度和困擾。作為一名護(hù)理人員，這就要求我們在工作中更應(yīng)精心，做到愛心耐心責(zé)任心齊備，最大限度的滿足病人的各種合理需求，以誠信和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立美好形象，減少和控制護(hù)患糾紛。

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