創(chuàng)新永續(xù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式

　　新年到了，星巴克的店內(nèi)又?jǐn)[出了精美的臺(tái)歷——消費(fèi)滿80元贈(zèng)送一本臺(tái)歷。這不僅是一個(gè)能夠顯示日期的臺(tái)歷，還是一個(gè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)、基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)策略。
　　
　　“運(yùn)營(yíng)商”商業(yè)模式
　　
　　餐廳在給消費(fèi)者結(jié)賬的時(shí)候，順便給60元代金券，下次用餐時(shí)可以當(dāng)現(xiàn)金使用。超市也是如此，消費(fèi)者出示會(huì)員卡不僅可以打折，還可以積分，積分以后可以用來(lái)兌換獎(jiǎng)券，也可以換領(lǐng)一些商品。這是一種全新的商業(yè)模式——運(yùn)營(yíng)商模式。無(wú)論是咖啡店、超市，還是餐廳、航空公司，或者酒店，它們不把消費(fèi)者當(dāng)做消費(fèi)者，而是將他們當(dāng)做用戶。用戶這個(gè)詞匯的關(guān)鍵字就是“用”，不斷地促進(jìn)你用，采用一切方法刺激你用。
　　拿到了代金券，為了不浪費(fèi)，你下次又回到了這家餐廳；為了讓自己的積分能夠兌換成商品，你又回到了超市去消費(fèi)。這樣，客戶就不再是客戶了，而是經(jīng)常帶給商家生意的用戶了。那么，星巴克的臺(tái)歷呢?臺(tái)歷中每個(gè)月都有可以剪裁下來(lái)的卡片，不是獎(jiǎng)勵(lì)一杯夏日冰咖啡，就是可以品嘗秋日的奶茶，或者是初春的焦糖瑪奇朵。養(yǎng)成不斷來(lái)的習(xí)慣，你就成了星巴克的用戶。
　　服務(wù)領(lǐng)域這么做并不是什么新鮮事，而傳統(tǒng)生意比如寶潔公司也把消費(fèi)者當(dāng)做用戶就算得上是創(chuàng)新了。客戶30天消費(fèi)一管牙膏，如何讓消費(fèi)者成為用戶呢?那就是促進(jìn)他們多消費(fèi)。于是，牙膏的開(kāi)口的直徑擴(kuò)大了65％。多數(shù)人擠牙膏的時(shí)候是不看粗細(xì)的，僅根據(jù)牙刷的長(zhǎng)短來(lái)擠。這樣一來(lái)，一管牙膏20天就消費(fèi)完了，不得不再去購(gòu)買(mǎi)。……