論知識經(jīng)濟時代高校圖書館工作的創(chuàng)新思路

　　所謂知識經(jīng)濟，就是“以知識為基礎的經(jīng)濟”的簡稱，知識經(jīng)濟時代的顯著特點就是信息化和網(wǎng)絡化。高校圖書館作為知識信息樞紐之一，其在教育教學中地位明顯提高，肩負著傳播科學文化知識，進行社會教育的職能。在知識經(jīng)濟時代，高校圖書館若想適應知識經(jīng)濟時代的需要，發(fā)揮更大的作用，必須搞好自身的改革和創(chuàng)新。高校圖書館工作的創(chuàng)新包括的內(nèi)容很多，本文主要討論觀念創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、服務模式創(chuàng)新三個方面。
　　
　　1觀念創(chuàng)新
　　任何創(chuàng)新，本質(zhì)上都是觀念的創(chuàng)新。沒有正確的認識，就不可能有創(chuàng)新的動力，更不可能有自覺的創(chuàng)新活動。首先，我們對圖書館的概念就應該有新的認識。知識經(jīng)濟時代的圖書館，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的圖書、報刊等文獻資料的借閱場所，而是一個全新概念的、多功能的現(xiàn)代信息中心。它充分利用現(xiàn)代技術(shù)所帶來的各種資源方便，如，網(wǎng)上多媒體的在線服務、全國或區(qū)域性的文獻采編交換中心、全球性的數(shù)字化信息網(wǎng)絡，等等。同時，圖書館員也不再是簡單意義上的圖書館員，而是信息專家、信息向?qū)А⑿畔⒐芾碚摺⑿畔㈩檰枴⑾到y(tǒng)專家等角色。此外，我們還得考慮自己學校的定位，與此相適應的，我們的高校圖書館是服務研究型，還是服務學術(shù)型，抑或是服務知識型的？我們要根據(jù)學校的教學和研究重點突出自己的辦館特色，選準自己建設的主攻方向。
　　
　　2組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新
　　大多數(shù)圖書館的組織結(jié)構(gòu)都是館、部、室、組的“多層塔式”結(jié)構(gòu)，這種組織結(jié)構(gòu)使各部門和各圖書館之間缺乏橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)比較困難，在很大程度上滯緩信息的傳遞和交流。如今的知識經(jīng)濟時代，信息技術(shù)日益普及。信息技術(shù)的應用，促使圖書館組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革，多層階梯組織將被扁平組織取代。北京郵電大學圖書館以及佛山大學圖書館等均作了有益的嘗試。如，北京郵電大學圖書館根據(jù)按需設崗、公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、嚴格考核、合約管理的原則，實行全員聘用制。據(jù)此，北京郵電大學圖書館共設置4個業(yè)務部門：館長辦公室、信息資源建設部、讀者服務部和信息咨詢部。每個部門都詳細規(guī)定了每個崗位的名稱、編制、職責、條件、待遇和考核內(nèi)容。通過機構(gòu)調(diào)整和改革，圖書館的編制從以前的82人降為59人。部門的合并、裁撤和人員的減少，并沒有影響各項業(yè)務工作，卻大大提高了工作效率。
　　為了適應時代的要求，我們有必要按照知識化、
　　信息化時代的要求重新設計高校圖書館的部門和組織架構(gòu)，大力引進人才，實現(xiàn)高校圖書館人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置。知識經(jīng)濟時代越來越依賴數(shù)字化、網(wǎng)絡化技術(shù)。傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡化、數(shù)字化圖書館代替。圖書館員的服務工作已由單一、被動，轉(zhuǎn)向了開放、多方位和主動。他們既是圖書館員，又是知識經(jīng)濟的參與者，這就需要圖書館員必須具有較強的現(xiàn)代信息意識和廣博的專業(yè)知識，要有極強的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強烈的事業(yè)投入精神。
　　
　　3圖書館服務模式的創(chuàng)新
　　3.1開展基于信息的參考咨詢服務。在知識經(jīng)濟時代，社會生產(chǎn)對知識的需求越來越強烈，傳統(tǒng)的圖書館服務方式已經(jīng)不能滿足知識經(jīng)濟時代人們的信息檢索需要了。圖書館工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求為主。近幾年來，國外已涌現(xiàn)出數(shù)字參考咨詢服務、虛擬參考咨詢服務和網(wǎng)上參考咨詢服務，所有這些，都是基于網(wǎng)絡的參考咨詢服務。這些服務，一方面，進一步完善技術(shù)機制，努力建立工作流控制、質(zhì)量保障和面對面咨詢的協(xié)調(diào)機制，另一方面，積極推動協(xié)作參考咨詢，以充分利用網(wǎng)絡環(huán)境和分布的參考咨詢資源。
　　目前，國內(nèi)的一些主要圖書館也已把虛擬參考咨詢服務作為數(shù)字圖書館建設的一個重要組成部分。我們可以嘗試開發(fā)虛擬參考咨詢系統(tǒng)，在圖書館主頁上，開辟網(wǎng)上咨詢臺，主要由實時解答、常見問題庫和學習中心等組成。實時解答系統(tǒng)能實時地幫助讀者解決在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢館員不受地點的限制，只要打開某臺聯(lián)網(wǎng)的計算機，以咨詢館員的身份登錄后，就可在網(wǎng)上解答讀者的疑問。而且，當咨詢館員和讀者的在線交流結(jié)束時，系統(tǒng)可以把整個交談記錄的副本E-mail給讀者；常見問題庫中，收集了讀者在使用圖書館時經(jīng)常會遇到的問題，它具有簡單的關(guān)鍵詞檢索功能，以方便讀者快速地找到相關(guān)的提問。同時，由專業(yè)的參考咨詢館員負責，將每天實時解答的問題進行分析整理，在經(jīng)過篩選后，將有價值的問題加入其常見問題庫中；學習中心則匯集了電子數(shù)據(jù)庫的使用指南，讀者可通過自學后直接在網(wǎng)上使用這些數(shù)據(jù)庫，此形式將采用遠程教育的教學方式。
　　3.2開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務。開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務是讀者目標驅(qū)動的面向解決方案的服務。它需要圖書館員具有超前意識，即超前于讀者的現(xiàn)實欲望，主動出擊，深入目標讀者群體，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務的宣傳結(jié)合起來；它非常重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價；它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。我們可以挑選出有學科專業(yè)背景及業(yè)務知識豐富的館員，分配到各院、系、所作為信息服務的聯(lián)系人。負責全面深入了解有關(guān)院、系、所的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求；為各院、系、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，逐步向重點學科組開展門戶網(wǎng)站的學科信息推送，以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關(guān)院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關(guān)電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓講座。
　　3.3開展個性化信息服務。隨著知識需求的變化，知識服務正在向“個性化”方向發(fā)展。所謂“個性化”，即針對每一位讀者獨特的信息需求提供的有針對性的服務。個性化信息服務按所依賴和采用的技術(shù)，目前，可分為以下三種形式：一是個性化推送服務或個性化定制服務，利用信息推拉技術(shù)，向讀者提供定制的WEB頁面、信息欄目，實施查詢代理服務；或基于電子郵件的信息推送，根據(jù)讀者的定制提供相應的信息欄目。我館也可在這方面進行嘗試。如，虛擬參考咨詢服務中的“學習中心”，采用網(wǎng)上課堂的教學方式，既可讓讀者隨意瀏覽各數(shù)據(jù)庫的使用指南，也可作為門戶的形式開放給讀者，讀者在經(jīng)過注冊后就可進入學習，進行個性化定制，選定自己需要學習的內(nèi)容，通過此平臺提問、自學，直至熟練掌握這些數(shù)據(jù)庫的使用。二是個性化推薦服務，不但根據(jù)讀者的特性提供具有針對性的信息，而且，還能通過對讀者專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動向讀者推薦其可能需要的信息；三是個性化知識決策服務。即，利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學研究、解決問題的策略。這是數(shù)字圖書館個性化信息服務的發(fā)展趨勢。
　　總之，高校圖書館工作在觀念、組織結(jié)構(gòu)、服務模式三個方面進行改革與創(chuàng)新，才能適應知識經(jīng)濟時代的要求，發(fā)揮自己知識信息樞紐的重要作用。
　　（作者單位：河南師范大學社會發(fā)展學院資料室來稿日期：2011-01-18）