力爭進入國內快遞業前三

“宅急送的新戰略就是，高舉快遞大旗，聚焦高增長潛力的細分市場，在夯實管理基礎、不斷提升運營質量的同時加快網絡建設，持續構建差異化的競爭優勢，內生式增長與外延式擴張并重，在3-5年內進入國內快遞行業前茅。”陳顯寶說。

“經過IBM、用友合力打造，今天宅急送做一流快遞公司的理想前所未有的清晰。”宅急送總裁陳顯寶激情洋溢地說。

2008年10月，彼時的宅急送還籠罩在輿論的陰云中：虧損過億、裁員6000、總裁離去，宅急送董事長陳東升在員工大會上放言：“越是經歷過磨難的企業，其生命力越堅強，越健康。”

時至今年：8月18日，宅急送與歐洲某國家郵政局達成協議，開通歐洲快遞業務；9月13日，亞洲某公司高管拜訪宅急送總部，雙方初步達成合作意向……時間歷練下，宅急送在向好的方向上發展著。

在順義空港物流園區，記者在同一時間看到了七輛從宅急送倉庫駛出的快遞車輛，業務如此繁忙，是否正是宅急送走出陰影快速發展的見證？而在宅急送這個倉儲基地的不遠處，就是業內老大—順豐速運北京區的所在地。

“宅急送醒了”

2008年至今，宅急送一直在尋找自身差異化競爭的定位。

“就其普件與快件的兩難選擇，可以說是一種長大了的困惑。”今天的宅急送人談自己的戰略如同談一場風月，最關鍵的還是普件、快件的抉擇。

與同行相比，已有十幾年B2C、B2B項目服務的宅急送，擁有其他快遞企業沒有的倉儲服務、代收貨款、物流包裝等服務。宅急送在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7大物流基地，40個運轉中心。宅急送擁有一張僅次于中郵速遞物流的立體快運物流網。靠小店加盟式發展的快遞企業不具備這些。

過去宅急送曾多次對普貨（快運）和快遞業務調整，兩套運營體系一度形成內耗。陳顯寶對記者說，宅急送今后將不再提普件概念，宅急送醒了。

經歷了一年多的掙扎與糾結，今天的宅急送真的醒了？

陳顯寶分析稱，和快運物流企業相比，宅急送擁有其他快運企業所不具備的點線面三位一體的物流服務網，一般快運和物流企業只有實現港到港的干線網“線”，而不具備快遞企業密集網“點”，不具備依托信息平臺組成的網“面”。

此外，宅急送在代收貨款上起步比較早，聲譽較高。依托先進的IT平臺，能提供其他快遞企業難以提供的周期返款服務和滾動返款服務，能最大范圍滿足B2C和B2B類電子商務企業及個人。

十幾年的發展，為宅急送在業內的發展積蓄了能量。很顯然，陳顯寶看到了宅急送固有的優勢。依托強大的綜合物流快遞實力，宅急送的使命由過去“扛民族快運大旗”、“做中國聯邦快遞”等模糊概念，如今表述得更為務實清晰：“便捷百姓生活，推動商業發展”。

UPS—宅急送的學習標桿

IBM建議，把傳統B2B、B2C快遞做成行業領導，要做高級快遞商而非供應鏈服務商，同時大力發展電子商務業務。

長期以來陳顯寶有個想法，宅急送成長和商業模式更像聯合包裹(UPS），而非聯邦快遞（FedEx）。因為聯合包裹的綜合性比較強，其核心業務在B2B項目業務和B2C快遞，而聯邦快遞的核心業務則在B2C和C2C快遞。

兩者的差異從中文名字可見一斑，一個說包裹，一個說快遞。聯合包裹在華形象宣傳借力中國籃球隊，突出團隊協同和綜合服務能力；而聯邦快遞在華形象宣傳借力中國羽毛球隊，突出個性化快速反映能力。

在中國，已擁有航空公司的順豐，更像聯邦快遞；而能提供包括倉儲、代收貨款等綜合業務的宅急送則更像聯合包裹。

“宅急送這個24小時門到門的倡導者，這個倉儲、分揀、包裝、派送一條龍服務的物流供應商，這個業界共知的‘手機專業戶’，其實身上早早地打上了UPS的絡印。”此番IBM經過半年的調研給出的結論與陳顯寶的觀點不謀而合。

據了解，每一個季度宅急送的高管們都要學習一本書，今年第四季度他們要學習的書正是《全球最大物流公司：配送專家UPS》。

致力于成為中國一流快遞企業

對目標的實現，陳顯寶給出了總體工作方針：“市場圍繞客戶轉，運營圍繞市場轉，后臺圍繞前臺轉，干部圍繞員工轉，總公司圍繞基層轉。”這是一個以市場為導向，不失靈活的方針。

對公司未來，陳顯寶很有信心，“宅急送成立于1994年，也是白手起家，但我們用了10年時間走完了相當于UPS70年的發展歷程，UPS大概經過30 年才走向全國，80年走向世界。而宅急送用10年完成了在全國的布局。”

“誠信，和諧，高效，追求卓越”，宅急送的這一企業精神是否能被陳顯寶落到實處？“安全、準確、親切、視服務為生命”的經營訓誡，能幫助宅急送在新的決策戰略上走多遠？

新近，宅急送提出了自己的企業愿景：致力于成為中國一流的快遞企業。

在做一流快遞企業的路上，宅急送一要加快發展最具有競爭力的B2B、B2C 快遞業務，確保市場領導地位；二要大力發展零散小件快遞業務，提升競爭能力，致力于成為行業領先者；三要立足于為百姓和商業客戶提供集倉儲、配送、增值服務在內的遞送服務，不斷提升服務品質；四要全面提升公司管理能力和市場競爭力，打造國內領先的快遞品牌。

“B2C大力發展，B2B選擇發展”

今年3月18日，宅急送與IBM、用友軟件簽約，采購1億元的物流信息化軟硬件產品。這也是宅急送走出危機后“揚帆計劃”的第一筆大投資。

順豐在行業處于領跑位置，“四通一達”發展迅猛，宅急送如何突進？

“企業之間的競爭和人的競爭一樣，最大的競爭對手永遠是你自己，只要將自己的長處發揮出來就行了，順豐就是這樣的例子。”陳顯寶說。

發展B2C業務有兩大重要環節，一個是做項目的B，一個是做零散的C。在快遞市場上，中鐵、大通長于做B，順豐、“四通一達”長于做C。

談到B2C，陳顯寶顯得神采飛揚。對于宅急送來說，做B 的功能強大，既有專業團隊，又有專業技術，還有專業保障，已經形成一個完整的服務體系，可為金融、通訊、醫藥、交通，以及新興的網絡經銷商提供個性化的服務。

宅急送做C的功能同樣強大，它的直營網絡有深度也有密度，在三大經濟區星羅密布。而早在十年前宅急送就在拉薩、烏魯木齊、三亞設立了營業網點。目前，行業里擁有這樣網絡的只有宅急送和郵政，陳顯寶認為，宅急送在服務理念和對客戶的響應速度比郵政要快，可以說，“做B2C宅急送是最有競爭力的。”

陳顯寶說：“B2B、B2C領域，宅急送將借助優勢資源做精核心產品。其一，當日遞，即當日24 時前到達的服務產品。其二，次日遞，即次日24時前到達的服務產品；其三，隔日遞，即隔日24時前到達的服務產品；其四，三日遞，即第三天24時前到的服務產品；其五，延時產品，即客戶指定時限的服務產品。”

記者在其朝陽營業所看到，博士倫公司將最后一道工序搬到了宅急送倉儲中心；三星公司的生產車間里也已經進駐了其項目服務小組……

積極拓展電子商務

“電子商務現在已經成為宅急送征戰市場的利器。”陳顯寶說。“B2C 大力發展，B2B選擇發展，C2C積極拓展”，正是宅急送確定的發展戰略。

對于有總分倉需求的客戶，宅急送為其量身定做解決方案，提供倉儲+快遞、異地調貨等差異化服務。對于電子商務客戶，宅急送提供代收貨款、退貨返貨物流等增值服務。

宅急送從1998年開始介入代收貨款領域，見證并一定程度上推動了中國電子商務的蓬勃發展。10多年來，宅急送不斷改善服務，現場異常反饋、產品試用、簽單返回、逆向物流（退貨與換貨）、信息對接以及一周一返、一周兩返和“T+3”滾動返款等延伸服務不斷推出。

宅急送稱，其電購業務妥投率超過90%，網購業務超過95%。獲得了如快樂購、家有購物、淘寶網、中視購物等知名企業的青睞，年代收貨款由50萬元迅速增長到50億元。在今年9月舉行的第二屆中國電子商務文化節上，宅急送憑借領先的COD業務排名物流服務十強之首。

陳顯寶告訴記者，未來3至5年，宅急送在集中精力發展快遞的同時，還將發展倉儲、包裝、加工、運輸等衍生服務，目前這塊所占公司總營收的份額較小，但這塊做好了，對未來供應鏈服務也是很好的支持。

內生式增長與外延式擴張并重，自我發展與融資并購結合，一個新的宅急送正在孕育之中。（北京宅急送快運股份有限公司韋燈明對本文亦有貢獻）