
在發動機產品日趨同質化的今天,想立足于行業贏得客戶口碑,拼的已經不光是產品本身,還要看交付后產品究竟能給用戶創造多少價值,這些價值需要企業從產品的質量、交付、服務等一系列環節中去挖掘。東風康明斯從金牌用戶中找到突破口,以經驗共享的方式提高產品使用價值正是其中之一。
尋找“金牌用戶”
東風康明斯發動機公司“尋找金牌用戶”活動自舉辦以來已吸引數千名用戶積極參與,11月10日,東風康明斯在湖北襄樊進行了首次頒獎儀式,來自河南、河北、內蒙、北京等地的5名發動機金牌用戶受到嘉獎,其中最長的無大修發動機里程達150萬公里,獎勵金額達四萬元。
“金牌用戶的最基本條件是整車行駛100萬公里以上或設備運行20000小時以上無大修,因此,他們對東風康明斯產品的很多了解往往不亞于我們,如果他們的經驗不被分享,等同于資源浪費,會非常遺憾。”東風康明斯分管服務的副總經理李磊這樣說道。這也正是東風康明斯舉辦本次活動的出發點之一。
不難看出,東風康明斯立足用戶,以“尋找金牌用戶”活動為契機搭建了與用戶面對面交流的渠道,這種方式相比調研等傳統方式更直接且更能洞察到用戶的潛在需求,同時,東風康明斯也認為,金牌用戶在與發動機朝夕相處中摸索和積累了很多寶貴經驗,若推廣開來可以幫助到更多用戶。
據悉,金牌用戶的產生需通過嚴格的篩選,目前選出的金牌用戶是本次活動的第一批,陸續還將有更多金牌用戶產生。
發動機百萬公里無大修
對于運輸公司或跑運輸的用戶來說,一臺車能夠創造多少價值,發動機的作為起著至關重要的作用。來自河南的金牌用戶鄭先生說:“作為一名運輸個體戶,家里全靠這輛車。現在,我這臺車的發動機已跑了111萬公里沒有大修,不但減少了很大一筆維修費用,并且它很少壞,基本不誤工,這也使我的收入大大高于別人”。
如鄭師傅所說,這臺發動機經檢驗,燃油、機油消耗狀況均良好,未拆裝過油底殼,燃油噴射泵也未進行過調整或更換,屬于狀況保持較好的一臺發動機。
據了解,這已是鄭先生第二次獲得這個榮譽了,幾年前他的一臺發動機曾獲得過東風康明斯70萬公里無大修的獎勵。
同樣地,一臺發動機行駛百萬公里無大修,良好的產品品質是一方面,日常的維修保養也很關鍵。通過了解,金牌用戶分布在各個地區,各個行業,其中有集團用戶、個體用戶,也有客車用戶、卡車用戶。
運輸環境不同,物品不同,保養方式、方法自然也有差別。來自山西盂縣的佳通公司從事的是煤炭運輸,作為集團用戶,他們有自己的專業維修隊伍,維修人員會在貨車行駛里程每增加10000萬公里時,嚴格按要求對發動機進行例行保養。
燃油濾清器、空氣濾清器等一些保養件的更換,個體用戶雖然沒有集團用戶的便利條件,也可定期自行檢查發動機的運行情況;其次,使用專用潤滑油品,柴油要保證油品清潔,這樣也會對高壓油泵起到保護作用。
據了解,目前東風康明斯正在搜集整理這些金牌用戶的保養經驗,將通過各種途徑陸續與更多的用戶分享。