蘋果:感性經(jīng)濟(jì)的試金石

　　在蘋果CEO喬布斯看來，“情感的經(jīng)濟(jì)”將取代“理性的經(jīng)濟(jì)”。他一直批判消費電子產(chǎn)業(yè)只重視技術(shù)的傳統(tǒng)做法。從1998年的iMac，到2001年的iPod，再到iPad、iPhone，喬布斯以自己的行動告訴消費電子行業(yè)，僅僅依靠技術(shù)運算、硬件配置而制勝的時代已經(jīng)過去，取而代之的是“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”、“制讓顧客難忘的體驗”。當(dāng)產(chǎn)品能召喚消費者情感，它便驅(qū)動了需求，這比任何一種差異化策略更有力量。蘋果的產(chǎn)品影響了消費群的使用行為，定義了他們的生活、娛樂和工作行為，甚至影響了消費群的價值觀念。
　　
　　從外觀到內(nèi)心的征服
　　
　　蘋果的電子產(chǎn)品，無論是從外觀還是從感覺和觸覺，都是體驗式產(chǎn)品中的精品，它們的設(shè)計、造型、色彩和材質(zhì)都能夠帶給消費者非同尋常的使用體驗和情感觸動，并激發(fā)消費者對于創(chuàng)新的深層次思考。在客戶體驗方面，蘋果更是通過新穎的方式把它做到了極致。
　　感官體驗，煥然一新。蘋果產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計，以人性化和時代審美觀為主要著眼點。現(xiàn)代感極強(qiáng)的流線型外觀、流暢簡約的設(shè)計風(fēng)格、透著溫柔又酷到極致的冷色調(diào)，同時又不失溫暖、親切和人情味，帶給消費者視覺、聽覺和觸覺上煥然一新的全方位體驗。感官體驗的實現(xiàn)與蘋果的產(chǎn)品設(shè)計密不可分，但這并不是全部。以電子觸摸屏為例，在技術(shù)上電子產(chǎn)品廠商間各有千秋，難分伯仲，但對于觸點的研究，蘋果搜集了上萬的樣本，用以判斷多大的面積是最舒服、最好操作的。再比如打開一個程序時，畫面彈出的位置，是根據(jù)人眼習(xí)慣的視覺方向設(shè)計的。……