以責任主體為對象的培訓項目運作體系(五)

一、用人單位在項目運行中主要的監控節點及注意事項

1、主要監控節點及內容

(1)學員報到時間截止時間：學員是否按時出發，按時到校，本單位人員是否按時到齊，是否遇到什么問題，有無需要單位協調解決的，假如有未到學員，都是誰，什么原因，學校怎樣處理的，需要單位做怎樣的協調工作。

(2)每門課程開始前：確認所聘請的師資是否符合設計要求，是否對應審核的課程教案或課件進行了認真審核，是否對任課教師進行了必要的溝通或課前培訓，任課教師是否理解用人單位的培訓意圖和本課程的培訓目標。

(3)運行過程中：是否按設計安排的課程運行表安排授課和其它相關培訓活動，項目是否按計劃運作，如有意外調整，什么原因造成，調整結果如何，是否需要進一步協調以解決存在問題。

(4)每門課結束時：了解整體培訓效果是怎樣的，能否達到用人單位的期望目標，學員們對本門課程有哪些反映，對下門課有什么要求與建議，需要向學校協調解決什么問題。

(5)每階段結束：本單位學員出勤率及變化情況。有無缺勤人員，具體什么原因，學校管理是否嚴格，需要用人單位配合做什么工作。

(6)在收到學員、其它方面反映信息時：分析這些信息能反映出什么問題，是否需要與學校溝通，所應采取的糾偏措施是什么等。

2、用人單位在執行監控工作中應注意的問題

(1)有計劃不執行，工作隨意性大。培訓過程監控工作是企業培訓工作的一個弱項，不少培訓管理部門執行培訓監控工作往往雷聲大雨點小，在查找執行不力的原因時，最多的說法就是業務太忙，事情太多，沒空去抓。其實，這是一種觀念不到位，對監控工作重視程度不夠的表現。它導致在執行監控工作時，“有空就去看看”，工作起來隨意性很大，不能做到全過程的嚴格監控。

(2)工作走形式，不能觸及真正問題。有的監控工作人員，礙于“大家都是工作同事，同為一個企業工作，遇事不能太較真”等觀念，在執行監控時，走形式，報喜不報憂，你好我也好，不出大問題就得過且過。導致監控工作變成一種形式化的走過場，起不到真正的監督、協調與指導作用。

(3)不掌握工作方式，找不到問題所在。也有部分監控工作人員。不了解監控工作基本知識，不掌握監控的工作方法，以為監控就是下去“視察”或“看一看”，把把它做成一種領導巡視式的走訪。這樣的監控，除到聽到一堆阿諛奉承的贊美之辭，也不會發掘出真正的問題。

二、培訓學校在項目運行過程中主要的監控節點及注意事項

1、主要的監控節點及內容

(1)培訓設計的審核。培訓設計上報有關部門審核后，各部門是否進行了審核?各提出了什么意見?應做什么樣的修改。

(2)開班前工作檢查。主要工作內容就是班前所有準備工作是否按用人單位要求準備到位。主要包括：教材準備情況，教師教案審查情況，教室準備情況，教學設施準備情況，學員報到注冊接待準備情況，學員食宿、服務準備情況，班級管理與服務人員配備及職責分工情況等。

(3)學員報到。重點掌握學員報到是否及時。學員報到或學校收費過程中是否遇到什么問題，學員報到是否齊全，缺什么人，缺人原因及解決措施是什么等。

(4)開班典禮。開班典禮都有什么領導參加，需學校什么層次領導作陪，開班典禮準備情況，參加典禮領導接送、講稿準備情況，對突發事件是否有應急預案，開班典禮的調整情況，開班典禮整體效果等。

(5)課程運作的順序及運行效果，各門課是否按計劃運行，遇到了什么問題，如何解決的?課后是否組織了評價?評價結果如何，有什么建議提出?班級管理人員是否出現空缺情況，培訓管理人員各人分工是否明確，實施情況如何?都有哪些制度，規章制度是否齊全以及是否符合學員管理實際等。

(6)學員、教師，用人單位等座談會前。對于每次用人單位安排人員到校檢查情況、或是組織學員、教師座談會征求意見，前期均要求硬目運行情況進行梳理和盤查，發現問題及時提出整改措施。以便學員等有關方面提出類似問題時能從容應答，并得到及時整改。

(7)用人單位、上級部門視察或檢查前、后等。用人單位或上級部門有關領導前來檢查或視察時，也是加強對培訓項目運行監控的重要節點，在有關領導到來之前，首先組織自查自改，然后由學校領導或專門的查檢小組檢查，發現問題要求整改，最后，再聽取有關領導檢查或視察后提出的要求或問題，再進行針對性整改，確保工作讓上級領導與用人單位滿意。

(8)培訓結束，如何組織結業考試(核)及評價。是否組織評價及如何評價?評價結論如何，對下步工作的思路與建議是什么?培訓班結束后，培訓學校要組織培訓效果評價，全面對培訓項目運行情況進行梳理，總結經驗、吸取教訓，對好的作法努力進行優化，形成模式加以推廣，對于不足的地方要提出整改意見或措施，不斷完善工作。

2、培訓學校開展監控工作應注意的事項：

(1)班級管理制度制定的要符合實際，便于操作執行，也便于監控。各項教學活動計劃具體，重要的關鍵內容不能有缺失，如活動目的與意義，活動內容與活動方式、具體實施流程，有關時間、地點、設施、人員等其它要求，關鍵性要求與注意事項等。

(2)項目運行控制工作應制度化、常規化，明確具體的責任部門及責任人，協助有關領導做好運行監控工作。做到學校領導、項目負責人及質量監控部門齊抓共管，從不同角度一齊入手，共同努力做好項目運行的監控工作。

(3)監控工作要深入，具體衡量指標就是用人單對培訓項目運行要求的細化與顯性化、學校領導有關要求及學校對培訓項目運行有關質量控制等相關技術標準。

(4)監控工作必須集檢查、處理于一身，不能只管查不管改，僅提出“意見”就一走了之，要認真追蹤對發現問題的改善結果。提出整改意見只是起點，等到整改結束、達到滿意效果才是監控工作的結束。

三、學員在項目運行中主要的監控節點及注意事項

1、學員報到入學后，學校是否讓自己明確應做好的學習準備是什么：具體的培訓目標及課程安排教學安排，培訓學校教學安排是否合理、課程設置是否滿足學習要求、教學愛班級管理是否有效、培訓服務與保障是否到位等情況；

2、本節(門)課結束時，本節(門)課學習內容是否有助子工作、是否有助于個人能力提升或知識結構的改善等進行評估。并對本節(門)課整體效果是否達到培訓目標要求、是否使自己滿意、教師授課效果、課程進度情況、本節的學習收獲、學員課堂紀律情況等。

3、對學校整體學習環境、所聘請教師、安排的培訓班管理人員、服務人員具體工作中的一些行為，做法進行監控并及時提出相關建議與意見。

4、學員對項目運行實施監控應注意的問題：

(1)事不關己，高高掛起。項目運行過程中，學員可能會認為學校的工作與己無關，不去關心。這是一種錯誤觀念，培訓項目運行過程中任何過失，都可能對本人學習權益造成侵害，都可能影響到自身或自己學友的利益。因此，應關心項目運行情況，積極幫助學校出主意、想辦法，共同努力把項目辦好。只有把項目辦好，才能使自己學好，達到提高自身的目的。

(2)因個人好惡看待學校的做法，不客觀、不真實。也有的學員會只要學校按自己想法做了，就是好學校，否則，就一無是處。這種想法也是不行的，對培訓項目的監控，一定要結合項目運行對全體學員是否有益，客觀反映情況。比如學習課程的安排，在無法做到個性化培訓的情況下，項目課程的安排就必須照顧到大多數人，這種情況下就不應該只簡單因為課程不符合個人品味而不依不饒。

(3)無責任心，亂發議論。也有學員在對培訓項目發表意見時，毫無責任心，覺得反正說了就說了，不需要負什么責任，于是為了顯示自己，就不管事實如何，捕風捉影，不做深入調查，亂發議論，還美其名目“無者加勉”，影響到各方面對培訓項目的正確評價。

(4)因怕得罪人，有想法不敢說。也有的學員因總想做“好人”，秉承“多栽花、少種刺”的想法，有想法也不說，發現問題也隱忍不提，導致有問題不能得到及時發現，影響到項目的運行質量。